Design Thinking Übung

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Whole Bank hat seinen Sitz in Framingham, Massachusetts. Ab 2018 hat die Stadt eine Bevölkerung von 73.123. Carol Holmes arbeitet bei Whole Bank als Leiterin der Innovationsabteilung. Sie haben erkannt, dass die Kunden mehr reisen und eine innovative Möglichkeit benötigen, um auf Reisen Geld zu sparen und zu verwalten. Sie und die gesamte Bank möchten ihre Geschäftstätigkeit aktualisieren, indem sie technologiezentrierter und benutzerfreundlicher werden.

Die gesamte Bank hat erkannt, dass ihre Kunden auf Reisen Frustrationen ausgesetzt sind. Unter den 5 von ihnen befragten Personen stellte sich heraus, dass die physische Karte aufgrund von Reisen beschädigt, verloren oder gestohlen wurde. Ihre Kunden haben auch Schwierigkeiten, Lieferanten zu bezahlen, wenn ihnen das Geld ausgeht oder wenn ihre Karte kompromittiert wurde.

"Einige Flugzeuge akzeptieren keine Debitkarte, aber sie akzeptieren Apple Pay oder nur Bargeld." Ich fühle mich nicht wohl, wenn ich meine Bankdaten auf so vielen Geldtransfer-Apps habe. “- Tom ‘40

Die gesamte Bank implementiert eine Geldtransferfunktion für ihre mobile App, damit ihre Kunden einfacher bezahlen oder Geld überweisen können. Mit der heutigen Technologie ist es üblich, digital zu bezahlen. Konkurrenten sind große Unternehmen wie Apple, Samsung, Pay Pal, Venmo, Plaid, Cash App und einige Social Media-Anwendungen. Andere Banken wie die Bank of America, Wells Fargo und BB & T implementieren ihre eigenen Geldtransferfunktionen. Die gesamte Bank ist davon überzeugt, dass ihre Kunden mit der Sicherheit des Geldtransfers bei ihrer Bank zufrieden sind, anstatt bei so vielen Cash-Apps über Debit- oder Kreditkontodaten zu verfügen. Dies hilft auch bei der Budgetierung, da deren Transaktionen bereits verbucht werden.

„Meine Bankkontodaten befinden sich auf Apple Wallet, Venmo, Park Mobile und Amazon. Ich bezahle Rechnungen hauptsächlich über Apps. Ich musste vor kurzem eine Cash-App herunterladen, um Geld von meinem Mitbewohner zu bekommen, da wir vor kurzem zusammengezogen sind und er dies verwendet. “- Mark ‘25

Patrons of Whole Bank melden sich wie gewohnt mit ihrem Benutzernamen und Passwort bei Sicherheitsfragen auf ihrem Konto an oder entscheiden sich für die Gesichtserkennung oder den Fingerabdruck.

Nachdem sich der Benutzer sicher angemeldet hat, wird der Hauptbildschirm angezeigt. Auf einem neuen Tab in der Optionsleiste der Bank wird "Bezahlen" angezeigt.

Der Benutzer wählt ein Konto aus, von dem er wie eine Kontoübertragung abheben möchte. Der Benutzer scannt einen Barcode, um die Übertragung zu automatisieren, oder wählt eine Schaltfläche aus, mit der der Benutzer einen nahe gelegenen Anbieter suchen und das zu zahlende Geld per Luftpost senden kann.

Der Benutzer kann eine Notiz hinzufügen, um zu beschreiben, wofür die Zahlung bestimmt ist. Dies hilft bei der Budgetierung. Ein Beleg- und Bestätigungsbildschirm mit Datum und Uhrzeit wird angezeigt, um den Geldbetrag zu überprüfen, der von dem ausgewählten Konto an den ausgewählten Anbieter überwiesen wird. Wenn der Benutzer die Informationen bestätigt, sendet er die Übertragung durch Klicken auf "Autorisieren" oder "Abbrechen".

Ich habe mehrere Prototypen erstellt und war frustriert darüber, kreativ zu sein, weil Anwendungen für Banken Kontoinformationen auf milde Weise darstellen. Ich musste prädisponierte Annahmen darüber löschen, was in die Darstellung der Konten oder Werte einfließen sollte und was nicht.

Prototypen

Ich habe gelernt, dass das Erstellen einer „Mind Map“ des Benutzerfeedbacks eine kreative Methode ist, um Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen den Benutzern zu erkennen. Einfühlungsvermögen kann Ihnen viel geben, wenn Sie Einsichten haben, aber um Ideen für eine Lösung zu finden, sind Kreativität und unterschiedliche Denkübungen erforderlich.

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