Ja, designtænkning er bullshit ... Og vi bør promovere det under alle omstændigheder

Designtænkning er virkelig et buzzword, og det er også et nyttigt udgangspunkt for en dybere forståelse

Lyt til podcast-versionen af ​​denne artikel på Soundcloud.

I sin nylige foredrag på 99U's Conference i New York kaster Pentagram-partner Natasha Jen nogle provokerende tankebomber mod Design Thinking.

Jeg underviser i Design Tænkning på steder, der spænder fra Fortune 500-virksomheder til universiteter. På nogle måder er jeg enig med Natasha: Designtankegang er (undertiden) bullshit. Men jeg synes også, det er nyttigt lort.

Inden vi går videre, her er min arbejdsdefinition af designtænkning:

Designtænkning: en metode og et tankesæt, der starter med en forståelse af menneskelige behov og motiveringer til at definere, ramme og løse problemer.

Natasha kalder Design Thinking et "buzzword" beskylder det for at være besat af et enkelt værktøj (Post-It Notes) og hævder, at det mangler rigoritet for ekspert "crit" (kritik) og bevis. Se selv Natasas video:

Her er Natasha's definition af designtænkning:

Af Natasha Jen, via 99U

Når jeg læser mellem linjerne, kan jeg se, hvordan ekspertdesignere som Natasha er bekymrede over spredningen af ​​designtænkning. Hvis nogen og enhver kan “design tænke” for at løse ethvert problem, hvad gør professionelle designere specielle? (Foruden vores smarte designindustri konferencer, selvfølgelig)

Spændingen er klar: seriøse, kritiske ekspertdesignere versus amatørdesigntænkere med deres sprudlende buzzwords og boblende positivitet.

En opskrift kan ikke erstatte ekspertteknikker

Lad os tænke på Designtænkning som en opskrift.

Selv hvis en Michelin-stjernet kok skulle afsløre deres bedste opskrifter for os, ville vi som amatørkokke ikke have kapacitet (færdigheder, teknik, håndværk, intuition, ekspertise) til at være i stand til at fremstille den samme kvalitet af mad.

Tænk på det i form af denne ligning:

Opskrift x Kapacitet = Resultater

Multiplicer metoden (opskriften) med din evne til at levere (kapacitet), og resultaterne er den potentielle duft, du laver ved at løse et givet problem.

Designtænkning kan tilbyde nogle af de problemløsende opskrifter fra designer-kogebogen, men nybegynderne er stadig nødt til at tage sig tid til at udvikle deres kapacitet til at få de samme resultater som en ekspert.

Magrittes

Designtænkning er mere end Post-Its

Natasha foretog en Google Image-søgning efter “Design Thinking” og så en masse billeder af Post-It-noter. Hun ser ikke ud til at kunne lide Post-Its, og publikum humrer sammen.

Men Post-Its er bare værktøjer, ikke summen af ​​designtænkning. På samme måde er Magrittes maleri af et rør ikke et rør. Det er en repræsentation af et rør.

Det ville være absurd at opfordre grafiske designere til deres enestående besættelse af værktøjer fra Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator osv.). Du kan stadig praktisere grafisk design, selvom du ikke bruger de mest populære værktøjer i handelen. Brug af et bestemt værktøj definerer ikke en hel disciplin.

Post-its er populære værktøjer til at transkribere og organisere ideer, men Design Thinking fungerer med eller uden dem. Brug genbrugspapir i stedet. Skriv på papyrus, pergament eller kegleformede tabletter endda! Uanset hvad der fungerer for dig.

Post-Its er ikke designtænkning, men kun et værktøj til designtænkning. Ligesom Adobe Photoshop eller Illustrator ikke er grafisk design.

Kritik findes ikke i en hexagon, men den er bagt ind i processen

Natasha hånede sekskanterne (udstilling nedenfor), der ofte bruges til at visualisere designtænkningsprocessen. Publikum humrede. Det er ikke nødvendigt at argumentere med ens polygonpræferencer, så jeg går videre.

Et af Natasas vigtigste punkter mod Design Tænkning er dens opfattede mangel på kritik (kritik):

“Crit mangler helt fra denne proces”. - Natasha Jen

"Kritik" er ikke skrevet i en af ​​sekskanterne nedenfor, men det bages i designtænkningsprocessen hvert skridt på vejen:

En visualisering af designtænkningsprocessen med de sekskanter, som Natasha hidrører fra (kilde: Stanford d.school)
  • EMPATHIZE: Empati med mennesker ("brugere" i Design Thinking parlance) kræver åben og åben hjertelig lytning og observation uden dømmekraft, men det kræver også kritisk forståelse af, hvordan man kan gennemføre brugerinterviews og information. Vi skal være kritiske, når vi beslutter, hvilke brugeroplysninger der er relevante, og hvilke indsigter der er nyttige og handlingsmæssige.
  • DEFINIER: At definere et problem kræver kritiske diskussioner om, hvad der er det virkelige problem, der skal løses, og hvordan problemet skal indrammes.
  • IDEATE: Ideation involverer åbent "ja og ..." brainstorming (og ja, der er ofte Post-Its involveret) såvel som mere kritiske perioder med at piske ideer ned i de bedste til at komme videre.
  • PROTOTYPE: Prototyping er tiden til at gøre noget grovt. Måske suger det første gang. Men uanset hvad vi laver fungerer som et kommunikationsværktøj til at modtage kritik og feedback.
  • TEST: Testfasen udtrykker meget af ånden i designkritik. Det er her, vi faktisk får feedback fra vores kolleger, meddesignere / designtænkere samt fra vores målbrugere. Derefter går vi tilbage til tegnebrættet eller tegnebordet og fortsætter, indtil vi får det rigtigt.

Der er plads til kritik og feedback gennem hele designtænkningsprocessen, selvom den ikke er skrevet i en hexagon.

Når vi underviser designtænkning til begyndere i vores workshops, parrer vi studerende med eksperttræner for at give kritik og vejledning, når det er nødvendigt. Men coacher ved også, hvornår de skal hænge tilbage, når tiden er inde til, at studerende fremmer deres egen kreativitet og lærer ved at gøre, begå fejl og prøve igen.

Designtænkning er en metode og et tankesæt til at skifte mellem åben "ja og" og mere kritisk "nej, men" tænkning og gør. Når designtænkning sker korrekt, bages kritik undervejs.

Designtænkning er et middel, ikke et mål

Som Buddha lærer: "flåden er ikke kysten."

Designtænkning er et udgangspunkt, et værktøj, et middel til et mål. Det er ikke et mål i sig selv. Designtænkning er måske bullshit, men det kan være nyttigt bullshit. Det er et udgangspunkt for at gå dybere.

Selvfølgelig har ethvert system af tro og praksis - uanset om det er Design Tænkning, Crossfit eller organiseret religion - sine overvægtige fortalere, men det bør ikke afskrække os fra at engagere os i hovedpunkterne i selve praksis.

Sure, Design Tænkning undervises ofte i korte, intensive kurser, der spænder fra en halv dag til ugen. Og for nogle studerende kan en lille smule viden være meget farlig. En lille smule designtænkning kan overopblæse egoer og selvopfattelse af kreativ storhed, men det kan også være en masse dyre designskoleuddannelser.

Uanset hvad er det fair at bebrejde de udøvere, der kommer på afveje, men stadig engagerer sig ret med selve praksis.

Beviserne er der, hvis du Google hårdere

Natasha tager udgangspunkt i et Design Thinking-projekt af GE, der lægger tegneseriefigurer og grafik i MR-værelser på hospitalet:

”MR-søgning efter børn: Lad os lægge tegneserier på væggen. Har du virkelig brug for Design Tænkning for faktisk at gøre det? Er det ikke lidt åbenlyst? ”- Natasha Jen

Se Doug Dietz fra GE tale om Adventure Series MRI-projektet:

Tilbage til adressering af Natasas punkt: Ja, alt er tydeligt i eftertid. Når problemet er løst, kan løsningen virke indlysende. Men fra Dougs beretning om historien og processen var det ikke indlysende for de industrielle designere og sundhedsudbydere, der var involveret i starten.

Natasha udfordrer designere og designtænkere til at fremlægge bevis for effektiviteten af ​​vores arbejde, men der er bevis for effektiviteten af ​​GE Adventure Series.

Inden det blev introduceret, var hospitalerne nødt til at berolige op til 80% af dets unge patienter, noget der følger med svimlende økonomiske omkostninger, følelsesmæssige vanskeligheder og medicinsk risiko. Efter introduktionen af ​​Adventure Series faldt disse sedationsrater ned, og hospitaler, der brugte den nye service, nåede op til 90% stigning i score for patienttilfredshed.

Beviserne er der, hvis du Google hårdere.

Og hvad så? Ja og…

Designtænkning er en måde at omsætte empati til. Det lærer praktikere at prøve at forstå menneskelige behov som grundlag for problemløsning. I en verden med desperat behov for mere empati er jeg glad for at fremme mere designtænkning som en af ​​måderne at komme dertil.

Når jeg skal vælge mellem to lige så teknisk dygtige designere at ansætte, vil jeg vælge en der demonstrerer mere empati hver dag. I de tider, hvor vi lever, behøver vi ikke bare talentfulde, kritiske håndværkere, vi har brug for bekymrede, borgerlige engagerede designere og designtænkere.

Jeg tror, ​​vi kan bruge designtænkning som en krog til at gå fra buzzword, til reel snak og handling for at løse de sociale og miljømæssige problemer, vi står overfor.

Ja, og… du kan få din designtænkning og spise din Crit Cake også!

Måske er Design Tænkning er virksomheds jargon. Men det har fungeret som et udgangspunkt for de knaplagte advokatfirmaer, faste politiske tænketanke og humanitære organisationer i verden til at have samtaler om at nærme sig og løse problemer på nye måder.

Hvis Design Thinking er den gode politimand, der får dig til at åbne op og tale, så er Design Critique den dårlige politimand, der holder dig ærlig.

Designtænkning er måske bullshit, men det er nyttigt bullshit. Jeg er nede for at lege i lortet og møde mennesker, hvor de er.

Design Tænkning er træningshjul. Designtænkning er en bevidst linearisering og forenkling af en kompleks kreativ proces. Denne forenkling gør det tilgængeligt, hvad der ofte er uigennemsigtigt. Det giver forskellige teams mulighed for at deltage i samtaler med erfarne designudøvere, der har slået deres håndværk, færdigheder og instinkt over tid. Det tilbyder en (delvis) opskrift, men vi er stadig nødt til at finpudse vores kapacitet gennem tid, praksis og kritik.

En sidste analogi for at illustrere mit punkt: Jeg underviser også i capoeira, en brasiliansk kampsport, der er forklædt til dans. Udøvere af capoeira spiller (vi siger ikke “spar” eller “kamp”) capoeira på en improviseret måde i en cirkel, der er kendt som en roda. Ekspert capoeira er improviserende, instinktive og lydhøre over for bevægelser fra ens partner og kontekst. Den eneste måde at komme til en sådan tilsyneladende ubesværlighed er gennem lang, streng træning. Men for begyndere starter vi med scriptede sekvenser af bevægelser til at arbejde på teknik gennem roterepetition, før improvisationen kan begynde.

Design Tænkning er som den scriptede sekvens version af design. Det er måske ikke elegant eller smukt. Det er måske ikke engang ”ægte design”, men det tjener et pædagogisk formål med at få begyndere og ikke-designere involveret i kreativ problemløsning.

Designtænkning er en måde at åbne for samtaler om design og kreativ problemløsning til et bredere publikum. Designtænkning giver folk værktøjerne til at tænke kreativt, samarbejde og forestille sig og prototype potentielle fremtidige tilstande. Det kan bruge klæbrige sekskanter og Post-It-noter. De professionelle ekspertdesignere ser måske ned på det, men jeg synes, det er et godt sted at starte.

Jeg håber, at dette indlæg har bidraget til at fremme disse samtaler.

Ok, krit mig nu. Lad mig vide hvad du tænker!