Design für Verhaltensänderungen

Produktkritik von Headspace

Headspace kam zu mir, als ich mit meiner persönlichen Aussage für eine Bewerbung für eine Graduiertenschule zu kämpfen hatte. Zu diesem Zeitpunkt war ich besorgt und manchmal frustriert darüber, wie schrecklich ich als Schriftsteller war (ich denke es immer noch). Headspace bot mir einen Moment, in dem ich mich in einen Kokon hüllen und der sechsten Version meiner Aussage oder der endlosen To-Do-Liste an der Wand entkommen konnte.

Als Benutzer liebe ich das minimalistische und ansprechende Design von Headspace: die niedlichen Illustrationen und Animationen, die klare und unkomplizierte Anleitung, die harmonische Palette. Dies bildet den ersten Eindruck, den mir Headspace vermittelt, und lädt mich ein, ihn weiter zu erkunden. Die visuelle Attraktivität ist jedoch keine Garantie für eine gute Benutzererfahrung. Die Logik hinter dieser achtsamen Anwendung ist der Teil, auf den ich nach einem halben Jahr Gebrauch neugierig bin.

Wie für langsame Verhaltensänderungen zu entwerfen?

Für viele Dienstleister oder Unternehmen ist es eine Win-Win-Situation, das Verhalten der Benutzer zu ändern und den Benutzern letztendlich dabei zu helfen, eine Gewohnheit aufzubauen. Die Benutzer können von der neuen Gewohnheit profitieren (z. B. täglich Sport treiben, gesunde Ernährung pflegen) und die Unternehmen können Geld verdienen indem wir die Bedürfnisse dieser nachhaltig aktiven Nutzer bedienen.

Viele Wissenschaftler haben sich auf dem Gebiet des überzeugenden Designs oder mit anderen Worten des Designs für langsame Veränderungen beschäftigt. Die Einführung von Martin Siegel und Jordan Beck in das schnelle Design für langsame Änderungen und das Verhaltensänderungsmodell von BJ Fogg inspirieren mich, genauer zu untersuchen, wie Headspace die Mediationsgewohnheiten der Benutzer fördert und aktive Benutzer für die Anwendung schult und behält.

1. Die Fähigkeit und Motivation der Benutzer abbilden

Laut BJ Fogg führt die gemeinsame Kraft von Motivation, Fähigkeit und Aufforderung zu einem bestimmten Verhalten. Ein Verhalten tritt nicht auf, wenn eines der drei Elemente fehlt. Das Motivations- und Fähigkeitsniveau variiert von Person zu Person von Zeit zu Zeit. Daher sind unterschiedliche Eingabeaufforderungen erforderlich, um das Verhalten auszulösen.

Foggs B = MAP-Modell

Um eine Verhaltensänderung voranzutreiben, sollte sich ein Designer besser nicht auf eine nachdrücklich gesteigerte Motivation verlassen oder den harten Weg gehen, um Menschen zu schulen (Fähigkeiten verbessern), sondern die jeweils vorhandene Motivation nutzen und Ressourcen bereitstellen, um das Verhalten zu erleichtern.

Designer sollten die aktuell vorhandene Motivation nutzen und Ressourcen bereitstellen, um das Verhalten zu vereinfachen.

Die Praxis von Headspace folgt dem Prinzip. Bei der Anmeldung eines Fragebogens bittet Headspace die Benutzer, ihre Erfahrungen in der Meditation und die bevorzugte Zeit für die Meditation anzugeben.

Der Anmelde-Fragebogen

Der Fragebogen hilft dabei, den Grad der Motivation des Benutzers zum Meditieren (es wurde nachgewiesen, dass längere Meditationserfahrungen eine stärkere Motivation aufweisen) und den Moment mit der stärksten Motivation zu bestimmen. Durch das Sammeln dieser Daten kann Headspace Ressourcen (Meditationsanweisungen) bereitstellen und Baby-Step-Aufgaben entsprechend der Fähigkeit des Benutzers und zu dem Zeitpunkt zuweisen, zu dem er sich motiviert fühlt.

2. Passen Sie Eingabeaufforderungen für verschiedene Benutzer an

Fogg fasst auch drei Arten von Aufforderungen zusammen: Facilitator, Signal und Spark. Designer sollten den Benutzerkontext (ihre derzeitige Motivation und Fähigkeit) berücksichtigen und diese unterschiedlichen Aufforderungen verwenden, um das Verhalten zu steuern.

Drei verschiedene Eingabeaufforderungen / Trigger

Headspace misst nicht nur die Motivation und die Fähigkeiten des Benutzers, sondern bietet auch Moderator, Signal und Funken für verschiedene Benutzer gemäß den folgenden Daten:

Moderator. Der Moderator ist auf diejenigen vorbereitet, die motiviert sind, etwas zu tun, während sie feststellen, dass ihnen die Fähigkeit dazu fehlt. Die meisten Benutzer, die Headspace heruntergeladen haben, gehören zu dieser Personengruppe. Sie interessieren sich für Meditation, haben aber keine Vorkenntnisse.

Das Bereitstellen eines Moderators ist nicht dazu gedacht, den Benutzer zu schulen oder seine oder ihre Fähigkeit zu verbessern, etwas zu tun. Stattdessen wird ein Moderator bereitgestellt, um das Verhalten zu vereinfachen. Ein effektiver Moderator teilt den Benutzern mit, dass das Zielverhalten einfach zu bewerkstelligen ist, dh dass keine Ressource erforderlich ist, die ihnen derzeit fehlt. Zu den Ressourcen zählen nach Ansicht von Fogg Zeit, Geld, körperliche Anstrengung, Gehirnströme, soziale Abweichungen und Nicht-Routine.

Zur Vereinfachung der Meditation sind die Audio- und Videoanweisungen von Headspace bewusst mundgerecht gestaltet und mit einer Dauerangabe versehen. Benutzer können auch die Zeit, die sie investieren möchten, flexibel einstellen. Auf diese Weise wissen die Benutzer, wie viel Zeit sie verbringen, und haben die volle Kontrolle darüber.

Benutzer können den Timer nach ihren Bedürfnissen und Wünschen einstellen. Alle Audios und Videos sind sorgfältig mit Dauern gekennzeichnet.

Neben der Berücksichtigung des Zeitaufwands der Benutzer beabsichtigt Headspace, Meditation zu einem Routineverhalten zu machen, indem Benutzer aufgefordert werden, an bestimmten Punkten eines Tages Erinnerungen zu setzen.

Im Anmelde-Fragebogen werden Benutzer aufgefordert, die Zeit festzulegen, zu der sie meditieren möchten. Die Einstellung kann auch bearbeitet und in den Kalender eingetragen werden.

Benutzer können jedoch kostenlos nur auf eine begrenzte Anzahl von Anweisungen zugreifen. Dies ist in Bezug auf die Zeit, die im Allgemeinen zum Aufbau einer Gewohnheit erforderlich ist, begrenzt. Außerdem ist die Abonnementgebühr im Vergleich zu den Mitbewerbern relativ teuer. Es besteht kein Zweifel, dass die steile Paywall ein Hindernis für den Benutzer darstellt, die Gewohnheit zu erlangen. Der Kompromiss zwischen der Schulung nachhaltig aktiver Benutzer und den Einnahmen kann unter Berücksichtigung der Art der Verhaltensänderung besser abgewogen werden. Bieten Sie beispielsweise Benutzern, die 30 Tage lang meditiert haben, eine kostenlose Testversion oder einen Rabatt an.

Funke. Wenn eine Person in Foggs Modell in der Lage ist, ein bestimmtes Verhalten ohne entsprechende Motivation auszuführen, sollte ein Funke erzeugt werden, um die drei Hauptmotivatoren der Person zu nutzen, dh Freude / Schmerz, Hoffnung / Angst, soziale Akzeptanz / Ablehnung um ein bestimmtes Verhalten auszulösen.

Headspace verleiht diesen Benutzern einen Funken, indem es die Erwartung des zukünftigen Wohlbefindens (Hoffnung / Angst) auf natürliche Weise mit Meditation verbindet.

Der Anmelde-Fragebogen und die Erkundungsfunktion.

Im Anmelde-Fragebogen fragt Headspace den Benutzer, zu welchem ​​Zweck er die App herunterladen und verwenden möchte. Die Lexika hier zeigen das Versprechen, dass etwas Gutes passieren wird (z. B. besser schlafen) oder dass etwas Schlechtes abgestoßen wird (z. B. Stress reduzieren). Für diejenigen, die versehentlich oder aus Neugier auf die Anwendung zugreifen, fungiert diese Frage als Brücke zwischen dem, was der Benutzer erreichen möchte, und der Meditation. Die Gleichungen "Meditation = gut schlafen" oder "Meditation = weniger gestresst" dienen als Verkörperungen der Meditation und verwenden Konzepte, die für den Benutzer, insbesondere für Anfänger, leicht verständlich sind. Daher meditieren Benutzer eher, um das zu erreichen, was sie hoffen, oder um das loszuwerden, was sie fürchten.

Darüber hinaus bietet Headspace auch „SOS-Übungen“ für Benutzer, die vor plötzlichen Zusammenbrüchen stehen. Diese Etiketten zeigen Benutzern die Möglichkeit der Meditation, um Erleichterung und Vergnügen zu bewirken oder Schmerzen zu lindern. Ein Nutzer sagte mir in einem Interview, dass sie sich an Headspace gewandt habe, um Hilfe zu erhalten, wenn sie morgen eine sehr wichtige Präsentation halten und nicht einschlafen könne. Der Lust- / Schmerzmotivator wird in diesen Kursen übernommen, um den ersten Versuch auszulösen und als langjährige „Apotheke“ zu arbeiten, in der Benutzer in Zukunft wieder nach solchen „Schmerzmitteln“ suchen können.

Signal. Signal ist für Benutzer gedacht, die in der Lage und motiviert sind, etwas zu tun. Es dient nur als Erinnerung. Headspace weist den Benutzer an, eine Erinnerung für den Anmeldevorgang festzulegen.

Erinnerungen

Was ist mehr. Im Idealfall sind für verschiedene Benutzertypen unterschiedliche Eingabeaufforderungen erforderlich. Headspace bietet jedoch im Allgemeinen diese drei Arten von Eingabeaufforderungen für alle Benutzer. Es besteht die Möglichkeit, die Verhaltensdaten und Profile der Benutzer abzurufen, um die Eingabeaufforderungen anzupassen. Zum Beispiel kann der Inhalt der Erinnerungen, die jetzt allgemein gültig sind, besser für Benutzer gestaltet werden, denen es an Motivation mangelt, die möglichen Vorteile hervorheben, nach denen sie suchen, und für Benutzer, denen es an Fähigkeiten mangelt, indem sie betonen, wie einfach Meditation ist.

3. Visualisieren Sie den Fortschritt

Feedback ist zweifellos wichtig, um eine Gewohnheit zu pflegen. Das Anzeigen der vom Benutzer erzielten Fortschritte kann ihn dazu ermutigen, weitere Anstrengungen zu unternehmen. Der Headspace gibt ein quantitatives Feedback, das die aktuelle Laufstrecke, die Zeitdauer des Benutzers, die Anzahl der Sitzungen des Benutzers, die durchschnittliche Meditationsdauer des Benutzers und die Reise (Protokoll) des Benutzers angibt.

Profilseite

Das Feedback sieht einfach aus, ohne aufwändige Datenvisualisierung oder Erklärung der Zahlen. Infolgedessen ist es für die Benutzer nicht leicht zu verstehen, wie gut sie es gemacht haben und in welchem ​​Maße Meditation ihr Wohlbefinden verbessert hat.

Darüber hinaus ist quantitatives Feedback unabdingbar, aber nicht unbedingt ausreichend. Qualitatives Feedback ist auch sehr wichtig, um zu zeigen, wie Meditation dem Benutzer geholfen hat, den ursprünglich festgelegten Zweck zu erreichen (z. B. einen besseren Schlaf).

4. Betrachten Sie das System

Nach Ansicht von Martin Siegel und Jordan Beck sollten Designer für Probleme mit langsamen Veränderungen ihre Aufmerksamkeit nicht auf das Verhalten selbst beschränken, es als selbstverständlich ansehen und für das größere System blind sein. Stattdessen sollten sie systematisch vorgehen und den Einsatz von technologischen und nichttechnologischen Agenten in ihren Lösungen in Einklang bringen. Im Habitussystem wirkt sich nicht nur die Technologie aus, sondern auch der Kontext (dh wo ist der Benutzer und wann ist er), die Beziehungen (dh wer interagiert mit dem Benutzer) und andere Verhaltensweisen (dh was passiert vorher) , nach und gleichzeitig).

Headspace integriert technologische und nichttechnologische Interaktionen in das System, um das Nutzerverhalten zu ändern und aufrechtzuerhalten. Es enthält beispielsweise eine Buddy-Funktion auf der Benutzerprofilseite. Benutzer können den Fortschritt anderer Benutzer anzeigen und sich gegenseitig anstoßen, dh eine Erinnerungs-E-Mail an einen Freund senden.

Freunde auf der Profilseite

Obwohl das Feature relativ unterentwickelt ist, handelt es sich in der Tat um eine rudimentäre Form des systematischen Denkens beim Entwurf für langsame Änderungen. Es gibt viele Möglichkeiten, die Beziehungen weiter auszunutzen.

Darüber hinaus hängen viele Audio- und Videoanweisungen, die von Headspace angeboten werden, eng mit der unmittelbaren Umgebung der Benutzer zusammen, was sie tun und wie sie sich fühlen.

Es wäre eine große Verbesserung, wenn die Anwendung auf Standortdaten, Verhaltensdaten und andere Daten des Geräts zugreifen und diese abrufen könnte, um die Empfehlung auf der Seite "Erkunden" zu personalisieren.

Wie kann man Benutzer zum Erkunden bringen?

Wireframes

1. Verwenden Sie die Karte, um Inhalte anzuordnen

Headspace folgt im Allgemeinen einer kartenbasierten Entwurfspraxis. Die traditionelle Hierarchie ist relativ dunkel. Der Inhalt ist parallel zueinander und nur die Größe der Karte oder des Bildes zeigt implizit die Wichtigkeit jedes Inhalts an. Im Vergleich zur Vorgängerversion ist die Hierarchie jetzt noch unauffälliger.

Links: die vorherige Version, in der der aktuelle Abschnitt (Packs) mit einer anderen Hintergrundfarbe und größerem Text priorisiert ist. Rechts: In der neuesten Version wird im Abschnitt

Einer der Gründe für diese Optimierung könnte sein, dass Headspace möchte, dass Benutzer mehr entdecken, anstatt in einen bestimmten Katalog einzutauchen. Hierzu dient auch die Suchleiste auf der Explorer-Seite.

Darüber hinaus verwendet Headspace jetzt ein zeitungsähnlicheres Layout, bei dem fett gedruckte Titel und ein negatives Leerzeichen verwendet werden, um verschiedene Gruppen von Karten (oder anders ausgedrückt Abschnitte) nebeneinander zu stellen und zu unterteilen. Im Gegensatz zur Verwendung von Registerkarten müssen Benutzer bei diesem Entwurf jedoch nach unten scrollen und nach Inhalten suchen, an denen sie interessiert sind, während die Abschnitte unten relativ schwer zu entdecken sind. Manchmal ignorieren Benutzer die Titel sogar beim Überfliegen und fühlen sich in den Karten verloren.

2. Stellen Sie die Benutzeranforderungen in den Mittelpunkt

Außerdem verwischt Headspace mit zunehmendem Inhalt die Grenzen verschiedener Inhaltsformen, z. B. Packs (Serie von Meditationssitzungen), Singles (kurze, einmalige Sitzung) und Minis (einmalige Schnellkorrektur), und klassifiziert Inhalte entsprechend auf die Bedürfnisse und Zwecke des Benutzers. Nach dieser Anpassung stehen die Benutzeranforderungen im Mittelpunkt, um die Erkundung der App voranzutreiben.

Links: die vorherige Version, in der Registerkarten zum Klassifizieren verschiedener Inhaltsformen verwendet werden. Rechts: Aktuelle Version Alle Inhalte der Explorer-Funktion sind nach Benutzeranforderungen oder -zwecken unterteilt.

Im Abschnitt "Weiter" auf der Homepage, der im Layout die höchste Priorität hat, werden jedoch nur die aktuellsten Kurse gespeichert, die der Benutzer besucht hat. Um die Benutzeranforderungen besser in den Mittelpunkt zu rücken und den Benutzern den kürzesten Weg zu dem zu zeigen, was sie wollen, ist es besser, den Verwendungszweck des Benutzers, den gesamten Kanal (z. B. Einschlafen und Aufwachen) auf der Grundlage des Fragebogens, späterer Einstellungen und zu definieren die Kurse, die sie besucht haben. Außerdem sollte die Anwendung es Benutzern ermöglichen, mehr als einen Zweck zu verfolgen als nur den neuesten zu behalten.

Mögliches Redesign: Ändern Sie das Kontrollkästchen

Andere Höhepunkte

Anmelde-Fragebogen

Der vierstufige Fragebogen. Yay!

Der zunächst ausgegebene Anmelde-Fragebogen zeigt beispielhaft, wie Benutzerdaten gesammelt werden können, ohne die Benutzer einzuschüchtern. Es ist sorgfältig ausgearbeitet, stellt die richtigen Fragen, die der Benutzer beantworten kann, sendet das entsprechende Ergebnis (die Einstellung) zurück, sobald der Benutzer eine Auswahl getroffen hat, und ermöglicht die Anpassung, nachdem das Ergebnis (die Einstellung) angezeigt wird. Darüber hinaus zeigt ein Fortschrittsbalken oben dem Benutzer, wie viele Fragen noch offen sind, um die Ungeduld zu lindern.

Einstellungsseite

Einstellungen und Benachrichtigung

Die Einstellungen / Konfigurationsseite ist auch gut gestaltet, insbesondere die Benachrichtigungseinstellungen. Das Ausfüllen des Formulars zum Erfassen von Daten ist intuitiv. Darüber hinaus gibt Headspace Benutzern hier in den Einstellungen auch viele Tipps, damit die Benutzer sich nicht verloren fühlen oder nach dem Zufallsprinzip eine Erinnerung einrichten, die sie möglicherweise in Zukunft ärgern wird.