Seniorität im Design: Empathie in beide Richtungen

Design Leadership erfordert verschiedene Arten von Empathie.

Wir sprechen oft über die Wichtigkeit von Empathie bei den Endbenutzern. Dies sind die Menschen, für die wir planen, und das unmittelbare Ziel für Teams, die auf diese Weise arbeiten, ist es zu verstehen, wie sich die Menschen fühlen und was sie in einer bestimmten Situation denken oder tun.

Mit Empathie zu gestalten bedeutet, sich eine Situation so vorstellen zu können oder zu beginnen, dass sie sich von unserer eigenen Perspektive oder Sichtweise erheblich unterscheidet. Aus diesem Grund investieren Teams Zeit in Benutzerforschung oder lernbasierte Aktivitäten, um das Leben und die Bedürfnisse der Menschen, für die sie konzipiert sind, besser zu verstehen.

Empathie bei der Arbeit sowie Empathie in unserer Arbeit

Letztendlich prägen die Beziehungen innerhalb unserer Organisationen die Dinge, die wir entwerfen und liefern. Deshalb ist es wichtig, dass wir auch darüber nachdenken, wie andere Menschen arbeiten und warum sie Entscheidungen treffen.

Empathie als Designleiter muss immer in beide Richtungen gehen. Nicht nur Einfühlungsvermögen für andere Menschen, sondern auch Einfühlungsvermögen mit anderen Menschen. Ich bin der Meinung, dass es in einer Arbeitssituation immer noch relativ ungewöhnlich ist, Zeit zu investieren, um sowohl die Entscheidungen als auch die Gefühle Ihres Geschäftsführers oder leitenden Teams zu verstehen.

Empathie auf beiden Wegen ist es, sich auf die Endbenutzer zu konzentrieren und ein tiefes Verständnis und Einfühlungsvermögen für andere Menschen zu haben, die Entscheidungen treffen und führen.

Es ist viel einfacher, Empathie mit Ihren direkten Kollegen oder denjenigen in einem Team zu haben, für das Sie verantwortlich sind. Aber wir müssen auch darüber nachdenken, wie die Organisationen, an denen wir beteiligt sind, geführt werden, wenn wir Design auf effektive Weise dazu bringen wollen, Veränderungen zu beeinflussen.

Wir müssen Empathie mit unseren Führungskräften, Chief Executives und Vorstandsmitgliedern haben, um erfolgreich zu sein. Mit Empathie können wir Entscheidungen, Motivationen und sogar die Politik verstehen, mit der wir an den Orten, an denen wir arbeiten, nicht übereinstimmen. Wenn wir nicht vorsichtig sind, hängen Beziehungen, die bestimmen, wie das Design in einer Organisation geführt wird, eher von traditionellen Machtdynamiken und Hierarchien als von Empathie ab.

Empathie ist ein Kompass. Wir können damit unsere Gestaltungsentscheidungen und die Absicht hinter unserer Arbeit gestalten. Sie kann auch beeinflussen, wie wir als Teil einer Organisation verstehen, beeinflussen und arbeiten. Dies kann uns dabei helfen, das Design voranzutreiben, wenn wir ein besseres Verständnis für Entscheidungen auf Unternehmensebene entwickeln, einschließlich der Komplexitätsebenen, der Kompromisse und der schwierigen Einschränkungen, über die wir zuvor noch nicht gewusst haben.

Fragen für Designleiter:

  • Habe ich genug Empathie für die Menschen, mit denen ich arbeite, und für die Menschen, für die ich entwerfe?
  • Habe ich mir ausreichend Zeit genommen, um zu überlegen, was die Führungskräfte denken und fühlen, um zu verstehen, was sie tun oder was sie tun?

Dieser Blog ist Teil einer kurzen Serie, die meinem ursprünglichen Beitrag zum Thema Seniorität im Design folgt.