Wie die Optimierung unserer UX überraschende Ergebnisse lieferte

Es gehört zu den Top-Hitlisten aller Produktteams, die Konversionsrate bei jedem Schritt des Trichters ständig zu verbessern, bis die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wird.

Hier sind die typischen übergeordneten Schritte, die verfolgt werden, um die Produktkonvertierung für Benutzer zu messen, die noch nicht angemeldet sind.

Beispiel eines Trichters vom Produkt bis zum erfolgreichen Abschluss der Transaktion.

Die Aufbewahrungsnummern in jeder Stufe der schiefen Türme im obigen Trichter dienen nur der Darstellung, nicht jedoch den tatsächlichen Zahlen. Normalerweise konzentriert sich ein Produktteam darauf, die Aufbewahrung bei jedem Schritt zu verbessern, wobei die Priorisierung gemäß den individuellen Anforderungen des Kunden festgelegt wird (Priorisierung ist ein kompliziertes Spiel, jedes Team hat seine eigene Methode).

Für die Leser, die mit diesen Trichtern nicht vertraut sind, wird die Anzahl der Benutzer dargestellt, die jeden dieser Schritte ausgeführt haben. Wenn im obigen Beispiel 1000 Benutzer mindestens ein Produkt angesehen haben, wurden 800 davon in den Warenkorb gelegt. 200 wollte später nichts tun. Von 800, die mindestens ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, haben 750 Benutzer die Warenkorb-Seite usw. angezeigt.

Einige allgemeine Leute, mit denen ich interagiert habe, konnten nicht wirklich verstehen, warum diese Trichter abfallen würden. "Warum sollte jemand nach dem Zahlungsversuch aussteigen?"

Das Studieren der Daten eröffnet viele interessante Einblicke in das Verhalten der Benutzer. Es sollte nicht verwunderlich sein, wenn einige Benutzer beim Anmelden ihr Passwort eingeben, aber auf halbem Weg abbrechen.

Wahrscheinlich gibt es zwei Versionen von jedem Benutzer in ihrem Kopf, wenn sie gerade eine Kaufentscheidung treffen. Der eine versucht, neue Möbel oder ein neues Mobiltelefon zu kaufen, oder ein "neues Etwas", das seinem Lebensstil hinzugefügt wird, und der andere sucht nach allen möglichen Gründen, um die Idee aufzugeben und den Status quo aufrechtzuerhalten. Ich würde die Referenz dieser beiden Typen in diesem Artikel weiter verwenden, also nennen wir den ersten Jungen "Yin" und den zweiten "Yang", nur um der Sache willen.

Es spielt eine wichtige Rolle beim Gestalten Ihres Produktdesigns, um das "Yin" im Kopf der Benutzer zu beeinflussen, um die Absichten von Yin zu stärken und die vielen Gründe auszumerzen, die "Yang" für den Benutzer bedeuten könnte.

Es ist immer nicht das "Yin" und "Yang" der Benutzer, die die Retentionsraten bei jedem Schritt des Trichters beeinflussen. Es würde immer mehrere Gründe geben.

Indem Sie aussagekräftige Hypothesen aufstellen und sie mit den Daten validieren, können Teams bessere Entscheidungen treffen.

Wir waren an der Reihe, uns auf die Verbesserung der Kundenbindungsrate zu konzentrieren, von Benutzern, die sich anmelden oder sich anmelden.

Dies war unser UX-Flow, nachdem die Benutzer den Einkaufswagen besucht haben und versucht, mit dem nächsten Schritt fortzufahren, bei dem sich die Benutzer anmelden oder anmelden müssen.

Unsere alte Warenkorbseite UI

Die Benutzer versuchen entweder, einen Gutschein anzulegen, oder sie kümmern sich nicht um einen Gutschein und fahren mit der Schaltfläche "Bestellung aufgeben" fort In beiden Schritten müssten nun Benutzer angemeldet oder angemeldet werden.

Wenn Sie sich fragen, warum der Benutzer wie bei den meisten Unternehmen angemeldet sein muss, um einen Coupon zu beantragen, führen wir auch einige Coupons aus, die nur von neuen Benutzern verwendet werden können. Im Wesentlichen müssen wir also überprüfen, wer der Benutzer ist, der versucht, den Coupon hier anzuwenden.

Dieser coole Typ erscheint natürlich und bittet Benutzer, sich anzumelden oder sich anzumelden.

Registrieren / Anmelden-Popup, wenn der Benutzer versucht, fortzufahren.

Der 'Yang'-Typ sieht nun Möglichkeiten, den Benutzer fallen zu lassen.

"Um viele Details zu füllen"

"Wenn Sie sich für eines dieser sozialen Logins entscheiden oder dieses langweilige Formular ausfüllen"

„Wenn Sie sich für ein solches soziales Login entscheiden, wissen sie vielleicht viel mehr über Sie. Ist es wirklich nötig? "

"Erinnern Sie sich an das Passwort dieser Social Logins, wenn Sie sich möglicherweise erneut dort anmelden müssen?"

Ja! Dieser 'Yang'-Typ ist wirklich ein schneller Denker.

Wenn vorhandene Benutzer standardmäßig die Anmeldungsregisterkarte sehen, werden im 'Yang' weitere Gründe angezeigt. "Mann! Warum zeigen sie Ihnen das Anmeldeformular? Sie sollten Sie gebeten haben, sich direkt anzumelden. “

Wir haben jedoch aufgrund der Art des Produkts, in dem wir uns befinden, die Registerkarte "Anmelden" als Standard festgelegt. Wir haben mehr neue Benutzer als bestehende Benutzer, die versuchen, sich regelmäßig neu anzumelden. "Yang" macht sich nicht wirklich die Mühe, zu viel darüber nachzudenken, warum Sie etwas tun

PS: Wenn Sie die Meinung hatten, dass "Yang" ein Bösewicht ist, ist er kein bösartiger Kerl

So haben wir uns besser mit Yin und Yang auseinandergesetzt.

Dies ist eine Ansicht unseres neuen, aktualisierten Kartendesigns.

Deutliche Anzeige der nächsten Schritte

Die Schritte werden später angezeigt, um 'Yin' mehr Vertrauen in die nächste Position zu geben.

Folgendes passiert jetzt, wenn jemand versucht, einen Gutschein zu beantragen.

Die Handynummer des Benutzers ohne Login / Sign-Popup abfragen
Kein cooler Kerl erscheint und fragt, ob Sie sich jetzt anmelden oder sich anmelden möchten. Dieselbe Karte, auf der der Benutzer den Coupon eingibt, wird zur Abfrage der Mobiltelefonnummer des Benutzers verwendet und teilt den Benutzern mit, warum wir die Mobiltelefonnummer benötigen.

Die Karte wurde bewusst ohne die primären roten Tasten, aber mit sekundären kleineren Button-Symbolen entworfen, um sie wie ein Mikroprozess im Inneren erscheinen zu lassen.

Kein guter Grund für "Yang", etwas zu hinterfragen, während "Yin" einen triftigen Grund für die Angabe der Handynummer und das weitere Vorgehen findet

Ein OTP wird gesendet, sobald die Handynummer eingegeben wird.

Fragen Sie OTP, ob es ein neuer Benutzer istBestehende Benutzer fahren entweder mit dem OTP oder dem Kennwort fort

Anhand der eingegebenen Nummer wissen wir nun, ob es sich um einen neuen Benutzer oder um einen vorhandenen Benutzer handelt. Wenn es sich um einen neuen Benutzer handelt, bitten wir den OTP, die Handynummer zu überprüfen. Wenn es sich um einen bestehenden Benutzer handelt, kann der Benutzer entweder das OTP oder das Kennwort in dasselbe Feld eingeben.

Kleineres Anmeldeformular für neue Benutzer.

Wenn der neue Benutzer mit der OTP fortgefahren ist, bitten wir den Benutzer jedoch, uns einige Details zum Erstellen des Kontos mitzuteilen und darüber zu informieren, dass dies der letzte Schritt ist, bevor er zum ursprünglichen Formular zurückgeleitet wird (Coupon anwenden).

Haben Sie bemerkt, dass das Formular jetzt nicht so lang und langweilig aussieht?

"Yin" hat bessere Chancen, "Yang" hier zu gewinnen, da sie bereits auf halbem Weg durchgegangen sind und es nur noch ein weiterer Schritt war.

Die meisten Fragen, die "Yang" in der vorherigen Version hatte, werden angesprochen. Saubere und reibungslose UX machte 'Yins Reise leichter.

Wenn die Benutzer den Gutscheincode nicht anwenden und direkt mit dem nächsten Schritt fortfahren möchten, wird derselbe UX-Fluss im Abschnitt für die mobile Verifizierung verfolgt.

Mobile Bestätigungs-UX für die Anmeldung oder Anmeldung

Weitere Schritte zum Validieren der Handynummer und der entsprechenden Schritte folgen.

Ist Ihnen auch aufgefallen, dass die Worte "Login" oder "Registrieren" im gesamten Ablauf nicht einzeln erwähnt werden, was "Yang" als gruselige Dinge betrachtet?

Durch die Erleichterung für „Yin“ und die Pflege von „Yang“ hatten wir bei dieser Stufe des Trichters fast die doppelte Verbesserung der Retentionsrate.

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit und lassen Sie uns wissen, ob Sie so etwas umgesetzt haben oder ob Sie dazu inspiriert wurden, etwas Besseres umzusetzen. Wir sind immer offen für gegenseitiges Lernen, um bessere Produkte für die Welt herzustellen.

Wenn Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, schreiben Sie uns bitte an hireme@rentomojo.com