Måder at gøre din designproces datainformeret

Hvordan Dropbox-designere udnytter data til at informere om deres design

Illustration af Fanny Luor

Dit team besluttede at redesigne onboarding-oplevelsen til dit produkt. Denne strøm er forældet og har brug for en opdatering. Målet med projektet er at øge antallet af brugere, der tager nøgleaktionen for dit produkt i den første lanceringsoplevelse. Hypotesen er, at ved at gøre det, vil du se en uptick i brugerengagement og opbevaring.

Som produktdesigner ville dit første skridt i denne proces være at indramme problemet korrekt. Normalt starter dette med et bredt designspørgsmål som ”Hvordan kan vi bruge onboarding til at øge antallet af brugere, der opretter en mappe i deres første gangs brug?” Denne promp giver mange forsknings- og dataspørgsmål, svarene kan hjælpe dig med at identificere, hvor problemet er, og hvad designet skal fokusere på:

  • [Kvantitativ] Hvad er den aktuelle færdiggørelsesgrad for onboarding?
  • [Kvantitativ] Hvor mange brugere tager nøgleaktionen?
  • [Kvalitativ] Hvor meget uddannelse har brugere brug for dit produkt?
  • [Kvalitativ] Hvad er det job, der skal udføres, brugere, der har ansat dit produkt til at gøre?

… og så videre.

Når du først har fået disse svar, danner du en mere informeret forståelse af problemet for at udvikle en bedre indrammet hypotese. Dette gør det lettere for dig at vide, hvor du skal starte denne redesign.

Spørgsmål er overalt

Dette er kun et eksempel. Men for hvert projekt er der masser af både kvantitative og kvalitative spørgsmål. Én ting designere kæmper med hos både store virksomheder og små er at føle sig bemyndiget til at få svar på disse spørgsmål.

  • Er der nogen tidligere dokumentation, jeg kan grave i for at få disse svar?
  • Er der nogen i virksomheden, der kan få mig disse svar?
  • Er der interne værktøjer, jeg kan se på?
  • Registreres disse oplysninger endda?

I denne artikel har jeg delt nogle måder, Dropbox-designere får svar på i problemopdagelsesfasen. Mens mængden af ​​tilgængelige data og værktøjerne varierer fra virksomhed til virksomhed, kan dette fremkalde ideer til taktik, som du kunne indarbejde i din designproces for at blive mere informeret.

5 måder, du kan begynde at få svar på

1. Se efter numre med produktanalytikere

Hos Dropbox har vi indlejret produktanalytikere (PA) i vores produktteam. De hjælper med at overvåge vores logning og analysere vores data for at finde indsigt. For at gøre disse indsigter tilgængelige opretter de dashboards ved hjælp af Tableau, som teamet bruger til at se på tragterne, kohortanalyser, langsigtede trends og mere.

Designere arbejder med analytikere for at forstå, hvordan man navigerer på Tableau-instrumentbrættet. Ved at grave i disse numre er vi i stand til at validere projektmålet eller finde modbevis, der kan hjælpe teamet til at dreje rundt om at løse det rigtige problem. Sammen med Tableau, hvis grave i store databaser og skrive SQL-forespørgsler er dit papirstop, så kan du spørge tabellerne og trække din egen indsigt!

2. Byg bruger empati ved at tale med kundesupport

Kundesupport er en funktion, der kender dine brugers smertepunkter og frustrationer rigtig godt. Fra styring af kundeopkald og e-mail-forespørgsler til offentliggørelse af hjælpeartikler og svar til kunder på fora, er de i kontakt med dine kunder 24/7.

Hos Dropbox er vores kundeerfaringsteam spredt over hele kloden. Hvert produktområde har en dedikeret produktoperationschef, der administrerer teamet af agenter og specialister, der taler med vores brugere og løser deres problemer. At lære vores CX-partnere at kende og tjekke ind med dem regelmæssigt hjælper designere med at opbygge mere empati over for vores kunder. Vi graver også ned i nogle af CX-værktøjerne for at gå dybere ind i brugernes problemer.

Det første værktøj, Zendesk, er vores billetstyringssystem hos Dropbox. At gå ind i værktøjet og læse gennem faktiske supportbilletter giver os indsigt i de problemer, kunderne har. Det andet værktøj, vi bruger, viser analysedataene til vores hjælpeartikler. Disse betjeningspaneler viser den trafik, vi får med vores hjælpeindhold og hjælpsomhedsvurderinger for disse artikler. Dette hjælper os med at vide, hvilke problemer vores brugere ser mest efter.

3. Forstå, hvordan salgsteam sælger dit produkt

Salg og CX-teams er tættere på dine kunder, end designere er, fordi de taler med dem hver dag.

Salgeteams kaster dit produkt til kunder og lærer om produktopfattelse og anmodninger om funktion. At lytte til salgsopkald og se på salgchat-transkripsioner kan give dig en masse indsigt i brugerbehov og din brandopfattelse.

Hos Dropbox sender Salget teamet regelmæssige rapporter med nogle af disse konsoliderede indsigter til produktgrupperne. Disse rapporter hjælper os med at finde svar på spørgsmål som hvad er den vigtigste grund til, at kunder downloader Dropbox til?

4. Læs hvad dine kunder skriver

Brugere skriver appanmeldelser, udfylder undersøgelser om, hvorfor de sletter deres konto eller annullerer deres abonnement, og poster om dit produkt på sociale medier. Læsning gennem disse kan give dig en bedre forståelse af kundesentiment og produktopfattelse.

Hos Dropbox bruger vi Appfigures til at krydspublisere anmeldelser fra App Store og Play Store til Slack. Så hver gang en kunde gennemgår vores app, får produktteams det på Slack-kanalen. Det samme med annulleringsundersøgelser og Twitter-feedback.

5. Til sidst, lyt til brugere, der taler fra første hånd!

Den bedste måde at få kvalitativ indsigt i, hvordan dine brugere bruger dit produkt, er ved at tale med dem ansigt til ansigt. Designere hos Dropbox er super heldige med at have et fantastisk brugerforskningshold, der får dette til at ske.

Hver anden onsdag gennemfører vi det, der kaldes en ægte verdens onsdag-session. Alle kan tilmelde sig og tale med 5–6 brugere i 15 minutter hver og få brugerfeedback om ting, de arbejder på. Vi bruger også usertesting.com til hurtig test og få feedback fra brugerne praktisk talt.

Dette er kun få måder, der hjælper os med at få svar på spørgsmål, når projektet er i problemopdagelses- og definitionfasen. Hvad er nogle tilgange og værktøjer, du bruger i din proces? Del dine tanker i kommentarerne.

Tak til Andrea Drugay, Bjørn Rostad, Michelle Morrison og Kevin Yin for feedbacken og Fanny Luor for illustrationen!

Vil du have mere fra Dropbox Design-teamet? Følg vores publikation, Twitter og Dribbble. Vil du lave magi sammen? Vi ansætter!