“Kontroller dit eg ved døren”

Eller 10 måder til bedre kommunikation af design

For nylig er jeg færdig med at læse en bog af Tom Greever Articulating Design Decisions. Og for mig var det tilfældet med at læse noget ”for sent”. Måske var en af ​​grundene til, at jeg så godt kunne lide denne bog, fordi jeg allerede havde oplevet og kunne forholde mig til mange teknikker, der er beskrevet i bogen.

Arbejdende i et ukrainsk produktdesignbureau stod jeg overfor og var vidne til nogle almindelige kommunikationsudfordringer. Jeg vil gerne dele dem med dig. For at give lidt mere baggrund kom jeg til dette job fra mange andre, herunder kundesupport, copywriting, UX copywriting og endda undervisning. I de fleste tilfælde var jeg nødt til at arbejde med indfødte engelsktalende eller med mennesker, der arbejdede med dem. Dette gav mig nogle indsigt i kommunikationsstrategier, som du kan bruge på tværs af brancher.

Vi er ærefrygt for ethvert kreativt menneskes arbejde, men vi har en tendens til at undervurdere det på samme tid. Mens resultatet forbløffer, er mængden af ​​kreativ indsats ikke altid synlig på overfladen. Kunstnere har levet med denne kamp, ​​siden det første kunstværk er solgt. I dag står mange kreative fagfolk over for de samme udfordringer. En UX Designer har nogle få flere til at topmode dem alle.

Da UX Design ikke kun handler om kreativitet, er det vigtigt at kommunikere den rigtige løsning i stedet for kun at gøre det 'look tiltalende'. Derudover ser vi efter løsningen ved hjælp af samtale. At stille de rigtige spørgsmål inkluderer at lytte og høre svarene. Dette tager UX Design-udfordring langt fra de tidligere anerkendte 'kunstneriske' erhverv.

Så lad os tale løsninger.

1. Bliv ikke defensiv

Husk, at de ansætter dig for at bringe virksomheden til det næste niveau. Hvis du vil have dine interessenter til at værdsætte dit talent, skal du gøre nøjagtigt det. Den reelle validering af dit arbejde sker på tidspunktet for at måle KPI's forbedring og brugerkonvertering af et komplet produkt.

Som designere værdsætter vi vores mesterværker, da de er vores egne kreationer. Hver idé og hver pixel vi producerer med en stor indsats. Og nu, når du ved, at alle dine beslutninger er rigtige og teoribeviste, vil du dele det med andre mennesker.

Dette er en meget følsom proces. Hvor hårdt det måske er, er det vigtigt på dette tidspunkt at være åben for kritik og lytte nøje til enhver mening. Det er især værdifuldt i de tidlige iterationer. Du præsenterer din vision i en form for design, og din interessent sætter den simpelthen i ord (og referencer eller endda skitser i et ideelt scenario). Det er vigtigt at høre hinanden i stedet for at forsvare dit synspunkt.

Hvis din interessent tavs er enig i alt, hvad du gjorde, ved de enten ikke værdien af ​​design eller er det simpelthen ligeglad med det. Uanset hvad, dette er dårligt for vores mål, og vi er nødt til at ændre denne situation. Men hvis vores design bliver kritiseret for hver eneste ting, i stedet for at holde nag, kan du gribe muligheden for at starte en samtale, finde de største smertepunkter og fokusere på dem. Hvis du bliver defensiv i stedet for at starte en dialog, har du en tendens til at miste fokus på det, der virkelig er vigtigt.

2. Bliv ikke vred

Dette er noget, jeg lærte at arbejde som lærer. Undertiden skete det, at en studerende ikke forstod de regler, jeg forklarede. Dette kan være temmelig irriterende, og jo større misforståelsen er, des grimmere kunne jeg få. Selvfølgelig var jeg professionel og prøvede ikke at lade min vrede vise sig. Dog indså jeg hurtigt hurtigt - jeg var ikke vred på dem. På dette tidspunkt er det vigtigt at være lidt selvkritisk og forstå: da dit job er at få dem til at forstå - hvis de ikke forstår dig, gør du det forkert.

Lad os se hvad der sker her. For eksempel, hvis du har prøvet at tale 10 forskellige sprog til en person, der ikke kender nogen af ​​dem, betyder det ikke, at de er dumme, det betyder, at du er nødt til at bruge deres sprog. Med enhver person eller en gruppe er du nødt til at lære dem bedre at kende og finde den rigtige tilgang, der måske endda kun taler til dem.

Som nævnt i Tom Greevers Articulating Design-beslutninger kan en af ​​grundene til fiasko faktisk være, at din klient er fuldstændig urimelig. Men der er en meget lille mulighed, og inden du antager det, skal du annullere resten af ​​de mulige årsager.

3. Ikke kun brugerens advokat

”En designer er brugerens advokat” - vi hører denne sætning oftere end ikke. Efter min oplevelse har jeg lært, at du kan forsvare brugeren så meget, som du vil. Men hvis dine løsninger er i modstrid med forretningsbehovene, vil de sandsynligvis ikke blive godkendt. Før du begynder at designe, er det nødvendigt at få en klar forståelse af, hvilke indtægtsstrategier, der skal bruges.

Ideelt set fremstiller vi forretningens lærred i samarbejde med interessenter og produktejere. Eller, i det mindste interessenter deler deres planer med designere. Meget ofte er det ikke tilfældet. Det er ikke det, at designerne ikke er ligeglade med - nogle gange føler vi os genert for at spørge dette, især hvis interessenten ikke synes at være villig til at tale om deres økonomi og indkomst. For at opnå det bedste resultat - er vi nødt til at opbygge gensidig tillid og huske pengeindtægtsstrategierne som en guide til dine designløsninger.

4. De rigtige spørgsmål

”En designer skal stille de rigtige spørgsmål” - en anden sætning, der vises overalt. Det giver en vag retning, men mens jeg kiggede efter, hvad de “rigtige spørgsmål” er, blev jeg ved med at finde en anden skabelon hver gang. F.eks. Anbefaler mange anerkendte forfattere at starte med “hvem gør vi det for?”, Eller “hvad prøver vi at kommunikere?”, “Hvad løser jeg med dette?” Eller “hvad er vores vigtigste KPI?” Og så på. Så hvilken skal man vælge? Alle disse spørgsmål er store, men vi er nødt til at vide, hvornår vi skal stille dem, for at få de bedste resultater. For at gøre dette skal vi først lytte og se, hvilke informationer vi får, og hvad vi ellers har brug for at vide.

Når jeg har modtaget en ny invitation til et interview, laver jeg en liste med spørgsmål, jeg skal stille. Undertiden sender kunder nogle tidligere oplysninger, som naturligvis har indflydelse på spørgsmålslisten. Ofte behøver jeg ikke engang at stille noget, bare sætte en check ved siden af ​​et spørgsmål, som en klient lige har forklaret. Bortset fra at hjælpe processen tilføjer dette en følelse af fælles forståelse.

Når du føler, at klienten fortalte dig alt på dette tidspunkt, er det tid til at spørge. Og nu ved du nøjagtigt, hvad du ellers har brug for at vide.

Selvfølgelig er det ikke altid tilfældet. Jeg havde indledende interviews, hvor produktet overhovedet ikke blev diskuteret. I sjældne tilfælde ville klienten starte med min mening om de 30 sider med dokumentation, de sendte på forhånd. Uanset hvad der er tilfældet, er en god formel, du kan følge, læst / lyt + opfølgning.

5. Vær opmærksom på Culture Gap

Tom Geever nævnte i sin bog en meget vigtig kommunikationsregel 'Vis respekt'. Jeg antager, at denne del skal være indlysende i enhver form for situation, ikke kun i erhvervslivet. Det er dog godt at huske, at 'Respekt' kan have forskellige konnotationer på tværs af kulturer.

Hvad der betragtes som respektfuldt i en kultur, kan betragtes som uhøfligt i en anden. Jeg er en ukrainsk, der arbejder med engelsksprogede talere, så jeg ser det meget. En almindelig misforståelse kan ske på grund af forskellige synspunkter på, hvad der er høfligt og hvad der ikke er.

Tilbage i mine undervisningsdage var small talk, der ofte sagde ”tak”, end de faktisk er taknemmelige, og kritiserer ”korrekt” de ting, jeg var nødt til at forklare næsten til hver eneste af mine studerende.

Ukrainere er ligetil med deres kærlighed, og de vil aldrig sige, at de kan lide noget, hvis de ikke gør det. Som kultur værdsætter vi 'ærlighed over smiger'. Amerikanere kan for eksempel finde denne opførsel ekstremt uhøflig eller blive forstyrret efter at have hørt, hvad vi betragter som 'mindre kritik'. Ukrainere på deres tur kan forveksles med feedback: hvordan har de så godt lide mine designs så meget, men jeg er nødt til at foretage så mange ændringer? For designerne, for at undgå disse misforståelser, anbefaler jeg at lære sproget sammen med kultur i stedet for blot at oversætte dig selv.

Så hvis du, som designer eller kunde, finder dig selv lidt fornærmet af noget, som din udenlandske partner sagde eller gjorde, før du blev vred, skal du undersøge deres talemiljø. Du kan blive overrasket over, hvad de faktisk havde i tankerne. At kende denne baggrund vil også hjælpe dig med bedre at forstå følelser og reaktioner på dit arbejde.

Dette bringer os til det næste punkt.

6. Læs mellem linjerne

Lige siden jeg begyndte at gennemføre bruger- og interessentinterviews, indså jeg, at der er visse barrierer, som vi ikke kan overvinde i 5 minutters small talk. Nogle mennesker stresser eller føler sig genert eller har ikke tillid til nok til at udtale sig om deres virkelige bekymringer.

Det mest nytteløse brugerinterview, jeg nogensinde har været vidne til, var med den bedste ældre mand, og det skete over telefonen. Det var forskning i en godteri-butik, og manden var meget opmærksom på ikke at være uhøflig. Han havde absolut ingen klager. Det var dejligt at tale med ham, men da vi forsøgte at opbygge User Journey Map for at finde smertepunkterne, især hans interview, gav os nul indsigt.

Baseret på denne sag anbefaler jeg, at du foretager interviews personligt, og hvis du gør det eksternt, skal du altid bruge et videokonferenceværktøj, med webcam tændt og optage sessionen. Uanset hvad personen sætter ord på, kan du fange fysiognomien og den tonetone, de bruger, og få mere indsigt herfra. Jeg bruger altid denne tilgang, og den har vist sig meget nyttig.

7. Led samtalen

Baseret på regel nr. 3 i denne artikel er det meget fristende at lade de andre tale og bare gå med strømmen. Men hvor limning og underholdning disse samtaler muligvis får, bliver de muligvis ineffektive. Husk, når det kommer til designbeslutninger, er du programleder og leder diskussionen. Hvis du føler, at samtalen har taget den forkerte drejning, skal du ikke være bange for at sætte den tilbage på det rigtige spor.

Med de særligt udtryksfulde teams eller klienter, hvor det er svært at bringe processen til den ønskede rækkefølge, er det godt at udarbejde en klar diskussionsplan med en separat tid for alle at tale. Inden du taler, kan du endda vise dagsordenen og sikre dig, at alle ved, hvad vi laver her. Dette er den mest ekstreme metode, men det hjælper dig i værste tilfælde. Igen lånte jeg fremgangsmåden fra undervisningsteknikker, men visse menneskelige responser er ganske universelle, og jeg fandt, at disse metoder fungerer godt.

8. Afklar det åbenlyse

Jeg er en internetnerd, og efter at have afsluttet en bog går jeg til Goodreads for at tjekke den ind og give mig selv nogle virtuelle point for det. På samme tid elsker jeg at læse anmeldelser, og jeg starter altid med de værste (1-2 stjerner). Som jeg nævnte tidligere, er det kritikken, der har 'de gode ting'.

Så jeg var færdig med at vise og fortælle: Hvordan alle kan komme med ekstraordinære præsentationer af Dan Roam, jeg gik til Goodreads. Og der var en meget lang en-stjernet anmeldelse. Fyren fortsatte og fortsatte med, hvordan datarepresentation er et komplekst problem og ikke kan bringes ned til barnlige spil. Jeg personligt mener, at det kan, og det burde. Jo enklere forklaring - jo lettere er forståelsen.

Alderen med kedelige grå dragter og seriøs - lade som om det. Heldigvis. Nu bevæger verden sig mod at frigive de indre børn, der kan lide at lege og opfatte ting på en enklere måde.

Husk, at noget kan virke indlysende for dig, eller at du måske synes, det er almindelig viden, mens den anden person havde en anden oplevelse. Så vær ikke bange for at "sige det åbenlyse" eller forklare i små bidder.

Tilsvarende skal du ikke være genert med at stille alle slags spørgsmål, hvis du føler, at du ikke forstår noget. Mange af mine kolleger hørte mit ”må jeg stille et dumt spørgsmål?”, Og de nægtede mig aldrig noget svar.

9. Et billede er værd at tusinde ord (en prototype er uvurderlig)

At tale om musik er som at danse om kunst. Det samme princip gælder for design. Vi kan forklare, hvordan noget fungerer, men vi vil aldrig helt overbevise, hvis vi ikke viser det. Jeg ved ikke om dig, men de fleste af mine klienter er 'visuals'. De vil endda sige "Ok great, vil du vise mig, hvordan det fungerer?"

Når du viser dit arbejde, skal du sørge for, at intet andet er på skærmen. Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg blev spurgt: "Hvad gør disse linjer?" (Om skissegitteret), eller "Hvorfor er ikke sidebjælken på kanten af ​​skærmen?" (Mens skærmdesignet simpelthen var midt-justeret på skærmen) og så videre. Det samme gælder for pladsholdere. De kan være nyttige for dig, men kan forvirre præsentationen, da de ikke er det faktiske indhold. Især den elskede Lorem Ipsum.

Mens et billede er værd tusind ord, er en prototype uvurderlig. At tage ekstra tid til at lave en klikbar prototype forbedrer ikke kun din præsentation, men det bringer også mange andre fordele til din proces. Først og fremmest, mens du gør det, er det mere sandsynligt, at du ser nogle logiske fejl eller design uoverensstemmelser, end du kan se, at du ser på et tegnebræt i Sketch. For det andet, hvis du laver din prototype samtidig med designene, sparer det dig tid og kræfter i fremtiden. Derudover vil en klikbar prototype gøre livet til din forretningsanalytiker og udviklere lidt lettere.

10. Gør noget, selvom det er forkert

Ansvarsfraskrivelse: må kun bruges i ekstreme tilfælde.

Jeg blev inspireret til denne artikel af virkelige begivenheder, men Tom Geever's Articulating Design Decisions hjalp mig med at strukturere den i mit hoved. Som jeg nævnte før, dette kunne jeg forholde mig meget til denne bog. Der var dog en regel, der aldrig bevidst havde fundet mig før, og at jeg bare elskede den. Det blev kaldt 'McDonald's regel'. Jeg vil ikke forkæle intrigerne og fortælle dig, hvor navnet kommer fra - du kan også læse om det.

Ideen er at få ting i bevægelse ved at komme med et forfærdeligt forslag. Hvis alle snubler om det samme emne eller er for bange for at beslutte forkert, skal du bare overgå denne frygt og gøre noget bevidst dårligt. Jeg vil kalde det Marilyn Manson-tilgangen, da det er det, han hævdede at gøre ved samfundets mangler. Tryk på bunden for at skubbe dig opad. At gøre noget forkert er mere produktivt end at gøre noget.

11. Bonus: Hometask

Læs om "Paint the Duck Rule".

Uanset hvad vi læser, hjælper det os med at projicere det til vores egen oplevelse og løse nogle problemer på vores vej. Men jo flere designere der er flere unikke strategier. Under arbejdet bygger vi op vores egen stil både inden for design og kommunikation. Og den sande velsignelse er at finde 'din klient', der forstår dig godt.

Glæder os over at læse om din oplevelse og praksis.