Foursquare: En UX casestudie

Udforsk din destination by, inden du rejser

Oversigt

Foursquares iOS-app efter finjusteret oplevelse af brugerrejse

Jeg elsker Foursquare og har brugt det, siden jeg boede i Tokyo. Efter at jeg flyttede til San Francisco, blev jeg imponeret over, at jeg kunne bruge det problemfrit. Det hjalp mig med at finde et nyt sted overalt i verden. Sidste sommer planlagde jeg også en tur til Portland med Foursquare, men jeg indså et problem, mens jeg brugte iOS-appen.

Så jeg begyndte at udforske funktionsforbedringer og forbedringer, der ville hjælpe brugerne med at planlægge deres ture og tiltrække nye brugere.

Problem & hypotese

Sidste år prøvede jeg at bruge både Foursquares desktop- og mobilversioner til at planlægge en tur. Jeg bemærkede, at det var let at søge efter placeringer nær og langt på skrivebordsversionen, men når man bruger den mobile version var det markant sværere, når man søgte efter yderligere rejsedestinationer. Jeg elskede virkelig at bruge Foursquare, så jeg ville finde en måde at gøre mobilappen lettere at bruge på. En måde at gøre dette på ville være at skabe en måde for brugere at bogmærke potentielle rejsedestinationer, så ville de være meget lettere at navigere til, når de bruger mobilappen.

Foursquares desktopversion

Jeg undersøgte filosofien, der guider Foursquare. De foreslår deres brugere at lave en liste over foretrukne steder, planlægge en tur og gemme steder, du vil gå. Jeg var overbevist om, at deres mål var den samme som min hypotese.

Skærmbillede i Foursquare i App Store - iTunes (nov. 2017)

Persona

Først oprettede jeg en foreløbig persona for en potentiel Foursquare-bruger baseret på online-forskning og folk omkring mig, der bruger Foursquare. Da Foursquare handler om at opdage nye steder, ser jeg for mig, at den ideelle bruger er en nysgerrig og eventyrlysten person.

Jobhistorie & scenarie

Jeg oprettede følgende jobhistorie med Jobs To Be Done-rammen og et scenarie.

JobhistorieScenarie

Guerilla-brugbarhedstest

Testning af mennesker i Yerba Buena Gardens i San Francisco

Baseret på min jobhistorie og scenariet udførte jeg guerilla-brugbarhedstest for at teste min hypotese.

Jeg fandt syv mennesker i en park og stillede et par kvalificerende spørgsmål, inden jeg startede brugbarhedstesten.

Før jeg bad dem om at udføre opgaver, bad jeg dem om at forestille sig, at de planlagde at rejse til en ny destination (enten by eller land er fint).

Syv brugere blev bedt om at udføre følgende opgaver på iPhone:

  1. Hvis du leder efter et sted, hvor du gerne vil rejse, hvordan ville du gøre det?
  2. Lad os sige, at du har fundet et sted, du kan lide, hvad gør du for at tjekke det sted?
  3. Du er interesseret i stedet, og du beslutter at planlægge at rejse der, hvad ville du gøre næste?

Identificering og prioritering af smertepunkter

Affinitetskortlægning2x2 prioriteringsmatrix

Jeg gennemgik brugerintervjuerne og skrev hver brugers smertepunkter på Post-Its. Derefter kategoriserede jeg smertepunkter med Affinity Mapping og prioriterede dem med 2x2 Matrix.

Alle, jeg testede, kunne ikke finde en rejsedestination uden for deres aktuelle placering. Søgning er vigtigst, fordi hvis nye brugere ikke kunne få de resultater, de ønsker, kan de muligvis svæve.

Søgefunktionen er kilden til en masse smerter, så jeg besluttede at fokusere på søgefunktionaliteten.

Der var et par smertepunkter på fotofunktionen, hvor brugerne sagde, at de ønsker at se billeder i høj kvalitet, før de beslutter at rejse. Dette indikerer, at der er mulighed for forbedring af fotofunktionen.

Opgaveflow

En brugeranmeldelsesside er vigtig for Foursquare, men de fleste af de interviewede nåede ikke vurderingssiden, da de ledte efter en rejsedestination uden for deres nuværende placering.

Design beslutninger

UI-skitse

Før jeg forpligtede mig til min oprindelige løsning og oprettede Hi-Fi-mockups, lavede jeg skitser for at udforske og finde den bedste løsning på smertepunkterne.

Prototyping og validering

Jeg brugte Sketch and Marvel til at oprette Hi-Fi-mockups til at teste prototypen med 5 nye mennesker.
Nedenfor er den prototype, jeg brugte i brugertest og testresultaterne.

# 1 Startside

Foursquare hjælper virkelig med at finde et sted i nærheden af ​​den aktuelle placering, men det er ikke så let at finde en rejsedestination, før du rejser. Deltagerne ønskede at vide en anbefalet destination fra Foursquare. Jeg revideret hjemmesiden for at løse problemet med at finde rejsedestinationer.

Hjemmeside
  1. Jeg ændrede hovedvisuelt til byfoto baseret på brugerens aktuelle placering.
  2. Fordi brugere ønsker at finde glamourøse destinationer, tilføjede jeg den fremhævede byfunktion.
  3. Foursquare har vist spotlister i menuen Lister, men den nye bruger bemærkede ikke menuen Lister. Så jeg flyttede spotlisterne til startsiden for at få flere brugere til at bruge funktionen.
  4. Jeg ændrede etiketten “Søg” til “Udforsk”. "Udforsk" betyder bogstaveligt at opdage et nyt sted, det er mere følelsesladet end "Søg" efter den nye startside.
Resultater: 4 ud af 5 personer udforskede startsiden og bankede på den valgte destination.

# 2 Søgestrøm

At finde en destination før rejsen var et vigtigt smertepunkt for deltagere i undersøgelsen. Jeg gennemgik søgeflowet og ændret UI-design. Det største problem for deltagerne var at finde lokationer i en by. Når deltageren indtaster et bynavn i søgefeltet, får de et lokalt navn, der inkluderer den by, du indtastede, tilbage. Min løsning var, at når en bruger indtaster et bynavn, foreslår det søgeresultat med placeringen for bynavnet.

Søgefelt
Resultater: Alle bemærkede placeringsinputområdet.
Anbefalet forespørgsel om placering
Resultater: 2 ud af 5 personer bankede på den foreslåede by.
Foreslå søgning med placering for bynavn
Resultater: 3 af 5 personer indtastede et bynavn i hovedtekstfeltet, tryk derefter på “Tokyo” -knappen.
Søgeresultat
Resultater: 3 ud af 5 personer var interesseret i kategoriknapper.

# 3 Detaljside

Mennesker, der er vant til iPhone, kunne ikke finde knapperne til deling og bogmærke. iPhone-brugere kender ikke den flydende handlingsknap, der bruges på Android. De forventede ikke, at der var knappen "Føj til liste" i knappen med flydende handling. Jeg flyttede delingsknappen og knappen "Føj til liste" til overskriften for at afsløre.

Detaljeside
Resultater: Alle tryk let på knappen "Tilføj til liste".

Forbedring af brugerrejsen

Generelt nød deltagerne at udforske en ny destination i appen, der ikke var i deres hjemby.

Den nuværende Foursquare-app er nyttig, men mangler visse funktioner, som deres brugere har brug for og forventer af Foursquare. Men de er mere og mere udsat for konkurrence med lokal søgeplatform som Facebook Local, Yelp og andre platforme, der har mere omfattende funktionalitet. Brugers af Foursquare ønsker at opdage nye steder. Der er dog hård konkurrence på det lokale efterforskningsmarked. Foursquare kunne udvide deres brugerbase og øge den aktuelle lykke for eksisterende brugere ved at være den app, der giver folk mulighed for at opdage nye steder, uanset hvor du befinder dig i det øjeblik.

Som en stor fan af Foursquare vil jeg bruge dem hver gang, overalt. Jeg tror, ​​at de fra nu af også vil vise mig et fantastisk sted. ✈

Bemærk: Dette er et selvopdelt projekt. Jeg er ikke tilknyttet Foursquare. Foursquare er min favorit-efterforskningsapp, og jeg undersøger, hvordan jeg kan gøre det bedre. Denne case study blev udført i nov / dec 2017.

Særlig tak: Zac Halbert, Garrett McIndoe, Joseph Ensminger, Priya Sahdev

Tak fordi du læste! Hvis du nød denne casestudie eller har nogen feedback, så ring mig på namika@hmsk.co eller tilslut via LinkedIn. Og følg mig på Twitter