Opdagelsesteknikker

Hemmelighederne ved at skabe store designværksteder

Hvis du er en designer i disse dage, og nogen bugner dig ikke i at lære at kode, fortæller de dig sandsynligvis, at du arbejder med dine "bløde færdigheder". Som de mener, ”Du skal lære at arbejde med mennesker. Designere er facilitatorer. ”Jeg er her for at fortælle dem, at de ikke tager fejl.

Facilitation er en af ​​de ting, de ikke rigtig underviser i skolen, og der er ikke noget formelt træningsprogram, når du går på jobbet. Når du prøver at blive bedre til noget, er det nyttigt at have en grundlæggende opskrift, et mønster, du skal falde tilbage på, når du er over hovedet. Dette er den opskrift, og der er tre ingredienser:

  1. Formålet: Det ønskede resultat af en gruppesession
  2. Rammerne: Reglerne for, hvordan mennesker vil deltage
  3. Spørgsmålene: De værktøjer, du bruger til at uddybe deltagernes bidrag

Nielsen-Norman Group foreslår en lignende opskrift, skønt jeg ville uenige om fraværet af opfølgende spørgsmål. Spørgsmålene i deres opskrift ser ud til at genangive formålet eller målene.

1. Start med formålet

Hvorfor samlede du gruppen? Hvad vil du have ud af denne aktivitet? Hvad vil du i slutningen, som du ikke har lige nu? Normalt har mine workshops to formål et projektformål og et teamformål.

Projektets formål

Din aktivitet skal flytte projektet fremad og afsløre oplysninger fra, hvor det var skjult. Måske har du brug for mere indsigt om dit produkts målgruppe, eller du er nødt til at justere teamet omkring prioriteter, eller du har brug for nogle ideer til en ny funktion.

Holdformål

Hver aktivitet feeds holdets kollektive intelligens. Det skaber tillid og hjælper folk med at lære hinandens arbejdsstil. Hold bliver ikke stærkere ved at blive i deres aflukke. En god gruppeaktivitet får hold fyret op, fordi de er begejstrede for problemet og de mennesker, de får arbejde med.

2. Brug en ramme

Når du først har et formål, skal du identificere en god struktur til at køre aktiviteten, hvad jeg kalder en ramme. Jeg henvender mig ofte til Gamestorming for at give mig ideer til gruppeaktiviteter, og justere dem liberalt, så de passer til mit formål og omstændighed.

En ramme er som et sæt emner, som du beder deltagerne om at udfylde. Du giver dem det tomme og de giver dig svaret. Den måde, du spørger, og hvordan emnerne forholder sig til hinanden, giver mening til deres svar.

Ja, en mad-lib er en ramme.

Der er lidt mere til rammer end emner og kontekst. Jeg har brugt mange forskellige rammer, og de fordeler sig på disse fire slags aktiviteter: tilskyndelse, chunking, komponering og engagement.

I. Spørg

En hurtig giver folk et problem at tænke på. Tag dig tid til at lave en god prompt, en der udfordrer deltagerne, men som ikke er så begrænset til at forhindre dem i at vove svar.

Der er mange måder at tilskynde til en aktivitet på. De to, jeg ofte bruger, er:

  • Teknik 1 - Spørgsmål: Den nemmeste måde at bede en gruppe om er at stille et hårdt spørgsmål, et med masser af mulige svar, men ikke et klart tydeligt svar. En favorit er "Hvilke funktioner er vigtige for brugerne?" Eller "Hvad ønsker vores brugere at opnå?"
  • Teknik 2 - Scenario: En anden typisk prompt er et scenarie, en novelle om en bruger. Vægten her er problemet, som denne gruppe mennesker står overfor, den del af deres verden, der er ødelagt. Vær klar over, hvad du vil have deltagere til at gøre med dette scenarie: tegne skærme, kortlæg en proces, forklar brugerens rejse.
To teknikker til indramning af en prompt. Et simpelt åbent spørgsmål kan være alt, hvad det kræver. Brug et scenario, når deltagerne har brug for mere baggrund eller inspiration til at give meningsfulde svar.

Tænk over: Hvor meget information skal du give i prompten? Kan de trække på deres egen oplevelse, eller har du brug for baggrund? Hvor meget har du brug for for at begrænse prompten (gennem antagelser eller overvejelser)?

II. chunking

At omdanne information til mindre bits gør det hele lettere at administrere. Chunking-information er et skridt på vej mod værkstedets mål, og alligevel er nyttig i sig selv, fordi du opretter byggestenene til dybere diskussioner. Ved at identificere eller generere dele af information, kan deltagerne derefter manipulere bidderne for at afsløre forskellige forhold og forbindelser. Tre af mine yndlingsmetoder til chunking:

  • Teknik 1 - Post-its: Deltagerne kan svare på prompten ved at skrive individuelle svar på post-it-noter.
  • Teknik 2 - Rundt bord: Du går rundt om bordet (så mange gange som nødvendigt) og beder hver deltager om at svare på prompten. Jeg fanger normalt svarene som en liste på tavlen eller i en tekstfil, der er projiceret for alle at se.
  • Teknik 3 - Universalelementer: Du behøver ikke at generere bidderne på farten. I en tegningssession, for eksempel, kombinerer folk grundlæggende former (rektangler, linjer, tekst) til skærmdesign.
Teknikker til chunking i et værksted. Mennesker kan generere deres egne bunker med information (for eksempel på post-its) eller bruge eksisterende bunker (for eksempel figurer i en skitse).

Tænk over: Chunking-øvelsen hviler på deltagernes selvtillid. Deltagerne skal være i stand til at trække på deres egen viden for at svare på prompt. Med høj selvtillid kan deltagerne sikkert skrive ud posten i 15 minutter. Men hvis de mangler tillid, fordi prompten er ukendt eller ubehagelig, har de brug for mere involvering af facilitatoren for at trække dem ud. De bliver også nødt til at høre andre svar for at inspirere deres egne.

III. Composing

Med alle byggestenene på bordet kan du bede dine deltagere om at manipulere dem på forskellige måder. Selvom man kombinerer bidder eller elementer, danner deltagerne mere komplekse svar på prompten.

  • Teknik 1 - Åbne grupper: Deltagerne er ansvarlige for at udvikle grupper, ligesom med KJ-analyse. Denne tilgang er nyttig, når du er nysgerrig efter, hvordan folk tænker på disse ideer, hvordan de modellerer dem i deres sind.
  • Teknik 2 - Lukkede grupper: Deltagerne placerer deres bidder i foruddefinerede grupper. Et af mine yndlingsrammer er Force Field Analysis, hvor deltagerne identificerer kræfter, der arbejder for og imod et ønsket mål.
  • Teknik 3 - Skitse: Dette er måske en smule strækning, men tegning af billeder er en sammensætning af universelle elementer (som rektangler, linjer og tekst).

Tænk over: Hvordan kan du få dine deltagere til at skabe holistiske billeder hurtigt? Hvilke yderligere oplysninger har de muligvis brug for for at gruppere bidder i kompositioner? Er det mere nyttigt for dig at kende disse grupper i forvejen?

IV. spændende

En komposition står ikke alene. At afgive en dom om det - uanset hvor ubehageligt det måtte være - sætter ideerne i projektets kontekst. I denne del af workshopen opfordrer du deltagere til at engagere sig i andres arbejde.

Chunking og komponering alene skaber et landskab, mens deltagerne engageres i det landskab skaber et andet lag af information. Du beder dem om at hjælpe dig med at forstå, hvad der er vigtigt. Du beder dem om at afsløre deres perspektiv på det landskab.

  • Teknik 1 - Punktstemning: Se, folk elsker klistermærker. Jeg ved ikke hvorfor. Det gør de bare. Giv dem seks. Bed dem om at lægge 3, 2 og 1 på de bunker eller grupper, de synes er mest vigtige.
  • Teknik 2 - Kritik: Så meget som de elsker klistermærker, hader de at kritisere hinanden. Så kritik kan kræve, at deltagere uddannes til at gøre det effektivt. Når det er sagt, kan disse diskussioner være åbne og sætte den rigtige tone til det efterfølgende arbejde. I modsætning til dot-vote, er kritik mest magtfuld, når deltagerne har en chance for at revidere deres arbejde.
En komposition er et landskab, og engagement tilføjer et lag information om, hvordan det landskab forholder sig til projektet generelt.

Tænk over: Selvom engagement kan være så simpelt som at sætte et stemmemærkat på et post-it, kræver nogle engagementaktiviteter mere tid og træning, som formel kritik. Hvor meget kan du investere i at uddanne deltagere for at være effektive i engagement? Hvor mange oplysninger har de brug for, for eksempel at vide kriterierne for, hvad der er vigtigt, for at kunne dømme.

Jeg designet en faciliteringsramme, der skal hjælpe folk med at skrive problemklaringer. Anmodningen identificerer brugerrollen samt anmodningen om oplysninger om brugeren. Chunking skriver ned et par forskellige muligheder for aktiviteter og derefter hvordan brugere udfører disse aktiviteter. Kompositionen trækker disse ideer sammen til en problemstilling. Engagering er subtil: Deltagerne bliver bedt om at træffe valg om, hvilken af ​​de tre aktiviteter de ønsker at fokusere på.

De grundlæggende rammer for skrivning af problemstillinger.

Der er masser af faciliteringsrammer derude. Sandheden er dog, at de fleste følger denne struktur: hurtig, chunk, komponere, engagere. Du opretter emner, beder folk om at udfylde dem og derefter bruge deres svar til at løfte samtalen. Manglende et af disse trin gør workshopen mindre meningsfuld, mindre produktiv.

3. Gennemgå spørgsmål

Når du er tæt på slutningen af ​​workshoppen, ser du rammerne samles. Deltagerne har genereret bits af oplysninger, omkomponeret dem på forskellige måder og måske diskuteret individuelle ideer. Men du er ikke færdig. Det er tid til at gå tilbage og reflektere.

Med mindst 10-20 minutter tilbage på sessionen indkaldes jeg til hele gruppen, og vi har en metadiskussion. Disse samtaler giver deltagerne mulighed for at overvinde deres observationer om selve aktiviteten. Nogle af de spørgsmål, jeg stiller - normalt i et rundt bordformat - inkluderer:

  • Hvad er en ting, du lærte i dag?
  • Hvilke spørgsmål har du stadig?
  • Hvilken idé så du i dag, som du kan lide bedst?
  • Hvad så du i dag, der overraskede dig mest?
  • Hvad er en ting, der blev begravet, som du synes er vigtig?

Disse konklusioner tilføjer endnu et lag af information. De hjælper dig med at skabe konsensus og stille forventninger. De hjælper dig med at gå væk med en klar vision om de næste trin.

Leder du efter et erfarent team til at hjælpe med at definere dit produkt, måske ved at køre et fantastisk designværksted? EightShapes har betjent organisationer som din i mere end 10 år. Vi arbejder på projekter i alle former og størrelser og bringer de bedste designværktøjer og teknikker. Har du et projekt, der kan bruge vores hjælp? Lad os vide.

Praktisk designopdagelse (A Book Apart, 2017)

Denne artikel er en del af en serie om opdagelsesteknikker, en udvidelse af min seneste bog Practical Design Discovery (A Book Apart, 2017).