Brugerundersøgelser på en massiv skala

Sådan talte vi med næsten 500 brugere på 4 dage i VMworld Design Studio

Det er svært at indstille brugerundersøgelser og brugervenlighedssessioner. Logistikken alene med at finde de rigtige deltagere og planlægningstider, der fungerer for alle, kan være et mareridt. Som designere er dette ofte en blokering for virkelig at forstå vores brugere, især i virksomhedsdesignverdenen, hvor brugere, der er teknologispecialister eller it-administratorer, er svære at komme forbi.

Men for to uger siden talte vores designteam hos VMware med 482 brugere i løbet af fire dage. Hvordan var dette muligt?

VMworld Design Studio

For to uger siden var også VMworld, VMwares største konference i året med over 21.000 deltagere i IT-branchen fra hele verden. Konferencen består af forskellige keynotes, breakout-sessioner og aktiviteter om VMware-produkter og cloud computing-teknologi.

Dette var tredje gang, at vores designteam organiserede noget, der hedder VMworld Design Studio, som er en serie smågruppesessioner med kunder om adskillige produkter og emner. Vi testede tidlige designkoncepter og løb engagerende forskningsaktiviteter for at indsamle værdifuld feedback fra brugerne fra VMworld-deltagere.

Rekruttering af deltagere

Vi rekrutterede de fleste af vores deltagere gennem VMworld-konferencekataloget, hvor deltagere kan tilmelde sig sessioner, de er interesseret i og føje dem til deres tidsplan.

Imidlertid plukkede nogle hold deres deltagere på alternative måder, såsom at trykke på eksisterende kundekanaler eller nå ud til dem, der har deltaget i vores forskningsundersøgelser i fortiden. Det er her, det at betale sig at opretholde gode forhold til de mennesker, der tidligere har deltaget i dine studier. Ikke kun vil de være mere villige til at deltage, men de kan også se, at produktet udvikler sig, når tiden går.

Bruger “Forslag”

Nævnte jeg, at disse brugersessioner blev afholdt i et bryllupskapel i Las Vegas, NV? Vi satte borde inde i brylluppet kapeller i Mandalay Bay Convention Center, hvor konferencen blev afholdt. Det var her vi mødte brugere, lyttede til deres feedback og tilbød dem cupcakes med hjerter på dem.

Platinkapellet i Mandalay Bay

Fokus gruppe

Typisk havde hver session et gennemsnit på 2-3 deltagere. Det var en fokusgruppelignende indstilling, hvor brugere kunne diskutere sammen, være uenige med hinanden og lære af hinanden. Det er ikke ofte, at it-administratorer fra forskellige virksomheder møder hinanden - men når de gør det, lærer de meget om, hvordan hver virksomhed driver deres datacentre forskelligt.

I denne fokusgruppe-indstilling mente vi, at det var vigtigt at give et sikkert rum for at lade hver deltager have deres egen stemme. Så vi vil konstant give påmindelser i hver session om, at enhver person har unikke oplevelser og tilskynder dem til at vokalisere sine egne perspektiver.

Session format

Samlinger var 1 times lange og blev i gennemsnit lettet af 2 designere eller forskere. Størstedelen af ​​sessionen vil blive brugt på at udføre en forskningsaktivitet eller gå gennem brugervenlighedsøvelser. Hver session anvendte alternative forskningsmetoder afhængigt af målene for hver undersøgelse, hvoraf nogle deles nedenfor.

I slutningen udfyldte hver deltager et spørgeskema, der stillede om deres baggrund, stillede spørgsmål vedrørende sessionens emne og gav områder, hvor de frit kunne skrive yderligere feedback eller efterlade os "forslag".

Hands-on aktiviteter

Et af de mest udbredte tilbagemeldingsområder var, at deltagerne elskede, hvordan praktiske sessioner var. Her er nogle eksempler på de interaktive, praktiske sessioner, som vi gjorde:

Vælg en persona - enhver persona!

En af vores designere, Janet Amaro, organiserede en personakortsorteringsaktivitet. Hun lavede "spillekort", der repræsenterede forskellige personer og opgaver, og bad deltagerne om at matche personakort til opgavekort. Sådan begyndte hun at tegne grænserne mellem, hvem der styrer hvad, hvem der er ansvarlig for hvad, og hvem der er hvem inden for en organisation.

Persona-kortsorteringsaktivitet

Hvilke funktioner er du villig til at investere i ?

I deres session uddelte nogle af vores designere og forskere Anna-Marie Panlilio, Yu Xin og Patrick Davis falske penge til deltagerne og bad dem investere i funktioner, de ønsker. Hver deltager modtog $ 600 for at distribuere, men de ønskede blandt en liste over mulige funktioner. Denne aktivitet var ikke kun sjov og spændende for deltagerne, men hjalp også holdet med at bestemme prioritering, betydning og vægt af hver funktion.

Køb en funktionsaktivitet

Navigering i mentale modeller ️

En anden session, der ledes af Varsha Jagdale og Peter Shepherd, var også en kortsorteringsaktivitet, men havde til formål at forstå mentale modeller for navigation. De bad deltagerne om at organisere navigationselementer i grupper og lærte, at de resonerede mere med opgavebaseret organisation (Opsætning, Administrer) snarere end objektbaseret organisation (Ressourcer, Bindinger). Hvad de indså var at bede deltagerne om at tale gennem deres tankeproces, mens de sorterede kort afslørede meget mere information end bare selve kortsorteringen.

Aktivitet til sortering af navigationskort

Opbygning af intern troværdighed

For at gøre Design Studio vellykket, måtte vi koordinere med mange forskellige mennesker og teams på tværs af VMware. Min designleder, Kevin McBride, orkestrerede i det væsentlige hele Designstudiet og arbejdede tæt sammen med flere teams for at låse alle logistikkerne for sessionerne ned.

Mange produktledere og ingeniører fra vores produktteam stoppede af Design Studio for at sidde i nogle sessioner. Det var en stor mulighed for disse interessenter at høre fra vores kunder fra første hånd, hvad de kan lide eller ikke synes om produktet.

Vi havde endda VP'er, CTO'er og andre højprofilerede personer, der arbejder på VMware, der var forbi for at tjekke Designstudiet. De var forbløffet over resultaterne og ser nu Designstudiet som en integreret del af VMworld-konferencen.

At have alle disse typer mennesker udsat for, hvad vi gør som et designteam, bygger intern troværdighed og demonstrerer vigtigheden af ​​design som en prioriteret virksomhedsniveau.

Materielle påvirkninger

Når du designer til virksomhed, er det undertiden svært at se den direkte indflydelse, som dine designs har på mennesker. På disse sessioner hørte vi fra kunder, der arbejdede i en række forskellige brancher såsom sundhedsydelser, militær, finans, uddannelse, teknologi og mere.

Vi lærte, hvor kritisk databeskyttelse og sikkerhed er for kunder inden for sundhedsindustrien. Vi lærte, hvordan datacentre på universiteter er mindre og ofte segmenteret efter afdeling. Vi lærte, hvordan olieselskaber, der har fjernede olierig-placeringer, har brug for individuelle servere på hver kantplacering for pålidelig forbindelse.

At høre disse konkrete historier om, hvordan VMwares produkter påvirker den virkelige verden, hjalp vores designteam til at indse, hvor værdifuldt det arbejde, vi udfører, er for forskellige brancher.

Styrkelse af brugere

Ud af 800+ forskellige sessioner hos VMworld fandt nogle deltagere Design Studio-sessionerne for at være de mest givende:

”Dette er langt den bedste time, jeg har brugt på VMworld indtil videre.”
”Jeg kunne godt lide at være involveret i designet
proces med et fremtidig VMware-produkt. ”
- VMworld U.S. Deltagere

Og da de blev spurgt om, hvad de er favorit ved VMworld, var ...

Samlet set er dette storskala brugerundersøgelsesinitiativ ikke kun givende for vores team, men det giver vores brugere og kunder mulighed for at have en stemme og minder dem om, at de kan påvirke brugeroplevelsen af ​​VMware-produkter. Selvfølgelig udfører vi regelmæssig brugerundersøgelser uden for VMworld, men Designstudiet gjorde det muligt for os at udføre forskning i en utrolig skala.

Hvis din virksomhed tilfældigvis er vært for eller deltager i store konferencer som denne, anbefaler jeg, at du drager fordel af begivenheder som dette ved at koordinere dit eget "Design Studio". Især i virksomheden er det ikke ofte, at tætte populationer af administratorer, teknologer og andre virksomheder af typen virksomhed alle sammen samles på et enkelt sted.

VMworld Europe sker i november i Barcelona, ​​Spanien. Og du gætte på det, vi holder et andet Design Studio der!

Vi ansætter!

VMware Design-teamet leder efter talentfulde designere, der hjælper os med at fortsætte med at transformere virksomhedsdesign. Tjek vores åbne positioner!