4 Designprincipper Min udlejer forstår tilsyneladende ikke

Lær af deres fejl for faktisk at få de resultater, du har til hensigt, fra dine kommunikationer.

Hvis du nogensinde har søgt efter en lejlighed i New York City, ved du, at det er en meget unik form for helvede tortur.

Mellem den intense konkurrence, slimede lejebureauer og ublu mæglergebyrer, føler jeg mig ærligt ekstremt heldig at have fundet et sted, jeg nyder.

Bare en ting.

Min udlejer er helt unødvendig, når det gælder kommunikation med mine kolleger og mig.

Heldigvis har min administrationsselskabs design uegenskab genereret flere lærbare øjeblikke for mig at dele med dig - mine nærmeste internetvenner.

Princip 1. Kognitiv belastning

Kognitiv belastning refererer til den samlede mængde mental indsats, der bruges i arbejdshukommelsen.

Hvis du vil have brugere til at interagere med en proces, du bygger, er dit job som designer at reducere den kognitive belastning for at gøre processen så friktionsfri som muligt.

Et eksempel: min lejlighedsrum til bortskaffelse af papirkurven.

Der er syv tegn i dette lille rum; hver med flere linjer med komplicerede instruktioner.

Hvad de tror, ​​de laver

Giv detaljerede instruktioner, så vi lettere kan bortskaffe vores papirkurv.

Hvad de faktisk laver

Gør processen så vanskelig, at jeg ikke læser noget af den (og bare kaste min skrald og genbrug, hvor det giver mest mening).

Hvad de skulle gøre i stedet

Lav deres hjemmearbejde for at gøre processen lettere og forenkle instruktionerne som 100x. Ingen ønsker at læse en roman for at smide deres tomme taco-leveringsemballage væk.

Princip 2. Vægt

Når du ønsker at få et punkt på tværs, er det en god praksis at bruge design til at guide brugeren til de mest vigtige oplysninger.

Fremhævelse er ofte en god strategi for at gøre dette - det kan hjælpe brugerne med at differentiere vigtig tekst fra understøttende tekst.

Uden disciplin kan vægt imidlertid faktisk komme i vejen for at guide brugeren til de vigtigste oplysninger.

Hvis du for eksempel ønskede at tackle den monumentale opgave med faktisk at læse de første tre skilte fra skraldespalet, er det dette, du ville finde.

Hvad de tror, ​​de laver

Virkelig, virkelig at sikre, at vi læser papirkurven instruktionerne ved at tilføje store bogstaver, fed, understregning og to forskellige farver på markøren.

Hvad de faktisk laver

Vægter så meget på siden, at der i det væsentlige ikke fremhæves noget. Det får det faktisk til at virke mere kompliceret og vanskeligere at forstå.

Hvad de skulle gøre i stedet

Efter at have forenklet deres papirkurven for at reducere den kognitive belastning, skal du udskifte processkommunikationen med enklere versioner. Brug højst én type vægt og forbedret informationshierarki.

Princip 3. Social bevis

Social Proof er et psykologisk og socialt fænomen, hvor mennesker antager andres handlinger i et forsøg på at reflektere korrekt opførsel i en given situation.

I reklamer bruger virksomheder ofte vidnesbyrd fra andre kunder som en form for socialt bevis.

Hvis andre mennesker har brugt dette produkt og opnået deres ønskede resultater, vil jeg (som en potentiel kunde) sandsynligvis også.

I min lejlighed har socialt bevis imidlertid en uventet konsekvens, der faktisk undergraver beskeden, de prøver at komme over.

Hvad de tror, ​​de siger

Rygning bliver straffet.

Hvad de faktisk siger

Andre mennesker i lejligheden ryger og slipper af med det.

Hvad de skulle sige i stedet

Appellér i stedet til antallet af andre mennesker, der ikke ryger i lejligheden - placer beskeden, så rygerne føler, at de er de eneste.

For det andet, hvis nogen er blevet straffet for rygningen, skal du tale om det faktum, at "desværre måtte vi gøre XYZ med en anden lejer."

For det tredje appel til virkningen af ​​rygning på andre lejere for at styrke den sociale virkning af at fortsætte med at ryge i lejligheden.

Princip 4. Brugergrænsefladekonventioner

Brugergrænsefladekonventioner er designmønstre, som brugerne forventer af en given interaktion.

Hver gang brugere har etableret en forventning om, hvordan de udfører en bestemt handling (dvs. jeg kan vende tilbage til startsiden ved at klikke på firmaets logo øverst til venstre på en webside), skal du ikke afvige fra denne forventning uden god grund.

I nogle tilfælde er denne effekt så stærk, at konteksten af ​​brugergrænsefladekonventioner faktisk overskygger indholdet af meddelelsen.

Jeg leder din opmærksomhed på min lejligheds vaskerum.

Siden jeg har boet i denne bygning, har folk prioriteret maskinerne til venstre på dette foto.

De er tættest på døren, tættest på papirkurven (til tørretumbler), og de første maskiner, folk ser, når de kommer ind i vaskerummet.

Dog kom jeg for nylig til vaskerummet for at finde maskinerne til venstre iøjnefaldende tomme til fordel for maskinerne til højre.

Spørgsmål: Hvad ville få folk til at ændre deres opførsel fra at bruge den mest bekvemme maskine til at bruge en lidt mindre bekvem maskine?

Svaret: Vi, brugere af vaskerummet, har været betinget af at forstå brugergrænsefladekonventionen om "tegn på maskine = ude af drift."

Hvad de tror, ​​de siger

Nogle BS om at jagse os for at bringe vasketøjsvogne tilbage.

Hvad de faktisk siger

Gider ikke engang at læse skiltet, denne maskine er ude af drift.

Hvad de skulle gøre i stedet

Lys først op om vasketøjsvogne eller få mere. Jeez.

For det andet skal du lægge skiltet på døren eller i nærheden af ​​vasketøjsvogne, men ikke på maskinerne.

Hver gang du er i en situation, hvor du kommunikerer en meddelelse, skal du være opmærksom på disse principper for at hjælpe dig med at være empatisk med brugerens oplevelse.

De mennesker, der driver min lejlighed, er faktisk også meget dejlige.

Vær venlig ikke at fjerne mig.