Design ord med data

Hvordan data informerer vores skrivning på Dropbox

Skrivning er en form for kunst. Ord kan få os til at grine, få os til tårer eller inspirere os til at gøre store ting.

Men jeg ville sige, at der også er en videnskab til at skrive. Data kan informere om valg af skrivning og hjælpe os med at tænke mere objektivt på, hvad vi skriver.

Hvad er rigtigt, og hvad er der galt?

Som UX-forfattere hos Dropbox er vores mål at sikre, at hvert ord, vi skriver, giver mening. Et forkert ord kan ødelægge en brugers oplevelse. En vag knapmærkning eller et ukendt udtryk kan let frustrere brugerne.

For at sikre, at vi vælger de rigtige ord, bruger vi et par forskellige teknikker til at hjælpe os med at tage informerede valg om vores skrivning.

1. Google Trends

Lad os sige, at du prøver at bestemme mellem et par forskellige udtryk, og du er ikke sikker på, hvilket udtryk der er bedst. Hvilket af følgende skal du f.eks. Bruge i dit produkt?

  • Log på
  • Log på
  • Log ind
  • Log på

En ting du kan prøve er Google Trends. Indtast bare alle disse termer adskilt med kommaer. Google Trends sammenligner, hvor ofte folk søger efter disse udtryk på Google. Søgningen inkluderer automatisk sætninger som "facebook log ind" eller "kan ikke logge ind."

Så hvad siger Google Trends?

Sammenligning af vilkår ved hjælp af Google Trends

Ta-da! Det ser ud til, at "log ind" er den klare vinder her. Det betyder, at folk er mere tilbøjelige til at bruge "log ind", når de refererer til denne handling. Hvis du ønsker, at dine ord skal matche brugerens forventninger, er "log ind" sandsynligvis et sikrere valg end de andre indstillinger.

Hos Dropbox indså vi, at vi brugte forskellige udtryk til at henvise til vores "versionhistorik" -funktion:

Vi vidste, at vi ville løse disse uoverensstemmelser, men vi var ikke sikre på, hvilket udtryk vi skulle bruge. Bør det være "versionhistorie", "filhistorik" eller måske endda "revisionshistorik"? Der var en række ting, vi var nødt til at overveje, men vi brugte Google Trends som et datapunkt til at hjælpe os med at informere os.

Google Trends viste os, at folk var mere tilbøjelige til at søge efter "versionhistorik", og det er en stor grund til, at vi nu kalder det "versionhistorik" i hele vores produkt.

2. Google Ngram Viewer

Ngram Viewer ligner Google Trends, bortset fra at den søger efter udgivne bøger, der er scannet af Google. Du kan bruge disse data til at se, hvilke udtryk der er mere almindeligt anvendt på dit sprog.

Dropbox lancerede for nylig et nyt signaturværktøj i vores iOS-app. På skærmen, hvor du tegner din signatur, viste skærmen “Sign Your Signature”, før vi havde en chance for at gennemgå den.

Vi vidste, at ”underskrive din underskrift” lød morsomt. Men "lyder sjovt" er ikke en god grund til at ændre det. Hvordan kunne vi overbevise teamet om at ændre det?

Det var da vi gik over til Ngram Viewer og sammenlignede "underskriv din underskrift" med "underskriv dit navn." Det viste os, at "underskrive din underskrift" overhovedet ikke blev brugt. Da vi delte disse data med teamet, ændrede de hurtigt dem til "Skriv dit navn."

Sammenligning af termer vha. Ngram Viewer

3. Testlæsbarhed

I årenes løb har sprogeksperter udviklet en række læsbarhedstests, der måler, hvor let det er at forstå dine ord.

Mange af disse prøver giver dig et niveau for din skrivning. For eksempel betyder en karakter på 8, at en typisk 8. klassing i U.S.A skal kunne forstå din skrivning.

Jeg kørte en af ​​mine Medium-historier (Sådan design ord) gennem en af ​​disse test. Her er hvad det fortalte mig:

Resultater fra Readability-Score.com

Der er en masse interessante data, du kan få herfra. For eksempel:

  • Jeg skrev historien på 6. trin.
  • Min tone var neutral, men lidt positiv.
  • Jeg gennemsnit 10,7 ord pr. Sætning. (I Dropbox forsøger vi at holde vores sætninger på 15 ord eller mindre.)

Hvis du vil give en af ​​disse tests et spin, nedenfor er nogle få, du kan prøve. Nogle af disse test giver dig endda foreslåede redigeringer for at gøre din skrivning mere læsbar.

  • Readability-Score.com
  • Hemingway Editor
  • Forfatterens læsbarhedscheck

4. Forskningsundersøgelser

Forsøger du at finde ud af, hvad du skal navngive din nye funktion? Eller hvilken værdi prop at fokusere på? I tilfælde som disse kan det hjælpe med at oprette en undersøgelse.

Mange undersøgelsesværktøjer giver dig mulighed for at vælge din målgruppe, så du nemt kan få feedback fra potentielle brugere.

Her er et par steder, hvor du kan oprette forskningsundersøgelser:

  • UserTesting
  • Survey Monkey
  • Google-forbrugerundersøgelser

Tilbage i dagen gennemførte Dropbox en undersøgelse for at finde ud af, hvad der var den største fordel ved at bruge vores produkt. De fleste mennesker nævnte "adgang" - muligheden for at komme til dine filer fra enhver enhed. Som et resultat fokuserede mange af de meddelelser, vi brugte i vores destinationsside redesign, på adgang.

5. Brugerundersøgelser

Brugerstudier er en fantastisk måde at få værdifuld feedback om din skrivning. I en typisk brugerundersøgelse inviterer du et antal mennesker til at læse din tekst eller prøve et produkt, og så stiller du dem spørgsmål om det. Dette kan være utroligt nyttigt til at se, om din skrivning giver mening eller ej.

En af vores forskere gennemførte for nylig en undersøgelse, hvor vi testede en ny strøm. Der var et trin, der sagde:

Vælg "Fjern lokal kopi" for at spare plads.

Vi spurgte deltagerne, hvornår de muligvis kunne bruge denne funktion. De fleste havde svært ved at forstå denne funktion og troede ikke, at den var nyttig. Så så vendte vi rækkefølgen af ​​ordene ved at sætte brugerfordelen foran i sætningen:

Spar plads ved at vælge "Fjern lokal kopi."

Denne gang havde deltagerne meget lettere tid til at fortælle os, hvornår de ville bruge denne funktion. Og alt hvad vi virkelig gjorde, var at ændre ordrenes rækkefølge.

Dette viser, hvordan en forfatteres opsving kan blive til et eksperiment, og du kan teste det ligesom enhver anden designbeslutning.

Skriv med dit hjerte, rediger med dit hoved

Data kan være nyttige, når du prøver at træffe specifikke valg af skrivning. Men det betyder ikke, at du skal skrive som en maskine.

Som jeg ser det, skal dit første udkast altid komme fra hjertet. Stol på din tarm. Når du har skrevet dine ideer, er det når du kan henvende dig til forskning og data for at forbedre dine ord.

Skrivning er både en kunst og en videnskab. Ved at skrive med dit hjerte og redigere med dit hoved, kan du lave noget, der er både autentisk og informativt.

Data giver dig selvtillid som forfatter. Data er det, der gør din skrivning "rigtig."

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!

Mange tak til Brandon Land, Justin Tran, Neby Teklu, Chris Baty, Andrea Drugay, Roxy Aliaga, Kurt Varner, Galina Mishnyakova og hele Dropbox Design-besætningen.