Konsistens i design er den forkerte tilgang

UX-strategi med Jared Spool, et Center Center - UIE-nyhedsbrev fokuseret på at bringe UX til et strategisk niveau i din organisation.

Nuværende viden er en meget bedre måde at tænke på problemet på.

Konsistens i design handler om at gøre elementer ensartede - at få dem til at se ud og opføre sig på samme måde. Vi hører ofte designere tale om konsekvent navigation, ensartede sidelayouter eller ensartede kontrolelementer. I begge tilfælde leder designeren efter en måde at udnytte anvendeligheden ved at skabe ensartethed. Når alt kommer til alt, hvis brugeren lærer at betjene designet ét sted, hvorfor ikke have denne videnoverførsel til det næste. Dette er alt godt. Men forkert.

Lad os f.eks. Se på en designbeslutning, som vores venner på Avis.com engang har taget. På det tidspunkt valgte de at bruge stjerne (*) til at betegne valgfri felter i stedet for at angive obligatoriske felter. Mindre end 10% af felterne på hele siden er valgfri. Hvis de var i overensstemmelse med omverdenen, ville hele former have hvert felt betegnet med en stjerne. Det skaber muligvis sine egne problemer.

Så Avis.coms designere gjorde, hvad designere skulle: de tog et valg. De valgte at være uforenelige med næsten enhver anden form på nettet. Men de var internt i overensstemmelse med sig selv.

Problemet med at tænke i form af konsistens er, at disse tanker kun fokuserer på designet, og at brugeren kan gå tabt. "Er det, jeg designer, i overensstemmelse med andre ting, vi har designet (eller andre har designet)?" Er det forkerte spørgsmål at stille.

I stedet er det rigtige spørgsmål "Vil brugerens nuværende viden hjælpe dem med at forstå, hvordan de bruger det, jeg designer?" Aktuel viden er den viden, som brugeren har, når de nærmer sig designet. Det er summen af ​​alle deres tidligere oplevelser med relevante produkter og design.

Hvis designerne hos Avis havde spurgt, ”Vil brugeren vide, hvordan man adskiller valgfrie felter fra obligatoriske felter?”, Ville de sandsynligvis være kommet til den konklusion, at brug af stjerner til at betegne valgfri felter kan forvirre en bruger eller to. De kunne have brugt en anden typografisk eller visuel løsning eller tyet til den gamle-prøvede og sande "(valgfri)" tekst ved siden af ​​den relevante feltetiket.

Når du tænker på konsistens, tænker du på produktet. Når du tænker på den aktuelle viden, tænker du på brugeren. De er to sider af den samme mønt. Vi har lige bemærket, at de designere, der bruger mere tid på at tænke på brugerne, er dem, der ender med mere brugbare design.

Hvorfor tynger vi til konsistens? Fordi det er lettere at tænke over. Du behøver faktisk ikke vide noget om dine brugere for at tale om at gøre tingene konsistente. Du behøver kun at vide om dit design, som de fleste designere er ganske bekendt med.

Aktuel viden kræver på den anden side indgående kendskab til brugerne. Og det tager forskningstid og undersøgelsesindsats. Det kommer ikke billigt, ligesom konsistens gør. Men det giver meget, meget bedre resultater.

Sjove ting ved at tænke på den aktuelle viden: Når du er færdig, vil din interface føles konsekvent. Hvorfor? Fordi det vil matche brugerens forventninger, og hvor de forventer, at det skal opføre sig som noget, de har stødt på før, gør det det.

(Dette har den interessante bivirkning ved at forstærke den forkerte ting. Når du støder på et websted, der føles konsistent, er det ikke sandsynligt, at du siger: ”Hej, disse designere gjorde et godt stykke arbejde, fordi de åbenbart undersøgte, hvad min nuværende viden ville være . ”I stedet siger du,“ Hej, de gjorde tingene konsistente. Vi skulle gøre det. ”Dermed styrkes cyklussen for dårlig praksis…)

Min anbefaling: når som helst på dit team begynder at tale om at gøre tingene konsistente, skal du ændre samtalen til at handle om, hvad brugerens aktuelle viden er.

UX-strategi med Jared Spool

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort i vores nye UX-strategi med Jared Spool nyhedsbrev. Hvis du brænder for at få din organisation til at levere bedre designede produkter og tjenester, vil du gerne abonnere.

Abonner her

Lær hvordan du matcher dine brugers forventninger gennem en fokuseret og tilpasset strategispilbog. Deltag i vores to-dages Oprettelse af en UX-strategi Playbook-workshop, der skal vælges blandt mere end 130 strategier, der er bevist for at hjælpe UX-hold overalt med at levere bedre produkter og tjenester. Lær alt om workshopen her: Oprette en UX-strategispilbog.