Auf Wiedersehen

Ausführen von Exit-Interviews für ein besseres (Design-) Team.

Du kennst das Gefühl. Obwohl Sie die Hälfte erwartet haben, überrascht Sie ein Mitglied Ihres Teams, indem Sie zurücktreten. Für mich bedeutet das normalerweise ein wenig Stolz, ein wenig Enttäuschung und viel Unbehagen, wenn man sich erneut dem Rekrutierungsprozess stellen muss. Angenommen, ein Gegenangebot ist keine geeignete Option, lassen Sie uns gegen Ende der Kündigungsfrist nach vorne springen. Alles ist gut gelaufen und trotz ihrer aufregenden neuen Rolle haben sie dazu beigetragen, das letzte wichtige Stück zu liefern.

Bevor Sie eine Last-Minute-Austrittskarte kaufen, sollten Sie noch etwas In den weisen Worten von Bill Gates:

„Ihre unglücklichsten Kunden sind Ihre größte Lernquelle“

Ich wollte von ihnen lernen - und nicht nur, warum sie gehen. Also habe ich Exit-Interviews eingeführt. Ich fand diese sehr nützlich, da ich viel Einsicht erhielt, um alle Aspekte meines Designteams zu verbessern. Ihre Personalabteilung führt möglicherweise eine eigene Version aus, dies kann sich jedoch häufig als geschäftlich und unpersönlich anfühlen.

Diese Fragen habe ich aus verschiedenen Quellen zusammengetragen und an mein Team angepasst. Es sind jedoch nicht nur die Fragen, die Sie stellen. Vor dem Ausführen der Interviews sollten Sie einige Punkte beachten.

Vor dem Interview

Nachdem ein Team von Freelancern und fest angestellten Mitarbeitern geführt wurde, sind nicht alle Fragen für beide Parteien relevant. Selbst wenn Sie nur wenige Monate einen Freelancer an Bord hatten, haben sie trotzdem Einblicke, die Ihnen auf lange Sicht helfen werden.

Wählen Sie vor dem Interview die relevantesten Fragen aus der Liste aus. Im Idealfall dauert die Sitzung etwa eine Stunde. Seien Sie also bereit, die Zeit zu verkürzen, die Sie nicht als wertvoll empfinden.

Es ist zwar gut, das Feedback aus erster Hand zu erhalten, und wenn Ihre Beziehung zu Ihrem Teammitglied etwas zu kurz ist, lohnt es sich, einen (gegenseitig) vertrauenswürdigen Kontakt zu finden, der die Sitzung ausführt und sich Notizen macht.

Wie bei jeder guten Recherche müssen Sie Ihrem Interviewpartner helfen, sich entspannt zu fühlen. Erklären Sie, was mit den Informationen geschieht, die sie Ihnen geben, und wer sie lesen wird. Ich fand es sehr nützlich, die Ergebnisse mit meinem Chef und den Kollegen zu teilen. Ich bin sicher, Sie kennen Ihr Unternehmen gut genug, um sicherzustellen, dass es die größten Auswirkungen hat.

Betonen Sie, dass das Feedback, das sie geben, dem Team wirklich gut tut. Bitten Sie sie daher, so ehrlich wie möglich zu sein. Bieten Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu überspringen, die möglicherweise zu unbequem sind. Ein Unternehmen zu verlassen, kann emotional genug sein. Gehen Sie also vorsichtig vor, wenn Sie glauben, Sie könnten unglückliche Erinnerungen auslösen. Ich habe den Leuten immer die Möglichkeit geboten, bei Bedarf Dinge von der Platte zu sagen. Ich fand auch, dass das verbale Abspielen komplizierter Antworten zur Klärung von Problemen beitrug.

Ich habe mich immer gefragt, ob das Senden der Fragen vor der Sitzung Ihrem Interviewpartner helfen kann, bessere Antworten zu geben, oder ob er anfängt, die Dinge zu überdenken. Ich bin sicher, die erfahrenen Forscher unter Ihnen kennen die Antwort, aber ich habe immer davon ausgegangen. Vielleicht liegt die Lösung tatsächlich näher an unserem Lieblings-Designklischee: „Es kommt darauf an“. In diesem Fall auf die Person, die Sie interviewen möchten.

Und schließlich bieten Sie ihnen die Möglichkeit, das Interview zu lesen, sobald es fertig ist. Hoffentlich gibt es ihnen ein bisschen mehr Selbstvertrauen, um so ehrlich wie möglich zu sein. Manchmal haben die Leute einfach geholfen, mein Spolling und mein Grama zu korrigieren. Gelegentlich wurden sie dazu aufgefordert, dem Dokument mehr hinzuzufügen. Vielleicht besteht eine geringe Chance, dass sie einen interessanten Satz oder einen interessanten Abschnitt entfernen, aber es lohnt sich, wenn Sie genauere Antworten erhalten.

Die Fragen

Wie lange haben Sie sich bei Ihrem ersten Eintritt in die Firma vorgestellt, als würden Sie hier bleiben?

  • Was hat dich hier länger gehalten / hat dich davor verlassen?
  • Welche Umstände haben Sie veranlasst, nach einem anderen Job zu suchen?

  • Was hat Sie letztendlich dazu gebracht, die neue Position anzunehmen?
  • Welche Eigenschaften sollten Ihrer Meinung nach bei Ihrem Ersatz berücksichtigt werden?

    Was war der beste Teil Ihrer Arbeit hier?

    Welche Arbeit haben Sie in Ihr Portfolio aufgenommen?

    Was war dein schlimmster Tag / Woche?

    Unter welchen Umständen würden Sie in Betracht ziehen, in das Unternehmen zurückzukehren?

    Hatten Sie das Gefühl, dass Sie die Werkzeuge, Ressourcen und Arbeitsbedingungen hatten, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein? Wenn nicht, welche Bereiche könnten wie verbessert werden?

    Haben Sie das Gefühl, Sie hätten die notwendige Ausbildung, um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein? Wenn nicht, wie hätte es besser sein können?

    Was hätte Ihr Manager (wenn überhaupt) besser machen können?

    Was hätte ihr Manager (wenn überhaupt) besser machen können?

    Wenn Sie etwas an Ihrem Job ändern könnten, was würden Sie ändern?

    Wenn Sie etwas an der Firma ändern könnten, was würden Sie ändern?

    Haben Sie Bedenken hinsichtlich des Unternehmens, das Sie gerne teilen möchten?

    Haben Sie das Gefühl, dass sich Ihre Stellenbeschreibung geändert hat, seit Sie eingestellt wurden, und wenn ja, wie?

    Haben Sie Vorschläge zur Verbesserung der Mitarbeitermoral?

    Denken Sie, dass das Management die Beiträge der Arbeitnehmer angemessen anerkannte? Wenn nicht, wie könnte die Anerkennung Ihrer Meinung nach verbessert werden?

    Gab es Unternehmensrichtlinien, die Sie nur schwer verstehen konnten? Wie können wir sie klarer machen?

    Gibt es noch etwas, was Sie gerne hinzufügen möchten?

    Wie bei allen guten Designaktivitäten entwickelt sich auch diese weiter. Wenn Sie Fragen haben, die gut funktionieren oder Ihrer Meinung nach verbessert werden müssen, lassen Sie sie in den Kommentaren.

    Viel Spaß beim Lernen!

    PS. Danke Dom für die Bearbeitungshilfe. Wenn Sie noch lesen, sollten Sie sich sein Nebenprojekt ansehen, jedes Wort ist wichtig