Oprettelse af Etsys designprincipper

Tilpasning til en delt definition af designekspertise

Illustration af Lucy Sherston

I min tid på Etsy havde jeg fornøjelsen af ​​at se designteamet vokse og udvikle sig. Da jeg kom sammen for over seks år siden, var der bare en håndfuld designere, der arbejdede kollektivt for at støtte forretnings- og kundebehov. I dag er det en tværfaglig gruppe af produktdesignere, branddesignere, kunstdirektører, CX-strateger, informationsarkitekter, tekstforfattere og forskere.

Med så meget vækst blev det kritisk for os at have en fælles vision for at vejlede udførelsen og resultatet af vores arbejde. Sidste år introducerede Randy Hunt, VP for design, Designteamets vision om, at Etsy er synonym med designekspertise. Vi havde vores North Star, men hvad betyder designekspertise i praksis for Etsy? Hvordan så det ud som en kundeoplevelse? Hvordan ville vi vide, om vi havde opnået det eller ej?

For at hjælpe med at besvare disse spørgsmål oprettede jeg en arbejdsgruppe med det mål at skabe et sæt designprincipper. Vi troede, at alle i virksomheden deltager i at skabe den bedst mulige kundeoplevelse for vores samfund, og denne tro afspejledes i sammensætningen af ​​teamet, der repræsenterede flere funktioner; Forskning, brand, ingeniørvirksomhed, produkt, design, sikkerhed, medlemmer og samfund og værdier afstemt forretning.

Efter seks måneders workshops, Google Dokumenter, undersøgelser, regneark, interessentinterviews og gruppediskussioner havde vi vores principper for designekspertise:

  • Vær effektiv
  • Opret enhed
  • Vær altid grundig
  • Express Etsy

Jeg kommer nærmere ind på dem senere, men lad os først gennemgå, hvordan vi er der.

En bottom-up tilgang

Når man undersøgte andre virksomheders principper, og hvordan de gik hen til oprette dem, var der ikke meget materiale, der diskuterede proces, især for store virksomheder. Selv om slutmålet var oprettelsen af ​​disse principper, var vi meget forsigtige med at sikre, at processen var tankevækkende og inkluderende for de enkeltpersoner, som vi håbede, ville bruge dem til at informere om deres arbejde på daglig basis. Vi troede, at disse principper allerede var iboende i de beslutninger og processer, der guider alle i deres arbejde, og at disse principper klart skulle være ”Etsy” i deres stemme, tone og værdier.

For at hjælpe os med at bestemme, hvordan vi bedst kan involvere individer i vores proces, definerede vi tre koncentriske cirkler, hvor vi klargjorde hvilke typer roller og niveau for involvering, vi ville bede folk om at bidrage til skabelsen af ​​principperne.

Principper Arbejdsgruppe

Kernegruppen, der er ansvarlig for oprettelse og implementering af principperne. Også ansvarlig for at involvere centrale influencere og admin under hele processen.

med indflydelse

Nøgleledere, der er ansvarlige for at give feedback gennem hele processen og ses som fortalere for brugen af ​​principperne.

Admin

Den største gruppe af bidragydere fra hele virksomheden, der er ansvarlige for at give feedback om, hvordan designekspertise så ud i praksis og i vores arbejde.

Tilpasning til vores mål

Den første ting, vi var nødt til at gøre, var at diskutere og justere på nogle centrale spørgsmål om målene og det tilsigtede omfang af principperne. Michael Yap, en brugeroplevelsesstrateg ved Etsy, identificerede hurtigt, hvad han kaldte The 5W's:

  1. Hvad motiverer dette arbejde?
  2. Hvad er målene med disse principper?
  3. Hvad er vores definition af design?
  4. Hvilke egenskaber skal disse principper udvise?
  5. Hvem skal drage fordel af disse principper?

Michael lettede en række workshops, der gav gruppen plads til at pakke vores ønsker ud for disse principper og tilpasse sig til en definition af ovenstående spørgsmål. Derefter oprettede vi vores "one-Sheet", hvor vi fandt disse spørgsmål på et enkelt ark papir, der kunne udskrives, deles og henvises fremad. I begyndelsen af ​​hvert møde gennemgik vi 5W'erne, spørger os selv, om de stadig følte sig nøjagtige, og opdaterer arket efter behov. Dokumentet udviklede sig over tid og udvides til at omfatte flere spørgsmål, der hjalp med at guide oprettelsen af ​​principperne:

6. Hvad informerer disse principper?

7. Hvornår og hvor skulle disse principper bruges?

8. Hvilket format skal disse principper have?

En af de sidste iterationer af vores

Afdækning af "råmaterialet"

For at involvere en bred vifte af enkeltpersoner i hele virksomheden oprettede vi en kort undersøgelse for bedre at forstå vores definition af ekspertise i vores arbejde. Vi sendte undersøgelsen til enkeltpersoner på tværs af produkt- og branddesign, produktstyring, marketing, ingeniørarbejde, forskning og værdierelignede forretninger.

Vi identificerede derefter tilbagevendende temaer fra svarene, og konsoliderede dem ned til 21 forskellige udsagn. Ved hjælp af disse grundlæggende udsagn arbejdede vi for vores første version af principperne.

Gut-kontrol med centrale påvirkere

Når vi havde haft vores første grove udkast til principperne, ønskede vi en tarmkontrol fra personer, vi havde identificeret som påvirkere. Vi gjorde dette gennem 1-mod-1-interessentinterviews, og brugte denne gang til at stille spørgsmål om, hvilken værdi principper ville bringe deres arbejde, hvordan disse principper ville anvende eller påvirke deres arbejde, hvad der ville gøre disse principper vellykkede, og hvad der resonerede (eller ikke) med det første udkast til principper. At tjene til buy-in og engagement fra dem, der senere vil gå ind for brugen af ​​disse principper i eksisterende processer, ville være en nøgle til deres succes.

Først tog vi en øks til dem. Så en skalpell.

Bevæbnet med indsigt og feedback fra interessentintervjuerne, fjernede vi principperne ned til fem kernekoncepter. Vi begyndte en proces med at itereere disse kernekoncepter, hver iteration med fokus på at finpusse, fjerne og tilføje dem med et specifikt fokus i tankerne. Da vi finjusterede og gennemgik, kom principperne langsomt i fokus. Vi lærte, at de var nødt til at være modige, føle sig handlingsfulde, og at deres værdi var at tilføje klarhed til, hvad output og udførelse af designekspertise betydede for os. Efter to måneder, flere diskussioner med centrale influencere og ni iterationer, havde vi oprettet et sæt af fire principper, som vi troede nåede vores mål, der er angivet i vores 5W:

Vær effektiv

Fremragende design betyder at tilfredsstille kundens behov. Det spørger: ”løser vi de rigtige problemer på den bedste måde for de rigtige mennesker?” Lær af feedback. Lyt til dine kammerater, teammedlemmer og kunder. Åbn dit sind og have et empatisk hjerte.

Opret enhed

Fremragende design betyder enhed. Det spørger, 'føles alt, hvad vi gør, vigtigt og arbejder sammen for at skabe en helhedsoplevelse?' Vær konsekvent. Champion vores systemer. Juster vores brand. Sørg for, at intet er vilkårligt.

Vær altid grundig

Fremragende design betyder tankevækkende design. Det spørger, ”har vi været bevidste og forsætlige indtil den sidste detalje?” Anvend al din lidenskab og dygtighed til at skabe oplevelser, der får folk til at føle sig følelsesmæssigt forbundet og respekteret.

Express Etsy

Fremragende design betyder frimodig at være os selv. Det spørger, 'udtrykker vi modigt, hvem vi er, hvad vi laver?' Vær mestre af vores overbevisning og værdier. Bringe deres mening og formål med vores arbejde, og gør det unikt Etsy.

Brug af vores principper i praksis

Når vi tænker på den bedste måde at afsløre principperne, fortsatte vi med at tænke på, hvad vi konstant hørte fra påvirkere og vores kammerater; for at de skal få succes, skal de være centrale for den måde, vi taler om og evaluere vores arbejde og processer, der bruges til at gøre det. Vi havde lyst til, at hvad vi havde brug for for at besvare spørgsmålet om, hvordan kan vi danne vaner omkring at bruge disse principper i alles daglige arbejde?

Efter at have delt principperne i vores design alle hænder, holdt vi en workshop med hele designteamet for at hjælpe med til at lette en samtale og måde at tænke på, hvordan disse principper gælder for vores arbejde. Centralt i workshoppen var, at alle udforskede forskellige Etsy-miljøer for eksempler på hvert princip “i naturen”. Alle udforskede vores rum og fandt eksempler på vores principper overalt omkring dem. Resultatet var en øvelse i at få processen til at komme i fuld cirkel: Disse principper var ikke nye begreber, men snarere en delt linse, som vi kunne diskutere, informere og hjælpe os med at træffe bedre designbeslutninger sammen.

Læring og rådgivning

Da jeg startede denne arbejdsgruppe, anede jeg ikke, hvordan vi skulle skabe disse principper, og hvor længe det skulle ende med at tage os. Når vi omsider havde delt og fejret oprettelsen af ​​disse principper, tog vi tid til at reflektere og identificere, hvad vi kunne lide, lærte og længtede efter fra de sidste seks måneder. Dette var de vigtigste erfaringer, som vi identificerede som en gruppe om vores proces:

Sæt en hård frist, og hold dig selv til den.

Vi var en stor gruppe, der arbejdede med disse principper ud over vores daglige ansvar. Det var let for indtjekninger eller milepæle at glide, men da vi havde en hård frist, der var umulig at flytte, hjalp det med at holde os på sporet.

Invester i at tilpasse dine mål som et team helt i begyndelsen.

Det var kritisk at sætte tid tidligt til side for at sikre, at alle var i overensstemmelse med de specifikke mål for arbejdet. At skabe et ritual omkring gennemgang af vores 5W'er i starten af ​​hvert møde hjalp med til at sikre, at vi var på den samme side, når vi diskuterede specifikke næste trin eller beslutninger.

Vær klar over, hvad der forventes af alle, og hvilken rolle de spiller.

At have en stor og forskelligartet arbejdsgruppe var utroligt hjælpsom med at sikre, at vores principper virkelig ville være relevante og handlingsmæssige for enhver inden for virksomheden, men der var øjeblikke, hvor det var uklart, hvordan man bedst bidrager. At identificere, hvilke specifikke beslutninger eller opgaver hver person unikt kunne være ansvarlige for, ville have været mere virkningsfulde, fremskyndet processen og gjort alle engagerede i løbet af det seks måneder.

tak skal du have

Intet af dette ville have været muligt uden dedikation og støtte fra disse fine folk, der hjalp til med at udforme disse principper som et team: Michael Yap, Marco Suarez, Jessica Harllee, Sam Sherman, Maddy Berd, Netty Devonshire, Katie Potochney, Amit Snyderman , Daniel Espeset, Eleanor Saitta, Julia van Grieken, Nikki Summer, Madeleine Di Gangi, Randy Hunt, Alex Wright, Jason Huff, Floris Dekker, Chesley Andrews, Kristina Pyton, Karyn Campbell, Jim Thomas, Kyle Turman, Jung Park, Anda Corrie , Kate Carmody, Russ Poslusny, Amy Dyer, Jay Bergesen, Andre Rickerby, Nickey Skarstad, Arpan Podduturi, Aaron Pass, Lynnea Midland, Jedediah Baker, og hele designteamet hos Etsy. Tak skal du have.