Designere, her kan du forme produktstrategi

I lang tid troede jeg, at store produkter blev skabt af The Creative Genius:

Det kreative geni sidder alene ved deres tegnebord og brænder midnatens olie. De lukker øjnene… eureka !!! De har en stor idé! Foråret begynder at tegne det. Når solen begynder at gå op, afslutter The Creative Genius deres mesterværk. Administrerende direktør går ind med deres morgenkaffe og ser den store idé. Hvor storslået! Dette vil ændre verden! Arbejderne begynder at bygge, og The Creative Genius smiler stolt.

Kreative mennesker elsker ideer, og vi sætter let The Creative Genius på en piedestal. Jeg fantaserede om at blive selv den kreative geni en dag. Jeg troede, at påvirkningen var et direkte resultat af bare at komme med gode ideer.

Jeg indså hurtigt, at alt dette var en fantasi. At komme med ideer er ikke den hårde del - den hårde del validerer ideen, kommunikerer den effektivt på tværs af virksomheden og bygger den ud.

Her er tre ting, jeg ville ønske, at jeg vidste tidligere i min karriere som produktdesigner om at udforme produktstrategi og omdanne ideer til virkelighed.

1. Start med forskning. Glem ikke dataene.

Hver idé bør bakkes op af grunde til, at folks liv bliver bedre med det. Brug tid på at snakke med dine kunder for at opdage problemer og validere mulige løsninger. Som tommelfingerregel skal du interviewe mindst 8 kunder for at identificere fælles tendenser.

Kvalitativ forskning alene er imidlertid ikke nok. Du er nødt til at kvantificere, hvor mange mennesker der er berørt af problemet, og hvilken indflydelse du kunne have ved at løse det. Mange designere, inklusive mig selv, overser dette trin, fordi vi så hurtigt har empati med de enkelte mennesker, vi snakker med. Heldigvis er der mange ressourcer at hjælpe - du kan samle dine målinger via online-forskning eller arbejde med dine datavidenskabelige, markedsføringsmæssige og / eller PM-kolleger.

Her er et eksempel fra en nylig indsats på Opendoor:

Kvalitativ forskning fik os:

”Mød Linda. Linda søger at sælge sit hjem og købe et nyt. Hun er helt overvældet af processen med at koordinere to transaktioner for at stille op på sit træk. ”

Data og målinger størkede historien:

”… Ligesom Linda køber og sælger 70% af hjemmesælgere i USA samtidig et hjem på samme tid. Hvis Opendoor kan levere en problemfri transaktion, kan vi betjene XX flere kunder. ”

2. Visualiser først oplevelsen, ikke brugergrænsefladen

Jeg har set designere af alle oplevelsesniveauer hoppe ind i brugergrænsefladen først. Vi ønsker at løse X? Store! Her er en skinnende prototyp på høj kvalitet til Y. Og den har smarte overgange i menuen også oooOOOooo

Mens det er dejligt at få vores kreative saft flyder, skal du først tage et skridt tilbage og forestille dig oplevelsen. Kunden skal være historiens stjerne, ikke UI. Det viser, at design ikke kun handler om pixels på skærmen - design kan informere om større strategi og vision for hele virksomheden.

Start med at forestille dig en fremtid, hvor din idé er lanceret, og beskriv detaljeret, hvordan din målkunde ville interagere med den.

Her er et eksempel, der bygger på det forrige eksempel med Linda:

”Linda får et nyt job og er nødt til at flytte. Hun tager til Opendoor.com for at se efter boliger omkring sit nye kontor. Der er tre potentielle huse, der virker pæn. Opendoor planlægger en rute for hende til at besøge de tre hjem og viser den på hendes instrumentbræt ... osv. ”

Min favorit måde at visualisere oplevelser er gennem hurtige, lo-fi storyboard tegneserier - de giver nok detaljer til at male et levende billede, men er enkle nok, så folk ikke sidder fast på UI-elementer.

Tegning og udskæring af karakterer giver dig mulighed for at genbruge dem i scener. Hvis du inkluderer UI, skal du gøre det enkelt og fremhæve hoveddelene.Et provisorisk stop motion studio, jeg lavede med et tavle-viskelæder, min telefon, en rig og noget skotbånd.

3. Omfavn ideer som "vores"

Jeg troede, at gode ideer blev skabt i ensomhed og altid ville tale for sig selv. Det var bestemt min indre Creative Genius, der talte. Selvom det er naturligt at have kredit for en idé, skal du huske, at de er de mest effektive, når der er en kollektiv følelse af ejerskab.

For nylig lavede to medarbejdere og jeg et stort projekt. Vi følte os virkelig godt med rigdommen ved vores fund og begyndte at skitsere en 2-årig vision. Vi viste vores produktledning, og det gjorde ham begejstret. Han planlagde en brainstorm for hele produktteamet, hvor vi delte vores centrale forskningsresultater. Ved hjælp af den indledende vision, som vi skabte som et skelet, tilbragte gruppen en halv dag idealisering og raffinering. Vi brugte Airbnb 11-stjerners oplevelsesvisionsramme, hvilket viste sig at være både utroligt sjovt og resultatproducerende.

Vi kom ud af brainstormen med en masse nye ideer og en fælles vision. Nu er hver person forkæmper for det, snarere end os tre, der går ind for det alene.

Næste gang du vil give en idé til dine kolleger, skal du stille dig selv disse spørgsmål:

1. Er der forskning og data til validering af denne idé?
2. Hvad er oplevelsen fra kundens synspunkt?
3. Hvem vil mestre denne idé med mig?

Husk, at ideer er den lette del - vi har alle et indre Creative Genius hårdt på arbejde. Det er sådan, du validerer, kommunikerer og bringer andre om bord med den idé, der bestemmer, om du kan påvirke produktstrategien.

Derefter kommer endnu hårdere faser - udførelse af ideerne og iterering. Mere om dem i et senere indlæg

Hvis disse udfordringer lyder interessant for dig, så tjek vores jobside. Opendoor opfinder oplevelsen med at købe og sælge boliger, og vi ansætter designere, forskere og forfattere.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig på annie [at] opendoor [dot] com.

Tak til mine vidunderlige teamkammerater og venner for deres redigering og feedback på denne blogpost:

Robbie, Billy, Claire, Wenyang, Melody, Ken, Sally