Brugerforskningens vigtige rolle i design

For mange mennesker er udførelse af brugerundersøgelser lidt som at rydde op i garagen: de ved, at det ville være en god ting at gøre, og det ville medføre nogle reelle fordele, men alligevel kommer de på en eller anden måde aldrig helt rundt.

For andre er brugerundersøgelser noget, der sker, men kun lejlighedsvis, såsom i starten af ​​et stort nyt projekt. Så er der dem, der udfører nogen form for brugerundersøgelsesaktivitet temmelig ofte, men som har en tendens til blot at bruge en eller to forskningsmetoder, som de tidligere har brugt.

Naturligvis er nogle brugerundersøgelser bedre end ingen. Men hvis du virkelig ser alvorligt med at skabe et virkelig godt produkt, der tilfredsstiller dine brugers mål og leverer en fantastisk brugeroplevelse, vil investering i brugerundersøgelse være det vigtigste for din succes.

Brugerundersøgelser hjælper os med at forstå, hvordan folk udfører opgaver og opnår mål, der er vigtige for dem. Det giver os kontekst og perspektiv og sætter os i stand til at reagere med nyttige, forenklede og produktive designløsninger.

Eller for at sige det på en anden måde,

Brugerundersøgelser fokuserer på at forstå brugerens forventninger, adfærd, behov og motiveringer gennem metodiske, undersøgende tilgange. Derefter bruges indsigt for at sikre, at alle beslutninger om produktdesign kommer brugeren til gode.

Det hjælper os med at identificere uartikulerede behov og til at udfylde eventuelle huller i vores viden om vores brugere, kontekst af brug, udfordringer og muligheder. Det hjælper os også med at tilpasse vores produkt- og forretningsstrategi med vores brugers kernebehov og mål.

Brugerundersøgelsesværktøjer og -teknikker kan anvendes til mange forskellige aspekter af den samlede brugerrejse. (Billedet er tilladt af Tomer Maimoni)

Der er en gammel UX-maksimum, der er blevet sagt mange gange, men som bærer gentagelse:

Du er ikke din bruger.

Dette er grunden til at til trods for at der er mange forskellige brugerundersøgelsesteknikker, bruger den fælles tråd mellem dem tid med dine brugere. At udføre brugerundersøgelsesaktiviteter hjælper os med at identificere og adressere vores egne forudindtægter og misforståelser, som ellers kan være til skade for produktets succes med hensyn til brugeroptagelse.

Det er naturligvis kritisk at planlægge en brugerundersøgelse, der matcher forskningsspørgsmålene, så den rigtige type data (kvalitativ eller kvantitativ) indsamles ved hjælp af den rigtige forskningsmetode til det rigtige tidspunkt. Det er her, at have erfarne brugerforskere på teamet vil gøre hele forskellen. De vil hjælpe med at sikre, at enhver undersøgelse af brugerundersøgelser, der udføres, følger bedste praksis og målretter passende brugerprofiler. De vil også være dygtige til at analysere forskningsdataene og trække vores centrale indsigter.

Og gæt hvad sker der, når vi ikke gør brugerundersøgelser eller ikke gør det rigtigt? Chancerne for produktsvigt stiger et par hak, fordi brugeroplevelsen efter sandsynlighed muligvis ikke optimeres for slutbrugerne.

Hvordan man ikke foretager brugerundersøgelser (Dilbert, af Scott Adams)

Dette er grunden til at vi meget målrettet har opbygget et team af brugerundersøgelser inden for Hybrid Cloud Design org hos IBM. Disse nøgleteammedlemmer bruger forskellige forskningsmetoder til at give vigtige indsigter, der hjælper os med at tilpasse vores produktstrategier med vores brugers reelle behov og mål.

For at opbygge en kultur, der sætter erfaring frem for alt andet, observerer og måler vores brugerforskningsteam systematisk de øjeblikke, hvor viden og mening handler mellem mennesker og teknologi. Vores mål er enkelt: at sikre, at enhver beslutning om produktudvikling kommer vores brugere til gode.

Sådan opsummerer vores User Research Manager det:

”Ethvert design er en hypotese om et marked, behov, løsning og forhold (Hvad skal vi designe? For hvem? Hvorfor? Hvor godt gjorde vi det?) Dette er de spørgsmål, der styrer vores forskningsaktiviteter. Vores forskere tilpasser brugerbehov og mål omhyggeligt med den kerneværdi, der leveres gennem vores produkter. ”- Eric Mahlstedt, brugerforskningschef, IBM

Her er nogle af de værktøjer, som vores brugerforskere bruger:

Jeg vil ikke forsøge at beskrive hver enkelt teknik her, da hver enkelt garanterer sin egen artikel, men det er let nok at finde metodemuligheder online. Du kan også finde ud af mere om IBM's forskningspraksis på www.ibm.com/design/research.

Som vist i ovenstående diagram er nogle teknikker ideelle til generativ forskning, hvilket er når du ønsker at lære mere om et bestemt sæt brugere og et bestemt problemområde. Denne type forskning giver dig ofte indsigt i brugerens bredere bekymringer og deres ende-til-ende oplevelse. For eksempel kan du bare se, hvordan nogen opfører sig i et bestemt scenarie for at lære mere om deres forventninger, vaner og reaktioner.

Omvendt har evaluerende forskningsteknikker en tendens til at hjælpe dig med at vurdere en bestemt idé, design eller antagelse. For eksempel kan du vise nogen en UI-prototype og bede dem om at udføre en bestemt opgave og derefter overvåge, hvordan de går videre. Eller du kan spore øjenbevægelser eller klikke på et websted for at se, hvordan folk faktisk interagerer med det.

Bemærk, at begge typer forskning er virkelig vigtige. Der er ofte en tendens til, at folk kan dykke ind med en foreslået løsning og derefter udføre en form for evaluerende forskning (f.eks. Præsentere en bruger med et nyt værktøj og derefter bede dem om at give feedback om det). Problemet med kun at udføre denne type forskning er, at selvom du muligvis får nogle nyttige feedback om dit værktøj, vil du sandsynligvis gå glip af nogle vigtige oplysninger om brugerens bredere kontekst.

For at sige det på en anden måde, hvis du spørger nogen, om de har et problem med at udføre en bestemt opgave, kan de godt svare "Nej" (når alt kommer til alt lykkes de med succes at få den opgave udført), men hvis du i stedet observerede dem faktisk Når du udfører denne opgave, kan du godt lære meget om brugeren, den aktuelle proces, de vigtigste smertepunkter osv. - alt sammen vil det hjælpe dig meget, da du derefter søger at designe en bedre løsning.

Nogle af de talentfulde brugerforskere, der arbejder i IBMs Hybrid Cloud-afdeling.

Vigtige takeaways

  • Fokuser på resultaterne (dvs. hvad du vil gøre med den indsigt, der opnås fra brugerundersøgelsen), ikke output fra brugerundersøgelsesaktiviteterne (hvor smukke dine personlige artefakter måske ser ud!)
  • Brugerundersøgelser er lige så vigtig som UX eller visuelt design. Faktisk giver det grundlaget for det indledende designarbejde og giver også en måde at validere designretning.
  • Overvej, hvornår du muligvis har brug for at udføre generativ forskning, og hvornår du har brug for at udføre evaluerende forskning - og vælg derefter den mest passende aktivitet.
  • Brugervenlighed og brugeroplevelse kan måles gennem kvalitative og kvantitative forskningsmetoder.

Endelig, hos IBM, kører vi forskellige sponsorbrugerprogrammer, der hjælper os med at holde kontakten med brugernes virkelige behov gennem hele designprojektet. Hvis du er interesseret i at deltage i et af disse forskningsprogrammer og hjælpe med at påvirke den næste generation af IBM Cloud-produkter, skal du bare klikke på knappen nedenfor.

Arin Bhowmick (@arinbhowmick) er vicepræsident, design hos IBM med base i San Francisco, Californien. Ovenstående artikel er personlig og repræsenterer ikke nødvendigvis IBMs holdninger, strategier eller meninger.