Hvorfor Square Cash ikke kunne dræbe Venmo

Produkt vs. design

En masse ord smides rundt i tech-branchen, og de betyder forskellige ting for forskellige mennesker. Når jeg fortæller folk, at jeg sigter mod at arbejde med et produkt, spørger de,

Hvad er "produkt" nøjagtigt?

Det er et udtryk, der smides rundt så ofte, at vi ikke føler behov for at definere det. Her er min forståelse:

Produkt
Hvad skal vi lave?

Design
Hvordan skal det arbejde?

ingeniørarbejde
Hvordan klarer vi det?

I praksis kan linierne være slørede, især til produkt og design. Jeg vil gerne illustrere forskellen mellem dem ved at undersøge en klassisk tech-rivalisering.

Venmo vs. Square Cash

Venmo er den ubestridte konge af P2P-betalinger, som er en fancy måde at sige ”sende penge til dine venner”. Siden udgivelsen i 2009 har Venmo spredt sig fra telefon til telefon til en opstart-succeshistorie og opnået hvad der måske er den mest eftertragtede status inden for tech: verb.

Square Cash kom ind på scenen 4 år senere, støttet af Jack Dorsey's betalingsfirma Square. De eneste konkurrenter på det tidspunkt var Venmo og Google Wallet, og med dets slanke design virkede Square klar til at overtage.

Alligevel gjorde det aldrig¹. Hvorfor?

Square Cash har fantastisk design

Square Cash er en af ​​de smukkeste apps, jeg nogensinde har brugt. Fra det varme farveskema, krystalklar UX, subtile, men alligevel dejlige animationer og endda onboarding, er det en absolut glæde at bruge.

Tip tip

Når du er færdig, beder Square Cash dig ikke om at blive. Det er her for at få jobbet gjort og intet mere.

Venmo er et fantastisk produkt

Venmo er ikke så smuk som Square Cash. Den har ikke en cool moderne skrifttype - bare almindelig Helvetica - og den skjuler sine skærme bag en clunky hamburgermenu.

Tip tip

Men Venmos styrke er ikke design - det er produktstrategi. Venmo er en betalingsapp, men det er også en social media app.

  • Det sociale feed viser dine venners Venmo-transaktioner. Transaktioner er som standard offentlige, som de fleste brugere ikke gider at ændre.
  • Du har ikke lov til at sende penge uden en billedtekst. Du behøver ikke gøre det legende, men det opfordres bestemt til; både gennem socialt bevis (dvs. andre menneskers billedtekster) og Venmo selv.
Faktisk gør Venmo det svært ikke at bruge emoji. Emoji-forslag kan ikke afvises, undtagen ved at tilføje en plads til slutningen.

Venmo-billedtekster tager ofte en performativ karakter. Hvem kan lave den smukkeste billedtekst? Den mest risqué? I hjertet af Venmos appel er dens evne til at injicere legesygdom i ting som regningopdeling, som i bedste fald kan være irriterende og omstridt.

At gøre dit job er ikke nok

Venmo og Square Cash løser det samme problem, men de tager grundlæggende forskellige tilgange.

Spørgsmål: Hvad er den første ting, du ser, når du åbner Venmo?
A: Et socialt foder.

Spørgsmål: Hvad er den første ting, du ser, når du åbner Square Cash?
A: En nummertastatur.

De er begge værktøjer til at sende penge. Forskellen er, at Venmo stræber efter at være en oplevelse, mens Square Cash er indhold som det er.

At være ”bare” et værktøj er normen i B2B, som er Square's hjemmebase. Men på et marked, der vender mod forbrugerne, skal forsyningsselskaber udvikle forhold til deres brugere eller risikere at blive commoditized². Det er sikkert at sige, at i 2017 blev P2P-betalinger en vare.

Apple Pay, Android Pay, Zelle, Facebook Messenger, Snapcash³

Produkt vs. design

Produkt har et bredere syn end design. Mens design dykker ned i specifikke problemer, har produktet den murrere opgave at oversætte forretningsmål til produktstrategi.

De overlapper ofte hinanden, fordi begge involverer forståelse af brugernes behov. Hos nogle virksomheder kan designere endda påtage sig produktansvar (eller omvendt). Men de er forskellige dele af produktudviklingsprocessen, og den ene har nødvendigvis forrang for den anden.

Går ud over design

Indtil for nylig var mit mål udelukkende at blive en stor designer. Jeg ville være den digitale Dieter Rams, og for mig var Square Cash den største ting nogensinde. Men da mit perspektiv er udvidet til andre områder som forretning og produkt, har jeg indset, at design kun er et stykke af puslespillet.

Godt design betyder ikke noget, hvis din produktstrategi ikke er der. God produktstrategi betyder ikke noget, hvis din forretningsstrategi ikke er der (selvom det kan diskuteres i tech). Virksomheder har deres eget hierarki af behov, og forståelse af det er afgørende for at foretage de rigtige investeringer.

Bryant Peng
Produkt design
️ E-mail
 LinkedIn

Andre faktorer

Selvom denne analyse fokuserede på selve produkterne, kan vi ikke ignorere de andre faktorer, der er spillet.

  • Venmo var først til markedet og drage stor fordel af netværkseffekter. Hvis du var på Facebook på det tidspunkt, vil du huske, at Venmo spammede dine venners vægge med "X betalte Y med Venmo" -indlæg.
  • Venmos mobil-første tilgang kom på et tidspunkt, hvor mobiltelefoner blev mere almindelige, især blandt yngre demografi. Teens og unge voksne (de vigtigste adoptører af Venmo) er typisk mere åbne for ny teknologi, endda skræmmende ting som at sende penge over internettet.

Fodnoter

¹ Jeg kan ikke bevise noget, fordi Square ikke frigiver statistikker om Square Cash. Men Venmo havde ikke noget problem med at annoncere 9 mia. Dollars i behandlede betalinger i 3. kvartal 2017 ... drage dine egne konklusioner.

² VSCO genkendte dette tidligt og opbyggede et samfund, og nu er det hashtaggen nr. 1 på Instagram.

³ Ja, jeg ved, at Snapcash drives af Square Cash. Det ændrer ikke mit punkt.

bryant peng
 nyhedsbrev
 genoptag
 e-mail