Flere designproblemer, flere designere (og mere behov for designops)

Da jeg først begyndte at arbejde i design, var jeg på et lille firma. Vi var omkring et halvt dusin designere, der sad sammen, tog frokost eller kaffe sammen, talte gennem vores arbejde sammen og hjalp mentor hinanden med at opbygge færdigheder og prøve nye tilgange til at løse udfordringer. Jeg nød at samarbejde med de tankevækkende designere, jeg så hver dag.

Spol frem til i dag. Jeg arbejder med et team af 300 plus designere, forskere og indholdsstrateger i en lang række af mange produkthold, som alle ruller ind i Facebooks Ads and Business Platform org. Det er meget sværere at finde et frokostbord til 300, men mit team gør mange af de samme ting, som jeg gjorde for mange år siden.

Holdet bag vores designteam

Jeg er ikke designer i disse dage. Faktisk startede jeg et Design Program Management (DPM) -team på Facebook i 2013 for at hjælpe vores annonce- og forretningsplatformteam, som løser stadig mere komplicerede designproblemer, når vi stræber efter at sende produkter, der er lette at forstå.

Ud over at prioritere brugervenlighed prioriterer vi at gå hurtigt. Dette kræver mere designekspertise, bedre forskning og solide indholdsstrategipartnere. Vores annonce- og forretningsplatformdesignteam er vokset eksponentielt og går fra et par designere, der arbejder på et kontor i 2013 til et team på mere end 300, der er placeret i fire kontorer rundt om i verden.

Et stort hold, der naturligvis giver mange udfordringer. Teamkommunikation, logistik og initiativer har blandt andet brug for tilsyn - en der kan sikre, at vi arbejder hurtigt som et koordineret team, der leverer på aggressive tidslinjer.

Det er her designoperationer og programledelsesteams spiller ind.

Vores programstyringsteam sikrer, at hver produktgruppe i vores annoncehold har den nødvendige support for at give designere (herunder produktdesignere, forskere og indholdsstrateger) mulighed for at fokusere på, hvad de er bedst til og nyde at gøre - skabe smarte, engagerende produktløsninger til vores 2,1 milliarder brugere og 6 millioner annoncører over hele verden.

Programledere har til opgave at surfe på det kaos, der kræves af et hurtigt bevægende miljø, og skabe de rigtige forbindelser med de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt. Vi er ikke projektledere. Vi er ikke produktledere. Så hvad gør vi?

Her er måderne, vi har opbygget et Design Program Management-team, der gør det muligt for vores Ads Design-team at fungere bedst.

1. Designoperationer og Onboarding

Først skal vi først sørge for, at vi sporer det talent, vi har brug for, og at vores nye ansættelser begynder stærk.

Hjælp til vores Ads Design org kører problemfrit
Mere end blot at opretholde et medarbejderantal styrer vi forståelse i store billeder og identificerer tendenser, og sørger for at kalde ud og undgå ujævnheder undervejs. Vi er ikke kun i stand til at spore vores fremskridt hen imod ansættelse af mål, men også forudsige, hvornår medarbejdere mest sandsynligt vil overføre fra andre hold, og til hvilken distribution. Prognoser hjælper os med at sikre, at hold har den rette balance mellem talent.

Fremme af onboarding
Vi har etableret onboarding-processer for at sikre, at nye teammedlemmer hurtigt kommer op og har et sikkert sted at stille spørgsmål, som de måske ikke ønsker at bringe til deres manager.

Hver ny leje af Facebook Design-team deltager i en to-ugers onboarding, der sætter dem i stand til at slå jorden i gang og hurtigt få en positiv indvirkning på holdene. At orientere nyansatte til produktudfordringer, teammedlemmer og roller og dele hvordan hver gruppe er organiseret, gør en lang vej til at hjælpe dem med at føle sig velkomne og forberedte.

2. Produktteams support

Når vi er ombord på individuelle produktteam, fortsætter vi med at støtte teams på et par forskellige måder.

I spidsen for vigtige initiativer
Hvert produktteam spinder op initiativer for bedre at forstå vores kunder, pleje vores talent og hjælpe med at implementere ændringer i økosystemet, når tingene er ude af balance. Dette er initiativer, der kommer ud af de vigtigste fokusområder Facebook har valgt at prioritere hvert halve år, men DPM-teamet driver faktisk programmer til at få ændringer til at ske, idet de tager ansvaret for de småartede detaljer og trin, der er nødvendige for at træffe beslutninger og hurtig fremgang. Når vi ønsker, at vores designere skal forstå vores kunder bedre, graver vi ind for at finde de bedste måder at gøre det på.

Fremme talent
Mens holdene er nede på arbejdet med produktdesign, ønsker ledere at sikre, at talentfulde designteammedlemmer udvider deres faglige færdigheder og styrker områder for at forbedre individuel vækst og ydeevne. Når alt kommer til alt er det meget tilfredsstillende at være i stand til at tackle de rigtige udfordringer i din rolle med de rette ressourcer og støtte. Vores teammedlemmer skal oprettes for at blive vores fremtidige ledere. Vi kan støtte denne vækst ved at arbejde med ledere for at forstå, hvilke træninger eller oplevelser der vil være mest effektive i at afrunde holdkulturen. Det kan være en mangfoldighed og inkluderingstræning, mentorprogrammer eller specifik kompetenceopbygning for at bruge vores værktøjer mere effektivt.

3. Opretholdelse af orden i en hurtigt skiftende verden

Vores verden ændrer sig hurtigt. Vi tilbyder klar kommunikation, teamsamlinger og vejfindingssystemer, der hjælper enkeltpersoner med at holde sig opdateret.

Storskala kommunikation på tværs af hold
Designideer skal deles mellem vores globale samarbejdspartnere, uanset hvor de måtte arbejde. Ud over at lette kommunikationen på tværs af teams, afdelinger og lokationer hjælper vi alle teams med at mødes, lære og arbejde sammen om de største problemer, de står overfor. Vi planlægger store interne konferencer, holdmøder og møder med alle hænder med indsigtsfulde talere, relevant indhold og fokuserede dagsordener.

Ændringer og andre ændringer
Endelig er reorganiseringer nødvendige for et hurtigt voksende firma. Vi hjælper med at kommunikere organisatoriske ændringer og stabiliserer i efterspørgslen med kommunikationsplaner, wayfinding såsom opdaterede teamkort og team support. Og når der er en ændring i teamet på grund af lederskab, nye mål eller en tilstrømning af nyt talent, arbejder vi med teammedlemmer for at holde projekter fremadrettet.

Bedre programmering i hele virksomheden
Hvorfor begrænse os til designteamet? Vi udvider også vores læring, programmer og teknikker på tværs af discipliner og tværfunktionelle initiativer.

Fremtiden for DPM

I november 2017 deltog jeg på DesignOps Summit i New York, den første konference dedikeret til Design Operations. Et par hundrede designledere mødtes i to dage med præsentationer, paneler og netværk. Der var en håndgribelig spænding, da deltagerne anerkendte, at de havde fundet deres stamme og kunne nørde ud over de emner, som vi alle kæmper med hver dag i opbygningen af ​​designkulturer i verdensklasse. Konferencen validerede noget, vi allerede vidste: at når store virksomheder bygger robuste UX- og designteam, er Design Operations et felt, der vinder hastighed.

Facebook var en af ​​de første, der investerede i DPM, vores version af Design Operations Management. Vores team er lille, men mægtig, hvilket betyder, at prioritering og måling af vores indflydelse altid er en overvejelse i, hvordan vi styrer vores tid og hvilke udfordringer vi er i stand til at tage. DPM-gruppen består nu af tæt på 40 programledere - driftsspecialister, der gør det muligt for vores fantastiske designteams indsats.

Savner jeg de gamle dage ved designbordet? Ikke rigtig. Jeg arbejder med så talentfulde mennesker hver dag. Jeg har opbygget et team, jeg er meget stolt af. Jeg er evigt taknemmelig for deres talenter i at bringe en idé til live. Hver dag hjælper de designere med at skabe stærke obligationer, samtidig med at de giver dem muligheder for at vokse og til at blive en integreret del af produktteam i større skala.