Hvad Healthcare.gov har at gøre med den falsk alarm på Hawaii - og hvad man skal gøre ved det

På nuværende tidspunkt har du hørt om Hawaii False Alarm og om blowback og skyld, når folk prøver at finde ud af, hvordan dette kunne have sket. I regeringskredse har der imidlertid været empati og kendte krænkelser. Det er normen, ikke undtagelsen, at regeringssystemer er forvirrende og svære at bruge. Der forekom frygtelige fejl, når folk bruger uhyggelige regeringssystemer - de gør normalt ikke nyhederne.

Et faktisk stansekort med en linje COBOL-programmering på. Af Rainer Gerhards

Faktisk var sidste gang en regerings teknologisvigt så grundigt pudset på tværs af nyhederne, da health.gov ikke startede. På det tidspunkt arbejdede jeg for Chief Technology Officer for De Forenede Stater i Det Hvide Hus. Det var en vanskelig, frustrerende tid - men medieblænding og offentlig forargelse åbnede en mulighed for at gøre nogle kritiske fremskridt med hensyn til ændringer, som regeringsarbejderne havde bedt om i årevis for at forhindre, at det sker igen. Regeringsdesign er nyheder lige nu, så jeg tænkte, at jeg ville dele nogle tanker om, hvad folk, der arbejder med dette problem, kunne gøre næste.

”Et privilegium, som de forsikrede og velstående har, er at undskylde den forfærdelige kvalitet af tjenester, som regeringen rutinemæssigt leverer til de fattige. Pressen ignorerer alt for ofte - eller simpelthen aldrig ved - smerten og besværet ved at blande sig med regeringsbureaukrater, som de fattige kæmper med hver dag. ”- Ezra Klein

Hvad gør vi nu?

1. Brugervenlighedstest dine vigtigste tjenester.

Brugervenlighedstest dine vigtigste tjenester. Testtjenester, som beboerne regner med som applikationer med madfordele, men også interne værktøjer, som regeringsmedarbejdere bruger, ligesom den software, der siger, udsender advarsler om indkommende missiler. Dette behøver ikke være en dyr, langsom proces med konsulenter. Der er fremragende materialer og støtte til let, hyppig, intern test, der kan forhindre disse problemer. Målet er ikke kun at finde de største problemer med tjenesten - det er også at få buy-in og fokus fra dine ledere.

Sidste år bad Harvard mig om at præsentere teknologi for nyvalgte medlemmer af Kongressen som en del af det mangeårige bipartisanske program, de kører for at forberede dem til deres nye job.

I stedet for at bruge mine ~ 15 minutter til at forhøre sig om mine tekniske kæledyrsspørgsmål til kæledyr, viste jeg dem denne video af Dominic, en veteran, der kæmper med hjemløshed, forsøger at ansøge om sundhedsydelser. *

Videoen virkede. Kongresfolkene til at være var ikke bare forlovede, de var vrede. Hvordan kunne det være så dårligt? Mere vigtigt, hvordan kan vi hjælpe? Dette opsatte resten af ​​samtalen - de specifikke trin, vi skal tage for at forhindre disse problemer

2. Vedtage Digital Services Playbook

Efter redningen fra Healthcare.gov udviklede vi en Digital Service Playbook, som forhåbentlig, hvis den blev fulgt, ville forhindre en sådan katastrofe igen. Hver anbefaling er skrevet på almindeligt engelsk og leveres med en tjekliste, der hjælper med at følge med. Det blev frigivet af Det Hvide Hus, og enhver kan bruge det som en hitliste over de vigtige spørgsmål, der skal dækkes.

3. Få hjælp

Store! Så nu har du foretaget brugbarhedstest og fundet de største problemer og fået buy-in fra lederskab, at der er behov for ændringer, du har gennemgået Digital Service Playbook og ved, hvad du mangler ... Men hvordan får du det egentlig ud? ?

Ansæt folk
At arbejde for at holde befolkningen i Hawaii (eller Ohioans eller Tuscaloosans) i sikkerhed er nogle strålende designerers drømmejob. Hvis du har brug for hjælp til at finde denne designer (eller ingeniør eller Chief Technology Officer), skal du indsende dit job gratis på Code for America Public Interest Technology jobbrættet. (Bemærk til strålende designere - det er her du kan få dit drømmejob)

Få træning
Hvis du allerede er i regeringen og vil lære færdigheder til at hjælpe med at løse problemer som dette, skal du komme til topmødet med Code for America, især workshops. Hver session - fra indkøb til ansættelse - er designet til at opbygge nøjagtigt de færdigheder, vi mener, at regeringsledere har brug for.

Udvikle forhold til lokale frivillige

I byer over hele landet, fra Tulsa, OK til Miami, FL, finder Code for America Brigade-frivillige sammen med regeringen for at hjælpe med at forbedre tjenesterne. For eksempel forbedrer de tjenester, der er designet til at betjene folk, der oplever hjemløshed (Asheville, NC) og forenkle fordelene applikationer til SMS-baserede samtaler, du kan have på en flip-telefon (Anchorage, AK). Gå møde dem. Der er ingeniører og designere, men også EMT'er og skolelærere. De er klar til at hjælpe i dag.

Kontrakthjælp
Regeringskontrahenter kan udføre utroligt arbejde, men arbejdet er typisk ikke indrettet til succes. Nøglen til at få det bedste ud af en kontrakt er at inkludere brugbarhedstest og playbook om digital service i arbejdserklæringen, men også i at opdele kontrakten i de mindste mulige stykker. 18F laver banebrydende arbejde på denne front og hjælper gerne.

Få venner
Der er næsten 22 millioner regeringsansatte. ** De kæmper alle med nøjagtigt de samme ting. Hvis du er en regeringsansat, der leder efter dine mennesker, her er nogle lister, du kan deltage i for at møde dem, slå sig sammen og dele ressourcer:

Digital Service Listserv
Drøftelser om udvikling og bedste praksis inden for digitale tjenester i regeringen.
For at deltage: E-mail til listenerv@listserv.gsa.gov uden emne og abonnere digitalservice i kroppen.

Sikkerhed i dag Listserv
Drøftelser om udvikling og bedste praksis inden for sikkerhed og privatliv med fokus på teknologi og internettet.
For at deltage: E-mail listenerv@listserv.gsa.gov uden emne og abonnere sikkerhed-i dag i kroppen.

Devops Today Listserv
Diskussioner om DevOps-praksis inden for regerings-it-organisationer, herunder at overvinde de organisatoriske og kulturelle udfordringer til at gennemføre forandringer.
For at deltage: E-mail til listenerv@listserv.gsa.gov uden emne og abonnere devops-i dag i kroppen.

Bemærk: Du skal have en .gov-e-mail-adresse for at deltage i disse lister
 -

* Dominic har nu sundhedsydelser, og 296.588 andre veteraner gør det også.
** 21.995.000