Designe en multi-produkt oplevelse

Hos Nubank elsker vi dristig vision: vi presser os selv og vores teams til kun at være begrænset af vores kollektive fantasi. Da vi startede virksomheden, ønskede vi at opbygge den bedste kreditkortoplevelse, vi kunne, og det har været vores kernefokus de sidste tre år. Men i det sidste år, da vi følte, at vi var i stand til at udvide vores ambition og tilbyde et produkt, der havde endnu større appel end vores kort - NuConta - indså vi også, at den digitale oplevelse, vi så nøje havde skabt og udviklet for vores kortbrugere, var ikke nødvendigvis den ideelle oplevelse for vores brugere i fremtiden. Af den grund lancerede vi for flere uger siden et helt nyt design af vores app, en oplevelse oprettet til at støtte både vores nuværende og fremtidige brugere og klar til en multi-produktverden.

Tidlige dage

Mens interface-design og faktisk udvikling for dette projekt muligvis er begyndt i løbet af det sidste år, begyndte vi at tænke på behovet for en ny digital oplevelse i de tidlige dage, hvor vi startede vores Rewards-projekt i 2015. Det var klart allerede da, at nye funktioner og produkter bringer kompleksitet, og det ville være vores designteam at finde måder at bevare en enkel, intuitiv oplevelse for brugerne. Parallelt med vores arbejde med kreditkort- og belønningsprodukter gjorde vi en spids med nogle designere med hurtige sprints for at udforske og prototype nye retninger bygget op fra bunden af.

For bedre at forstå alle brugerbehov foretog vi flere co-design sessioner med forskellige teams og squads. Formålet med disse sessioner var ikke blot at indsamle information, men også at undersøge, hvordan snarere end kompleksitet, flere produkter kan muliggøre en rigere oplevelse, der kan give flere muligheder for brugerne.

Da vi begyndte at konvertere i en klarere retning, så vi ud til at bringe elementer af denne nye vision til brugerne. Med den officielle lancering af Rewards sidste år bragte vi en ny kontekstuel overskrift til vores mobilapp for ikke kun at få en bedre kreditkortoplevelse, men også et midlertidigt indgangspunkt for Rewards og NuConta. Dette overskrift var allerede et smukt kig på, hvordan den nye oplevelse ville se ud: hjælpsom, kontekstuel, enkel og hurtigt. Endnu ved lanceringen af ​​dette header fik vi også et glimt af hovedudfordringen for hele projektet: hvordan administrerer vi en lille mængde digital ejendom til en stadig voksende base af brugere og portefølje af produkter, samtidig med at vi overholder vores designprincipper?

En af vores udfordringer, da vi startede denne redesign, var at deltage i og forstå alle squads og projekts behov og ikke gentage vores interne struktur som en kompleks oplevelse for vores brugere. Vi var nødt til at opbygge en flydende oplevelse, hvor du ikke behøver at tænke kun på produkter, men på hvordan Nubank kan forenkle tingene for dig.

Første brugertests

Med de oprindelige versioner af den nye brugergrænseflade inviterede vi en stor gruppe af Nubank-kunder, der allerede var bekendt med den forrige app, til at teste denne nye app i individuelle sessioner - blanding af forskellige aldre og teknisk savviness. Målet var at se, hvordan folk ville opleve denne store ændring; vi definerede nogle grundlæggende opgaver, som vi mente var påvirket af den nye struktur, som at betale en regning eller ændre et telefonnummer, og vurderede succesraten ved at måle den procentdel, som brugerne kunne udføre korrekt.

Efter mere end 100 sessioner i den samme gruppe af opgaver og mange iterationer nåede vi en 85% succesrate, hvilket betyder, at 85% af mennesker var i stand til at udføre disse opgaver. Udover at være i stand til at se, om brugere kunne udføre disse opgaver og forbedre grænsefladen, lærte vi også forskellige måder at ombord på dem inden for den nye oplevelse.

Brugergrænseflade

For at genoverveje vores mobile oplevelse måtte vi ignorere et øjeblik alt, hvad vi gjorde før, og starte fra bunden af. Hvis vi siger, at fremtiden er lilla, og for os ligger fremtiden hos vores brugere, troede vi, at det ville være naturligt at starte fra en lilla skærm, hvilket yderligere forbinder vores kunder med det lilla mærke, de elsker. Dit lilla rum er din profil med alle konfigurationer og indstillinger. På toppen af ​​dette leverer vi genveje til de vigtigste produkter og handlinger, så brugeren får de rigtige handlinger, der kan bruges til det rigtige tidspunkt.

Produkt widgets

Vi ønskede også at give indhold baseret på dit øjeblik på rejsen. Med en lignende logik fra vores tidligere feed-header, ikke kun at give informationerne og øjeblikkelige handlinger til brugerne, men snarere forudse deres informationsbehov og tilpasse oplevelsen til disse behov.

Kreditkort-widgets: aktuelle udgiftsstatistikker og klar til betaling.

Globale handlinger

Selv med at fremhæve de vigtigste oplysninger for en bruger på ethvert givet tidspunkt med widgets, har brugere brug for en nem måde at få adgang til relevante handlinger baseret på de produkter, de har, tæt på tommelfingrene - og snart kan tilpasses for at give den nemmeste adgang til hvad der er mest vigtigt for dig.

Globale handlinger: inviter en ven, indbetale, overføre penge, betale regninger, juster grænse, blokere kort, virtuelle kort.

Profil & indstillinger

Den centrale del af den nye oplevelse er det lilla rum, hvor brugere kan få adgang til alle profiloplysninger og konfigurationsindstillinger - dit kontonummer med QR-kode, support osv. Let at få adgang til med en simpel gestus.

onboarding

Den forrige app lærte os, at vi skulle være smartere på, hvordan vi ombord på brugere om denne nye oplevelse. Så for at give en jævn forståelse byggede vi en falsk loader for første gang brugere til kort at forklare den overordnede struktur og interaktioner på det nye instrumentbræt, og vi brugte også selve indholdet, mens grænsefladen er bygget, til at incitamere dem til at udforske og interagere .

Resultater & næste trin

Det er uger, siden vi nåede 100% udrulning, og generelt har modtagelsen været meget positiv. Vi ved dog, at ændringer er svære, og det er ikke så let at vænne sig til noget nyt - især hvis der ikke er noget "galt" med den forrige version. Derfor inviterer vi brugere til vores kontor for at tale om brugervenlighed og gennemgå rapporter om engagement og dataforbrug for bedre at forstå modtagelsen for denne nye oplevelse og bruge disse oplysninger til at fortsætte med at forbedre. Vi arbejder også på et forbedret designsystem inklusive erfaringsretningslinjer, der gradvist vil blive anvendt på den nye oplevelse for at give en endnu mere jævn måde at interagere med Nubank-kort og andre produkter på.

Hvis du allerede bruger den nye Nubank-app, fortæl os i kommentarerne, hvordan din oplevelse har været hidtil.