Når knappen Annuller ikke skal sige “Annuller”

Annuller knapper har undertiden forskellige navne. "Ikke nu" og "Måske senere" er nogle afvisende etiketter, man kunne bruge. Men der er et tilfælde, hvor knappen Annuller ikke skal sige "Annuller" eller bruge en afvisende etiket. Dette er, når den vigtigste opfordring til handling er destruktiv.

Forebyggelse af afbrydelse af ulykker

For eksempel har en bekræftelsesskærm til annullering af en abonnementstjeneste en ødelæggende opfordring til handling-knap mærket "Annuller abonnement." At placere denne knap ved siden af ​​en annulleringsknap er forvirrende og kan få brugerne til at annullere deres abonnement ved et uheld.

Det er også forvirrende at erstatte “Annuller” med et afvisende etiket som “Ikke nu” eller “Måske senere”. Disse etiketter indebærer, at brugere ikke ønsker at annullere deres abonnement nu, men vil senere. Dette er ikke klart og føles ikke sikkert at trykke på.

For at få brugerne til at føle sig trygge skal knappen Annuller have en etiket, der er det modsatte af at annullere, så brugerne kan adskille dem fra hinanden. Her er det modsatte af at annullere et abonnement at beholde det.

En "Keep Plan" -mærke kommunikerer en klar handling, der føles sikker at trykke på. Da brugerne tilmeldte sig, var de nødt til at vælge en abonnementsplan. Ordet "Plan" minder dem om deres begyndelse, de er bekendt med.

Etiketter bør ikke konkurrere

Når du tænker på en etiket, der er modsat til at annullere, kan "Må ikke annulleres" komme til at tænke på. Men denne etiket er ikke et godt valg, fordi den konkurrerer ved at bruge det samme ord, "Annuller." Dette er også grunden til at "Behold abonnement" ikke er det bedste valg. Når de samme ord bruges på begge knappetiketter, kan brugerne forveksle den ene knap til den anden. Lignende etiketter kræver, at brugerne læser omhyggeligt, hvilket de ikke altid gør.

Ikke kun det, men "Annuller ikke" er ikke det modsatte af "Annuller", fordi det deler den samme negative konnotation. Hvis begge etiketter har en negativ konnotation, får det brugerne til at læse dem som destruktive handlinger og blive forvirrede.

Ordet "Annuller" i denne sammenhæng bærer en negativ konnotation. Når du ser det på begge knapper, får brugerne det til at føle, at de kan miste noget, hvis de trykker på en af ​​dem.

Det, der får brugerne til at føle sig trygge, er en etiket med en positiv konnotation for knappen Annuller, såsom "Hold plan." Det er den bedste etiket, der skal bruges, fordi det skaber en stærk kontrast mellem sikker og destruktiv handling via udseende og fornemmelse.

Annuller abonnement Vs. Opsige abonnement

Nogle synes måske, at det er bedre at bruge "Afmeld abonnement" i stedet for "Annuller abonnement" til etiketten, men dette er en fejl. “Abonnement” og “abonner” er ikke udskiftelige etiketter, fordi de indebærer forskellige sammenhænge.

Abonnementshandlingen gælder for publikationer, hvor brugerne regelmæssigt modtager indhold via et feed eller en kanal. For eksempel beder onlinemagasiner og videokanaler, såsom Wall Street Journal og YouTube, brugerne om at abonnere, fordi de offentliggør deres eget indhold og leverer det regelmæssigt til dem.

Abonnementer gælder for tjenester, der giver brugerne adgang til deres lagring af licenseret indhold. For eksempel tilbyder Spotify og Netflix abonnementer til deres brugere, fordi de får eksklusiv adgang til licenseret musik, shows og film.

Forskellen mellem abonnement og abonnement virker subtil, men at være opmærksom på subtiliteterne er, hvad der vil gøre dine knapper intuitive.

Hvis du spørger brugere, om de vil afmelde sig, er "Bliv abonneret" den sammenhængende etiket til denne sammenhæng. Brug ikke ordet "Abonnement" med "Afmeld abonnement" på dine etiketter for at undgå forvirring af brugere.

Det er vigtigt at bruge knapetiketter i sammenhæng med din apps kontekst for at give dine handlinger klarhed. Inkongruente etiketter forvirrer brugerne og får dem til at overveje beslutninger længere. Men når etiketterne stemmer overens med konteksten, beslutter brugerne hurtigere, fordi de er mere sikre på, hvad knapperne vil gøre.

Mindre lighed opdrætter Mere klarhed

Målet med en etiket er at kommunikere den handling, systemet vil gøre, hvis brugerne trykker på knappen. Hvis de sætter spørgsmålstegn ved, hvad dine knapmærkater siger, kan det føre til, at de ikke har tillid til din app, trykker på den forkerte knap eller slet ikke trykker på en knap.

Husk at undgå at bruge lignende ord og konnotationer på dine knapetiketter og at holde konteksten i tankerne. Mindre lighed avler mere klarhed. Dette gælder ikke kun for Annuller-knapper, men når knapperne er samlet som søskende.

Oprindeligt offentliggjort på https://uxmovement.com den 9. april 2019.