Hvorfor gennemsigtigt, åbent design fører til gladere klienter

Nogensinde håndværkere, designere er vant til det ensomme ulveliv. De perfekte leverancer i hemmelighed, indtil de er klar til formelle præsentationer.

Men vi går ind i en ny æra med design, og pionerer smeder langt mere gennemsigtige måder at arbejde på. Citrusbyte, et 90-personers strategi-, design- og udviklingsfirma med base i Los Angeles, er en sådan leder. De værdsætter åbenhed i en sådan grad, at de deler deres rå, igangværende designfiler med klienter. (Jeg kan praktisk talt høre alle jeres perfektionister ryster langvejs fra.)

”Jeg siger til kunderne,” Du får kontinuerlig designlevering fra første dag, og det vil være fantastisk. ””

Det er ikke af moralske grunde. Citrusbyte-teamet siger, at gennemsigtighed gavner deres forretning - hvilket resulterer i mere strømlinede arbejdsgange, bedre projektresultater og gladere klienter. Det er en stor afgang fra den traditionelle kultur for dæmpet design.

Citrusbytes ukonventionelle tilgang har betalt sig godt. Siden virksomheden blev grundlagt i 2007, er de gået fra at arbejde primært med startups til nu at betjene Fortune 1000-virksomheder, herunder Apple, Caterpillar, Sony, Intel, AT&T og Brooklyn Nets. De hjælper disse giganter med at omdanne gamle systemer til mere effektiv software.

Et udvalg af Citrusbyte-klienter

Ikke sikker på, hvor man skal starte med at opbygge en kultur for gennemsigtighed i design? Citrusbyte satte sig sammen med os for at dele deres tilgang og den rolle, som samarbejdsdesignsoftware Figma spiller.

Hvorfor gå for gennemsigtighed?

Citrusbyte-teamet satte sig fra de tidligste år i præmien for gennemsigtighed. De ønskede, at klienter ofte skulle gennemgå projekter og følge udviklingen i arbejdet. Da designværktøjer ikke tillade det, måtte Citrusbyte's personale eksportere og e-mail filer til kunder eller synkronisere til tjenester som Dropbox og Google Drive.

”Hvis vi siger, at vi giver klienten 100 procent gennemsigtighed, men vi bruger Sketch eller Photoshop, er det umuligt at være 100 procent gennemsigtig,” sagde Citrusbytes designchef Alex Zapadenko. "Processen påvirker værktøjerne, og værktøjerne påvirker processen."

Citrusbyte-designere bruger Figma Multiplayer til at arbejde i en fil på samme tid

Det hele ændrede sig med Figma. Da vores platform kører i skyen, er designfilerne altid opdaterede og kan deles med et link (som forbliver det samme). Mange mennesker kan være i en designfil samtidig og se ændringerne i realtid.

”Jeg siger til kunderne,” Du får kontinuerlig designlevering fra første dag, og det vil være fantastisk, ”sagde Alex. ”Du vil gå ind i en designfil som om det er et rum og gå rundt.” ”

Denne tilgængelighed letter kundernes nerver ifølge Pablo Franco, en Citrusbyte-designer. ”Der er en følelse af sikkerhed i et Figma-projekt,” sagde han. ”Det er ikke et lukket miljø, hvor alt det arbejde, jeg udfører, er i en sort kasse.”

"Der er en følelse af sikkerhed i et Figma-projekt ... det er ikke en sort kasse."

Selvfølgelig er det mange designers værste mareridt - at en klient eller manager kunne tjekke et projekt i forskellige tilstande. De kan misforstå de rodede stadier i den kreative proces. Men Citrusbyte beskæftiger sig med det spørgsmål gennem kommunikation og forventningsstyring. Pablo bruger denne metafor sammen med sine klienter: "Du vil måske have en cykel, men hvis du kigger ind på mig, vil du se mig arbejde på kæden."

Al denne ekstra gennemsigtighed er i sidste ende gavn for Citrusbyte. ”Når du bringer de folk, du arbejder med, direkte ind i projektet, skaber du meget mere buy-in,” sagde Adonya Ourshalimian, klientpartner hos Citrusbyte. "Der er en meget bedre forståelse af, hvad der rent faktisk sker."

Bevæger sig hurtigere Figma-vejen

Bortset fra blot at lade klienter komme ind på arbejdet, opfordrer Citrusbyte dem til at give feedback gennem hele designprocessen. Dette var kompliceret, før de fandt Figma. Undertiden sendte de e-mail-klienter PNG'er eller PDF-filer, og klienter e-mailer eller Slack back-svar. Men der var ingen måde at vide, hvilken del af designet de henviste til.

”Du var nødt til at skrive tilbage,” jeg ved ikke, hvad du taler om, ”sagde Sam Small, en anden Citrusbyte-designer. ”Det var meget mere frem og tilbage - spildt kræfter og tid.”

I andre situationer ville de bruge tredjeparts prototype-apps til at dele design. ”Med værktøjer som InVision skulle vi altid gemme nye versioner som flade filer og uploade,” sagde Sam.

Nu bruger Citrusbyte Figma til at reducere ineffektiviteten. Da det er webbaseret, er der ikke behov for at uploade filer, når design ændres - prototypen afspejler altid den mest aktuelle version. Kunder kan selv foretage ændringer, som at eksperimentere med forskellige overskriftskopier for at se, hvad der føles bedst. "Dette mindsker e-mailkæder, der drejer sig om små teksttilpasninger," sagde Sam. ”Det lader designeren fokusere på at designe.”

For mere formelle anmeldelser afholder Citrusbyte regelmæssige møder med klienter for at gå over fremskridt - nogle gange dagligt, hvis det er en aggressiv tidslinje. ”Før Figma ville vi bruge en masse tid på at sammensætte denne raffinerede opfattelse, en pænt udgroet fil med flowstik,” sagde Sam.

Fordi Figma er et alt-i-en-design, prototype og udvikler-overleveringsværktøj, sparer det Citrusbyte $ 20.000 pr. År

Figmas observationsfunktion, hvor brugere kan klikke på en præsentants avatar for at følge deres skærm, skære det besvær ud. Programlederen kan simpelthen bevæge sig rundt i designet for at demonstrere det. ”Det sparer masser af tid på den gamle proces,” sagde Sam. "Det er nat og dag."

Små funktioner som dette giver store gevinster i produktiviteten. Sam vurderer, at han sparer 30–50% tid ved at bruge Figma sammenlignet med hans tidligere arbejdsgang. ”Der er lige så mange trin, der er blevet fjernet,” sagde han.

En Citrusbyte-klients stilguide, bygget i Figma

Tidsbesparelserne hjalp Citrusbyte med at tage mere arbejde end de ellers kunne have gjort, og kunderne bemærkede. SundaySky, en udbyder af videopersonalisering og engagement, var imponeret over Citrusbytes evne til at nå en meget aggressiv frist for dem.

”Hvis vi ser på den tid, vi brugte på at designe andre funktioner, blev vores gennemgangscyklustid halveret ved hjælp af Figma på grund af gennemsigtigheden og realtidssamarbejdsværktøjer,” sagde SundaySky produktdirektør Megan Weil. ”Det var en beslutning uden forstand at gå ind for at bruge Figma.”

“Figma lader designeren fokusere på at designe.”

En ekstra bonus? Fordi Figma er et alt-i-en-design-, prototype- og udviklerhandoff-værktøj, behøver Citrusbyte ikke længere at betale for en hodge-podge-samling af andre værktøjer. ”Vi sparer $ 20.000 pr. År,” sagde Alex.

Styrk klienten

Bortset fra blot tidsbesparelser, er kunder begejstrede over Citrusbyte's åbne tilgang. Byggeteknologiselskabet Rouse Services hyrede Citrusbyte til at bygge en mobil salgsapp. I tidligere projekter måtte produktchef Miles Wheelersburg konstant opdatere interne interessenter efter hans ende.

I Figma kunne han selv dykke ned i Citrusbyte's designfiler, så hver gang folk bad om opdateringer om projektet kunne han give dem de oplysninger, de havde brug for, uden at skulle vente til Citrusbyte-designere sendte den nyeste version.

”Det, jeg elsker ved Figma, er ikke kun værktøjet. Det er hele filosofien, der følger med den. ”

”For at have gennemsigtighed var der nøglen,” sagde Miles. ”Hos andre firmaer var det en sort kasse, hvor designene fysisk kom fra.”

Det er nøjagtigt den tillid, som Citrusbyte ønskede at skabe hos sine klienter. ”Det, jeg elsker ved Figma, er ikke kun værktøjet,” sagde Citrusbyte Design Manager Alex. ”Det er hele filosofien, måden at gøre ting, der følger med den.”