Designforskning hos Dropbox

Sådan vinder du venner og påvirker produktet

Enhver forsker vil have indflydelse. Hvis forskning sidder i en skuffe, ubrugt og ikke værdsat, er ingen glade - ikke forskere og bestemt ikke de organisationer, de støtter. At gøre forskning handlingsdygtig og indflydelsesrig er et problem, vi alle deler, og der er utallige tilgange til at løse den. Hvad fungerer?

Hos Dropbox designer Design Research-teamet aktivt vores tilgang til at påvirke organisationen. Er det perfekt? Ikke en chance. Men vi er forpligtet til forhold som den grundlæggende forudsætning for oprettelse af viden. Den mest handlingsmæssige form for forståelse eksternaliseres ikke i rapporter og faktaguggere; det handler om mennesker - vores samtaler, forbindelser og kontekster.

Så hvordan designer du et forskerteam omkring forhold? Vi har identificeret tre vigtige gearingspunkter: at forbinde til organisationen ved at indlejre produktgrupper, samarbejde tæt med interessenter gennem lette teknikker og systematisk at bringe forskere fra forskellige produktområder sammen for at løse centrale strategiske spørgsmål.

Opret forbindelse til organisationen ved at integrere produktteams

Vores forskere sidder sammen med produktteam og er dedikerede til deres bekymringer. På tæt hold kan vi se de usikkerheder, der bremser holdene ned. Vi kan hjælpe med at få spørgsmål, som folk ikke engang vidste, at de havde.

Enhver, der hopper på et hold for første gang ved det - det er utroligt svært at etablere en delt historie og få den rigtige mængde kontekst. Når vi er indlejret, behøver vi ikke bruge en masse tid på at komme i gang. Vi ved, hvad teamet har overvejet før, så vores forskning er bedre i stand til at komme til kernen af ​​spørgsmålet.

Og endelig akkumulerer indlejrede forskere viden, der gør dem mere værdifulde for deres samarbejdspartnere over tid. Når relaterede spørgsmål dukker op eller køreplanen skifter, kan vi fremsætte henstillinger baseret på det, vi allerede ved. Forskningsrapporter kan skrives og organiseres smukt, men den mest fleksible viden er i folks hoveder.

For at være i stand til at indlejre skal forskere have et bredt, grundlæggende niveau af forskningsevner. Forskere vil altid have styrker og specialiteter, og disse specialister skal altid være der for at støtte og mentere resten af ​​teamet om komplekse færdigheder. Men indlejrede forskere er nødt til at være tillid til de grundlæggende forskningsmetoder og være i stand til effektivt at søge hjælp fra specialister, når forskningsproblemer bliver særligt vanskelige. Selvom færdigheder altid er et vigtigt ansættelseskriterium, er det ofte endnu vigtigere at være en aktiv og selvbevidst lærer.

Samarbejd med interessenter gennem lette teknikker

Vi mener, at forskningsprojekter er en oplevelse, der kan være gennemtænkt og lettere. Forskning er ikke kun en rapport. Produktgrupper er nødt til aktivt at engagere sig i sansefremstillingsprocessen, og de er nødt til at anvende, hvad de lærer, til de problemer, de personlig står overfor. Produktgrupper er nødt til at lave noget med den viden, som forskning skaber.

Vores interessenter engagerer os med os gennem hele processen og deler ejerskabet i vores opdagelser. Vi bringer metodologisk ekspertise og processekspertise til vores partnerskaber. Vores interessenter bringer deres egen unikke disciplinære styrker og domæneekspertise. Vi letter en samarbejdsproces, der udnytter den supermagt, som hver disciplin bringer til bordet.

Nogle forskere protesterer måske over, at al denne koordinering - frem og tilbage mellem de forskellige discipliner - bremser forsknings tidslinjerne. Vi får det! Det kan være sværere at samarbejde med andre end at arbejde selvstændigt. Men det fremskynder virkelig tingene, når du prøver at kommunikere dine endelige takeaways. Når et team er involveret i forskning hele vejen, ejer alle resultaterne, ser klare implikationer og kan træffe effektive beslutninger. Disse partnere bliver fortalere for forskningen og er i stand til at tale med læring blandt deres jævnaldrende, hvilket reducerer byrden for forskeren ved at sprede resultaterne i hele organisationen.

For effektivt at påvirke produktteam er det ikke nok at beskrive kompleksiteten i folks adfærd eller til at opregne en grænseflades brugervenlighedsproblemer. Hos Dropbox giver vi ikke vores produktteam en score og en liste over to-doser og går væk. Vi løser problemer og artikulerer en vej fremad.

Saml forskere for at tackle vigtige strategiske bekymringer

Den indlejrede model kan producere en masse hurtige, men relativt små, forskningsundersøgelser. En af de vigtigste risici ved den indlejrede model er, at individuelle forskere hver for sig går sammen med deres produktteam, og forskerteamet som helhed begynder at gå glip af en bredere forståelse af problemrummet.

For direkte at forbinde forskere på tværs af produktteam organiserer vi strategiske forskningsprojekter kvartalsvis, som eksplicit parrer forskere, der ikke har samarbejdet før. Dette udvikler relationer og tilpasser tankegangen på tværs af forskellige dele af organisationen. Det hjælper os med at komme ud for hurtige produkthold til at udføre kritisk, strategisk arbejde. Og det er også en smuk mulighed for forskere at udvide deres kompetencer ved at arbejde med mennesker med forskellige specialiteter.

På kvartalsbasis prioriterer vi også oprettelse af oversigtsdokumenter til centrale domæneområder (for eksempel, hvad ved vi om, hvordan folk deler med Dropbox). Vi samler undertiden forskningsresultater fra flere undersøgelser og kører workshops, der hjælper tværfaglige grupper af mennesker med at behandle de mønstre, vi har set på tværs af tid, geografier og brugertyper. At forbinde forskere i forskellige dele af organisationen kræver eksplicit prioritering, men det er lige så vigtigt som at producere nye fund. Partnerskaber mellem forskere distribuerer og forener viden om vores produkt og de mennesker, der bruger det, hvilket gør vores team mere effektivt i det lange løb.

At forstå mennesker er både hvad vi gør, og hvordan vi gør det

Vores mål som designforskere er at forbedre menneskers oplevelse med vores produkt ved at forstå deres mål og værdier. Vi handler om mennesker! Så for at designe et bedre, mere indflydelsesrig designteam, begynder vi med at være bevidst om vores forhold - på tværs af organisationen, inden for produktgrupper og med hinanden.

Så det er hvad Dropbox Design Research-teamet handler om. Disse tre principper og friheden til at skifte mening, hvis vi finder en bedre måde! Vi er altid interesseret i, hvordan du nærmer dig forskningsintegration i din organisation. Du er velkommen til at nå ud med spørgsmål, kommentarer og din bedste praksis.

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!