Designe med intuition

Dette er en udskrift af min tale til 800 designere og produktledere på Front Conference i Salt Lake City, Utah i maj 2018. Mine kommentarer er let redigeret af Front for læsbarhed og klarhed (Læs: Vi fjernede um's og lignende) .

Hej. Hej! Jeg er Vicki og jeg er en produktdesigner hos Headspace. Jeg er så ophidset over at være her. Jeg er lidt nervøs, så bare hold venligst med, hvis jeg stiller spørgsmål.

En hurtig visning af hænderne - hvor mange af jer har hørt om Headspace?

Wow! Det er en del. Jeg forventede ikke så mange.

Og hvem her har mediteret før? Det behøver ikke være med Headspace.

Okay, så måske halvdelen så mange.

For alle jer, der ikke rakte hånden op, som er nye meditation, kan I måske synes, meditation er noget i denne retning, ikke? Som munke, der sidder roligt på bjergtoppene. Bare ingen tanker, helt zen, uanset hvad det betyder ...

Rolig munk. Stakede klipper.

Eller måske tænker du på disse stablede klipper eller vandbassiner med krusninger i dem. Jeg ved faktisk ikke, hvor disse billeder kommer fra, men på en eller anden måde er det, hvad du synes om, når du tænker på meditation. Og måske alt dette får dig til at tænke,

”Meditation er ikke for mig. Jeg laver ikke yoga. Jeg er ikke zen. Jeg er lynhurtig og bare ikke den type, der skal meditere. ”

Men det er ikke hvad meditation er! Efterhånden som jeg forstår det, handler meditation bare om at være opmærksom på dine tanker. Du prøver ikke at slå dem fra. Du prøver ikke at have nogen følelser. Det er helt okay. Du prøver bare at observere dem uden dom.

Forsøger vores bedste for at observere tanker uden dom

Så jeg troede, det ville være dejligt, hvis vi kunne gøre en af ​​Headspace's tre minutters mini-meditationer sammen.

Vær ikke bange, hvis du aldrig har gjort det før. Alt hvad du skal gøre er at sidde der og lytte til hvad Andy siger. (Jeg fortæller dig lidt mere om, hvem Andy senere er.) Den bedste del er, jeg er her oppe og gør det med dig! Der er ingen forkert måde at gøre det på.

Video: Tag et øjeblik på at sidde behageligt. Og når du er klar, er det bare at tage tre dejlige store, dybe indåndinger. Indånding gennem næsen og ud gennem munden. Når du trækker vejret ind, tager den idé om indtagelse af frisk luft ud, lungerne ekspanderer. Og når du trækker vejret, skal du bare lægge mærke til, hvordan musklerne i kroppen blødgøres og slapper af.
Og med din tredje udånding, skal du bare lukke øjnene forsigtigt. Og bare føle kroppens vægt trykke ned mod stolen. Og mens du holder pause, bare stille et øjeblik, og læg bare mærke til bevægelsen af ​​åndedræt i kroppen. Bemærk, hvor i kroppen du føler, at stigende og faldende fornemmelse. Kan ikke føle noget, du kan bare forsigtigt placere din hånd på maven. Nogle mennesker føler det omkring brystet, skuldrene. For andre mennesker er det mellemgulvet eller maven.
Der er ikke noget rigtigt eller forkert sted at føle ånden. Bare mærke til, hvor det er. Og begynder at bemærke rytmen i ånden. Om vejrtrækningen er hurtig, langsom. Uanset om de er dybe eller lavvandede.
Intet at gøre, ikke åndedræt på nogen speciel måde. Bare efter den naturlige rytme i ånden. Bemærker, når sindet er vandret væk og forsigtigt vender tilbage til den stigende og faldende fornemmelse. Og når du er klar, skal du bare forsigtigt åbne øjnene igen.

Okay. Tak, fordi du gjorde det med mig. Hvordan følte det sig? Føles nogen bedre? Føles nogen dårligere? Var det virkelig hårdt?

Meditation er hård! I det mindste først. Og det føles ikke altid godt. Og det er den virkelige udfordring. Holde sig med noget, der ikke føles godt, før det begynder.

Så det er virkelig, hvad mit job handler om. Hjælper dig gennem det, indtil det føles godt.

Nogle af jer har måske også undret sig… ”Hvem var den behagelige britiske stemmeskuespiller, som du hyrede til at optage disse meditationer?” Nå, det er faktisk Andy, og han er en af ​​Headspace's medstiftere! Hans historie er virkelig interessant

Andy i Himalaya

For omkring 20 år siden, da han var på universitetet, gennemgik Andy en virkelig vanskelig tid i sit liv - vi har desværre alle haft de øjeblikke. Og i stedet for at vende sig til familie eller venner eller hvad vi ellers gør ...

Andy tog en uventet beslutning om at rejse i Himalaya for at studere meditation. Det viste sig at være starten på en 10-årig rejse, der tog ham verden rundt, og kulminerede med hans ordination som tibetansk buddhistisk munk i Indien.

Det var derude, at Andy havde lært, at Østen havde fundet ud af noget, som Vesten desperat havde brug for.

Så han gik tilbage til London og åbnede en klinik, der underviste i meditation, og der var hvor han mødte vores anden medstifter Rich (han er den anden fyr, ikke den skaldede).

Rich var gået ind for at se Andy, fordi han var meget som nogle af os i denne branche - stresset og så travlt hele tiden. Sammen havde de ideen om at begynde at være vært for meditationsbegivenheder, hvor de kunne lære mange mennesker på én gang om meditation og opmærksomhed.

På nogle måder var den allerførste version af Headspace (produktet) faktisk disse kort, som de uddelte ved meditationsbegivenhederne. Kortene lærte dig, hvordan man sidder, hvordan man indånder og hvordan man mediterer. Du kan endda se vores originale logo på det første kort - det er her vores ikoniske orange prik fra.

Din guide til Headspace (originale kort fra live meditationsbegivenheder)

Spol hurtigt frem et par år og et par appversioner senere ... og vi kommer til det Headspace, du ser i dag. Vi anbefaler alle at starte med “Det grundlæggende”, som er 10 introduktionssessioner, der er gratis for alle.

Du kan også prøve en kortere mini-meditation, hvis du ikke har så meget tid. (Det var det, vi alle gjorde sammen for kun få minutter siden.) Og hvis du vil gå dybt ind i et emne, har vi specifikke kurser til ting som søvn og stress.

Så jeg har lige givet dig en masse sammenhæng. Jeg afmystificerede meditation lidt, jeg forklarede, hvem Andy er, og fortalte dig lidt om, hvordan Headspace-appen fungerer.

Vores udfordring ved at flytte fra personlige begivenheder til et digitalt produkt gjorde det nøjagtigt - på din telefon - med meget mindre tid og meget mindre opmærksomhed.

Nu vil jeg gå igennem en casestudie om vores onboarding redesign, men denne historie handler virkelig om os som mennesker. Og hvordan vi har denne specielle evne til at oprette forbindelser og udfylde hullerne.

I slutningen af ​​denne tale håber jeg, at du forstår kraften i andre metoder til at resonnere, bortset fra data, der kan informere om, hvordan vi træffer beslutninger og hvordan vi designer.

Først starter jeg, hvor vi startede for ca. 6 måneder siden - med data.

Dette var vores originale Onboarding-flow - hvis du tiltrådte Headspace når som helst inden for de sidste par måneder, ville du have set dette. Til venstre ser du de% brugere, der når hvert trin, og langs bunden% drop-off på hvert punkt.

Vi begynder med at byde velkommen og berolige nye meditatorer, at vi er her for at vejlede dem. Vi ser en lille mængde drop-off på hvert af disse opvarmningskort.

Dernæst beder vi dem om at se en animeret video for at hjælpe dem med at lære det grundlæggende om at blive opsat, finde et roligt sted at sidde osv. Her ser vi et større drop-off, og mange flere brugere springer bare over videoen.

Et yderligere opvarmningskort, og så beder vi nye brugere om at hoppe lige ind i deres første meditation - hvor cirka en tredjedel ikke engang begynder, og mere end halvdelen, der starter videoen, ikke afslutter den. Dette efterlader os med meget mindre end halvdelen af ​​nye brugere, der afslutter deres første meditationssession under onboarding.

Så disse onboarding-procentdele er antallet af brugere, der når visse punkter i strømmen (hvilket er rart at vide), men det, vi virkelig interesserer os for, er antallet af brugere, der faktisk kommer tilbage til meditation i ugerne efter.

Her har vi mindre end halvdelen af ​​brugere, der mediterer under denne onboarding-session. I løbet af uge 1 ser vi en anden halvdel, hvor mange flere kommer tilbage, så der sker noget der. Men i uge to ser vi dette enorme fald helt ned til mindre end halvdelen! Og i de følgende uger trinvis frafald.

Det så ud som om, at der skete noget her i uge to. Vi så, at de brugere, der mediterede i uge to, var meget mere tilbøjelige til at konvertere til et betalt abonnement. Forbedring af dette antal syntes som vores største mulighed, så det blev vores nordstjernemetrik, og det er hvad vi vil bruge til at måle succes fremover.

Så stort. Vi havde alle disse data. Vi vidste, at vores brugere droppede. Vi satte af sted for at redesigne onboardingen. Hvad kunne gå galt?

Vores første hypotese baseret på dataene var, at brugerne blev irriterede over, at vi blokerede dem for at udforske appen.

Så vi prøvede et eksperiment, der simpelthen gjorde onboardingen eksiterbar ved at tilføje en “x” til hver skærm.

En anden hypotese var, at brugere ikke var begejstrede for at se instruktionsvideoer.

Og hvis de sprang over videoer, betød det, at de ikke fik alle nyttige oplysninger om, hvordan man opsætter dem.

Så vi skabte en strøm, der netop havde en række animerede gifs, der indeholdt al informationen fra videoen, men på en meget kortere og engagerende måde.

Vores næste hypotese var, at brugere ikke alle ønskede at være ombord på samme måde. Måske har nogle ønsket at udforske appen eller meditere, og måske ville nogle gerne have onboarding-instruktionerne.

Så vi oprettede en mellemliggende skærm, der lader nye brugere "vælge deres eget eventyr" til, hvad de skal gøre først: meditere, få opsætning eller udforske appen.

Og vores sidste hypotese var, at brugerne måske blev utålmodige og forlader, fordi det tog for lang tid for deres første session at downloade. Ved en langsom forbindelse kan dette tage op til et minut.

Så vi prøvede at indlæse session 1 ved at bundle med app-download, så nye brugere kunne spille deres første meditation med det samme.

Efter at vi havde sendt disse eksperimenter, overvågede vi numrene nøje - og de tidlige numre var lovende! Med den animerede GIF-flow så vi flere brugere, der afsluttede session én, og ved at gøre onboarding eksiterbar, så vi flere brugere komme til startskærmen, og vi håbede, at det betød, at de udforskede appen. Imidlertid er disse metrics, som vi kalder "førende indikatorer" undertiden korrelerede, men kan også resultere i falske positiver.

I sidste ende flyttede ingen af ​​disse eksperimenter tilbageholdelse af uge to. Og det er begrænsningen af ​​data, ikke? Det ser bagud - det kan kun beskrive, hvad der er sket, men du kan ikke bruge det alene til at ordinere løsninger. Vi designede ud fra antagelser snarere end underliggende brugerbehov.

Vi besluttede at tage et skridt tilbage for virkelig at finde ud af, hvorfor brugere ikke kom tilbage.

I Headspace, fordi vi ser meditation som både en praksis, der er rodfæstet i gammel historie (som hvad Andy lærte i klosteret), og et emne med moderne videnskab, er vi heldige nok til at have noget, som mange virksomheder ikke gør - en videnskab hold!

Det var omkring denne tid, at videnskabsteamet indsamlede en mål og intentioner-undersøgelse, hvor de spurgte brugere

”Hvad håber du at opleve på kort eller lang sigt ved hjælp af Headspace?”

Dette lyder som et rigtig enkelt spørgsmål, men det var noget, vi aldrig eksplicit havde stillet før!

Grafen til højre viser resultaterne af en ordklynge-analyse, vi gjorde på tværs af alle ~ 50 deltagernes freeform-svar. Du kan se ting som stress, angst og søvn dukke op meget.

Fra dette lærte vi, at:

  • Nye brugere er meget motiverede af at forbedre et område i deres liv, som at stresse mindre, sove bedre eller føle ro. Dette lyder måske temmelig indlysende, men indtil da havde vi ikke nogensinde spurgt brugere, hvorfor de ville meditere. Og,
  • Nye brugere finder værdi ved blot at blive spurgt om deres mål, fordi det hjalp dem med at formulere og tydeliggøre deres mål for meditation. Igen kan dette muligvis lyde indlysende, men fordi mange brugere kommer til Headspace via en venhenvisning eller mund til mund, har de ikke nødvendigvis tænkt over, hvad de vil have fra appen. På denne måde var det virkelig nyttigt at tage sig tid til at stoppe og reflektere over deres mål.

Vores Design Research-team kørte også en dagbogsundersøgelse på nye brugere i de første 2 uger af deres rejse.

Kan du huske den metrik, der var så vigtig - tilbageholdelse af uge 2? Vi ønskede at følge brugere i løbet af deres første to uger for bedre at forstå, hvad der fungerede, og hvad der ikke var.

  • Hvornår / hvor / hvorfor mediterer de eller ej?
  • Hvad er deres største hindringer? Hvilke spørgsmål har de?
  • Hvilke resultater eller fordele forventer de?

Fra denne undersøgelse lærte vi en masse interessante ting!

  • Størstedelen af ​​brugerne er helt nye inden for meditation og har ikke en god forståelse af, hvad den endda er
  • Nye brugere har brug for meget mere vejledning, end vi leverer. Især ønsker de mere beroligelse, når de sætter sig ind i praksis - gør de det rigtigt, og hvornår føler de sig måske bedre?
  • Tid er ikke den største hindring for dem - nye brugere rapporterer at have 3 timers fritid. Den største udfordring var at få tid til sunde aktiviteter i deres daglige rutine, ikke den egentlige praksis med meditation

På dette tidspunkt begyndte vi at se masser af temaer i, hvad brugerne sagde. Ting som:

  • jeg glemte
  • Gør jeg det rigtigt?
  • Jeg ignorerer mine påmindelser
  • Hvad skal jeg føle?

Dette er, når vores trofaste videnskabsteam gav os nogle råd. De sagde, at vores problem med fastholdelse faktisk var et vanedannelsesproblem, og… um, havde vi set på det? :)

For dem af jer, der ikke er bekendt med vanedannelsessløjfen, bruger jeg et eksempel på noget, som vi alle forhåbentlig allerede gør hver morgen og nat - børstning af dine tænder.

  1. Udløseren er den ting, der peger på os - dette kan være noget som dårlig ånde eller den mosige følelse på dine tænder efter en lang dag
  2. Hvis udløseren er god, skal den få dig til at gribe ind - i dette tilfælde børstning eller tandtråd i tænderne
  3. Når du har børstet, er belønningen den rene følelse af myty og kører tungen på tværs af dine rene tænder
  4. Og med tiden kan du investere i en dejlig elektrisk tandbørste, og hver gang du bruger den dejlige tandbørste, føles dine tænder endnu renere!

Da vi kortlagde, hvad vi hørte til denne ramme, så vi, at vi manglede i hvert trin.

  • Brugere var ikke motiverede af vores påmindelser
  • De var ikke klar over, hvad de skulle, hvordan de skulle tage skridt
  • Vidste ikke, hvordan de skulle føle, eller hvornår de skulle føle sig bedre
  • Og vi hjalp dem ikke med at finde tid i deres plan for at investere i produktet
Vi kom med fire nye hypoteser, der målrettede hvert trin i vanedannelsessløjfen. Disse hypoteser var forankret i brugernes behov i modsætning til vores originale datadrevne hypoteser omkring fjernelse af friktion.

Vores første "nye" hypotese var, at skabelse af iboende triggere ville motivere brugerne ved at relatere deres meditationspraksis til deres mål.

For eksempel er dit mål måske at have en bedre og mere afslappet søvn. Hvis vi bad dig om at sætte dette mål, og vi mindede dig om dette mål, da det var tid til at meditere, er du måske mere motiveret!

Så ved at bede nye brugere om at tænke over deres mål for meditation håbede vi, at dette ville motivere dem til at meditere, når tiden var inde.

I handlingstrinnet troede vi, at vi kunne give mere vejledning omkring:

  • Hvornår og hvor meget de skal meditere for at starte. Hvilket tidspunkt på dagen? Hvor mange gange om ugen?
  • Og for belønningstrinnet troede vi, at vi kunne stille realistiske forventninger til, hvornår de ville føle sig bedre. Tager det en uge, en måned, et år?

Og sidst vidste vi, at vi var nødt til at hjælpe brugerne med at finde tid i deres rutine, så de virkelig kunne investere i produktet, hvad enten det var om morgenen, da de børstede deres tænder, eller efter arbejde, når de kom hjem.

Nu var vi på et sted, der føltes godt:

  • Vi havde brugt data som et springpunkt for hvor vi skulle begynde og hvordan vi kunne måle succes
  • Vi brugte forskning til at afsløre indsigt og lært af vores brugers succeser / fiaskoer
  • Og vi havde brugt adfærdsvidenskab og en evidensbaseret ramme til at hjælpe os med at organisere vores tilgang

Udstyret med stærke brugerdrevne hypoteser, begyndte vi at arbejde på den nye flow. Men snarere end at hoppe lige ind i at designe eller endda tegne, ville vi først validere disse begreber.

De første par runder med brugertest bad vi simpelthen brugerne om at udfylde regneark og cirkelindstillinger for, hvad der motiverer dem til at meditere. Vi havde trukket valgmulighederne direkte fra videnskabens ”mål og intentioner” -undersøgelse og bedt dem om at uddybe deres mål med en freeform-skriftøvelse.

En deltager skrev:

  • ”Jeg vil håndtere min angst, til det punkt, hvor det ikke forstyrrer min dag så meget som det gør”
  • Og "Jeg ville elske at finpudse mit fokus og gøre min forståelsestid i hverdagen mere hurtig"

Disse var virkelig nyttige til at læse og tale tidligt igennem!

Vi bad også brugere om at læse nogle videnskabelige ting om fordelene ved meditation - vi spekulerede på, om disse ville hjælpe med at sætte forventninger til nye brugere.

Her vil du se, at en deltager cirkuleret tallet 14% - viser sig, at det er virkelig svært for hverdagens brugere at bryde deres sind omkring, hvordan en 14% stigning i ydelsen, eller hvordan et 18% fald i angst ser ud.

Hvad vi fandt ud af var, at disse videnskabelige fakta var meget polariserende. For nogle brugere resonerede de virkelig. For andre sad de fast på detaljerne.

Derefter begyndte jeg at skitsere strømmen og forsøge at finde en måde at give struktur til vores videnskabsbaserede hypoteser.

De tidlige bit af ideer omfattede et afsnit omkring at sætte mål, uddannelse omkring fordelene ved meditation, spørge om deres erfaringsniveau og sætte en tidsplan. Alt dette udsendes derefter til en "plan" for en ny brugers meditationspraksis, noget som en køreplan for din meditationspraksis.

Da jeg bragte dette ind i Sketch, fortsatte vi med at teste hver uge eller deromkring.

Vi fik blandet feedback om spørgsmålet “Hvor ofte planlægger du at meditere”

  • Nogle brugere kunne godt lide, at det var ambitiøst, og at de kunne opstille en plan
  • Men andre brugere mente, at det var for tidligt at spørge. I betragtning af at de ikke engang havde mediteret endnu, var det virkelig svært for dem at vide.

En anden ting, som vi slags snublede over, var i målafsnittet, hvor vi også havde tænkt på at medtage en prøve meditation session relateret til dit mål. Så hvis dit mål var at "sove bedre", troede vi, at det ville være sejt for dig at høre session 1 i Sleep Pack eller en sovende single

Igen, vi fik alle slags forskellige feedback -

  • Vi hørte fra nogle, at et smug af Andy's stemme virkelig var nyttigt for dem at beslutte, om de kunne lide Headspace
  • Men vi hørte også fra andre, at det at lytte til et uddrag af en meditation forstyrrede deres strøm af at få opsætning. Efter at have hørt prøven forventede brugerne at bare starte meditere derfra.
Så vi havde vores data, vi havde foretaget vores research, men brugerne fortalte os modstridende ting. Hvad skulle vi gøre? Nå - oftere end ikke - selv med alle disse værktøjer, skal der træffes beslutninger med ufuldstændige oplysninger.

Desuden er tid i opstartmiljø en begrænset ressource. Der er en ny meditationsapp, der dukker op næsten hver dag, så vi skal være komfortable med at tage beslutninger med begrænset information - og det er her, intuition kommer ind.

Kan du huske den ting, som jeg sagde, var speciel ved os som mennesker? Det er intuition. Intuition hjælper os med at udfylde disse huller, så vi kan bevæge os hurtigere.

Du undrer dig måske: Hvad er intuition nøjagtigt?

Du har måske en vag fornemmelse af det, da den ting du bruger som en undskyldning, når du ikke nøjagtigt kan forklare noget, men du ved, at det er sandt.

Efterhånden som jeg forstår det, er intuition evnen til at forstå noget instinktivt uden behov for bevidst ræsonnement

I dette tilfælde hjalp intuition os med at forenkle kompleksiteten.

  • Vi besluttede at forlade spørgsmålet om "meditationsfrekvens" uden for strømmen. Hvis du husker det, syntes nogle brugere, det var alt for tidligt at indstille en tidsplan, før de selv mediterede.
  • I stedet lænede vi os om vanedannelsessløjfen og besluttede i stedet at hjælpe brugerne med at skabe sunde nye vaner.

Intuition var også den magefølelse, der hjalp os med at beslutte at fjerne de videnskabelige fakta:

  • Hvis du husker det, hørte vi, at nogle brugere kunne lide disse, og andre sad fast i procentdelene, og for andre rejste de flere spørgsmål
  • I stedet for at “sælge dem” eller “uddanne dem” så tidligt, besluttede vi, at det ville være bedst at indstille denne forventning senere, efter at de havde prøvet deres første meditation.

Intuition guidede os også til at fjerne eksemplet meditation, selvom nogle brugere kunne lide at høre Andy's stemme, og det fik dem til at ønske at meditere med det samme.

  • Hvis du husker fra de originale data, så vi, at session 1-udførelser ikke nødvendigvis ikke var forbundet med uge 2-engagement, så vi besluttede at fokusere i stedet på at hjælpe dem med at få opsætning.

Så intuition bliver dette kompas, der kan hjælpe os med at navigere i usikkerhed.

I forbindelse med design kan intuition tage form af et ikke-rationelt træk, der tager os på en anden vej, eller en inkongruøs idé, der fører os til en overraskende konklusion.

Denne proces med at lytte, udtrække og forstå er det, hvor den virkelige magi begynder. Og jo mere vi gentager denne proces, jo mere kan vi opbygge og udvikle vores intuition. Og med tiden bliver denne færdighed en konkurrencefordel, fordi vi kan tage beslutninger og bevæge os hurtigere.

Nu vil jeg lede dig gennem detaljerne i den endelige strøm:

Nu vil jeg lede dig gennem detaljerne i den endelige strøm. Først starter vi med en varm velkomst og sætter en sammenhæng for, hvad der skal komme. Så spørger vi om din oplevelse med meditation. Vi anbefaler forskellige varigheder baseret på erfaring, men du kan altid ændre din varighed, hvis du er en ny bruger, der ønsker længere sessioner, eller omvendt.

[Animeret gif af den endelige strøm]

Dernæst spørger vi om dine grunde til at komme til Headspace. Vi tog dataene fra målundersøgelsen og uge 2-studiet for at finde de seks øverste årsager. Den udvidede kortvisning giver en lille oversigt over, hvad Headspace har at byde på hvert af disse emner.

Fra adfærdsvidenskab ved vi, at den bedste måde at skabe en ny vane er at forankre den til en eksisterende.

Så vi beder derefter brugerne om at vælge et ”vaneanker” som at spise morgenmad eller børste deres tænder. Over tid håber vi, at den eksisterende vane er nok til at minde dig om at meditere, og vi kan udfase de faktiske push-påmindelser.

Og vi slutter med en oversigt over, hvad du har fortalt os, og opfordrer dig til at prøve din første meditation

Det tog os omkring 6 uger at designe og opbygge denne MVP-oplevelse, og hvad vi så var en markant stigning - ca. 10% relativ stigning i uge 2-fastholdelse!

Derudover oplevede vi også en stigning i samtalehastigheder over en brugers første 90 dage. Hvis du husker fra tidligere i foredraget, er en af ​​grundene til, at vi var interesseret i tilbageholdelse af uge, fordi det er en førende indikator for konverteringsfrekvenser, så det var rart at se, at det også gik op.

Så dette var fantastisk. Vi havde flyttet vores nordstjernemetrik og voksede forretningen ved faktisk at hjælpe brugere!

Okay, før jeg forlader dig til frokost, skal jeg overveje det, vi lærte:

  1. Data hjælper os med at forstå fortiden, men de tager ikke beslutninger for os. Det kan hjælpe os med at identificere muligheder, som det enorme fald i tilbageholdelse af uge 2, men alene kan det ikke ordinere løsninger.
  2. Brugerundersøgelser kan hjælpe os med at forstå hvorfor, og adfærdsvidenskab kan give en god ramme for os at basere vores løsninger på, men hvad brugerne siger kan være modstridende, og nogle gange ved de ikke, hvad de vil, eller der er ikke tid til at gøre mere forskning.
  3. Dette er, når vi støtter os på intuition. Beslutningsprocessen er kernen i det, vi gør, som designere. Vi prøver alle bare at tage de tilgængelige oplysninger for os og træffe gode, hurtige beslutninger. Intuition hjælper os med at gøre det.

Hvis du er bevidst om, hvordan du udvikler og vokser den intuition, kan det blive en konkurrencefordel for dig, dit team og din virksomhed.

Tak skal du have.