Udviklingen af ​​UX-forskning i Wall Street Journal

Da Bonnie Jarvie blev ansat som senior webdesigner for Dow Jones i 1997, var tech-virksomheder som Apple, Intel og Microsoft endnu ikke inkluderet i det mest kendte mål for aktiemarkedets sundhed - de 30 virksomheder, der udgør Dow Jones industrielle gennemsnit.

Denne artikel er af Scott Kirkwood.

Tingene har ændret sig.

I dag dominerer tech overskrifterne i Dow Jones 'flagskibspublikation, The Wall Street Journal, hvor Jarvie nu er VP for brugeroplevelsesundersøgelse. I sin nuværende rolle fører hun tilsyn med et lille team af UX-designere, der arbejder hånd i hånd med produkt- og ingeniørteams for at levere nyheder til 1,6 millioner digitale abonnenter - et tal, der overgik udskriftsabonnementer lige sidste år.

Vi bad Jarvie om at fortælle os om, hvordan teknologi har ændret sit arbejde, hvordan hendes team forbedrer virksomhedskulturen, og hvordan hun fikaglerede et af de ikoniske stippelportrætter.

Du begyndte at arbejde for Dow Jones, moderselskabet til Wall Street Journal, tilbage i 1997 - længe før udtrykket UX endda eksisterede. Hvordan har din rolle ændret sig i de sidste 20 år?

Mit første job her var at indtaste Dow-numrene i slutningen af ​​dagen ved hjælp af CSS og HTML, hvilket betød at lære på jobbet og gøre tingene på den hårde måde, og gav mig et dybt fundament i kodning med tabeller og andre ting, som ikke man gør længere. Jeg har arbejdet her så længe, ​​at ikke kun virksomheden ændrede sig omkring mig, men jeg har skiftet med virksomheden: Jeg gik fra at være web-designer til en art director til at lave front-end-kodning og endda dyppe i marketing - når du er i et stort firma, har du den luksus at arbejde inden for en masse forskellige afdelinger, så jeg har aldrig følt det som om jeg stagnerede. Jeg har aldrig gjort nøjagtigt det samme i to år i træk - jeg har altid været i stand til at lære noget nyt.

Relateret: Hvordan InVision bruger tavler

Hvad er du fokuseret lige nu?

Mit team genanalyserer tidsskriftets desktop-startside. Lige nu har det en 'alt-men-køkkenvask'-fornemmelse - du kan rulle i flere dage. Fra et redaktionelt synspunkt ønsker alle her deres stykke over folden eller i det mindste fremtrædende placeret, hvilket er godt for dem - men vi er nødt til at prioritere vores læsere frem for alt det. Så det meste af min hjernekraft er fokuseret på at tale med abonnenter og endda ikke-abonnenter for at få deres indtryk af hjemmesiden for at se, hvordan tilbudene kan være bedre.

Det er en af ​​de ting, jeg elsker ved mit job - det faktum, at jeg bliver fortaler for vores læsere; Jeg kommer til at forkæmpe dem og siger: "Dette er hvad de beder om," så vi tænker ud over vores annoncører. Og ni gange ud af ti er vi i stand til at følge igennem og give brugerne, hvad de ønsker.

Og når du siger "at lytte til hvad vores læsere siger" betyder det webanalyse eller endda gå ud over det?

Vi foretager personlige samtaler, og vi arbejder tæt sammen med vores kundeundersøgelsesteam for at se, hvilken slags feedback de får, så jeg bogstaveligt talt mener, hvad de siger. Analytics viser, hvad folk klikker på, men hvad folk siger, og hvad de gør, er ikke altid det samme.

Så det er op til os at tage alle disse data, sortere gennem variablerne og finde ud af, hvad de virkelig ønsker.

Du har sagt, at designteamet fører nogle af kulturændringerne på Wall Street Journal. Kan du tale om det?

Jeg er så stolt af, hvad vores team har været i stand til. For det første har vi alle været på møder, hvor alle kigger ned på deres telefoner eller bærbare computere og ingen er opmærksomme - så får du e-mails fra folk, der var der, der spørger ”Hvad skete der på mødet?” Det er sådan en enorm spild af tid. Så mit team indførte en politik, der ikke havde nogen enheder til vores egne møder, vi havde endda små notebooks lavet med en meddelelse fra vores CTO & CPO, Rajiv Pant inde for at opmuntre folk til at lægge deres telefoner væk, i håb om, at ideen spreder sig til andre afdelinger. Vi fokuserer også på færre møder og reducerer møder til 45 minutter i stedet for en time.

Et stort stykke, som jeg bringer for indsatsen, involverer at bruge InVision Boards til at øge tværgående afdelingskommunikation. Jeg havde prøvet at finde en måde at samarbejde på, der er mere gennemsigtig og inkluderende, så ingen kan sige, ”Jeg havde en god idé, men ingen har nogensinde spurgt mig om det.” Den slags kritik lyder måske smålig, men når folk tager beslutninger, og du er ikke engang inviteret til mødet, det kan virkelig tynge dig - især hvis du er en kreativ person.

"Når folk tager beslutninger, og du ikke engang bliver inviteret til mødet, kan det virkelig tynge dig - især hvis du er en kreativ person."

Tavler fungerer som en slags dagbog. Lad os sige, at du arbejdede på et "varmt" projekt for fire eller fem år siden, og det gik gennem toppe og dale og til sidst faldt gennem revnerne på grund af ressourcer, men nu er det tilbage på alles radar, du kan slå jorden i gang: alt det institutionel viden er der lige et sted.

Din Twitter-profil nævner, at du er en dansinstruktør - dette kan være en strækning, men ser du ligheder mellem dit dagjob og undervisning i dans?

Der er helt en forbindelse. Jeg tænker på brugeroplevelse hele tiden, fra at arrangere en fest og sørge for, at alle har det godt til min sidste tur ind og ud af Philadelphia International Airport.

Men for at besvare spørgsmålet, ja: Jeg har danset helt siden jeg var barn, og for et par år siden blev jeg en rigtig Zumba die-hard, aldrig savnet en klasse. En dag vendte læreren sig mod mig og sagde ”Jeg forstuvede min ankel tidligere, og jeg kan ikke undervise i klassen, men jeg har 20 personer, der dukkede op, og jeg kan ikke vende dem væk. Du kender musikken, og du kender koreografien - kan du undervise klassen i dag? ”Jeg havde et lille hjerteinfarkt og græd sandsynligvis bagefter, men det gik helt fint. Jeg blev certificeret, og jeg har undervist Zumba i otte år nu.

Dans er terapi for mig, og det hjælper mig til at tænke kreativt - Jeg er kommet med min egen koreografi, og jeg bruger UX-tænkning, når jeg leder en klasse, fordi det handler om at lede folk, hvor de skal hen. To eller tre slag forud for tiden holder jeg fingrene op og laver en roterende bevægelse for at indikere, at vi er ved at vende, fordi det tager tid for hjernen at behandle det visuelle signal, og at tankegangen smitter over i alt det, jeg gør på arbejdet: du kan ikke overraske folk, og du kan ikke få folk til at prøve at finde ud af tingene for sig selv, fordi det er en frustrerende oplevelse. De bliver ikke glade, og de kommer ikke til at danse.

Relateret: Hvorfor du skal bruge designpræsentationsplader

Hvad ser du efter, når du ansætter nye mennesker, når du tilføjer dit team?

En sans for humor og en vilje til at sige “ja” først og finde ud af det senere, hvilket sandsynligvis er en afspejling af, hvem jeg er. Jeg kan virkelig godt lide at arbejde med mennesker, der er entusiastiske og begejstrede for at komme på arbejde - det er selvfølgelig en bestemt personlighedstegn, og ikke alle bringer nødvendigvis den samme energi, men det er OK: Et medlem af mit team er meget stille, men han udtrykker hans entusiasme på forskellige måder, der viser, at han er interesseret i et projekt. Og hvis du er begejstret for dit arbejde, uanset din viden og erfaring, vil du få succes.

Jeg kan også godt lide folk, der anerkender, at de ikke har alle svarene, mennesker, der er ydmyge og som er villige til at stille spørgsmål. Og jeg kan godt lide at give folk deres uafhængighed - du behøver ikke komme til mig hver dag for at tjekke dit arbejde. Vær frygtløs, men vær ikke hensynsløs. Wow, jeg lyder som et kofangermærkat! (Ler.) Men det er sandt - det er den slags mennesker, jeg vil arbejde med.

Sidste og vigtigste spørgsmål: Hvordan pokker fik du en Wall Street Journal-stippelillustration? Jeg troede, at de er forbeholdt WSJ-forfattere eller berømtheder og forretningsmogler, der findes i artikler.

Efter 20 år fik jeg endelig en! Jeg var UX-forskningslederen for teamet, der oprettede iOS-appen, som netop vandt en Webby-pris, som vi alle er virkelig stolte af. Som en del af vores skub på kultur, ønskede vi at minde folk om, at selvom dette er et digitalt produkt, du interagerer med, er der mennesker bag dette værk, så vi nåede ud til Paul Kaplan, der fører tilsyn med de forskellige kunstnere, der blev bestilt til portrætterne, og vi sørgede for, at hvert medlem af iOS-teamet fik en stipple.

Da det først skete, var vi alle modbydeligt begejstrede for at bruge dem så meget som muligt, så vi offentliggjorde dem på vores Twitter-profiler, og minen er stadig også på Medium-indlæg. Nu er det noget, som Design- og UX-holdene skal huske vores succeser for evigt.

Nød du dette indlæg? Giv det et klap - og for mere, gå over til Inside Design, en splinterny blog fra InVision.

Oprindeligt offentliggjort på invisionapp.com.