Så hvad laver du? En designervejledning til at tale om deres erhverv

Jeg kan stadig huske den lange busrejse til en fjern lufthavn med lavprisflyselskab i Europa, hvor jeg forsøgte at forklare min UX-rolle og arbejde for min mor. Vi brugte aldre på at tale om processen, gå gennem hvert trin, der er involveret, og se på eksempler på apps på hendes Android-telefon. Selv lavede jeg nogle enkle wireframe-skitser på servietter for at illustrere!

Hvorfor er UX-design så svært at forklare?

Denne samtale tog lang tid, og for nylig sagde min mor, at hun stadig lejlighedsvis har svært ved at forklare, hvad jeg gør, når folk spørger hende. Så hvorfor er det det? For nylig nåede jeg ud til mit netværk af UX-designere og hørte perspektiver fra mere end et dusin af dem rundt om i verden om, hvordan de forklarer, hvad vi gør for en levevej, og hvorfor det er, at UX og design kan være så svært at forklare klart og kortfattet.

Illustration: Justin Cheong.

For mange mennesker kan mangel på kendskab til den indsats og intentionalitet, der er forbundet med at skabe digitale produkter, gøre arbejdet for en UX-designer svært at forstå. F.eks. Siger Kat Schouten, en designer med base i Waterloo, Canada, “Hvis dit publikum ikke forstår teknologi - er det virkelig svært at kommunikere, hvordan hver del af et produkt oprettes med vilje. Nogle mennesker antager, at iPhones bare vises ude af luft! Til sidst forstår de gennem samtale, at der er et helt system bag hvert element i deres telefon-, bil- og computergrænseflade. ”

Jargon er også en enorm barriere for at forklare UX. Som ethvert specialiseret felt har vi et stort ordforråd med ord, der er ukendte og potentielt meningsløse for mennesker uden for det. Dette er en af ​​grundene til, at jeg har svært ved at tale med nogle af mine familiemedlemmer på svensk om UX, fordi jeg ikke har udviklet det specialiserede ordforråd til design på mit andet sprog. ”Det er svært at prøve ikke at bruge de ord, som UX-brugere bruger og bruge ordene, som ikke-designere bruger,” siger Bertrand Lirette, designlærer, Université Laval. ”Et af mine mere succesrige forsøg på at forklare værdien af ​​UX var, da jeg ikke brugte al UX-jargon til at forsøge at forklare det. Jeg brugte faktisk ordene, de mennesker, jeg arbejdede med, forstod, for eksempel at sige, at der vil være mindre tid spildt i en kø til kassen. ”

Håndtering af kompleksitet og forudfattede ideer om design

UX er også et felt, der er meget bredt, samt at det er komplekst. Mange mennesker nævnte kampe for ikke at forenkle uden at være for 'inde i baseball' om vores erhverv. ”Jeg har svært ved ikke at forenkle det massivt for at gøre det let at forstå, hvilket derefter undervurderer hele disciplinen,” forklarer Helen Nic Giolla Rua, en produktdesigner med base i Dublin, Irland. ”Det er faktisk en stor blanding af bløde færdigheder og hårde færdigheder og er utroligt værdifuld for en virksomhed. Det ændrer sig også afhængigt af hvilket firma du er i, og hvad de har brug for. ”Sori Lee, en UX-designer med base i Toronto, Canada, er enig,” UX-paraplyen er virkelig bred til at dække holistisk, når du prøver at forklare det. ”

”Jeg gør ikke tingene smukkere. Nogle gange designer jeg ikke engang noget håndgribeligt eller fysisk. Jeg arbejder med en virksomhed i retning af, at de skal gå, baseret på hvad vi lærer sammen om deres kunder og deres nuværende forretningsmodel. ”- Dan Nanasi

Endelig er det for mange af os at differentiere UX fra visuelt design eller slå hjem, at det er mere end at "gøre tingene smukke" som en kamp. Som nogen, hvis visuelle designfærdigheder ikke er min stærkeste dragt, resonerer dette bestemt. Dan Nanasi, der arbejder i UXX, Canada som UX-strateg, siger, at det sværeste er at forklare, at ”Jeg gør ikke ting smukkere. Nogle gange designer jeg ikke engang noget håndgribeligt eller fysisk. Jeg arbejder med en virksomhed i retning af, at de skal gå, baseret på hvad vi lærer sammen om deres kunder og deres nuværende forretningsmodel. ”Violet Edwards, en senior UX-designer i Toronto, Canada siger“ Folk tror, ​​at du er en grafisk designer eller en "webdesigner". De får ofte ikke strategi og forskningskomponent. Der er også så mange UX-job (alias produktdesign), der maler sig som grafisk designjob, så selv leje af ledere forstår ikke altid rigtig, hvad en UX Designer er. ”

Enstemmigt ser det ud til, at de undersøgte designere er enige om, at det er en udfordring at forklare, hvad det er, vi gør hele dagen og få betalt for, med en række barrierer for at hjælpe folk med at ”få det.” Så lad os se på nogle strategier og tilgange, som designere bruger i forskellige indstillinger .

Den frygtede 'hvad gør du?'

Forestil dig denne scene: Du er på en familiebegivenhed, eller måske din partners arbejdsferiefest som et plus, eller blot møder en ny. På et tidspunkt opstår spørgsmålet om 'hvad gør du?' Normalt. Det er nok til at få os svære at forklare karrieretyper til at få svedne palmer! I denne situation er det vigtigt at huske, at du har at gøre med en social interaktion. Målet er at skabe forbindelse med mennesker og fortsætte samtalen, så det er vigtigt ikke at fremmedgøre dem.

En tilgang er at holde det meget enkelt og ligetil, selvom du føler, at det ikke virkelig fortæller hele historien om, hvad UX er. Dette kan være et lettere indgangspunkt, og hvis den, der spørger, viser mere interesse, kan du gå dybere. Flere designere rapporterede, at de sagde noget i retning af 'Jeg designer websteder eller apps.' Ken Kongkatong, en junior UX-designer i en bank i Toronto, siger “I en social indstilling eller til ikke-designere, vil jeg sige, at jeg designer websteder og apps på et højt niveau. Denne beskrivelse er selvfølgelig i modstrid med min 'ægte' forståelse af rollen. ”En anden person, der foretrak at forblive anonym, nævnte, at de siger” Jeg laver webdesign, fordi det er enklere at sige det på denne måde, og jeg gør ikke blive stillet for mange spørgsmål. Jeg ville meget gerne have et ligetil svar, men det gør jeg ikke. ”

At tale om, hvad du gør for arbejde i sociale omgivelser, kan være angstfremkaldende, da UX-design kan være svært at forklare klart.

For andre kan det være nyttigt at beskrive et velkendt og relatabelt scenario. ”Jeg spørger folk, hvad der gør deres yndlingsrestaurant til deres yndlingsrestaurant. Derefter forklarer jeg, at gode UX-designere ikke fokuserer på mad alene, de fokuserer på hele spiseoplevelsen, ”siger Aprurv Ray, en senior designer. Violet nævner, at hun vil sige noget i retning af "Du ved, hvornår du er på din telefon eller din computer (eller noget med en skærm), og sommetider er du 'argh, I give up!'? Mit job er at forhindre, at det sker, ”efterfulgt af et smil. Mens Violets eksempel fokuserer på de mindre glatte interaktioner, tager Tony Tudor, en produktdesigndirektør, den modsatte tilgang. ”Jeg siger noget i retning af,” ved du, når du bruger en app på din telefon og takker Gud for teknologi, der gør tingene så lette? Det er hvad jeg gør, så apps får det til at føle, at de ikke findes, og de tjener bare dig på den nemmeste måde som muligt uden at du bemærker det. ”

Denne idé om at gøre noget lettere eller bedre for brugerne kom gentagne gange op i de enkle sætninger, folk indsendte som eksempel på, hvordan de forklarer, hvad de gør for en levende. Disse ene foringer kan være et godt udgangspunkt for sociale samtaler om dit arbejde.

  • ”Jeg hjælper med at forme, hvordan folk bruger produkter og tjenester og sørger for, at deres oplevelse er god og gavnlig.” - Noah Fang, service designer & forretningsstrateg
  • ”Jeg sørger for, at du ikke siger den service, du bruger, suger.” Bertrand Lirette, designlærer
  • ”Jeg tænker på oplevelser med at bruge ting, og hvordan jeg kan reducere den angst og indsats, der er forbundet med disse aktiviteter og de ønskede resultater.” Ghislaine Guerin, designer
  • ”Jeg siger dem, at jeg gør teknologi let at bruge!” Sori Lee, UX-designer
  • ”Meget enkelt sagt gør jeg teknologi lettere for folk at interagere med.” Andrea Photiou, UX / UI designer

At forklare UX til kolleger og interessenter

I modsætning til primært sociale interaktioner, kan der i arbejdsindstillinger være mere ridning på at opbygge en forståelse af din rolle som designer. Selv for folk, der har UX-designere i deres organisation eller i deres team, forstår kolleger muligvis ikke, hvad det betyder, eller hvorfor det er vigtigt. Opbygning af gensidig tillid, forståelse og buy-in til designarbejde er det, der smører hjulene til projekter til succes. Designere er ofte nødt til at arbejde samarbejde med fageksperter og ledere fra andre afdelinger eller praksisområder. Når du forklarer, hvad design er, og hvad du gør, er det vigtigt at møde mennesker, hvor de er, og indramme UX-design som noget, der er relevant for dem.

”Jeg hjælper folk med at gøre tingene mere effektivt, skabe dejlig oplevelse for brugerne og tjene penge til erhvervslivet.” - Sori Lee

At indramme design som en måde at drive forretningssucces på kan være et nyttigt udgangspunkt. Ghislaine Guerin, en designer baseret i Madrid, Spanien, taler med kolleger om, hvordan "godt design skaber værdifulde produkter, hvilket fører til brugere, der er engagerede, glade og mere tilbøjelige til at betale." Sori gentager dette og forklarer til kolleger, at ”jeg hjælper folk gør tingene mere effektivt, skaber dejlig oplevelse for brugerne og tjener fortjeneste til erhvervslivet. ”

En anden måde at ramme UX, især i kundefokuserede organisationer, er at tale om fordelene for slutbrugeren. For Bertrand fortæller han kolleger, at UX handler om at "sætte dig selv i brugerens sko for at tilfredsstille deres behov." Michael Hodgkin, web-UX-lederen ved det australske regeringsdepartement for menneskelige tjenester, forklarer det til interessenter som dette, "Hvis din brugere er ikke glade, du bliver ikke glad. Du kan ikke gøre dine brugere glade uden at forstå dem. Hvis du vil forstå din bruger, designe de ting, de ønsker, og forstå, hvis du lykkes, har du brug for UX. ”

Nogle mennesker bliver endnu mere specifikke og formulerer måderne, hvorpå UX kan hjælpe folk med at udføre opgaver. F.eks. Fortæller Tony interessenter, ”vi er her for at gøre brugernes interaktion med appen så minimal og effektiv som muligt. Så brugeren vil fuldføre opgaven (selvom den bare gennemser) uden en masse tænkning, snarere ved kun at bruge muskelhukommelse. ”Andrea Photiou, der er baseret i Michigan, siger følgende til folk i en arbejdsmæssig sammenhæng,“ Mit job er at designe teknologi, der gør vores brugers rejse fra punkt A til punkt B så let og tankeløs som muligt. Det er mit job at tænke tanken ind i designet, så mine brugere behøver det ikke. Hvis det ønskede resultat af en interaktion involverer en bruger, der afslutter et køb, er det mit job at hjælpe brugeren der og eliminere eventuelle udfordringer eller distraktioner i processen. ”Hun påpeger også, at der er forskel mellem 'at skubbe et salg' og hjælpe en bruger med at få det, de har brug for.

En yderligere tilgang, der fremkom som et fælles tema, var at skræddersy beskeden afhængigt af hvem du taler med. For Violet afhænger hvordan hun forklarer UX virkelig af, hvem det er. ”Nogle gange handler det om at kommunikere værdien af ​​at bruge tid på opdagelse / forskning for at undgå at investere i den forkerte beslutning (da udvikling er så dyr). Det kan også handle om at vise, hvordan UX er meget på linje med de 'kundecentriske' værdier for deres mandat (f.eks. Salg, Support osv.). Uanset hvad, pengesamtaler. ”Dette stemmer overens med Kat's tilgang til at fortælle hendes kolleger, at“ vi er her for at spørge ”hvorfor” vores brugere i øjeblikket bruger vores produkt. For salgsteamet oversætter dette, hvordan man placerer og priser produkterne. For marketingteamet handler det om, hvordan man appellerer til deres måldemografiske. Og for dev-teamet betyder det, at de bedre kan forstå, hvad der skal prioriteres og udvikles. Betydningen af ​​hvorfor kan ændre sig over tid, vi er her for at holde en puls på vores brugeradfærd, så vi som organisation kan være mere smidige. ”

Et ord om at artikulere værdien af ​​UX

Det er en ting at forklare, hvad det er du gør, og en anden for at overbevise folk om værdien af ​​design og UX. Der har været en masse opmærksomhed om dette emne i de senere år med samtale omkring 'at bevise' ROI (investeringsafkast) for UX og øget fokus på måling. På samme tid er der en fornemmelse af, at det er svært at blot overbevise folk om værdien. Jared Spool har endda skrevet en artikel om dette; 'Hvorfor kan jeg ikke overbevise ledere til at investere i UX (og det kan du heller ikke).'

Flere undersøgte designere talte også til dette, idet essensen kogte ned til "show don’t tell", når det kommer til værdien af ​​UX-design. For Kat har ”Forklarende værdi ikke været så effektiv som at vise den. Efter at have kørt et værksted med en lokal opstart, flyttede det deres tankegang. De begyndte at forstå værdien af ​​deres produkt til deres kunder, og hvordan det kan skifte mellem forskellige demografier. ”Noah Fang, en servicedesigner og forretningsstrateg, gentog dette stemning og sagde” Jeg tror ikke, at det ville arbejde, hvis værdien nogensinde ville fungere, hvis lyttere har ikke allerede troen eller har ikke oplevet processen, eller har ikke været vidne til resultaterne. Forklaringen fungerer mest, når folk så værdien ved faktisk at gøre: En gang efter et vellykket løb fik jeg forklare, hvad jeg gjorde, var en del af UX-designekspertisen og fremhævede de kritiske øjeblikke i processen. Det hjalp dem med at forstå den designede måde at gøre ved at huske de øjeblikke. ”

Materielle eksempler kan også være nyttige. Ken nævner et tidspunkt, hvor ”jeg var nødt til at forklare nogen værdien af ​​UX for en virksomhed. Jeg tror, ​​jeg gjorde det effektivt, da jeg forklarede, hvordan Spotify øgede deres konverteringsfrekvens ved at skifte fra en hamburgermenu til en fanebjælke i deres app baseret på resultaterne fra deres A / B-test. ”Gus Waller, en UX-forsker og designer i Vancouver , Canada, viser folk resultater fra testning. ”Fotos, videoer eller citater er en meget nem måde at kommunikere værdien af ​​UX til enhver, der er skeptisk eller ny inden for disciplinen. Hvis du f.eks. Vil have bevis for, at nogen kæmper for at bruge dit produkt, er her en video på 30 sekunder af 12 forskellige mennesker, der kæmper for at logge ind. ”

Endelig på World Interaction Design Day for nylig nævnte en af ​​mine kolleger i paneldeltageren Jared Spool $ 300 millioner dollar-eksempeleksempel som et godt at holde i din baglomme, når du står over for værdien af ​​UX-spørgsmål.

Et udvalg af analogier til forklaring af UX

Når alt andet ikke forklarer UX, prøv en analogi! De kan være et godt værktøj til at forklare UX i enhver sammenhæng. Her er en samling af nogle gode UX-analogier, som folk delte.

  • ”God UX er som forsikring. Det er en fornuftig investering, der øger sandsynligheden for, at a) bygger den rigtige ting, og b), at den får succes. ”- Gus Waller, UX-forsker og designer
  • ”Brugere vil have deres behov opfyldt, virksomhederne ønsker deres behov opfyldt. UX smører den friktion. ”- Michael Hodgkin, web-UX-lead

”Det er som DJing. At skabe en god brugeroplevelse er meget som at øde på et publikum på et dansegulv. Begge oplevelser er interaktive og kræver brug af empati, harmoni og en forståelse af flow. ”- Violet Edwards, senior UX-designer

  • ”UX er som en teknologisk hyrde. At gå foran og fjerne barrierer for at hjælpe med at få alle til det, de elsker at være. At holde brugere beskyttet mod farer som spildt tid. ”Andrea Photiou, UX / UI-designer
  • ”Jeg kan godt lide at bygge fra Alan Cooper's analogi af en interaktionsdesigner som arkitekt ved at antyde, at det at være UX-designer er analogt med at være en urban designer.” - Ken Kongkatong, junior UX-designer

Som Muryani Kasdani, seniorbrugerforsker og servicedesigner udtrykker det, “Mange mennesker ved ikke, at design er skiftet fra den traditionelle opfattelse af design, hvilket betyder” at fremstille ting ”(f.eks. Produktdesign handler om at fremstille produkter, grafisk design er om at lave plakater osv.) til 'design til et formål' (f.eks. design til bæredygtighed) og at designmetoder og tilgang, såsom menneskelig centreret design, kan anvendes i mange forskellige kontekster / felter. «Dette gør vores job til forklare, hvad det er vi gør for at leve udfordrende.

Disse skift kan også fungere til fordel for os, når design og teknologi bliver mere synlige i populærkulturen. Nate Archer, en brugeroplevelsesforsker og produktstrateg i Toronto, siger, at ”Når engang mobile apps blev en ting omkring 2007, forklarede det, hvordan UX var en rolle, der føltes som mere intuitiv for ikke-designere. Dette føltes som et vandløbende øjeblik, hvor folk forstod, at designet af en app varierede fra hinanden. ”

Uanset hvad er nøglerne til at tale om dit arbejde forstå forståelsen af ​​samtalen, gøre dit bedste for at kende dit publikum og møde dem, hvor de er, og vise snarere end at fortælle værdien af ​​design. Prøv at bruge disse principper, så er du godt på vej.

En stor tak til alle, der har bidraget til forskningen i dette stykke.

Lær mere om Adobe XD, vores alt-i-én design- og prototype-værktøj:

  • Download Adobe XD
  • Adobe XD Twitter-konto - brug også #adobexd til at tale med teamet!
  • Adobe XD UserVoice-idédatabase
  • Adobe XD-forum

Oprindeligt offentliggjort på theblog.adobe.com den 24. oktober 2018.