Indflydelsesrig redesign

Sådan overbeviser din virksomhed om at lave en redesign

Med over 1.500 mennesker, der arbejder på Dropbox, er det ikke let at få en komplet web redesign til at ske. Omdesign af hver enkelt komponent er hårdt nok. Men ved du hvad der er endnu sværere? Overbeviser alle i din organisation om at komme om bord med ideen.

Hvordan redesigner du et produkt bygget af snesevis af teams? Hvordan overtaler du ledere fra flere hold til at forpligte sig til et gigantisk projekt, der ikke findes på nogens køreplan? Du har måske allerede læst historier om håndværket og den kreative proces med holistisk redesign. Jeg vil fokusere på noget lidt anderledes: Hvordan får du den organisatoriske støtte til at foretage en redesign?

Empati - Et mindeværdigt problem

Kraftige ændringer er motiverede af magtfulde årsager. Jo kraftigere årsagen er, desto mere uimodståelig er ændringen.

For at finde vores egen inspiration, sigtede vi gennem brugerklager for at identificere de vigtigste områder, som folk havde problemer med. Derefter tildelte vi de mindste problemer mindeværdige navne:

  • Sjælden navigation
  • Sammenfiltrede konti
  • Fragmenteret brugergrænseflade

Dernæst beskrev vi disse problemer ved hjælp af illustrative eksempler til at male et klart billede af hvert problem. For eksempel, når jeg beskriver ulempen med "sammenfiltrede konti", vil jeg sige, "På nogle sider kan dine krydret strandfotos muligvis dukke op ved siden af ​​din virksomhedspræsentation." De fleste mennesker fandt, at dette scenarie var irriterende. Det var især nyttigt at drøbe ordet krydret.

Vi gentog navnene og eksemplerne på disse problemer overalt - i designpræsentationer, i produktanmeldelser, i møder med alle hænder. Ved at gentage disse vilkår og eksempler var vores organisation i stand til at holde sig opmærksom på de største problemer, der plagede vores produkt.

Linearitet - En tilsvarende løsning

Når alle forstod udfordringen, var det på tide at samle folk omkring en fælles vision. Så for hvert enkelt af vores problemer, opfandt vi en tilsvarende løsning:

  • Forenklet navigation
  • Separerede konti
  • Unified UI

At navngive vores løsninger på denne måde gav en klar beskrivelse af succes. Denne artikel vil ikke gå ind på alle de iterationer, vi udforskede, men det er værd at nævne, at indstilling af disse mål holdt vores team fokuseret på de ting, der betyder noget - de ting, som vores brugere var interesserede i.

Et lysbillede fra vores designpræsentation, der definerede problemerne og de tilsvarende løsninger.

Tro - En overbevisende oplevelse

Det er en ting at forestille sig en løsning, men intet slår det at se den i handling. For at give folk et klart billede af, hvordan vi planlagde at løse problemerne, skabte vi en prototype, der følte sig troværdig.

Koen Bok er mest kendt for sit mobile prototype-værktøj Framer. Men ikke mange mennesker ved, at hans statiske stedgenerator Cactus er et næsten lige prototypeundersøgelse for Internettet. Ved at lade dig lokalt betjene utallige statiske steder samtidigt, kan du teste flere prototyper på én gang. Og fordi det hele er HTML / CSS / JS, er det bare et hop, spring og spring fra virkeligheden.

Cactus Mac-app giver dig mulighed for at tænde / slukke for flere prototyper på én gang.

Implementering af prototypen ligesom enhver anden webside gjorde det muligt for os at køre den af ​​rigtige brugere bare ved at videresende dem et link. 20 prototyper i og mange brugertestsessioner senere, følte vi os sikre på, at vi havde et design, der fungerede meget bedre, end vores nuværende websted gjorde.

Spredning - Et udbredt budskab

Nu hvor vi havde en bevist prototype i hånden, havde vi bare brug for en måde at få meddelelsen ud - til hele organisationen.

Hvis du har fulgt Dropbox for nylig, har du måske hørt om Dropbox Paper, et værktøj til at dokumentere ideer og samarbejde om disse ideer med andre. Selvfølgelig kører Dropbox selv på papir, og det er blevet centrum for vores virksomhedsviden.

Så vi oprettede et papir-dokument. Vi anførte problemerne og deres løsninger og knyttet til vores prototype. Efter et par omhyggeligt sendte e-mails og Slack-beskeder, fik vi folk fra hele organisationen til at læse dokumentet og lege med vores prototype, inklusive en af ​​vores stiftere.

Et skærmbillede af Papir-dokumentet med kodenavnet sløret.

Utholdenhed - Et nådeløst fremskridt

Jeg nævnte dette tidligere, men i en organisation af vores størrelse er det svært at skubbe gennem en redesign af denne skala - især hvis den ikke allerede er på køreplanen. Der er kontrol og afbalanceringer for at sikre, at beslutninger ikke forhastes eller isoleres. Dette er af en god grund.

Hos Dropbox, hvor snesevis af teams er nødt til at bygge i låsepunkt, ville hurtigt lancering af en redesign uden organisatorisk tilpasning stave en vis katastrofe. Derfor måtte vi være vedvarende og modstandsdygtige. Det vil tage mange måneder at gøre vores sag og tilpasse organisationen fra top til bund. Resourcing og prioritering skulle vindes gradvist.

Der var utallige gange, som jeg troede, projektet var på dets sidste ben. Men vi fortsatte med at rulle med slagene og tilpasse vores tilgang. Når en dør lukkedes, kunne vi finde en anden. Når en person sagde nej, kunne vi finde nogen, der ville sige ja. I sidste ende, hvis en redesign virkelig er umagen værd, vil flere og flere komme om bord, og det er præcis, hvad vi så ske. Over tid gjorde voksende støtte til redesign det umuligt for projektet ikke at komme videre.

Inden vi nogensinde fik grønt lys fra lederskab, designede produktdesignere i hele org til den nye Dropbox. Produktledere lavede planer for det. Ingeniører spurgte om det. Og et særligt spændende øjeblik kom, da Arash, en af ​​vores stiftere, begyndte at evangelisere det i form af et andet papir-dok. Det var det øjeblik, jeg indså, at redesignet kunne blive en realitet.

En måned senere var vi på køreplanen med et lille team af ingeniører og et mandat fra lederskab banede vejen for os at bygge.

Reflektion - en håbefuld konklusion

For et par uger siden begyndte vi at rulle vores redesign ud til verden. Ikke kun har det forenklet navigation, adskilt konti og samlet vores webgrænseflade, det har også lanceret et nyt designsystem, der vil hjælpe vores teams med at opbygge mere effektivt fremadrettet.

Dropbox er et stort firma. Det er måske også dit. Men hvis jeg har lært noget af denne oplevelse, er det, at selv et lille sæt mennesker kan påvirke store ændringer med den rigtige tilgang og det rette temperament. Hvis du har en rationel og overbevisende løsning, opfordrer jeg dig til at fortsætte med at skubbe fremad. Processen er ikke altid let, men slutresultatet er det umagen værd.

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!