Dilemmaet med designernes empati-vrangforestillinger

Hvis du tager lidt af en realitycheck, hvor empatisk du virkelig er, og for hvem det kan hjælpe dig med at gøre dig til en mere effektiv designer, ikke kun en idealistisk.

Jeg har udforsket en designers kompetencer, kvaliteter og færdigheder i løbet af de sidste 13 år. I denne periode har det været umuligt at undslippe E-ordet.

Empathize er et trin i designtænkningsprocessen.

Populær design Tænkende hexagon stadier

Det er en nøgleegenskab og færdighed, ifølge min 2005-plakat

Den perfekte EA-plakat - læs mere her

Det er en nøglekvalitet for moderne designere ifølge mine workshops

En af mange ordskyer fra mine workshops, når jeg spørger, hvilke egenskaber der er vigtige for moderne designere - læs mere her

Det er nøglen til den følelsesmæssige intelligens, som designere har brug for.

Tilsyneladende alligevel ...

Tre vrangforestillinger om empati

Jeg værdsætter, hvor upopulær dette kan gøre mig. Vær venlig og hør mig.

Jeg har tre udfordringer for betydningen af ​​empati. At styrke designerydelsen ved at kæmpe mod det, jeg føler, er et ideal, der ofte er vildledende og vildledt.

To af mine udfordringer er sandsynligvis upopulære, og den tredje vil sandsynligvis blive værdsat af mange:

  1. De fleste designere er faktisk ikke så empatiske for slutbrugere
  2. Empati er ikke så værdifuld og unik kvalitet for designere
  3. Vi skal bekymre os mere om mennesker ud over brugerne

Lad mig nedbryde dette mere ...

De fleste designere er ikke så empatiske

Folks forståelse af ordet 'empati' er ret varieret.

For nogle betyder det 'at gå i andres sko' eller 'føle, hvad de føler'. For IDEO i deres Human-Centered Design Toolkit betyder det en "dyb forståelse af problemerne og realiteterne hos de mennesker, du designer til."

Men jeg føler ikke, at mange designere har denne dybe forståelse; kunne gå i skoene fra en bruger eller kunde; og de fleste føler virkelig ikke hvad andre føler.

I bedste fald har mange designere udviklet sympati for de mennesker, de designer til. Værdsætter deres behov. Føler for dem. Men ikke rigtig føle dem. Nogle gange kan dette blive synd. Alt for ofte i min oplevelse.

Jeg føler ikke, at dette er sådan en dårlig ting. Så længe vi anerkender det.

Empati er ikke så værdifuld eller unik for designere

Hvor meget har læger empati? Hvordan påvirker det deres præstationer?

Selv hvis designere følte (og praktiserer) empati, er jeg ikke overbevist om, at den er så værdifuld og så unik, som mange siger, at den er.

Forestil dig en læge. Forestil dig, om hun havde stor empati. Hun ville kæmpe for at tage beslutninger for den befolkning, hun hjælper. Hvis en af ​​hendes patienter led, ville hun lide. Smerten ville hindre opløsningen. Det er grunden til, at mange sundhedsfagfolk opbygger barrierer for følelser og smerter hos de patienter, de betjener. Det hjælper dem med at foretage bedre bedømmelsesopkald.

Jeg siger ikke, at en designer ikke skal pleje. Ofte bør de. Men jeg er ikke sikker på, at empati over enhver bruger, de møder, virkelig kan være så produktiv eller hjælpsom.

Jeg tror heller ikke, at empati er en kvalitet eller en dygtighed, der er eksklusiv for design og designere. Gør du? Har designere empatimonopolet? Jeg tror ikke.

Mange mennesker kan have empati og har meget dårlige færdigheder på andre områder. Mange designere kan være ekstremt talentfulde og ændre verden med meget lidt pleje af andre.

Designere skal bry sig mere om andre interessenter ud over brugerne

Et par paneler fra Pablo Stableys store tegneserie

Dette sidste punkt er et, som mange - når jeg nævner det - generelt er enige.

Ofte føles empati forkert placeret.

Vi værdsætter en bruger eller mange brugers behov i forhold til vores kollegers behov.

Dette kan være kortsigtet. Vi bliver nødt til at arbejde sammen med vores kolleger. Hvis vi ikke forstår dem og deres behov, hvordan kan vi få dem til side. Hvordan kan vi overbevise dem? Eller måske endda manipulere dem?

De mennesker, som du arbejder med hver dag, er dine allierede. Selv når de ser ud til at arbejde imod dig, er du på samme side. Men hvis du ikke lærer at forstå dem, vil du have det sværere at trække i samme retning.

Desværre er det for mange designere og UX-folk, der måske kun skaber sympati for deres kolleger. Måske er de bare uvidende om deres interessenters kontekster, behov og motivation. Eller værre, måske ved de det, og de afviser dem. Eller medlidenhed med dem.

Søg selektiv medfølelse

Efter at have kastet en nøgle i motoren fra Design Thinking og mest designerretorik af værdien af ​​empati, ville du tro, jeg havde et klart svar omkring, hvad jeg skulle gøre. Det gør jeg ikke. Det er langt mere kompliceret end det. Men lad mig starte på denne rejse og lære mere fra den resulterende diskurs fra min provokation.

Luis Arnal fra Insitum

Først og fremmest vil jeg gerne henvise til en historie fortalt af Luis Arnal fra Insitum på Interaction South America-konferencen i Floripa, Brasilien, 2017. Han arbejdede sent en aften på sit studie og var på vej ud af døren.

Da han gik ned ad trappen, hørte han designere fra et andet bureau, der arbejdede natten igennem. Da han spurgte dem, hvorfor de var der en fredag ​​aften i stedet for at hygge sig, fortalte de en historie om en bruger, de havde mødt tidligere den uge. De fortalte historier om brugerens kamp.

De fortalte Luis 'Vi er nødt til at gøre hvad vi kan for at hjælpe denne person'.

De forpligtede sig. De var forbi den typiske følelse af empati. Føler al smerte og kontekst, men er ikke i stand til at gøre meget ved det.

De havde medfølelse.

De følte smerten og konteksten. Men ud over de blotte følelser af empati tvang det dem til at handle. Det inciterede dem til at løse. Det fik dem til at investere for brugeren over sig selv.

Jeg vil sige, at dette ikke er nødvendigt sundt at have hele tiden. Så meget som at have empati for alle er det ikke. Men når du får det, og du kan inspirere medfølelse hos andre. Det er når du kan oprette nogle alvorligt gode ting. Så længe du har talentet med dig selvfølgelig.

Så søg selektiv medfølelse. Og så sørg for, at andre føler det, som du gør. Få dit team til at blive drevet til forandring.

Opret forbindelse med det bredere system

Nogle forskellige systemelementer i en mobilitetstjeneste, jeg arbejdede med

Jeg forsøger at oprette forbindelse med interessenter og det bredere system så meget jeg kan. At være brugerorienteret kun er en dødelig misforståelse af opfattelsen af ​​brugercentrethed. Du kan læse om forbindelse til det bredere system her.

I nogle få af mine gamle foredrag henviser jeg ofte til et af de 'c' ord, når det kommer til at være mere effektiv som designer. Forbindelsen med klienter, interessenter og brugere eller partnere er kritisk for fremskridt. Så prøv at høre deres side. Mærk, hvad de føler. Opret forbindelse med deres følelser, deres behov og deres motivation.

Og det er også vigtigt at være empatisk med systemet. Et dynamisk netværk af undersystemer, aktører og processer osv. Det er ikke kun en menneskelig ting, men det er et komplekst web, hvor forståelse af mange forskellige typer mennesker og deres sammenkoblende dynamik er nøglen til designsucces.

Invester din følelsesmæssige energi med omhu

Uanset hvad du vælger at gøre, er det for nemt for designere at tage deres tid væk fra det, der betyder noget. De kan spilde enorm følelsesmæssig energi i områder, hvor de ikke kan bevæge nålen.

Jeg tror, ​​at designere investerer følelsesmæssig intelligens i mange områder af deres arbejde. Men jeg tror også, at de er nødt til at investere deres tid og deres følelser mere klogt. Tænker gennem de ændringer, der er uundgåelige. I betragtning af de uforudsete eller utilsigtede konsekvenser for mennesker ud over blotte brugere.

Målretning af din energi

Så jeg er begyndt at introducere en ny skabelon i mine workshops.

Og tilgiv mig, det er lidt af et tidligt igangværende arbejde.

Det starter med niveauer af empati - et kontinuum, hvis du vil - mellem uvidenhed og medfølelse.

En lille skabelon jeg bruger for at få folk til at kortlægge deres niveauer af empati over for forskellige interessenter
  • Medfølelse: Drevet af at handle ud fra din påskønnelse af andres følelser
  • Empati: Følelse af, hvad andre føler
  • Sympati: værdsætter folks positioner
  • Medlidenhed: opmærksom på nogens tanker og følelser, men langt fra dem
  • Uvidenhed: Uvidende eller uinteresseret i nogens tanker og følelser

Og skitserer derefter nogle vigtige interessenter, som du muligvis investerer (eller bevidst ikke) din følelsesmæssige energi til.

  • Brugere og / eller kunder
  • Kollegaer
  • Bredere interessenter på tværs af virksomheden
  • Det bredere system

Folk kortlægger hvor meget de investerer følelsesmæssigt for hver interessentgruppe. Og hvor de føler, at de skal flytte den investering.

Identificering af det skift, du skal foretage

Det er en anden selvreflektionsøvelse. Ingen klare svar. Men at vide, hvad du skal gøre, kan altid hjælpe.

Vil du finde ud af mere, følg serien

Hvis du vil lære mere om Shaping Workshops, som jeg kører, og hvad jeg har lært gennem årene, skal du følge mig eller læse nogle andre artikler i Medium Publication.

Hold dine øjne skrælede efter et andet indlæg i morgen.