Hvad går ind i en velfærd færdig kritik

At modtage en kritik er sandsynligvis en af ​​de sværeste ting, vi vil gøre i vores arbejde. At give en er lige så vanskelig. Det er svært at gøre det godt og let at gøre dårligt. Da vi har arbejdet med teams i de sidste 20 år, har vi samlet en forståelse af, hvad der går ind i en vellykket kritik. Her er hvad vi har fundet.

Hvad en godt udført kritik er (og ikke er)

Du kan fortælle, at en kritik har været en succes, når alle involverede - designsejeren, kritikeren og resten af ​​teamet - alle har lært noget for at gøre dem til bedre designere. En veltilpasset kritik er en måde at gå væk fra det specifikke ved designprocessen og bedre forstå, hvordan man skaber fantastiske designs. Vi gør det ved at starte med det aktuelle design og spørge "Hvad er det, vi virkelig prøver at gøre her?" Og "Hvor tæt er vi på at gøre det?"

En kritik er forskellig fra at 'bevise' designet. Når vi beviser, leder vi efter de små detaljer, som skrivefejl og uoverensstemmelser, der distraherer os fra at nå perfektion. Korrekturopbygning handler om polering, mens kritik handler om at nå forståelse.

En kritik adskiller sig også fra almindelige anvendelighedsteknikker, såsom heuristiske evalueringer, kognitive gennemgangsgange, inspektioner og anvendelighedstest. Disse, når de gøres godt, ser på designet ud fra brugerens perspektiv. I stedet ser kritik på det ud fra en anden designers oplevelse og synspunkt. Begge perspektiver er uvurderlige for succesrige design, men de skal ikke forveksles.

De mest succesrige hold har alle i rollen som kritiker på et tidspunkt. Nogle gør det gennem regelmæssigt planlagte studio-sessioner. Nogle gør det til en del af deres overordnede designproces. Når alle ved, at de vil være på både den modtagende og leverende afslutning af en kritik, har de en tendens til at være mere i overensstemmelse med de overordnede mål.

Fire elementer i en veldefineret kritik

Når vi observerer hold involveret i kritikker, har vi set nogle mønstre dukke op. De teams, der drager mest fordel af kritikprocessen, deler fire grundlæggende elementer: respekt for det hårde arbejde og erfaring, en lidenskabelig tilgang, anerkendelse af, at kritikeren mangler autoritet og begrundelse for diskussionspunkterne.

Element nr. 1: Respekt

I de bedste kritikker forstår og kritiserer kritikeren, når han leverer deres råd og kritik, det hårde arbejde, som designsejeren har lagt i designet. Kritikeren ved, at det er taget meget for at komme til dette punkt, og de afspejler denne forståelse i deres dialog.

Kritikeren ved også, hvor svært det er for enhver designsejer at modtage en kritik. Dette betyder at gå ud over grundlæggende hjertelighed og høflighed. En dygtig kritiker vil forstå, at designsejeren er investeret og arbejder for at reducere den 'angribende' følelse, der er en naturlig reaktion på enhver kritik.

Respekt kommer på små måder, såsom kun at give en kritik, når designsejeren er klar til at modtage den. Enhver, der er blevet 'bakhold' af en uopfordret kritik ved, at overraskelseselementet ikke øger deres modtagelighed over for råd og kritik.

Element # 2: Dispassionate

Når det gøres godt, kan alle gå væk fra designet. Designsejeren forstår, at de ikke bliver dømt. De hjælper teamet med at se den rejse, de har taget for at komme hertil. Kritikeren, der ser designet i dets nuværende tilstand, bruger kritikken til at udforske forskellige designretninger. Kritikken bliver en læringsmulighed for hele teamet ved at sprede ekspertise, vision og færdigheder.

Element nr. 3: Manglende myndighed

Den erfarne kritiker kender den hårde sandhed: intet, de siger, vil direkte ændre designet på nogen måde. Den eneste måde design kan ændres på er hvis designsejeren gør det.

I de bedste kritikker, vi har set, fremsatte kritikerne aldrig en enkelt anbefaling. I stedet stillede de spørgsmål og ledede diskussioner. De talte om betydningen af ​​designrationalitet, da det gjaldt en større filosofi og vision for designet.

For eksempel, i stedet for at sige: ”Selvom jeg synes, at disse flyoutmenuer er glatte, anbefaler jeg, at du nuke dem og sætter linkene midt på siden,” kan kritikeren måske spørge, “Hvilke alternativer overvejede du til flyoutmenuerne? ”Ved at flytte samtalen til at tale om det større billede, kan alle diskutere, hvordan dette element (flyout-menuerne) bidrager til den samlede oplevelse.

Element nr. 4: Begrundede indtryk og bekymringer

I enhver veludført kritik ser vi to temaer, der kører samtidigt: de positive indtryk, som designen efterlader kritikeren, og de bekymringer, som kritikeren har omkring designets retning. Dette afbalancerer svær at høre kritik med de gode ting, som designsejeren gjorde. I begge tilfælde går kritikeren ud over en simpel erklæring og giver en god begrundelse for deres tanker.

Vi har observeret, at de dygtige kritikere undgår hule komplimenter, som "Jeg kan godt lide den retning, du går i." (Eller værre, halvkomplimentet: "Jeg kan godt lide dette, men ...") I stedet for tager de det videre deling af detaljer om, hvad de kan lide, og hvordan det understøtter retning af designet. Detaljen hjælper ikke kun designsejer med at føle sig godt om, hvad de har gjort, den forbinder visionen og filosofien med selve designet.

På samme måde har vi set kritik fra de erfarne kritikere forblive på solidt grund ved at retfærdiggøre deres bekymringer og vise alternative eksempler. Holdet kan derefter diskutere fordelene ved begrundelserne i stedet for at gøre det til en kamp om meninger om smag. Ved at sammenligne designalternativer ser teamet på essensen af ​​designproblemerne. Mens der i ethvert projekt ofte er praktiske begrænsninger, vinder det ved at diskutere koncepter på højere niveau hjælpe designsejeren (og andre teammedlemmer) med at træffe bedre beslutninger fremover.

Spørgsmål til den velplejede kritiker

Overvejer du at forbedre dine kritiske evner? Her er en måde at nærme sig processen. Bare spørg dig selv disse spørgsmål under din kritik:

  • Hvad nød jeg ved dette design, og hvorfor?
  • Hvad bekymrer mig om dette design, og hvorfor?
  • Hvad minder dette design mig om, og hvorfor?

Ideelt set kan du holde alle tre spørgsmål i balance, og sikre, at du har lige så mange positive kommentarer til designet som kritik. (Nogle af de mere erfarne kritikere, vi interviewede, fortalte os, at de forsøger at have to positive til ethvert negativt i deres kritik.)

Når de leverede kritikken, fortalte de dygtige kritikere os, at de rangerer kritikken i prioriteret rækkefølge og sikrede, at de mest kritiske kommentarer kommer først. Hvert punkt, de rejser, handler om at bevæge samtalen fremad. "Har du overvejet ..." er en god måde at starte en vigtig kritik på, da det giver designsejeren en chance for at sige, ”Det gjorde jeg, men jeg valgte denne retning, fordi…” Nu kan teamet tale om de større problemer bag Begrundelsen i stedet for at stikpinde designdetaljerne.

Miljøer med kritisk sikkerhed

Da vi talte med hold, opstod et andet mønster: holdene, der mente, at de fik mest ud af deres kritik, var også de hold, der udførte dem mest. Vi lærte, at regelmæssigt planlagte studio-sessioner, hvor teamet gennemgik en eller to designs hver gang, havde flere interessante fordele.

En fordel, der sprang ud af os, var, at kritikfærdigheder forbedres med hver session. Da hvert teammedlem tog sin tur til at føre en seriøs, helhjertet kritik, blev de bedre til det. At sidde i designsejerens varme sæde forbedrede også færdighederne til at modtage kritik og tænke bredere over deres eget arbejde.

En anden fordel kom ved at se et design udvikle sig. Senere kritikker ville have bedre baggrundsviden om målene og historien, hvilket viser, hvordan både design og designer er modnet gennem processen.

Vel udformede kritikker

Kritik er en væsentlig del af designprocessen, men det er ikke noget, som de fleste UX-fagfolk undervises i. Som mange vigtige færdigheder er det svært at gøre det godt og nemt at gøre det dårligt. Forbedring af dine kritiske færdigheder gør dig mere værdifuld for designteamet, mens du lærer at skabe bedre design.

Oprindeligt offentliggjort på UIE.com.

Lær hvordan du forbedrer dine kritiske evner. Saml dit designteam til vores 2-dages Oprettelse af en UX-strategi-playbook-workshop. Du opretter dit teams unikke strategispilbog ved hjælp af velkendte strategier, der har hjulpet hold overalt med at levere bedre produkter og tjenester. Lær alt om workshoppen her: Oprette en UX-strategispilbog.