Den dag dribler ophørte med at arbejde

TL; DR; Vi fandt alvorlige fejl i driblingsmeddelelsessystemet, der gør det så de fleste får færre kundeemner og nogle overhovedet ingen. Fra i dag er problemet uløst, og forsøg på at løse det med driblingsstøtte mislykkedes.

Dribbble er en vigtig erhvervelseskanal for mange designbureauer og designere. Deres indtægter og fortjeneste afhænger af denne platform. Det ville være et alvorligt problem, hvis et kun betydeligt antal bly fra denne kilde mistede. Det er nøjagtigt, hvad vi snuble over for nylig og ikke er sikre på, hvad vi kan gøre ved det.

Som vi for nylig har bemærket, har vi modtaget færre beskeder på Dribbble. Vi plejede at få flere kundeemner om ugen. Gradvist er antallet af forespørgsler faldet dramatisk, og til sidst nåede det 0.

Ikke-fungerende beskeder på Dribbble

Vi startede en undersøgelse. Tilfældigt opdagede vi, at nogle meddelelser, der sendes til vores indbakke, ikke ender. Og det fører os op til at teste Dribbble-messaging-systemet.

Vi begyndte at teste med at oprette en konto for en bruger, der ikke kan lægge design. Det er den type konto, som du normalt får en designforespørgsel fra.

Som det viste sig, kommer nogle af meddelelserne ikke til vores konto, og de der bliver modtaget efter et par timers forsinkelse. Det rejste en mistanke om, at Dribbble-meddelelsessystemet er buggy, og vi kontaktede Dribbble-support på en gang.

Vi oprettede en excel-fil, hvor vi gemte alle sendte meddelelser

At tale med Dribbble-støtte

Kilde: Internet

Vi besluttede at kontakte Dribbble support straks om dette.

Deres første svar på dette var:

Jeg kiggede, og det ser ud til, at dine beskeder fungerer fint.
Vi reserverer vores meddelelser strengt med det formål at designere bliver ansat til job eller projekter. Dette betyder, at vi ikke tillader, at meddelelser, der ikke er direkte relateret til job, sendes via Dribbble; de testmeddelelser, som dit team prøvede at sende, blev således markeret som spam og blev ikke tilladt. Jeg håber, at det hjælper med at afklare situationen!

Ja, det giver mening, men de meddelelser, vi sendte, var forskellige. Fra meddelelser, der kun havde ordet "test" i dem, til dem, der lignede ægte forretningsforespørgsler.

Sjovt nok var det de "test" -meddelelser, der kom gennem deres anti-spam-filter oftere end de normale, der er forklædt som rigtige undersøgelser.

Vi forsøgte derefter at omgå deres anti-spam-filter og se, hvad der ville ske, hvis vi sendte meddelelserne på polsk. Men det endte på samme måde som for meddelelser på engelsk.

Vi skrev for at støtte dette, og deres svar var ret overraskende:

Der er ingen problemer med din indbakke, eller vores system forstår forskellige sprog. De meddelelser, du henviser til, blev ikke sendt, fordi de ikke arbejdede forespørgsler. Vi reserverer vores meddelelser strengt med det formål at designere bliver ansat til job eller projekter.

Så som svar sendte vi dem beskeden på polsk, som formåede at komme gennem deres anti-spam-filter. Såsom:

Dude, giv mig disse designs! :)

Efter endnu et forsøg på at kommunikere og påpege, at deres filter ikke fungerer, som det burde, fik vi et vagt svar:

Vi sender ikke meddelelser, der ikke opfylder vores retningslinjer.

Bekræftelse af teorien

På dette tidspunkt var vi næsten sikre på, at beskedfiltreringssystem stjæler vores kundeemner.

Vores første retning var internettet. Vi fandt bare et sted, når nogen nævnte et lignende problem - Twitter.

Som du kan se i tweeten, havde Peter Deltondo fra Unfold et lignende problem. Nogle af meddelelserne når dem heller ikke ud. Og ethvert forsøg på kommunikation med Dribbble ligner det.

Det næste trin var at kontrollere, om andre konti også har det samme problem. Vi kontaktede venlige agenturer, vi er for at gennemføre en test. Vi sendte dem 6 testforespørgsler om grafikken. Det viste sig, at kun 3 forespørgsler nåede dem, og det var dem, der blev sendt fra vores medarbejderkonti. De 3 meddelelser, der ikke nåede dem, blev sendt fra grundlæggende konti - den slags, der blev brugt af klienter. De sender os også 5 beskeder, men ingen af ​​dem har nået os.

Der er selvfølgelig noget fundamentalt galt. Desværre ser Dribbble ikke problemet.

Den forsvindende “Ansæt os” -knap

En anden ting, vi opdagede, mens vi testede, var, at knappen "Ansæt os" forsvinder på nogle brugerprofiler. Vi bemærkede, at en af ​​vores medarbejdere ikke havde adgang til knappen, hvilket betyder, at der ikke er nogen chance for at sende en forespørgsel til ham. Selvom han har en pro-konto, var det umuligt. Vi testede på mange forskellige browsere, og knappen var stadig usynlig.

Til venstre: https://dribbble.com/martyna-kwiatkowska Mac Os, Chrome. Til højre: https://dribbble.com/pawelkwasnik Mac Os, ChromeTil venstre: https://dribbble.com/martyna-kwiatkowska Mac Os, Safari. Til højre: https://dribbble.com/pawelkwasnik Mac Os, SafariTil venstre: https://dribbble.com/martyna-kwiatkowska Mac Os, Chrome. Til højre: https://dribbble.com/pawelkwasnik Mac Os, Safari

Vi spurgte vores samfund, om nogen andre havde det samme problem, og det viste sig, at ganske mange mennesker ikke kunne se knappen "Ansæt os" også. Det er klart, det er et temmelig alvorligt problem. Hvad hvis klienterne, der bruger platformen heller ikke kan se knappen?

Vi spurgte Dribbble om det, og de svarede:

Meddelelser kan blive udslettet, da de kontrolleres af vores spam-system. Dine beskeder privilegier er blevet ophævet for at sende meddelelser, der ikke opfylder vores retningslinjer, hvorfor du ikke er i stand til at nå ud til andre.

Fint, men det skete for en person, der overhovedet ikke skriver arbejdshenvendelser og bare svarer, hvis der bliver nogen.

Bare for at fortælle dig, skriver kunder normalt flere beskeder, der har det samme indhold, mens de søger efter det perfekte firma at samarbejde med. Ifølge Dribbble behandles afsendelse af flere identiske meddelelser som spam.

Dribbble sender dig ingen oplysninger, hvis din konto er blokeret, og man ikke kan få adgang til meddelelser, der fejlagtigt er klassificeret som spam. Leads går bare tabt.

Så hvis du undrer dig over, hvorfor du pludselig har færre kundeemner eller slet ingen, nu ved du hvorfor.

Håber

Vi håber, at Dribbble vil se nærmere på spørgsmålet. Hvis der vises noget nyt, holder vi dig informeret. Fortæl os det i kommentarerne, hvis du også har haft problemer for nylig.

Med meget kærlighed til Dribbble,
Ethworks Design Team