Hvorfor vi har en forskningsplan i Nubank

Eller, hvordan en veldesignet forskningsplan vil hjælpe dig med at få en klar vision om, hvad du skal studere

Nubank har bygget produkter uden en dedikeret forsker i lang tid. I marts 2018 blev jeg ansat som virksomhedens første fuldtidsforsker. Fra i dag er jeg en del af deres Nubank Design-team, hvor jeg hjælper både produkt- og designteam med bedre at forstå, hvordan vores brugere opfører sig, hvordan de bruger vores funktioner, og hvor vi forestiller os, at vores produkt skal hen.

Indtil min ankomst var designerne ansvarlige for at forske, og de havde et stort overhead, der beskæftigede sig med både forskningsdrift og designarbejde. De håndterede det på en fantastisk måde, tog nogle første skridt og udviklede sig så hurtigt som de kunne.

Jeg så steder, hvor jeg kunne hjælpe - såsom bedste praksis, måling af påvirkning eller dokumentation og besluttede at starte med det senere.

Dokumentation er et emne, jeg virkelig kan lide, og som ofte overses af os (designere).

En del af designteamet

Bare en hurtig ansvarsfraskrivelse: Jeg elsker at være mager og smidig. Men hvis vi omskriver det smidige manifest, betyder "mindre proces / dokumentation og flere mennesker" ikke nogen dokumentation eller dårlig dokumentation - og vi ved alle, at dårlig dokumentation er værre end ingen dokumentation overhovedet.

Der skal findes enhver form for dokumentation for at gøre din tankeproces klar og skabe en fælles forståelse af problemet.

Hvorfor skal jeg bruge et dokument?

Normalt har alle, der deltager i et projekt, nogle personlige meninger eller tanker om det emne, der undersøges. Et godt forskningsdokument er noget, der sætter alle på den samme side og hjælper dem med at diskutere forskningsemnet fra det samme perspektiv.

Der er mange måder at gøre det på, men et veldesignet dokument vil hjælpe folk med at debattere, blive enige og let huske alt det, der blev drøftet, og deres begrundelse bag det.

Et godt dokument vil også hjælpe gruppen med at uddybe sin forståelse af det egentlige problem bag emnet og flytte teamet fra et bredere, mere åbent spørgsmål til en mere specifik og målbar situation.

Dokumentation kan også fungere som en form for historie. Et godt dokument er den bedste måde at vise årsagerne til de beslutninger, vi har taget, og hvorfor nogle valg blev implementeret.

Hvordan vi gør det

Vi vil gerne starte med at distribuere problemet til en liste over de reelle og målelige spørgsmål, vi ønsker at besvare på den mest kornede måde.

Og for at gøre det, fokuserer vi på 4 emner. (1) Mål, (2) Spørgsmål, vi har brug for at besvare, (3) Forventet indvirkning og (4) Hypotese.

Følgende retningslinjer får alle i rummet til at tænke hårdere over problemet. Måske var nogle menneskers forventninger bare for høje, eller de kiggede ganske enkelt på spørgsmålet fra en forkert vinkel eller overvejede et andet resultat helt. Igen sætter dokumentation alle på den samme side.

(1) Mål
Målet er faktisk det åbne spørgsmål, vi begyndte med - det brede problem, som vi alle har i begyndelsen af ​​forskningen. "Hjælp os med at øge antallet af meddelelser, der udveksles i appen", for eksempel. Det er superbrede og kan betyde forskellige ting for hver interessent, ikke?

(2) Spørgsmål, som vi har brug for at besvare
Dette er ikke de faktiske spørgsmål, vi vil stille brugerne, dette er brede spørgsmål, som vi ønsker at besvare under vores forskning.

For at omdanne dette mål til noget mere håndgribeligt, er vi nødt til at have et klart billede af de stillede spørgsmål. At spørge dine interessenter, hvad de har brug for for at nå dette mål, vil resultere i en gruppe mere grundlæggende spørgsmål som: "Er brugerne i stand til at oprette nye samtaler? Er der noget brugervenlighedsproblem på chatten? Forstår brugerne, at de kan sende flere meddelelser på enkelt gang?" og så videre.

Disse spørgsmål hjælper dig med at forme de metoder, du ender med at bruge under din forskning. Og vil også hjælpe dig med at vide, om du er på den rigtige vej til at besvare dit mål.

(3) Forventet indvirkning
Med det i tankerne kan vi forme den forventede indflydelse, som vores forskning vil have på brugerne. Dette vil også hjælpe os med at lede retningen på forskningen og nogle af de metoder, vi måtte vælge. "Fjern eventuelle anvendelsesfejl, som vi finder. Forøg antallet af nye samtaler, der er startet. Forøg antallet af oprettede chats. Forstå bedre, hvorfor brugere opretter grupper", er nogle af eksemplerne.

Dette er, hvordan du måler resultaterne af din forskning, og dette vil spille en vigtig rolle i udformningen af, hvordan du indsamler dine data. Så tag dig god tid og vær sikker på, at du og interessenterne ved nøjagtigt, hvad du forventer, ellers kan du ende med at ikke nå nogle forventninger.

Efter at have gennemgået disse 3 trin og med et klart billede af, hvad du prøver at opnå, kan du endelig begynde at arbejde på det sidste trin: din hypotese.

(4) Hypotese
Ifølge Google er en hypotese:

"en antagelse eller foreslået forklaring på grundlag af begrænset bevismateriale som udgangspunkt for yderligere undersøgelse."

En hypotese kan skrives i flere former, men de fleste af dem er strukturerede i en hvis / derefter situation. En velskrevet hypotese vil hjælpe dig med at vide, hvad du skal teste, og give dig en idé om, hvordan du tester den. "At bede om brugeren om at placere en personlig avatar i begyndelsen af ​​registreringsprocessen påvirker ikke antallet af sendte meddelelser" er et eksempel på en hypotese.

At have alle enige om den samme hypotese kan være hårdt, men igen, dette vil få alle til at tænke endnu hårdere over det problem, der studeres.

Endelige overvejelser

Jo mere vi vokser, og jo flere som har interesse i forskning, desto mere relevant bliver denne type dokumenter. Så at lægge en vis indsats i det vil altid give gode resultater.

Vi starter normalt dette dokument under et kickoff-møde, men mødet fungerer mere som en måde at starte forskningsprocessen på. Vi har en tendens til at afslutte dokumentet på en mere samarbejdsvillig måde over en delt Google Docs-fil.

Undertiden kan dette dokument være længere end sædvanligt at blive afsluttet, men mængden af ​​tid og kræfter, som du lægger i hvert af disse trin, vil ændre sig efter forskningsstørrelsen.

Dokumentation fungerer mere som en måde at få folk til at tænke over, hvad de ønsker at afsløre, hvad der er deres reelle tvivl, og hvad er den virkning, de ønsker at have. Men husk: dokumentation er et værktøj - ikke noget udskåret i sten og kan ikke ændres.

Tjek gerne den skabelon, vi bruger.

Hvad med dig? Har du et forskningsplandokument? Hvorfor? Hvordan ser det ud?