Empathie im Design schaffen

Wir können alle (zumindest logisch gesehen) zustimmen, dass Daten eine Rolle bei der Produktgestaltung spielen. Die Idee, Forschung in einen Entwurfsprozess einzubeziehen, ist jedoch oft starr und widersprüchlich gegenüber dem kreativen Prozess. Auf den ersten Blick verschwenden die Vorabinvestitionen in die Forschung wertvolle Zeit und Geld, die für die Produktentwicklung aufgewendet werden müssen.

Wenn wir jedoch einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten, beginnen wir zu verstehen, dass Geschäftsziele, Forschung und Design untrennbar miteinander verbunden sind und alles sehr wichtig für den Erfolg ist:

→ Produkte und Dienstleistungen dienen dazu, geschäftliche Ziele zu erreichen. Produkte gibt es nicht, um ein Produkt zu haben, zumindest die guten nicht.

→ Das Design dieses Produkts oder dieser Dienstleistung steht dem Endbenutzer zur Verfügung. Es ist so konzipiert, dass die Leute es benutzen. Und nicht irgendwelche Leute, die richtigen Leute. Dein Kunde.

→ Forschung ist im Dienst des Geschäfts. Es soll Klarheit darüber schaffen, wer der Benutzer ist und welche Produktprioritäten die Geschäftsziele ergänzen. Ziel ist es, einen klaren Pfad für den MVP und zukünftige Iterationen zu erstellen.

Die Wahrheit ist, dass Sie nicht erfolgreich für eine Gruppe von Menschen entwerfen können, für die Sie kein Einfühlungsvermögen haben. In jeder Situation ist es schwierig, ein Problem zu lösen, von dem Sie nichts wissen oder das Sie nicht verstehen. Und um Ihren Verbraucher zu verstehen, ist eine gründliche qualitative Arbeit erforderlich.

Also, wie fängt man an, Forschung im Design einzusetzen?

Beginnen Sie mit den Zielen

Immer wenn wir Daten in einen Prozess einbinden möchten, ist es wichtig, eine Forschungsstrategie zu skizzieren. Eine Forschungsstrategie definiert Ziele und Endziele sowohl aus Sicht des Unternehmens als auch des Endbenutzers. Was ist bekannt, unbekannt und angenommen? Was müssen wir aus dieser Forschung wissen? Ohne Ihre Forschungsziele zu identifizieren, ist es einfach, das Ziel zu migrieren oder ganz zu verfehlen.

Für Produkte ist es wichtig, die Produktziele zu definieren - die von den Geschäftszielen geleitet werden sollten. Definieren Sie, wozu dieses Produkt in der Lage sein soll, auch wenn es sich um eine lose Definition handelt. Was sind die Geschäftsziele mit dem Produkt, warum soll es existieren? Wenn wir als Forscher verstehen, was Sie aufbauen wollen, können wir die Forschung so gestalten, dass sie diese Vision gezielt beeinflusst.

Einschränkungen identifizieren

Sobald Sie Ihre Entwurfsziele festgelegt haben, sollten Sie in der Lage sein, die Einschränkungen klar zu erkennen, sofern Sie dies nicht bereits getan haben. Normalerweise werden Einschränkungen durch eine negative Konnotation betrachtet, als wären sie Einschränkungen der Möglichkeiten. In der Forschung sind Einschränkungen jedoch wunderbare kreative Werkzeuge, die dabei helfen, das Mögliche zu formen.

Einschränkungen ermöglichen es uns, natürliche Grenzen für die Forschungsmethodik zu setzen. Einschränkungen können zeitliche Vorgaben, Budgets, Zielgruppen oder technologieorientiert sein. Bei knappen Fristen und kleinen Budgets können kreative Lösungen angewendet werden, die eine schnelle Recherche ermöglichen, die sich auf die Beantwortung der gestellten Fragen konzentriert.

Konzentriere dich auf Actionable

Forschung ist nur so gut wie umsetzbar. Als Forscher finden wir Menschen interessant. Wir finden wahre Datenpunkte faszinierend. Das macht uns gut in unseren Jobs. Aber wahr ist nicht gleich nützlich. Und interessant ist nicht direktes Geschäft oder Designstrategie.

Das Definieren von Zielen und das Anwenden von Einschränkungen sind hilfreich, um umsetzbare Forschung zu schaffen. Es ist jedoch Sache des Forschers, sicherzustellen, dass die Punkte, die wir unseren Teams mitteilen, tatsächlich umsetzbar sind.

Unternehmen, die lernen, die Forschung in ihrem kreativen Prozess effektiv zu nutzen, um ihre Verbraucher besser zu verstehen und ihre Geschäftsziele besser zu umreißen, entdecken häufig Gelegenheiten, die es zuvor noch nicht gab.