Shh! Fortæl dem ikke, at der ikke er nogen magi i designtænkning

Da begrebet Design Thinking først dukkede op på scenen, fandt jeg det helt forundrende. Folk behandlede det som om det var en revolutionerende ny metode til at producere bedre produkter og tjenester. De talte om, hvordan hele virksomheder vedtog denne nye tilgang, og disse virksomheder blev mere konkurrencedygtige på markedet og så enorme stigninger i kundetilfredshed.

Nu, hvert par år, er der nogen, der udråber en ny tilgang eller metode, der vil ændre verden. Det er en del af, hvordan konsulenter tjener penge. Brand en idé og sælg den. Tjen masser af penge, indtil den næste store ting kommer rundt. Så jeg er vant til disse cyklusser nu.

Alligevel var Design Thinking i min egen baghave. Det skal være et skift i, hvordan virksomheder tænker på design, og det er her, jeg har arbejdet i de sidste 37 år. Jeg var nødt til at finde ud af mere om, hvad det var.

Har vi brug for en ny periode?

Det var ikke svært at finde folk begejstrede for designtænkning. De dukkede op i masser af organisationer.

Men da jeg spurgte dem, hvad de troede, det betød, forundrede deres svar mig. De fortalte mig, at det var en ny tilgang til design, med fokus på problemløsning med tværfaglige teams, der producerede konkurrencedygtige ende-til-ende-løsninger, der glæder kunder, brugere og medarbejdere.

Problemløsning? Multidisciplinære teams? Ende-til-ende-løsninger? Vil du glæde brugerne? Jeg har undersøgt og skrevet om at integrere disse elementer i årtier. Hvad er nyt her?

”Nå, vores seniorledere er virkelig begejstrede for designtænkning. Meget mere end nogen tid før. Det er hvad der er nyt! ”Ville de fortælle mig.

For længst fik jeg det ikke. Det så ud som om vi lige føjede et nyt navn til en gammel ting. Intet var anderledes. Jeg troede, det ville ikke vare.

Men det gjorde det. Overalt hvor jeg ville gå, ville der være præsentationer, hvor folk ville tale om, hvordan de har introduceret designtænkning i deres organisation. (Min kone og jeg ville spille dette spil. Hvis vi hører nogen sige "designtænkning" i en præsentation, ville vi hver især prøve at være den første til at sige "Jeg designer med mine tanker!")

Hvorfor har vi brug for et andet valgperiode? Design fungerede helt fint, tænkte jeg. Du kunne tage enhver sætning, der havde designtænkning i det, og kun erstatte ordet design og få den samme betydning. Helvede, du kunne bare bruge tankerne det meste af tiden, og det fungerede stadig.

Bekæmpelse af "Design Means Make It Pretty" Meme

I årtier har jeg været nødt til at gøre, hvad enhver erfaren designperson har fundet sig selv at gøre: at forklare, hvorfor design er mere end bare at gøre noget smukt. Når jeg har arbejdet med andre designere, får de det.

Men når en person, der ikke er en designer - en, der er en lægmand - introduceres i mixen, har jeg fundet, at jeg er nødt til at overbevise dem om, at design ikke kun handler om at gøre tingene smukke. Det handler om at løse problemer. Det handler om end-to-end-løsninger.

Nogle af make-it-pretty meme kommer fra den måde design er indrammet i vores samfund. Tv-shows, som Project Runway eller This Old House, taler om design som slutstadiet, hvor farver og dekorationer er tilføjet. Gå ind i et hjemmet Depot eller en Lowe og du finder en del af butikken kaldet Design Center , hvor de sælger maling og dekorative knickknacks for at afslutte dine værelser. Der er ingen diskussion om problemløsning eller ende-til-ende-løsninger i denne designverden.

Det er vigtigt at bringe design ind i et projekt tidligt, inden teamet sætter sig ind i en løsning, så de virkelig kan udforske brugernes behov. Men når vi ville foreslå dette, fik vi disse sjove udseende. Hvorfor skulle vi bryde os om designet så tidligt? Vi har ikke engang fundet ud af, hvad vi laver endnu? De ville altid skubbe tilbage og bede os om at vende tilbage senere, da det var tid til design at rydde op i tingene.

Det har været kampen i årtier. Vi har brugt så meget tid på at få folkene til at prøve at tænke på design i en større definition. Alligevel kommer de altid tilbage til forestillingen om, at design kun handler om at gøre det smukt.

Designtænkning er en omramning af design

Udtrykket designtænkning ændrede alt det. For en lægmand var det helt nyt. Mens det var sammensat af ord, som de troede, de vidste, var kombinationen roman. “Designtænkning? Hvad er det?"

At føje ordet 'tænkning' til 'design' var et strålende træk. David Kelley og Tim Brown, grundlæggerne af IDEO, der populariserede udtrykket, var kloge til at drage fordel af frasens uvidenhed.

For dem af os, der har gjort dette i lang tid, betyder designtænkning ikke noget nyt. Men det betyder heller ikke ”gøre det smukt.” Og det er derfor, det fungerer.

Det ændrer samtalen. Når du tilføjer 'tænkning' til ordet 'design', handler det ikke længere om farve eller dekoration. Det handler nu om proces. Det handler om at komme til et mere forsætligt resultat. Det handler om at tænke på kundens, brugerens og medarbejderens oplevelse.

Designtænkning er en genvej til en ny måde for ikke-designere at nærme sig design. Det siger:

  • Vi vil gøre ting anderledes end hvordan vi altid har gjort det før.
  • Vi vil undersøge problemer, inden vi springer til løsninger.
  • Vi vil behandle krav som antagelser og validere dem.
  • Vi vil afvige fra vores bedste ideer, inden vi vælger dem, der passer bedst til løsningen.
  • Vi kortlægger kundens rejse for at se, hvor vi har lavet et rod af ting.
  • Vi vil opbygge flere prototyper og se brugere interagere med dem for at lære, hvad der er bedst.

I det væsentlige er designtænkning integration af teknikker, som Lean UX, kortlægning af kunderejse og prototype direkte i den måde, organisationen gør forretninger hver dag. Det bruger de grundlæggende, velprøvede designværktøjer til den maksimale effekt.

Den kundefokuserede problemløsningsmetode til udvikling af produkter og tjenester føles magisk for enhver, der ikke har lavet design i lang tid. Folk bliver begejstrede for det. Og de taler om det, som om det er magisk.

Magi er en vidunderlig ting. Det hjælper dig med at suspendere din vantro. ”Ja, designtænkning kan endelig løse alle vores problemer!” Denne omramning giver designeren magten til at sænke modstanden hos ledere, der yder støtte til at løse store problemer og opnå store resultater.

Dog med ansvar kommer ansvaret.

Den rejsende fra stensuppe

De magiske kræfter, som folk tildeler Design Thinking, minder mig om en gammel østeuropæisk folkeeventyr. Historien foregår på et tidspunkt, hvor gåture var den eneste måde at rejse fra den ene landsby til den næste (før heste blev opfundet). I den tid var det traditionelt at tilbyde besøgende til din landsby matrester til at genopfylde deres sult efter en så lang tur.

En rejsende, der ankom til en ny by, bankede på døren til det første hus, han så. På trods af traditionen bød husejeren ikke mad. Hun forklarede, at de havde en tørke og næppe havde nok mad til at fodre deres egen familie. De kunne ikke spare et skrot.

Hvert hus, den rejsende besøgte, havde den samme historie. Det var en tørke, og der var ingen ekstra mad.

Da den rejsende nåede centrum af byen, besluttede han, at han var nødt til at lave noget for sig selv. Han tog sine gryder ud, startede en lille ild og stod op for at lave mad selv middag.

Han rakte ind i tasken og trak en rund sten ud. Han satte stenen i bunden af ​​gryden og begyndte at omrøre. En mængde landsbyboere begyndte at danne sig.

”Hvad laver du?” Spurgte en nysgerrig landsbyboer.

”Jeg laver sten suppe,” svarede den rejsende.

”Du kan lave en suppe af sten?” Spurgte landsbyboeren.

”Ja, men lidt vand gør det bedre.”

”Jeg har lidt vand i min brønd,” sagde en anden landsbyboer. Så løb han af og hentede vandet. Vandet blev føjet til gryden, og den rejsende genoptog sin omrøring.

”Hvordan vil det smage?” Spurgte en landsbyboer på scenen.

”Nå, det ville smage bedre med nogle gulerødder.” Efter at have hørt dette løb en anden landsbyboer til sit hus for at hente et par gulerødder fra hans have.

Så tilbød en anden landsbyboer nogle andre grøntsager, han havde reddet fra sin have. Og en kvinde sagde, at hun havde nogle kødrester på sit spiskammer.

”Alt sammen ville det gøre suppen endnu bedre,” sagde den rejsende. Fra de alle gik for at få fat i det, de havde.

Snart blev gryden fyldt med en dejlig stor gryderet. Den rejsende delte elskværdig sin middag med landsbyboerne. Alle havde en storslået tid med at spise stensuppen.

Efter den festlige aften, da den rejsende var i færd med at tage hovedet på vej, takkede han alle for at hjælpe.

”Som en tilbagebetaling for din venlighed og generøsitet,” meddelte den rejsende, ”Jeg vil gerne give din landsby gaven med denne sten. Så du kan fortsætte med at lave suppe, selv når du har en tørke over dig. ”Landsbyboerne jublede alle med glæde.

De takkede rejsende meget, da han kørte ud af byen. Han fortsatte sin vej.

Da den rejsende var et par miles ud af byen, så han ned på vejen og opdagede en dejlig rund sten. Han tog den op og beundrede den til anden. Så faldt han den ned i sin taske og fortsatte på vej med et smil i ansigtet.

Hvad synes rejsende?

Designtænkning er vores sten. Når vi anvender Design Thinking, bringer vi hele organisationen sammen for at løse store problemer.

Alligevel for mig er det ikke den vigtige lektie fra historien. Den lektie, jeg tager væk, er, at vi på intet tidspunkt i historien tror, ​​at den rejsende mener, at stenen laver suppe.

I stedet ser rejsende, at landsbyboerne har brug for deres tanker omformet. De har nok mad at spise, hvis de bare arbejdede sammen. Stenen er ikke magisk. Det er en enhed.

Måske tror landsbyboerne, at stenen laver suppe? Måske ser en smart landsbyboer eller to, hvad den rejsende gjorde? Men på ingen tid troede den rejsende selv nogensinde på den stenlavede suppe. Han ville sulte, hvis han gjorde det.

Som designfagfolk bør vi ikke lade os tro, at der er nogen magi i designtænkning. Vores teams, interessenter og ledere kan tro på det, men vi skulle ikke. At gøre det ville være at være afhængig af, at Design Thinking har magi, og sådan magi eksisterer ikke rigtig.

Det er designpersonens hemmelighed. Shh! Fortæl dem ikke!