Lektionen, die man als Interaktionsdesigner im öffentlichen Sektor gelernt hat - Teil 1

Ich dachte, ich würde einige Erkenntnisse aus der Arbeit als Interaktionsdesigner für 4 Dienste in 2 Regierungsabteilungen teilen.

Zuvor hatte ich 15 Jahre in ähnlichen Positionen im privaten Sektor gearbeitet, und dies sind Lektionen, die meiner Meinung nach besonders für die digitale Bereitstellung durch Regierungsbehörden gelten, natürlich nicht ausschließlich.

Ich werde in Kürze eine zweite Liste schreiben.

  1. Es wird komplex werden. Machen Sie Ihren Frieden damit frühzeitig. Randfälle (oder „Stressfälle“, wie im ausgezeichneten Design für das wirkliche Leben beschrieben) sollten Ihr Spielplatz sein. Ignorieren Sie die faulen Zitate der 80/20-Regel, um nur die "glücklichen Pfade" zu erforschen. Während wir uns mit dem Thema "faules Denken" beschäftigen, fordern Sie auch höflich Menschen auf, die "MVP" sagen, eine unzulängliche Lösung für eine Interaktionsdesign-Herausforderung durchzusetzen. Wir machen die harte Arbeit immer so, dass der Benutzer dies nicht tun muss. Das Backend des Systems ist in dieser Angelegenheit gleichermaßen verantwortlich.
    1. Nutzen Sie Ihre Gestaltungsfähigkeiten, um andere zu beeinflussen. Machen Sie im Team Platz für Ihre Benutzer. Assets auf einem Google Drive oder Confluence haben keinen Einfluss auf Ihr Team. Verschaffen Sie sich schamlos Platz und zeigen Sie Ihre Service-Blueprints, Prototyp-Screenshots und Personas an. Nutzen Sie diese als Anlaufstelle für die Zusammenarbeit und halten Sie Ihr Team auf die große Gesamtabsicht Ihres Services konzentriert, während Sie auch die kleinen Details innerhalb von Benutzerreisen berücksichtigen.
    2. Bleib positiv. Erinnern Sie sich an die Absicht (für weitere Informationen zu „Design als Rendering of Intent - lesen Sie diesen ausgezeichneten Artikel von Matt Edgar, Leiter Design bei NHS Digital) hinter Ihrer Arbeit. Denken Sie daran - Ihre Verantwortung gegenüber Ihren Endbenutzern ist es, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
    3. Denken Sie wie ein Service Designer. Produzieren Sie Design-Assets wie Service-Blueprints, um Ihrem Team das Gesamtbild (einschließlich aller Touchpoints online und offline) visuell mitzuteilen. Ein großer Teil der Herausforderung besteht darin, „das Richtige zu bauen“. Verbringen Sie genug Zeit, um den Problembereich richtig zu gestalten, indem Sie die richtigen Fragen in Discovery stellen. Unterschätzen Sie nicht, wie einfach es sein kann, dass am Ende von Discovery die grundsätzlich falsche Richtung eingeschlagen wird, oder dass neue digitale Benutzerreisen einfach dieselben alten Service-Design-Probleme wie zuvor wiederholen.
    4. Zusammenarbeiten. Immer zusammenarbeiten! Innerhalb und außerhalb Ihres Teams. Nochmal. Der Wert dieses Wertes darf nicht unterschätzt werden. Ich wäre überrascht, wenn Ihre Service- / Design-Herausforderung einzigartig ist. Setzen Sie sich mit Ihrer Community in Verbindung, teilen Sie Ihre Arbeit mit, und Sie erhalten tolle Ratschläge / Beispiele von Personen, die an ähnlichen Dienstleistungen gearbeitet haben. Nehmen Sie an Design Pattern-Arbeitsgruppen teil, gehen Sie zu Meet-ups (auch wenn Sie reisen müssen), stellen Sie viele Fragen zu den Slack-Kanälen die Reife der Design-Funktion in Ihrem Delivery Center.
    5. Beeinflussung der Lieferkultur. Es könnte sich um ein neues digitales Auslieferungszentrum handeln, das Ihre Hilfe bei der Gestaltung von Shapinge benötigt. Es könnte das Leben zu betteln und auf die Entwicklung fokussiert sein und die Dienstleistungen unter Druck setzen, direkt zur Beta zu springen (die Mentalität „Bauen Sie auf und sie werden kommen“ oder das „Feld der Schreie“, wie es manche nennen mögen). Scheuen Sie sich nicht, bewährte Verfahren zu präsentieren und voranzutreiben, indem Sie die Tools, Methoden und Design-Ergebnisse demonstrieren, die Sie in Ihrem speziellen Delivery Center als erfolgreich befunden haben und mit den im Service-Handbuch definierten GDS-Verfahren übereinstimmen.
    6. Ich werde in Kürze einen zweiten Teil zu diesem Artikel schreiben und gehe gerne auf einige dieser Bereiche ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

      Zum Abschluss ist es wichtig zu sagen, dass dies die Lektionen sind, die ich in den letzten 4 Jahren auf diesem Weg gelernt habe, und einige sind natürlich notwendig, während andere die Ideale sind, um darauf hinzuarbeiten, falls die Umstände es erlauben.

      Einige der oben genannten "Weisheiten" wurden gewonnen, indem ich diese Aktivitäten nicht durchführte und dann sah, wie meine Ergebnisse besser hätten sein können, wenn ich es getan hätte! arbeiten an.