Udformning af smartere grænseflader med forventet design

Beslutning træthed lammer brugerne og fører til dårlig beslutningstagning ... her er, hvordan du undgår det.

At give brugerne eksplicit valg er generelt velment, men der er en kunst til at afbalancere autonomi og klarhed. I forsøget på at repræsentere det fulde udvalg af tilgængelige muligheder, synes designere ofte, at de er tankevækkende og gennemsigtige, når de fleste i virkeligheden hverken plejer eller ønsker 'den ekstra fluff'.

Beslutningsudmattelse opstår, når brugerne får for meget information eller for mange muligheder på én gang. Det er en reel og gennemgribende konsekvens af dårlig UX og påvirker anvendeligheden af ​​ethvert produkt / service / oplevelse negativt.

Kredit: Fantastisk form: UX for beslutnings træthed og eksplicit valg

Desværre er produkter / tjenester / oplevelser med en anmassende mængde muligheder alt for udbredte. Måske fordi vi er vant til at interagere med mange af dem dagligt, overser vi det faktum, at de stadig kunne gøres enklere og mere effektive.

Som UX-designer Miklos Philips skriver på TopTal,

”I dag ser vi stadig på todimensionelle skærme og bruger for det meste tastaturer og mus til input; enheder designet til interaktionsmetoder, der blev optimeret til computere, ikke mennesker ... Det er som om vi bruger interaktionsmodeller fra Flintstones-æraen i en Jetsons 'verden; de er stadig afhængige af en masse interaktion fra brugere (input) for at gå til det næste trin og vise nyttige oplysninger (output). ”

Overvej for eksempel Adobe Suite, som i henhold til Reddit-samfundskonsensus fungerer overraskende dårligt i brugbarhed til et sæt designværktøjer.

“Hvad fanden laver du her?” Spørger en person, der er ny på dette program

Hvad nu hvis Photoshop i stedet var i stand til at foreslå det rigtige værktøj til det rigtige tidspunkt baseret på arbejdsgange, brugerpræferencer, projektets kontekst osv.?

At designe foregribende programmer er fremtiden for digitale grænseflader og produktdesign. Ved behageligt overraskende brugere og eliminering af unødvendig beslutningstagning, kan foregribende design personalisere oplevelser, øge fastholdelsen og vinde dit publikums hjerter.

Hvad 'Anticipatory Design' er:

Begrebet blev først opfundet af den store CEO Aaron Shapiro i 2015 for at beskrive et system designet til at lære og tilpasse sig brugernes behov.

”Forestil dig et websted, som vidste, at du kunne lide at læse anmeldelser fra brancheeksperter, som automatisk svarede på dine tilbøjeligheder ved at linke til ekspertanmeldelser. I mellemtiden vises en anden, der kun er interesseret i pris, prissammenligning mellem webstedet og dets konkurrenter. I begge tilfælde er den (formodentlig positive) UX produktet af et forventet og lydhør design. ”
-Mitchell Tweedie, Anticipatory Design: The Future of UX Design

Dette kan manifestere sig på mange forskellige måder, men pointen er at strømline processen med at udføre bestemte funktioner, samtidig med at man skåner brugere fra funktioner, de ikke plejer. Her er et godt eksempel ved at bruge NYCs MTA (subway) system:

Kredit: Anticipatory Design: Hvordan man opretter magiske brugeroplevelser

Et andet eksempel på foregribende design er forudsigelig tekst, som er et stadig mere almindeligt træk blandt meddelelses- og kommunikationsplatforme. Ved at stole på kontekstuelle ledetråder og sms-historie har hverdagssystemer som sms og e-mail udviklet sig til at strømline arbejdsgange og endda give os muligheder, som vi ikke ville have fundet ud af os selv.

Fra spredning af automatiske pauser i biler til intrikat arkitekterede weboplevelser, begynder vi at se den forventede designtrend begynde. Som med enhver relativt ny designtrend, er der stadig et par misforståelser at rette.

Hvad Anticipatory Design ikke er

Ved at forstå, hvad foregribende design er, hjælper det også med at forstå, hvad det ikke er.

”Det kan argumenteres for, at enhver form for brugercentreret design er foregribende design, fordi designeren skaber noget i forventning om en brugerreaktion. En flad stålplade på døren sættes og forventer, at brugerne forstår, at det er en "skubbe" dør og ikke en "træk" dør. Der er en knap på den digitale grænseflade, der forventer, at brugerne forstår og klikker på den. En designer i hver af disse sager forventede brugernes behov, forventninger og ønsker.
Men det er ikke sandt. De fleste af de systemer og grænseflader, vi designer i dag, er ikke rigtig forudgående, vi kan kalde dem "reaktive", de reagerer på ændringer i nuet. Mens den foregribende grænseflades nuværende adfærd overvejer aspekter af fortid, nutid og fremtid. ”
Anticipatory Interfaces - Dekonstruktion af principperne fra Sajid Saiyed

Konfronterende design, der leder brugerne mod bestemte handlinger med dem, der forudsiger forandringer, er en almindelig misforståelse. Tutorials er et godt eksempel på at forkert forudse design, da de tjener til at kende nye brugere, men der er intet, der forudsiger dem ellers.

I det væsentlige er foregribende design flydende og formes forudsigeligt for at forkorte den tid og kræfter, der kræves for at udføre en bestemt opgave.

Som et eksempel på onboarding gør Evernote et godt stykke arbejde med at gøre nye brugere bekendt med platformen, men dette vil ikke blive betragtet som foregribende design, fordi selvstudiet ikke ændrer sig i henhold til hvem du er, eller hvad du ønsker at gøre med Evernote specifikt.
Enorme Aaron Shapiro definerer foregribende design som en metode til at forenkle processer ved at reagere på behov et skridt foran brugerens beslutninger, dvs. svare på brugerbehov, de ikke har udtrykt endnu.

Sådan designer oplevelser, der forventer hensigt:

Konceptuelt set stammer foregribende design fra, hvordan de systemer, vi som mennesker bruger, når de forudser en begivenhed. Vores svar på disse begivenheder udløses enten i påvente af en begivenhed (Pre-Event) eller fremkaldes af en begivenhed (Post-Event). Lige nu findes de fleste designs som sidstnævnte respons, idet de er afhængige af, at brugeren skal input til at reagere i overensstemmelse hermed.

Her er et flowdiagram, der viser de forskellige typer interface-svar:

Kredit:

Inden for foregående systemer falder begivenhedsrelaterede systemer ind i to kategorier: forventningsfulde og forberedende. Ved at lære, hvad vi kan forvente (forventningsfuld) og udløse begivenheder for at uddanne brugere og på sin side lære, om de kan lide det eller ej (forberedende), kan vi designe fluidgrænseflader, der udvikler sig med og forbereder brugerens interaktion.

Design af foregribende grænseflader kan antage mange former, fra mikrointeraktioner til suggestionsalgoritmer til blanding af layout. Nøglen til at prioritere hvilket område der vil have mest udbytte af at tilføje et forudsigeligt lag er at finde ud af, hvor brugere har mest problemer, eller hvordan du kan strømline tiden, det tager at udføre en opgave.

Du kan opnå yderligere klarhed over hvilket område du skal prioritere ved at overveje nedenstående information:

Kredit: https://www.anticipatorydesign.com/research//chapter-2-anticipatory-design

Ved at overveje intention, baseline, effect og sustained, kan designere effektivt designe foregribende scenarier, der strømline opgaver og hjælper brugerne med at nå deres mål.

Det er vigtigt at oplyse, at der som med ethvert designkoncept, der er et tidspunkt og et sted, hvornår det skal bruges. Der er bestemt ulemper ved foregribende design, der bør tænke på beslutningen om hvornår (eller hvornår ikke) at anvende det.

Ulempen med foregribende design og hvordan man afbøder det:

At være forkert:

Faren for at være forkert er i forhold til den kontekst, i hvilken foregribende design anvendes. I visse brancher er foregribende design et højrisikoprop: i finans- og sundhedssektorerne er for eksempel omkostningerne ved at være forkerte generelt meget højere end for underholdningsindustrien.

At forstå dine brugers behov og forventninger er nøglen til at bestemme, hvilke risici de skal tage, og hvor villige og / eller i stand til dine brugere vil være at tilgive sådanne fejl. Et dårligt Netflix-autospil er let at overse, mens følsom dårlig dømmekraft i medicinske spørgsmål kan føre til yderligere komplikationer.

Sådan skal du arbejde med dit designarbejde baseret på sandsynligheden for at være rigtigt og omkostningerne ved at være forkert:

Kredit: Anticipatory Design: The Future of UX Design

Uhyggelige datasikkerhedsspørgsmål:

Der er noget, der skal siges for invasiviteten af ​​et produkt eller en tjeneste, der ser ud til at kende dig lidt for godt.

Da foregribende design kræver kontekst, og kontekst kræver data, er designere nødt til at overveje implikationerne af

”Der er en generel mistillid hos brugere, der overvejer skønsmæssigheden bag deres datahus. Der er meget skepsis på grund af undersøgelser omkring ulovlig datadistribution, der påvirker brugernes tillid og vilje. En foruroligende holdning, fordi det kan hæmme udviklingen omkring forudsigelig UX ... Automation vil bede meget mere gennemsigtighed fra sine brugere om at estimere behov korrekt. Det nuværende privatlivsøkosystem er ikke tilstrækkeligt og skalerbart i den forbindelse. ”
Hvordan forventningsfuldt design vil udfordre vores forhold til teknologi af Joël van Bodegraven,

Mangel på empati og kontekst:

”Algoritmer er ikke i stand til at forstå konteksten og driverne bag visse beslutninger. Hvis jeg for eksempel køber en Ferrari-kappe, forstår algoritmen ikke, at dette produkt minder mig om min far, og at min købsbeslutning er baseret på nostalgiske følelser. ”
Anticipatory Design af Joël van Bodegraven

Der er mange variabler ved spil, når der træffes en beslutning, hvoraf mange vil blive genkendt af en algoritme, der kun fokuserer på dem, som en designer var i stand til at identificere. Derfor er det vigtigt at forstå din bruger ved konstant at udføre den menneskelige arbejdskraft involveret i at genkende og opdatere de variabler, en algoritme overvejer.

“Fast i en boble”:

Rulning med det forrige eksempel, overraskelse og opdagelse er en ægte del af den menneskelige natur, der let kan fjernes fra os, når valg fjernes. Der vil være tidspunkter, hvor en foregribende grænseflade viser dig nøjagtigt, hvad du har brug for, men udelad de ting, du ikke vidste, at du havde brug for eller ønsket at opleve. Som sådan er det lige så vigtigt at respektere den følelsesmæssige reaktion fra din oplevelse, som det er navigationsevnen og friktionsfriheden i dit design.

Konklusion:

Efterhånden som UX-verdenen bliver mere og mere opmærksom på foregribende praksis, bør vi forvente at se flere virksomheder, produkter og tjenester vedtage de konceptuelle rammer (forudsat at vi tager jævnlig varsel).

Amazon fik et patent på 'Anticipatory Shipping' for et par år tilbage, som analyserer købsadfærd og søgemønstre for at forudsige din næste ordre. Dette vil gøre det muligt for virksomheden at klarlægge kasser med disse varer til dig på et lager nærmest din placering, før du selv foretager denne ordre. Hvis dette viser sig at være vellykket, vil projektet tage forudsigelig analyse til næste niveau.

Tilsvarende lærer Googles Nest-termostat din tidsplan, præferencer, energiudgifter, og når du er hjemme for at justere temperaturindstillingerne i overensstemmelse hermed uden at brugeren behøver at tænke over det.

Det er klart, vi bevæger os hen imod en verden med mindre valg efter design. I en sådan fremtid bliver designere nødt til at overveje, hvor og hvornår man skal aktivere manuel input versus hvornår de skal lade systemet overtage, alt på grundlag af etik, menneskelige følelser og adfærd og værdi for brugeren. Alt i betragtning vil dette være sikker på at udløse en bølge af måder mærker og forbrugere vil interagere på og vil omforme den måde (wo) mand og maskine interagerer med den voksende udbredelse af AI og Big Data.