Der er ikke sådan noget som UX Design

For et par uger siden erklærede den fremtrædende designleder Alan Cooper på Twitter: ”Der er ikke sådan noget som UX Design”.

Tweet fra Alan Cooper

Dette medfører naturligvis en tweet-storm i designverdenen. Folk var enige og uenige med Alan og derefter med hinanden. Alan ville senere fortsætte med at undskylde for at have kastet denne ”håndsgranat” derude og forårsaget en sådan opstemning. Det var helt skandaløst og absolut sandt.

Hvordan kunne jeg være enig i denne inflammatoriske tweet i betragtning af følgende sandheder?

  1. Alle produkter har en brugeroplevelse, selvom det er usynligt
  2. Alle produkter er designet, selvom det er utilsigtet

Hvis der findes UX for alle produkter, og alle produkter er designet, så eksisterer selvfølgelig UX Design af Transitive Property of Equality. Men tweeten ringer stadig trods det åbenlyse paradoks. Måske, før vi kan rationalisere dette, skal vi gå tilbage og se på, hvad der endda er UX?

Hvad er UX?

En hurtig google får os ”den samlede oplevelse af en person, der bruger et produkt […], især med hensyn til, hvor let eller behageligt det er at bruge.” Dette er lige nok, UX er, hvad en bruger oplever, når han bruger et produkt. Men det er også tvetydigt nok til at være næsten ubrugelig. Jeg har ofte hørt beskrevet som eksisterende, hvor brugeren, virksomheden og teknologien overlapper hinanden.

UX er midten af ​​Venn-diagrammet

Du har sandsynligvis set et lignende venndiagram før. Det er standardmåden til modellering af UX. Jeg vil dog foreslå, at denne model er forkert. Brugeroplevelse er ikke overlapningen i diagrammet, det er hele diagrammet. Det ser virkelig mere ud som dette.

UX indkapsler Venn-diagrammet

Brugere oplever enhver facet af din organisation, ikke kun hvor cirklerne mødes. Det er en fantastisk model, fordi den kan beskrive hele brugerens oplevelse. Stor kundesucces og salgsteam, som vores hos CloudHealth, opererer i den gule zone, hvor forretning og brugere mødes, og teknologien ikke er der for at automatisere. Forretning og teknologi kan overlappe hinanden ved at bygge videre på en meget skalerbar offentlig sky med en moden reservationsstrategi. Og i midten af ​​diagrammet er det, hvor du har gode oplevelser ... hvor teknologi, brugerbehov og forretningsmæssige mål er på linje.

Men det er ikke grunden til, at denne model er bedre. Den mest magtfulde ting ved UX-cirklen, der omfatter alt, er, at den viser, at hvor brugere, teknologi og erhvervslivet ikke er helt på linje, er der huller. Valg af forkert teknologi kan skabe ydelsesproblemer, hvor brugerne føler smerter. Manglende kendskab til brugerne kan føre til salgsområder, der falder fladt. Dette er de ting, der lever i hullerne i denne model.

Det er også et lukket system. Den eneste måde at fjerne disse huller på er at bringe cirklerne tættere på linje. Med justering sker der to ting. Hullerne mellem cirklerne bliver mindre, og størrelsen på det store UX-center bliver større samtidig. Det er det bedste fra begge verdener. Hvordan gør du det? Du gør det med intention. Du gør det ved design!

Hvad er design?

“Design er gengivelse af intention” - Jared Spool

Design er processen med at omdanne en idé til en realitet. Lyder det ret cool ikke? Hvem ville ikke være med på at forestille sig den første iPhone og gøre den reel. Hverdagen transformeres, fordi nogen havde en idé og samlet de designere, der var nødvendige for at gøre det til. Vil du blive designer nu? Nå, jeg har gode nyheder, Jared har også det at sige om design:

“Alle er en designer”

Vent, hvad? Det er rigtigt, alle, der træffer beslutninger, der påvirker det produkt og de tjenester, en bruger oplever, er en designer. Mange mennesker reagerede negativt på denne erklæring, ligesom hvordan de gjorde for at finde ud af, at der ikke er noget som UX Design. Daniel Burka foreslår folk, der er uenige i, at alle er en designer, har brug for at komme over det.

Hvordan er du designer, hvis du ikke producerer skitser og wireframes og logoer? Hvis du arbejder med prismodellen eller salgsscriptet, designer du oplevelsen med at blive en bruger. Hvis du definerer SLA til supportanmodninger, designer du brugerens oplevelse. Hvis du har valgt et skalerbart databasesystem, der kan håndtere millioner af brugere, designer du brugerens oplevelse. Alle beslutningerne her bringer enten cirklerne i overensstemmelse, når de er gode, eller adskiller dem yderligere, når de er dårlige.

Betyder det ikke, at alt er UX Design? Ja! Netop! Det er nøjagtigt hvorfor ”Der er ikke noget som UX Design” er sandt. Hvis brugeroplevelsen er designet af alle og kræver ekspertise fra enhver disciplin i hele virksomheden, hvordan kan der da findes en enkelt disciplin af UX Design, der gør det hele? Der kan ikke. Og det er pointen.

Hvad er UX Design?

Medmindre du aktivt definerer alle ovennævnte eksempler (og mærket, marketingkampagner, kulturelle tænder osv.), Er du ikke en UX-designer. Du designer kun en del af oplevelsen. UX Design dukkede op for at nedbryde barrierer mellem brand, informationsarkitektur, visuel, indhold og interaktionsdesign. Disse færdigheder bruges til at definere et produkt, og jeg vil kalde dette produktdesign. UX Design som navnet på Product Design gav fuld mening, da branchen begyndte at acceptere vigtigheden af ​​at overveje en brugers hele oplevelse. UX Design bragte UX i enhver samtale om vores produkter. Men vi er modnet ud over det, og UX er større end bare Product Design, det er noget, som hele organisationen gør. En brugers oplevelse er for stor til at være designet af en UX Designer, der praktiserer UX Design. Det skal designes af alle ... inklusive dig.

Så velkommen til UX Design team! Jeg håber du er begejstret. Ansvaret for UX for dit produkt (er) ligger i dine hænder. Men ikke bare dine hænder alene. Vi designer alle UX, og jo mere vi arbejder sammen, jo bedre vil vi designe en god oplevelse.