Enkle produkter til (mange) brugere

Hvordan man går fra forskellige brugerbehov til fleksible produktoplevelser

Hvordan har du det med at samarbejde? Nej, vent. Hvordan har du det virkelig med det?

Hold samarbejder mere end nogensinde for at løse hårdere og hårdere problemer. Holdmedlemmer er spredt over byer, og samtalerne om indholdet føles spredt. Det kan være utroligt tilfredsstillende at løse problemer med et team, men processen med at arbejde sammen kan føles virkelig hårdt.

Hos Dropbox mener vi, at oplevelsen af ​​at arbejde sammen om ting skal føles ubesværet og sjovt - og at folk skal føle sig kreative og tilfredse på arbejdet. Men en manager, en maker og en IT-administrator har alle forskellige behov. At designe enkle produktoplevelser til en type brugere er hårdt nok. Designe enkle oplevelser for mange brugere med forskellige behov kan være endnu hårdere. Så hvordan administrerer vi denne kompleksitet?

Her er nogle teknikker, vi bruger for at komme til enkle:

1. Prioriter dine brugere og deres behov nøje

Her er Dropbox-administratorkonsollen, der hjælper en IT-administrator med at administrere et teams Dropbox-konto.

Dropbox-administratorkonsol

Designudfordring: Giv IT-administratorer sikkerhedsfunktioner, som de har brug for på en måde, der føles usynlig og bevarer brugervenligheden for slutbrugerne.

For hver nye funktion, vi integrerer i administratoroplevelsen, justeres vi på tværs af engineering, produkt og design omkring følgende områder:

  • Bliv klar over brugerne: Hvilke typer brugere vil denne oplevelse / funktion påvirke?
  • Vis brugerbehov: Hvad har hver brugertype brug for, og hvor vigtig er denne funktion for dem? Hvilke af disse behov er mest vigtige for hver brugertype? Skader tilføjelsen af ​​funktionen oplevelsen for brugere?
  • Prioriter behov: Hvis der er modstridende behov, hvilke brugernes behov skal vi prioritere? Hvorfor?
  • Identificer begrænsninger og kreative løsninger: Hvad er begrænsningerne? Er der nogen begrænsninger, som vi kan ændre? Kan vi omramme problemet for at gøre en bedre oplevelse for alle brugere?

Besvarelse af disse spørgsmål skaber den klarhed og tilpasning, der er nødvendig for at udføre en enkel produktoplevelse, selv når dine brugere har behov, der ser ud til at komme i konflikt.

Et specifikt eksempel er en funktion for IT-administratorer kaldet "enhedsgodkendelse." Af sikkerhedsmæssige årsager er nogle virksomheder nødt til at begrænse antallet af computere og mobile enheder, som deres ansatte kan bruge til at få adgang til Dropbox. Vi besluttede at give den funktionalitet, som it-administratorer har brug for, men en standardoplevelse, der er bedst for slutbrugerne. Dette betød at give IT-administratorer muligheden for at begrænse enheder, der kan få adgang til Dropbox med en standardtilstand for ubegrænsede tilsluttede computere og mobile enheder:

Administrationskontrol i Dropbox med standardtilstande, der skaber fleksible slutbrugeroplevelser

Hvad der er nyttigt for en type brugere kan - og ofte bør - føle sig usynlig for en anden.

2. Destiller produktets primære formål for splinternye produkter

Når det gælder nye produkter, når vi først har fundet os i den bruger, der er vigtigst at designe først og forstå deres behov, er det vigtigt at destillere, hvilken adfærd der skal tilskyndes mest.

Designudfordring: Design et produkt (Dropbox Paper) for at opmuntre til skabelse og samarbejde af let indhold (co-creation).

Vores opfattelse var, at samskabelse er vigtigst for tidlige eller uafsluttede ideer, og at det vigtigste at gøre med tidligt arbejde er at få en idé på siden, dele tidligt og dele ofte. Dette kørte mange af designbeslutningerne i Paper:

De fræk grå standardopfordringer på hvert nyt dokument opfordrer dig til ikke at overdænke, når du kommer i gang med et tomt lærred. “Del” er det eneste synlige opfordring til handling. De personer, du deler Papir-dokumentet med, er øjeblikkeligt synlige øverst på siden.

Nyt lærred i papir

Hvis du @mention en person, deles dokumentet, og du kan nemt svare med ord, en letvægts-emoji eller et klistermærke.

Deler og kommenterer flydende i papir

Papir er beregnet til at hjælpe folk med at dele ideer tidligt og samarbejde, så enhver beslutning om produkt og design styrker denne adfærd ved at nedbryde hindringerne for samarbejde.

Et klart formål gør det muligt for os at skabe en North Star, som hele teamet kan samle rundt, holde ethvert V1-produkt enkelt og kommunikere et produkts formål gennem dets design. Det gør det også lettere at sige nej til funktioner, der ikke betyder noget og identificere dem, der gør for fremtiden.

3. Brug designsystemer til at sikre, at de rigtige brugertyper oplever de rigtige funktioner

Mere og mere finder vi os selv til at designe til teams på arbejde med forskellige roller og behov: individuelle bidragydere, ledere, IT-administratorer, entreprenører, klienter og mere. Og ofte gælder hver funktion, vi bygger, kun for delmængder af disse personer eller en delmængde af Dropbox-tilbud. Så hvordan nærmer vi os brugeruddannelse til nye funktioner, der ikke gælder for alle?

Designudfordring: Giv Dropbox-brugere oplysninger om nye funktioner, der er mest relevante for dem (og ikke for dem, der ikke er relevante).

Et godt eksempel er Smart Sync, en for nylig lanceret funktion, der giver dig adgang til alle dine Dropbox-filer på din computer uden at udfylde din harddisk. Nogle mennesker bryder sig virkelig om denne funktion. Imidlertid har mange mennesker ikke begrænset plads på harddisken, så de er virkelig ligeglad med denne funktion. Vi havde brug for et system til at bestemme, hvilke funktioner der skal uddannes, hvilke brugere der er.

Smart synkronisering for at sende dine filer til skyen

Designteamet oprettede et regelsystem til at bestemme, hvem de skal fortælle om hvilke funktioner. De delte dette system i hele Dropbox, så alle produktteam kan bruge det som reference. Dette forhindrer, at de enkelte hold skal analysere, hvem der skal se en given funktion, og hvorfor - og det endelige produkt føles enklere, mere strømlinet og forsætligt. Her er et illustrativt eksempel på, hvordan et team vil bruge dette system til at beslutte, om og hvordan man indbygger brugeruddannelse om en ny funktion.

Beslutningstræer hjælper hold i hele virksomheden med at tage ensartede beslutninger

Vi har lært at aldrig undervurdere vigtigheden af ​​at etablere systemer til at styre kompleksiteten og skabe en konsistent og enkel produktoplevelse på tværs af teams og organisatoriske afdelinger. Dette har især været tilfældet for horisontale initiativer med mennesker overalt i virksomheden.

Fortsæt med at lære og iterere

Som designere ved vi, at de mennesker, der bruger vores produkter, betyder mest. Hvis vi fortsætter med at lære om de mennesker, vi designer til, og træffe svære beslutninger om, hvad der skal prioriteres, giver vi os mulighed for at designe strømlinede produkter, der får samarbejdet til at føles sjovere, mere kreative og mere givende.

Vi ved, at denne udfordring først er begyndt for os, da vi fortsat vove os med at opbygge værktøjer til at samarbejde om indhold i en virksomhed. Vi er glade for at fortsætte med at lære og udfordre vores egne forudsætninger for at få arbejde og samarbejde til at føles så problemfrit og enkelt som muligt.

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!