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Selektive Wahrnehmung

Der Hiawatha Service 332 umgeht den stationären Straßenverkehr zwischen Milwaukee und Chicago. In 89 Minuten verlassen die Zugfahrer das intermodale Gateway von Miltown und befinden sich schließlich im Herzen der Chicagoer Union Station. Hiawatha ist ein frühmorgendlicher Zufluchtsort für Verkäufer mit verschwommenen Augen und spätabendliche Partygänger und zieht eine große Auswahl an Berufen, Kulturen und Kater an. Die Reise eines jeden Fahrers ist jedoch einzigartig, da jeder eine selektive Wahrnehmung ist.

Hiawatha-Dienst 332

Pendler und Touristen schlafen gleich nach der Abfahrt des Zuges im friedlichen Einklang ein. Klaffende Münder und verzerrte Körperhaltungen füllen jede Kutsche wie Dutzende Goldfische, die auf blauen Stoffsitzen platziert sind, während das ständige Brummen der Strecke untergeht. Dah-dunk. Dah-dunk. Dah-dunk. Der Rhythmus bringt selbst die am meisten koffeinierten Schlafmittel zum Schlafen. Einige Fahrer dösen regungslos. Andere rollen und zappeln. Sie schließen die Augen. Sie tragen Kopfhörer. Sie rollen sich in die fötale Position und formen aus Jacken und Pullovern provisorische Kissen. Das Bewusstsein steigt und fällt, bestimmt durch die Klarheit der Träume und die Platzierung der Armlehnen.

Unser Gehirn sucht nach Reizen, sei es beim Zugfahren oder beim Ansehen einer mobilen App. Wenn unser Sitz bequem ist, entspannen wir uns und schlafen. Wenn Licht in unsere Augen kommt, schließen wir den Schatten. Wir suchen das Angenehme und vermeiden das Unangenehme. Ärger bringt Komfort. Genuss schlägt Provokation. Neben unseren physischen Umgebungen finden wir die Botschaften, die unsere Überzeugungen auf angenehme Weise bestätigen, anstatt sie unangenehm herauszufordern. Sozialpsychologen nennen diese selektive Exposition oder "Bestätigungsvoreingenommenheit". Wir bemerken gerne Werbung für Produkte, die wir bereits besitzen. Wir erkennen Tugenden eifrig an den politischen Kandidaten, die wir bereits unterstützen. Wir akzeptieren uneingeschränkt Komplimente über Dinge, die wir bereits genießen.

Ärger bringt Komfort. Genuss schlägt Provokation.

Ein leuchtendes Attribut wirft einen Halo um alle anderen. Dieser Halo-Effekt betrifft alles von zwischenmenschlichen Beziehungen bis zu internationalem Branding. Wir glauben, dass attraktive Menschen auch nett sind. Wir glauben, dass profitable Unternehmen auch gut geführt werden. Wir werden sogar unsere Lieblingsmarken verteidigen, indem wir die Werbung ihrer Mitbewerber ignorieren. (1) Sie können dieses Phänomen hautnah erleben: Versuchen Sie, einen iPhone-Benutzer davon zu überzeugen, zu Android zu wechseln. einen Ford-LKW-Besitzer davon überzeugen, einen Chevrolet zu kaufen; einen Snow-Benutzer zum Herunterladen von Snapchat überreden; Cajole ein DietCoke-Trinker, um eine Diet Pepsi zu bestellen. Viel Glück. Solche Halos umgeben uns und umhüllen unsere Entscheidungen in vorhersehbarer Täuschung.

Darüber hinaus errichten wir psychologische Barrieren gegen bedrohliche Reize. Rauchen verursacht fast einen von fünf Todesfällen. (2) SMS verursacht jeden vierten Autounfall. (3) Ungeschützter Sex verursacht eine von zwei ungeplanten Schwangerschaften. (4) Selbst nachdem wir den Gefahren des Rauchens, der SMS während des Fahrens und des ungeschützten Geschlechts ausgesetzt waren, rauchen viele von uns noch immer, schreiben Text und verbringen ängstliche Momente damit, die Ergebnisse eines Teststreifens abzuwarten.

Psychologische Barrieren wirken sich auch auf die Nutzererfahrung digitaler Produkte aus. Ein kürzlich veröffentlichter Pew Research-Bericht zeigt, dass nur 9% der Social-Media-Nutzer sehr sicher sind, dass ihre Daten privat und sicher sind. (5) Die Anzahl der Nutzer dieser Apps nimmt jedoch weiter zu und liegt bei 69% der amerikanischen Öffentlichkeit. (6) Benutzer wägen den Kompromiss zwischen Datenschutz und Nutzen ab, obwohl Risiken und Chancen oft selektiv wahrgenommen werden. Ebenfalls ab Januar 2017 müssen noch 4% der Samsung Galaxy Note 7-Telefone (7) - defekte und zurückgerufene Geräte, die ihre Besitzer möglicherweise selbst verbrennen und verbrennen - noch nicht zurückgegeben werden. Nur wenige Benutzererfahrungen haben solche katastrophalen Konsequenzen, aber wir sollten beachten, dass selbst eine mögliche Zerstörung kein zwingendes Argument ist, um die selektive Wahrnehmung einiger Menschen auszugleichen. Wir vermeiden die Tücken der selektiven Wahrnehmung, indem wir sie anerkennen. Benutzer können sogar davon profitieren, dass sie eine Erfahrung nicht vollständig wahrnehmen können und sich auf das Notwendige konzentrieren.

Samsung Galaxy Note 7 von Pang Kakit [CC BY-SA 4.0]

Wir können die Fallstricke der selektiven Wahrnehmung vermeiden, indem wir ihre Auslöser erkennen. Wenn Sie ein Auto kaufen möchten, konzentriert sich Ihre Wahrnehmung auf Autos. Erkennen Sie, dass die Anzeigen und Angebote, die Sie finden werden, das Ergebnis dieses Auslösers sind, obwohl die Informationen immer vorhanden waren und darauf warten, dass Sie sie wahrnehmen. Das Autounternehmen, das Sie gerade gesehen haben, ist eher eine selektive Wahrnehmung als ein wahres Schnäppchen.

Als Designer können wir diese Auslöser abfangen und die Benutzer auf das Notwendige lenken. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass jemand eine Fahrkarte gekauft hat. Sie will den besten Preis finden. Ihr Fokus liegt auf den Kosten des Tickets, die über allen anderen Reizen wahrgenommen werden. Sie bemerken möglicherweise nicht die Abfahrtszeit eines Zugs. Durch das Platzieren wichtiger Informationen, wie z. B. der Abfahrtszeit, neben dem Preis, kann der Benutzer einen kostspieligen Fehler vermeiden. Sie fängt den Fehler auf, bevor er passiert, weil wir ihre selektive Wahrnehmung erwartet haben.

Screenshot vom tickets.amtrak.com-Scheduler

Wie die Morgendämmerung durch ein Fenster filtert die Wahrnehmung einige Reize, während andere verdeckt werden. Es durchzieht unzählige Sehenswürdigkeiten, Geräusche, Gerüche, Geschmack und Berührungen und verwandelt das, was wir erleben könnten, in das, was wir erleben werden. Die Wahrnehmung prägt unsere Welt. Muster entstehen, Nachrichten nehmen Gestalt an und Benutzer erwachen.

Die zentralen Thesen:

  • Selektive Wahrnehmung veranlasst die Menschen, das Angenehme zu suchen und das Unangenehme zu vermeiden.
    • Halo-Effekte beeinflussen unsere Wahrnehmung, indem sie einem unbekannten Attribut den Wert eines bekannten Attributs zuweisen.
    • Menschen errichten psychologische Barrieren gegen bedrohliche Reize.
    • Wir können die Fallstricke der selektiven Wahrnehmung auch vermeiden, indem wir sie anerkennen und ihre Auslöser erkennen.
    • Verweise:

      1. Fennis, Bob M. und Wolfgang Stroebe. Die Psychologie der Werbung. London: Routledge, 2009.
        1. „Rauchen & Tabakkonsum“. Zentren für die Bekämpfung und Verhütung von Krankheiten. 15. Mai 2017.Aufgerufen am 8. Juni 2018. https://www.cdc.gov/tobacco/data_statistics/fact_sheets/health_effects/effects_cig_smoking/index.htm.
        2. Nationaler Sicherheitsrat. „NSC veröffentlicht die neuesten Statistiken und Trends zu Verletzungen und Todesfällen.“ Pressemitteilung vom 25. März 2014. National Safety Council. Abgerufen am 8. Juni 2018. https://www.nsc.org/Portals/0/Documents/NewsDocuments/2014-Press-Release-Archive/3-25-2014-Injury-Facts-release.pdf.
        3. „Zugang zu Gesundheitskommunikation und Social Marketing“. Zentren für Krankheitsbekämpfung und Prävention. 15. September 2017. Abgerufen am 8. Juni 2018. https://www.cdc.gov/healthcommunication/toolstemplates/entertainmented/tips/UnintendedPregnancy.html.
        4. Rainie, Lee. "Komplizierte Gefühle der Amerikaner über Social Media in einer Ära der Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes." Pew Research Center. 27. März 2018. Abgerufen am 8. Juni 2018. https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/03/27/americans-complicated- Feelings-about-social-media-in-an-era-of -Privacy-Anliegen /.
        5. „Social Media Fact Sheet“. Pew Research Center: Internet, Wissenschaft und Technologie. Februar 05,2018. Abgerufen am 8. Juni 2018.
        6. Dolcourt, Jessica. „Samsung Galaxy Note 7 Recall: Alles, was Sie noch wissen müssen, was als nächstes kommt.“ CNET. 23. Januar 2017. Abgerufen am 8. Juni 2018. https://www.cnet.com/news/samsung-galaxy-note-7-return-exchange-faq/.
        7. Wenn Sie mehr lesen möchten, lesen Sie bitte mein Buch „UX-Grundlagen für Nicht-UX-Profis“.