Våbenformet design: mørke mønstre i UX

I 2016 blev brugere af ældre version af Windows vist en pop-up, der anbefalede en opdatering til Windows 10. Det, der startede som et godartet tilbud, blev med tiden til noget mere uhyggeligt. Da betydningen af ​​luk knap blev ændret - fra blot at lukke vinduet til faktisk at starte operationen - for at tvinge opgraderingen på de intetanende brugere. Det blev overraskende mødt med betydelig offentlig tilbageslag.

Dette er et mørkt mønster: et bedragersk UX-design, der prøver at manøvrere folk til at tage handlinger, som de ellers ikke ville tage. Disse tricks er næsten lige så gamle som selve internettet, de udnytter smuthuller i menneskets psykologi. Selvom de anses for at være dårlige for erhvervslivet af eksperter, og overraskende hader brugere dem, er de stadig et almindeligt middel til hurtigt at øge virksomhedernes rækkevidde og fortjeneste.

Opdateringsvinduet, som Windows-brugere blev vist

Den mørke side af UX

Tricket Microsoft forsøgte at trække på sine kunder kaldes agn og switch - når en bruger, der prøver at gøre en ting, når en anden effekt, ofte uønsket. Dette er en af ​​12 typer listet på darkpatterns.org, et websted dedikeret til at indsamle mest skammelige eksempler på mørke mønstre. Dets skabere, Harry Brignull - den mand, der faktisk kom med udtrykket - har givet hver kategori et navn, der er let at huske.

Der er Privacy Zuckering, opkaldt efter en bestemt berømt CEO, hvor brugerne manipuleres til at dele mere private oplysninger, end de havde til hensigt. Dette dækker både uklare indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger, der er designet på en måde, som brugerne måske kan dele og hele mæglingsindustrien, der er vokset så meget i de senere år.

Et andet eksempel er Roach Motel, dette er et scenarie, hvor det er let at komme ind, men næsten umuligt at komme ud. Enhver, der nogensinde har forsøgt at slette deres Amazon-konto, kan fortælle, hvor svært det faktisk er at gøre.

Nogle mørke mønstre er så almindelige, at de bliver en branchestandard. For at tilmelde sig enhver service som Netflix er brugere forpligtet til at indsætte deres kreditkortoplysninger - efter at den gratis prøveperiode kommer ud, begynder kortet at blive debiteret uden advarsel. Dette kaldes Tvungen kontinuitet, og det udnytter menneskers naturlige tendens til at glemme ting og er især uhyggelig, når de er parret med Roach Motel-teknikker, som hindrer en brugers evne til at annullere tjenesten.

Hvorfor bruger virksomheder overbevisende design?

Brug af design til at påvirke mennesker er langt ældre end internettet. De mest populære felter er e-handel, organisationsstyring og folkesundhed. For eksempel har lande som Polen eller Belgien - hvor borgerne skal fravælge, hvis de ikke ønsker at være organdonorer - betydelig større deltagelsesgrad end lande, hvor folk aktivt skal vælge at blive en.

De samme metoder kan bruges i tjeneste for større goder, der ofte drages fordel af dygtige marketing- og forretningsfolk. Folk har en tendens til ikke at være opmærksomme eller er for doven, den, der aldrig har skummet igennem brugsbetingelserne, kan kaste den første sten.

Kognitive partier er relativt let at udnytte, og overtalelse er et kraftfuldt værktøj til at ændre forbrugernes adfærd. Enhver, der har brugt booking.com, kan attestere, at disse lyserøde advarselsetiketter skaber en følelse af knaphed og presserende karakter, der kan tvinge enhver til at fremskynde deres reservationsproces.

Et tilbud fra booking.com, der viser mangel på værelser

Hvornår er noget virkelig et mørkt mønster?

Chris Nodder, UX-konsulent og forfatter af “Evil by Design”, har skabt etiske retningslinjer for virksomheder til at bedømme deres metoder i en skala fra overbevisende til manipulerende. Det koger dybest set ned til, hvem der drager mest fordel af den pågældende ting. De fleste kommercielle produkter er designet til at gavne virksomheden og forbrugerne lige så godt. Tjenester, der hjælper med at udvikle bedre vaner, som Endomondo, er mærket som ”motiverende”, og dem, der skubber folks handlinger mod almen interesse som ”velgørende”. Hvis virksomheden tager en hel fortjeneste og skaber ingen eller lidt reel værdi for sine kunder, kan vi kalde det ”ondt design”.

Sammenlignet med SEO-branchen - hvor det er let at skelne mellem "hvid hat" og "sort hat" -praksis - er linjerne for UX mere sløret. Der er ingen algoritmer, der kan søge på webstederne efter sådan praksis. Det er værd at huske, at ikke altid der er ondsindet hensigt bag, nogle gange er det bare rigtig dårligt, tankevækkende design.

Hvorfor er mørke mønstre så populære i UX, og vil de sejre?

Fordi de arbejder, i det mindste på kort sigt. Mange virksomheder ansætter ledere, der udelukkende er fokuseret på et par nummerbaserede målinger, med ting som den generelle oplevelse af et produkt, der er skubbet ned på deres prioriteringsliste. Når en medarbejder har til opgave at øge meget specifik værdi, er det ikke overraskende at se brugen af ​​mørke mønstre, da de kræver mindre indsats og oftere end ikke køre antallet op hurtigt på kort tid.

På trods af gevinster på kort sigt er eksperter enige om, at det er en dårlig idé at implementere mørke mønstre i din virksomhed. Det første løft i antallet af nye brugere resulterer sjældent i en stigning i loyale kunder, da ingen kan lide at blive bedraget. Hvilket er dårligt, fordi loyale kunder er afgørende mere værdifulde, da de er mere tilbøjelige til at engagere sig i dit brand, betale mere og anbefale det til andre.

”Hvis din virksomhed er afhængig af mørke mønstre for at få succes, overlader du dig bare åben for at blive forstyrret.” H.Brignull

Heldigvis begynder flere og flere virksomheder at lægge større vægt på godt design i deres forretningsmodeller, og det er mere almindeligt at se designere i ledelsesroller i dag. Desuden gør stigningen i popularitet af værktøjer som A / B-test det lettere at faktisk måle fordelene ved ægte design.

Takket være denne tendens er virksomheder klar over, at skabelse af kortsigtet gevinst på bekostning af brandopfattelse kan skade deres overskud på lang sigt. Det er ikke overraskende, at manipulation af brugere reducerer tilliden over tid og sætter din virksomhed i en konkurrencemæssig ulempe over for enhver virksomhed, der er ærlig over for sine kunder.