Principper for inkluderende kønsindgange: Hvordan ligaen gik ud over binærerne

Dette forskningsprojekt startede med et formfelt:

Fotobeskrivelse: Kønformularfelt med to valgknapper for valgknapper; Kvinde og mand.

For cisgender individer som mig selv går lidt tanke på at udfylde dette ældgamle felt. Den mulighed, jeg har valgt i de sidste 20 ulige år, er der, og det giver mening for, hvordan jeg identificerer mig. Kasse markeret, radioknap klikket, let ærlig.

Men dette er ikke tilfældet for en stadigt voksende befolkning af mennesker, der ikke falder ind i disse to meget binære, meget begrænsede kategorier af levet oplevelse.

”Jeg har lyst til at være en person, der ikke kommer til udtryk i former. Det er ugyldigt. ”
- Ikke-binær forskningsdeltager

Som produktdesignere er det vores job at sikre, at vores brugere får en optimal oplevelse af samspillet med vores produkt. Det førnævnte formfelt sammen med et par andre, der blev fremhævet af vores forskningsdeltagere, gjorde det modsatte.

Gennem vores forskning fandt vi, at visse områder inden for vores former skabte følelser af mistillid og ugyldighed. Vi skabte ikke sikre miljøer for vores brugere. Vores første forsøg på at skabe 'inkluderende stier' i vores eksisterende former (som f.eks. At tilføje et felt til kønspronomen) faldt fladt. Faktisk hørte vi svar som disse:

”Du opretter en dikotomi mellem folk, der ikke er binære og cisgender. Det kommer ud som 'vi vil gøre vores bedste for at være så inkluderende som vi kan, men nogle gange er det bare ikke muligt.' ”
- Ikke-binær forskningsdeltager

Forskningen

Så hvad gjorde vi ved det? Vi gjorde noget research. Og noget mere forskning. Vi anerkendte, at dette ikke var en kategori af levende oplevelser, vi var udstyret til at designe til, så vi talte med folk, der kunne skabe med os.

Hvordan ellers ville vores produktteam skabe den rigtige oplevelse uden at blive informeret af dem, der er berørt af vores valg?

Vi talte med 18 mennesker i hele Canada og USA på tværs af en række identiteter:

  • Ikke-Binary
  • genderqueer
  • Transgender
  • afvigende
  • ciskønnet

Vi udførte 30-minutters brugervenlighedstest med hver deltager, hvor vi løb gennem en prototype af vores profilform, som indeholdt en ny identitetsafdeling.

Vores mål med denne forskning var at bedre forstå, hvordan vi kunne skabe en sikker oplevelse for alle vores brugere.

Vi lærte meget.

Rummet

Før du kommer ind på de vigtigste indsigter, er det vigtigt at forstå det rum, som League bor i - sundhedsforsikring. Vi samarbejder med udbydere af sundhedsforsikringer for at levere en platform, der gør fordele, sundheds- og livsstils produkter og tjenester tilgængelige og lette at forstå.

At være i dette rum bliver virkelig personlig, virkelig hurtig. De udbydere af sundhedsforsikringer, vi samarbejder med, kræver en masse personlige oplysninger fra vores brugere (kærligt omtalt som 'medlemmer'), så de kan administrere deres fordele (køn, rygestatus, opholdsstatus osv.). Igen er det vores job at finde ud af, hvordan man anmoder om disse oplysninger på en måde, der får dem til at føle sig trygge og respekterede.

Takeaways

1. Kvinde / Mand ≠ Køn

Billedbeskrivelse: To formfelter med en alternativknapindstilling for Kvindelig og mandlig. Det ene formfelt har 'Sex' som titlen, og det andet har 'Køn' som titlen. League anbefaler, at du bruger formularfeltet med 'Sex' som titel.
"Køn er, hvordan du bevæger dig gennem verden, men sex er mere relateret til dine organer."
- Transgender / GNC-deltager

Afhentning: Først og fremmest, spørg dig selv, om det er absolut nødvendigt, at du kender en persons lovlige køn (typisk er dette kun nødvendigt inden for sundhedsområdet, offentlige institutioner og i pasapplikationer).

Hvis dette er noget, du har brug for at vide, fandt vi, at køn som formfelttitel ikke er den bedste tilgang, og at sex giver mere mening. I vores undersøgelse var 93% af vores deltagere fast ved, at køn er et spektrum og aldrig burde bruges til at beskrive et felt, der kun har Mand og Kvinde som mulighederne.

Hvis du ikke har brug for at kende nogen lovlig sex, kan du overveje at bruge et køneformularfelt, der ligner det, der er beskrevet i den næste afhentning.

2. Den menneskelige oplevelse passer ikke ind i et afkrydsningsfelt

Billedbeskrivelse: To
"I stedet for 'her er de fem muligheder, du kan være ...' Fortæl os, hvem du er."
- Ikke-binær deltager

Takeaway: Et stort punkt, som marginaliserede brugere står overfor er at få en anden til at bestemme deres muligheder for dem. Dette gør det især svært for disse brugere, når du spørger dem om deres identitet, og de ser ikke sig selv inden for indstillingerne.

Når det kommer til at spørge brugere om, hvordan de identificerer, giver flere valg og mulighed for tilpassede svar dine brugere mulighed for at identificere sig korrekt.

3. Hvorfor spørger vi?

Foto beskrivelse: Et sexformularfelt med to valgknapper for valgknapper; Kvinde og mand. Der er også et værktøjstiplink til
”Den første ting, jeg har bemærket, er dette [Hvorfor spørger vi?] Linket. Jeg spørger altid mig selv om dette i former. ”
- Cisgender-deltager

Takeaway: Tænk på dette som almindelig høflighed på interwebs… Brugere giver dig deres data - det mindste du kan gøre er at fortælle dem, hvorfor du har brug for dem.

Oprettelse af disse værktøjstip er også en god øvelse at se, om du endda ved, hvorfor du beder om disse oplysninger, og til at stille spørgsmålstegn ved, om det formularfelt, du tilføjer, er nødvendigt. Deltagerne nød virkelig disse værktøjstip og ønskede, at flere former havde dem.

4. Foretrukket foretrækkes ikke

Foto beskrivelse: To formfelter vist side om side. Formularfeltet til venstre har titlen “Foretrukket navn”, og formularfeltet til højre har titlen “Hvad skal vi kalde dig?”. League anbefaler ikke at bruge 'Foretrukket navn'.
”Dette er det navn, jeg bruger. Ikke hvad jeg foretrækker ”
- Transgender-deltager

Takeaway: I vores oprindelige løsning havde vi et "Foretrukket navn" -felt og et "Foretrukne udtaler" -felt. Utallige brugere fortæller os, at Preferred ikke fungerer for dem.

Deres navn og udtaler er ikke kun en præference, det er den de er.

Vi bruger nu "Hvad skal vi kalde dig?", Når vi spørger brugerne, om de bruger et andet navn end deres juridiske navn. Og simpelthen "Udtaler" som titlen på vores pronomenfelt.

5. Cisgender-folk havde ikke noget problem med at udfylde deres identitet og udtaler

Billedbeskrivelse: Ligas nye identitetsafdeling med et felt for kønsidentitetsformular med
”Det er svært at vænne sig til at leve hele sit liv på en bestemt måde. Jeg forstår muligvis ikke det fuldt ud endnu, men jeg er åben for det. ”
- Cisgender-deltager

Takeaway: Selvom nogle få deltagere ikke følte behov for at tilføje deres identitet og pronomen, var alle cisgender-deltagere i stand til at tilføje deres identitet og pronomen uden at mislykkes.

83% af deltagerne i cisgender oplyste også, at at se dette afsnit positivt ville styrke deres mening om et selskab, fordi det viser, at de holder marginaliserede grupper på toppen.

Hvad er det næste?

Vi er glade for at implementere vores nye identitetsafsnit inden for vores produkter, men dette er bestemt ikke en afsluttet sag. Der er stadig en række perspektiver, som vi ikke kunne samle inden for den første forskningsrunde, og vi ønsker at overvåge og reagere, når denne løsning findes i vores produkter.

Tjek vores køreplan for dette projekt! Det hjælper med at sætte perspektiv på, hvad vi har opnået, og hvad vi stadig skal gøre.

Dette er et rum, der fortjener opmærksomhed, og der er stadig så meget at lære. Hvis du har feedback eller spørgsmål om forskningen, skal du nå ud! Vi vil meget gerne høre fra dig. Vi er ivrige efter at fortsætte denne samtale og se, hvordan vi kan fortsætte med at være bedre.

Hvis du er interesseret i at lære mere, er her nogle ressourcer, der kan hjælpe dig med at få en mere dybdegående forståelse af dette rum.

  • "Inkluderende input" Præsentation og FITC Web Unleashed Talk af Ligas helt egen Director of Design, Andréa Crofts.
  • "Designe former for kønsdiversitet og inkludering" Artikel af Sabrina Fonseca

P.S. League ansætter! Vi kommer til at arbejde på virkelig seje ting som dette identitetsprojekt hver dag. Hvis dette er interessant for dig, så tjek de åbne muligheder på vores karriereside (der er mange af dem!).