UX-idé til Uber (eller Lyft, eller ...)

Her er en idé om at gøre det lettere for chaufføren at identificere, hvem de henter, og for passageren at føle sig mere sikker på, at de bliver hentet af den rigtige chauffør.

Jeg har brugt Uber meget. De har spikret så meget af processen. Hilsen, ridning, betaling osv. Men der er et lille vigtigt øjeblik i oplevelsen, der føles forsømt. Så her er en ligetil idé, jeg sammensætter, som ikke kræver dyre hardwareinstallationer, eftermontering, stejle indlæringskurver eller udfordrende adoptionskurver.

Problemet

Ring nogensinde til en Uber, vent uden for, at den dukker op, og så er du nødt til at lave denne dans, hvor du løfter din hånd eller peger på din telefon eller foretager en slags manøvre, så føreren kan identificere dig? Det er ikke et problem, hvis de henter dig på et isoleret sted, hvor du helt klart er den eneste person, der står rundt, men jeg bor i Chicago, og der er mennesker, der står rundt overalt. Så at vente på en bil ligner det samme som at vente på bussen, vente på en ven, vente på, at lyset skifter, eller bare venter.

Den foreslåede løsning

Dette problem med at chauffører og passagerer kan identificere sig på et fast sted er løst for længe siden. Stig fra et fly, kør mod bagageområdet, og du kan se førere holde skilte med folks navn. Sådan her:

I tilfælde af Uber (eller Lyft eller ...) er driveren imidlertid ikke den i den faste position. Du er. Så i stedet for at føreren holder et skilt inde i deres bil (hvilket naturligvis ville være svært at få vist og se), skal passageren være den, der har skiltet.

Så her er hvad jeg gerne vil se ske. Når chaufføren nærmer sig, skifter Uber-appen fra kortet over føreren, der ankommer, til et blinkende Uber-logo, skiftende mellem sort og hvid for at tiltrække nok opmærksomhed. Så fortæller Uber dig at holde din telefon op, så chaufføren ser dig. Sådan her:

Nu har du dit eget tegn på, at chaufføren tydeligt kan se. Forbindelse lavet! Driveren ser dig og trækker lige op. Ikke mere håndbølgende dans, hvor personen på tværs af gaden tingene du afventer på dem, men virkelig prøver du bare at markere føreren, der nærmer sig.

En anden version af løsningen

Nu kan du måske sige "Nå, hvad nu hvis der er en masse mennesker, der venter på en Uber på samme sted?" Ah ha! Godt spørgsmål! Det er det, der gør produktdesign sjovt!

Her er en idé. I stedet for blot at blinke sort og hvidt får hver passager måske en farve, der er tildelt tilfældigt, men ingen to passagerer i de samme 500 m ville blive tildelt den samme farve på samme tid. Så i stedet for bare at blinke sort og hvidt, blinker det sort og farven. Sådan her:

Derefter på førersiden, på deres Uber-app, ville det vise en lilla blok / prik / noget, der ville lade dem vide at kigge efter passageren med det lilla blinkende logo. Og hvis en driver var fargeblind, blinker måske også en stor form. Eller i stedet for Uber-logoet, kan du blinke de første 4 bogstaver i personens efternavn. Eller ... Der er alle mulige andre løsninger, der kan anvendes.

Så hej, gør venligst dette! Tag det! Det gør det sidste øjeblik før afhentning glattere og mindre akavet. Ikke mere “Du? Mig? Vent, er du? Vent, mig? ”Peger frem og tilbage gennem bilvinduer. Det ville hjælpe en masse passagerer og chauffører.

Bemærk: Jeg brugte Uber som et eksempel, men den samme ting gælder for Lyft eller enhver anden ridehilsningstjeneste.

Er ikke produktdesign sjovt? Tænker du gennem de små detaljer som denne? Identificere et problem og finde ud af, hvordan man løser det? Hvis du kan lide denne form for tænkning, så tjek Basecamp 3 - den er fuld af gode små detaljer, ligesom denne.