Fallstudie: Tucson Access Guide

Einführung

An der University of Arizona begann im Herbst 2018 ein Journalismuskurs über Produktentwicklung für übersehene Communities in den Nachrichten. Während eines ganzen Schuljahres konzentrierte sich unser Team auf Menschen mit körperlichen Behinderungen, um mithilfe von The Arizona Daily Star ein Problem zu identifizieren und zu lösen.

Heutzutage sind 17% der Tucson-Bevölkerung Menschen mit Behinderungen, und etwa 27% der Menschen mit Behinderungen in Arizona sind auf Mobilitätshilfen wie einen Rollstuhl angewiesen. Bei einer alternden Bevölkerung wird diese Zahl nur noch weiter zunehmen.

Forschung: Empathie Interviews

Da wir Teil der Community sind, für die wir eine Lösung suchen, mussten wir uns so weit wie möglich aus den Interviews entfernen, um die Benutzer nicht zu beeinflussen. In der ersten Runde der Empathie-Interviews wurden 15 Benutzer befragt, um Einblicke in ihr tägliches Leben zu erhalten.

  • Kannst du mich über einen typischen Tag in deinem Leben sprechen?
  • Wie viel Zeit haben Sie für den Zugriff auf Nachrichtenmedien oder soziale Plattformen?
    • Welche Technologie setzen Sie täglich ein?
    • Wo finden Sie Informationen zu Ihrer Behinderung?
    • Die Empathie-Interviews ermöglichten es uns, ihre Nachrichtenverwendungsgewohnheiten zu analysieren, um einen Einblick zu erhalten, wie ein Produkt auf ähnliche Weise erstellt werden kann, ohne dass der Benutzer ein neues Format neu erlernt. Obwohl wir viele Probleme im Zusammenhang mit Behinderungen festgestellt haben, die von Krankheitskosten bis zu einer unterschiedlichen Behandlung aufgrund des Aussehens reichen, erklärten die Benutzer immer ihre Schwierigkeiten beim physischen Manövrieren in Tucson.

      Problem

      Ein Trend entwickelte sich, als wir anfingen, die Barrierefreiheit in der Umgebung von Tucson zu erwähnen. Benutzer rollten mit den Augen, erhoben frustriert ihre Stimmen und / oder schienen von dem Problem besiegt zu sein. Angesichts des Zeitrahmens war dies ein Thema, das mit der Zeit und den Ressourcen, die wir als Studenten hatten, realistisch sein konnte. Daher begannen wir, bestimmte Geschichten zu fragen, um herauszufinden, wie Standorte nicht ihren individuellen Bedürfnissen entsprachen.

      Selbst wenn wir unsere Bevölkerungszahl auf Menschen mit körperlichen Behinderungen beschränken, hat jede Behinderung ihr eigenes Spektrum an Fähigkeiten, das wir berücksichtigen mussten. Nachfolgend einige Beispiele für Zugangsbarrieren in Tucson:

      • Ein Benutzer mit einer traumatischen Hirnverletzung ist teilweise blind, wenn er der Lichtempfindlichkeit ausgesetzt ist. Dies beeinträchtigt sie, wenn sie auf einen Ort treffen, an dem blinkende oder helle Lichter zu sehen sind, was zu der Befürchtung geführt hat, dass eine visuelle Episode einige Stunden anhalten könnte.
      • Einem Benutzer mit Cerebralparese, der einen manuellen Rollstuhl benutzt, wurde gesagt, er solle eine abgelegene Gasse benutzen, um ein Restaurant zu betreten. In Begleitung eines anderen Rollstuhlfahrers fragte der Kellner, ob sein „Begleiter“ zahlen würde, als er die einzigen beiden Personen am Tisch waren.
        • Ein anderer Benutzer, der aufgrund einer Rückenmarksverletzung einen manuellen Rollstuhl benutzt, beschrieb ein öffentliches Badezimmer, in dem sich die Tür nicht weit genug öffnet, um ins Badezimmer zu gelangen, um seinen Kindern zu helfen.
        • Bei einer Vielzahl von Barrieren im öffentlichen Raum für Menschen mit Behinderungen gab es einen Trend: Es gab keine Ressource, um die Zugangsbedingungen an verschiedenen Orten im Zusammenhang mit Behinderungen zusammenzustellen. Von 22 Nutzern war es fast eine gleichmäßige Spanne zwischen Mundpropaganda, dem Aufsuchen eines Standorts und dem „Hoffen auf das Beste“ und dem Aufrufen des Standorts vor dem Besuch, wenn traditionell versucht wurde, Zugangshindernisse zu vermeiden.

          Ohne eine Möglichkeit zur produktiven Weitergabe von Zugangsinformationen, die für Menschen mit Behinderungen zutreffend sind, stieß die Forschung auf die Problemstellung:

          „Menschen mit körperlichen Behinderungen in Tucson benötigen eine einfache und schnelle Möglichkeit, den Zugang in der gesamten Gemeinde zu überprüfen, um andere über Hindernisse zu informieren. Diese Barrieren umfassten alles, von schlechten Badezimmern bis hin zu alternativen Eingängen, von denen ein Erstbesucher aufgrund fehlender Ressourcen, die von dem Ort bereitgestellt werden, an dem diese Person benötigt oder gehen möchte, nichts wissen würde. “

          So wurde die Zugangskarte geboren.

          Lösung

          Die Lösung bestand darin, eine Karte zu erstellen, auf der vom Benutzer erstellte Bewertungen der Standorte in ganz Tucson zusammengestellt werden. Google Maps wird zum Anzeigen der Bewertungen verwendet und ermöglicht es einem Nutzer, jeden Ort zu pinnen, der auf Google gesucht werden kann. Auf diese Weise können verschiedene Standorte vom „A“ Berg bis zum Pima County Superior Court überprüft werden.

          Wenn Sie die App zum ersten Mal öffnen, werden Onboarding-Bildschirme angezeigt, in denen die Verwendung der einzelnen Registerkarten, Benutzerprofile, Filter und Überprüfungen beschrieben wird. Bevor ein Benutzer eine Bewertung schreibt, ruft er einen Popup-Bildschirm auf, um ein Profil zu erstellen, das grundlegende Informationen wie Vorname, Postleitzahl, verwendetes Hilfsgerät, E-Mail-Adresse und Kennwort enthält. Ohne Profil können Benutzer die bereits auf der Zugriffskarte vorgenommenen Überprüfungen weiterhin anzeigen, jedoch keine eigenen erstellen.

          Um die Bewertungen streng auf den physischen Zugang zu beschränken, wird ein Benutzer von fünf verschiedenen Kategorien aufgefordert, darunter Badezimmer, Transportmöglichkeiten oder Parkmöglichkeiten, Unterstützung des Personals, Mobilität innerhalb des Standorts und die Leichtigkeit des Ein- und Ausstiegs. Jede Kategorie hat eine Zahlenskala von 1 bis 5, wobei eine schlecht zugänglich ist, sowie eine Kommentarleiste, um die Kategorie weiter zu erläutern, da eine Zahl nur einen kleinen Einblick in den Standort ermöglicht.

          Nach dem Ausfüllen der fünf verschiedenen Kategorien muss ein Benutzer entscheiden, ob dieser Standort aufgrund des physischen Zugriffs empfohlen werden kann. Diese Option bestimmt die Farbe der Stecknadel auf der Zugangskarte. Wenn jemand den Ort empfiehlt, ist der Stift grün, und wenn jemand keinen Ort empfiehlt, ist der Stift rot.

          Die letzte Registerkarte enthält Filter, die ein Benutzer drücken kann, um seine Ansicht auf die am meisten benötigten Unterkünfte abzustimmen. Die Optionen umfassen die fünf Kategorien für eine Überprüfung und nur die empfohlenen Standorte.

          Entwerfen mit unterschiedlichen Fähigkeiten

          Alle befragten Benutzer bevorzugten die Verwendung von Mobiltelefonen für schnelle Nachrichten oder Aktualisierungen. Eine mobile App war die einzige Möglichkeit, sie aufgrund der Anpassungsfähigkeit von Smartphones wie größerem Text, Bildschirmlesung und Touchscreens für Personen mit eingeschränkter Handbewegung für alle zugänglich zu machen.

          Indem ich ihre Mobilität bei der Verwendung eines iPhone X beobachtete, konnte ich Änderungen identifizieren, um es für eine Vielzahl von Fähigkeiten zugänglich zu machen. Beispiele für Änderungen sind:

          • Ich habe ein Symbol entworfen, mit dem ein Benutzer die Textgröße, die Bildschirmhelligkeit sowie eine Option für schwarzen Bildschirm anpassen und den Bildschirm laut vorlesen kann. Nachdem ich gesehen hatte, wie Benutzer auf ihre eigenen Geräte zugegriffen hatten, stellte ich fest, dass diese Funktionen zusätzliche Codierung und Entwicklung erfordern würden, die bereits auf ihren Telefonen vorhanden waren. Benutzer mit größerem Text haben diese Einstellung beispielsweise bereits, sodass es keinen Grund gab, Features zu verdoppeln, wenn sie bereits untergebracht sind.
          • Vergrößern Sie den Kreis, um die verschiebbare Zahlenskala für jede Zugriffskategorie zu ändern. Diese Änderung kam Sehbehinderten zugute und erleichterte auch Benutzern, die weniger motorische Fähigkeiten in den Händen haben.
          • Gegenwärtig sind die Überprüfungsstifte zweifarbig mit einem koordinierenden "J" für Ja und einem "N" für Nein, je nachdem, ob der Benutzer einen Standort aufgrund seines physischen Zugriffs empfohlen hat. In Zukunft ändert sich das „Y“ in ein Häkchen ähnlich dem Logo und das „N“ wird zu einem X. Diese Symbole verstärken die Regeln der Onboarding-Bildschirme und geben gleichzeitig ein Bewertungsfeedback, das nicht auf einer Farbe für Personen basiert wer sind farbenblind.

          Wenn Benutzer Ihnen zeigen, wie sie ihre Geräte bedienen, ist dies die einzige Möglichkeit, unvoreingenommenes Feedback zu ihren Gewohnheiten zu erhalten. Wenn Sie Benutzer nach der Verwendung ihres Mobilgeräts fragen, werden die vertraulichen Details eliminiert, die eine Person tatsächlich beim Bearbeiten von Apps mit verschiedenen Bildschirmen ausführt. Die Darstellung ihres Prozesses eröffnete Konversationen über Eingabehilfen, Handbeweglichkeit und andere alltägliche Bewegungen, die ein Benutzer normalerweise ausführen würde, jedoch nur für die „normale“ Verwendung.

          Die Pre-Launch-Veranstaltung

          Ein großer Teil des Erfolgs der App hängt von der Anzahl der Bewertungen ab, die veröffentlicht werden. Vor dem offiziellen Start fand eine Veranstaltung im Disability Cultural Center im zweiten Stock des Disability Resource Center (DRC) der UA statt. Die Veranstaltung hieß "Apps und Apps", bei denen Studenten und Community-Mitglieder die aktuelle Version der App herunterladen konnten, um weitere Benutzertests durchzuführen.

          TestFlight wurde verwendet, um den Tucson Access Guide mithilfe eines QR-Codes herunterzuladen, der auf der Veranstaltung ausgegeben wurde. Mehr als die Hälfte der Nutzer der Veranstaltung hat nicht nur die App heruntergeladen, sondern auch mindestens eine Bewertung abgegeben. Innerhalb einer Woche gab es wiederkehrende Benutzer mit mehreren Überprüfungen. Die Erfolgsrate, die eingerichtet wurde, wurde weiter als erwartet erreicht, da Benutzer im Laufe der Woche zur App zurückkehrten.

          Leider steht TestFlight nur iPhone-Nutzern zur Verfügung, sodass vier der Teilnehmer kein eigenes Gerät verwenden konnten. Für den offiziellen Start wird es für alle Geräte verfügbar sein. In dieser Phase mussten jedoch die tatsächlichen Reaktionen von Downloads und Bewertungen angezeigt werden, um die zusätzlichen Arbeiten für alle Geräte zu validieren.

          Während der Veranstaltung wollte eine sehbehinderte Person an den Tests teilnehmen. Obwohl sie ein Android-Gerät hatte, führte sie uns durch das Einschalten des Bildschirmlesens auf einem iPhone, um sie unterzubringen. Sie leuchtete sofort auf, als sie die Zugangskarte durch Vergrößern und Verkleinern manipulieren konnte. Eine Überprüfung war für sie schwierig, und die DRC konnte ihren Technologieberater, der mit Bildschirmlesung arbeitet, mit Tucson Access Guide verbinden, um in Zukunft eine Version zu erhalten, die bessere Bildschirmlesefunktionen ermöglicht.

          Einnahmen

          Das Modell von Tucson Access Guide basiert auf Crowd-Sourcing-Informationen und nicht auf der Verwendung von Mitarbeitern zum Auffüllen von Inhalten. Wenn das gesagt ist, muss es noch Entwickler geben, die neue Funktionen aktualisieren und jemanden, der überwacht, was gepostet wird, um der Community zu nützen.

          Alle Benutzer, mit denen wir gesprochen haben, wollten, dass die App kostenlos ist, da sie immense zusätzliche Kosten in ihrem Privatleben verursachen müssen. Außerdem unterstützten 100% der Nutzer Bannerwerbung, solange die App kostenlos blieb.

          Zur Unterstützung der App werden Bannerwerbung in das Profil aufgenommen, eine Stecknadel erstellt und eine Filterregisterkarte, um den Kartenbereich auf dem Hauptbildschirm zu maximieren. Für den Start werden diese Anzeigen von Kunden zusammengestellt, die bereits Werbeflächen bei Star gekauft haben. The Star hat auch Kunden, die sich auf das Wohlbefinden konzentrieren, einschließlich älterer Menschen, die von Zugangsinformationen profitieren würden.

          Access-Konsultationen und Social-Media-Sponsoring sind eine eher unkonventionelle Art, die App zu unterstützen. Auf der Instagram-Seite von Tucson Access Guide (@TucsonAccessGuide) werden Standorte aufgeführt, die die Flexibilität der App zeigen, einschließlich der Unterstützung für einfache Korrekturen, um den physischen Zugriff für alle zu ermöglichen.

          Zugängliche Standorte können Beiträge in sozialen Medien sponsern und Fensteraufkleber kaufen, um den Zugang zu verifizieren. Wenn für einen Standort keine positiven Bewertungen vorliegen, kann Tucson Access Guide Tipps für den Zugriff geben, um den Standort für alle zu verbessern.

          Schließlich sind Zuschüsse eine Option, da sich die App auf Behinderung und Produktentwicklung im Newsroom konzentriert. Im vergangenen Schuljahr konnten wir Möglichkeiten sowohl lokal als auch landesweit identifizieren, darunter die Craig H. Neilsen Foundation, die Arizona Community Foundation und die United States Administration on Ageing.