Die fünf schädlichsten Designfehler der Hotelwebsite - und wie man sie behebt

Es ist nur die halbe Miete, Kunden auf Ihre Website zu bringen, wenn es darum geht, direkte Buchungen zu tätigen. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Benutzererfahrung (User Experience, UX) auf der Website Ihres Hotels diese effektiv in Bucher umwandelt. Die Einstellung von Designern und Entwicklern ist jedoch teuer - und der Versuch, das Benutzererlebnis selbst zu verbessern, scheint eine entmutigende Aufgabe zu sein. Bei den Tausenden von Websites, die wir bei Triptease täglich überprüfen, sind jedoch einige häufig auftretende Designfehler auf Hotel-Websites aufgetreten, für deren Behebung keine technischen Kenntnisse erforderlich sind.

Mangelnder Fokus, der nur Gastpersönlichkeiten identifiziert

Unterschiedliche Personen antworten auf unterschiedliche Nachrichten. Ein Geschäftsmann möchte keinen romantischen Urlaub und eine Familie hat keinen Bezug zu Ihrem Speed-Dating-Abend. Es ist wichtig herauszufinden, wer zu Ihrem Hotel kommen möchte und ob er die Informationen erhält, die er sehen möchte.

Es mag verlockend sein, möglichst viele Menschen mit Inhalten anzusprechen, auf die Sie besonders stolz sind, aber dieser unkonzentrierte Ansatz führt nicht zu besseren Konversionsraten. Das Identifizieren der Personas Ihrer idealen Gasttypen - beispielsweise anhand des Werts für die Nutzungsdauer oder der durchschnittlichen Kosten für den Service - und das gezielte Versenden von Botschaften, die für sie spezifisch relevant sind, funktioniert weitaus besser als ein breiter Ansatz.

Überwältigende Gäste mit zu viel Text

Die Menschen sind faul. Wir werden oft Textpassagen überfliegen oder sie insgesamt überspringen. Eine Forschungsstudie einer führenden UX-Organisation, der Nielson Norman Group, ergab, dass Benutzer auf Seiten mit 111 Wörtern nur die Hälfte davon lesen. Auf Seiten mit mehr als 450 Wörtern würden nur 30% von ihnen gelesen. Darüber hinaus zielte der Bericht auf eine „kleine Elite-Leserschaft“ ab, sodass Sie erwarten können, dass der durchschnittliche Leser noch weniger begeistert ist.

Die meisten Gäste können den Großteil Ihrer Inhalte mit weniger als 150 Wörtern lesen. Darüber hinaus verlieren Sie wahrscheinlich das Interesse (Quelle: Nielsen).

Viele Hotels laden ihre Website mit Worten auf, die ihren Besuchern nur einen sehr geringen Mehrwert bieten. Daher ist die Optimierung Ihrer Website-Inhalte so wichtig. Verwenden Sie nach Möglichkeit Karten, Logos und Bilder, um den Punkt, den Sie anstreben, klar darzustellen, und stellen Sie dann sicher, dass alle verbleibenden Absätze nur Informationen enthalten, von denen Sie wissen, dass sie für die Buchung von entscheidender Bedeutung sind. Testen, wiederholen und verbessern Sie Ihre Wörter ständig. "Benutzererfahrung" ist mehr als nur Website-Struktur und Schaltflächen.

Unterschätzen Sie die Bedeutung des Leitbildes

Schauen Sie sich ein OTA an. In den Hotellisten auf ihrer Homepage befindet sich jeweils ein schönes, unauffälliges Bild, mit dem Benutzer effektiv angezogen werden und das sie dazu bringt, mehr herauszufinden. In vielen Fällen kann dieses einzige Bild tatsächlich den Unterschied zwischen dem Gewinn oder Verlust einer Buchung ausmachen. Trotzdem behandeln so viele Hotels das Leitbild ihrer Homepage als nachträglich und erkennen oft nicht, wie wichtig Bilder für das eigentliche Schaufenster sind.

Wählen Sie das bestmögliche Heldenbild, um einen bleibenden ersten Eindruck zu hinterlassen

Im Design nennen wir diese "Heldenbilder" und sie sind eines der mächtigsten Kommunikationsmittel, die Ihnen zur Verfügung stehen. Hast du eine Hauptperson? Welche Nachricht möchten Sie an diese Besucher senden? Stellen Sie sicher, dass Ihr Heldenbild diese Botschaft auf relevante Weise verstärkt, und testen, iterieren und verbessern Sie sie ständig, um sicherzustellen, dass sie die größtmögliche Wirkung hat.

Erstellen Sie eine überfüllte und verwirrende Benutzerreise

Der Goldene Pfad, auch als "ideale Benutzerreise" bezeichnet, ist die beste (und häufig wahrscheinlichste) Art und Weise, wie Besucher die Aufgabe ausführen, die sie auf Ihrer Website ausführen möchten. In Hotels ist dies in der Regel der Gast, der eine Buchung vornimmt. Im Idealfall sollte dies so einfach wie möglich sein - aber viele Websites sind mit unnötigen Inhalten und übermäßig komplexen Seitenstrukturen geplagt, die den Goldenen Pfad nicht berücksichtigen.

Der goldene Pfad sollte immer im Auge behalten werden, wenn Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Website verbessern (Quelle: Design Sprints).

Im Zweifelsfall kehren Sie zu den Grundlagen zurück. Versetzen Sie sich in die Lage eines neuen Besuchers und notieren Sie sich, welche Seiten und Schritte er durchlaufen muss, um sie ab dem Moment, in dem sie auf Ihrer Website landen, bis zur endgültigen Buchungsbestätigung aufzunehmen. Wenn der Vorgang erheblich komplexer ist als Ihre ideale Buchungsreise (dh der Goldene Weg Ihres Hotels), ist es Zeit, das Fett abzubauen. Ähnlich wie bei einem leckeren Risotto sollten Sie die Lautstärke, mit der Sie arbeiten, verringern und die nutzlosen Zutaten verdampfen lassen, damit der druckvolle, aufregende Inhalt die Hauptrolle übernehmen kann.

Fehler beim Testen, Durchlaufen und Verbessern der Website

Jeder der vorherigen Fehler ist einfach zu beheben und führt wahrscheinlich zu erheblichen Änderungen der Conversion-Rate Ihrer Website - aber Ihre Arbeit ist noch nicht beendet. Das ständige Testen, Wiederholen und Verbessern des Buchungsvorgangs auf Ihrer Website ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Verbesserungen messbar und beständig sind.

Als Hotel entwickelt sich Ihr Geschäft ständig weiter und steht niemals still. Ihre Website muss dies auch widerspiegeln. Analysieren Sie, wie effektiv Ihre Änderungen mit Google Analytics oder der Guest Intelligence Platform von Triptease waren, und verwenden Sie diese Daten, um Bereiche Ihrer Website zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Sie benötigen nicht unbedingt erfahrene UX-Designer oder einen erheblichen Zeit- oder Geldaufwand für den Prozess - testen, iterieren und verbessern Sie einfach.

Melden Sie sich für ein Website-Design-Coaching beim The Direct Booking Summit Paris an

Sie möchten Ihre eigenen Fragen zum Website-Design auf dem The Direct Booking Summit diskutieren? Melden Sie sich für eine Einzel-Coaching-Sitzung mit Chris Hastings, Senior Product Designer bei Triptease, an. Erfahren Sie, welche einfachen Verbesserungen Sie vornehmen können, um Ihre direkte Conversion-Rate zu erhöhen.

Buchen Sie Ihr Website-Design-Coaching]

Dieser Artikel wurde ursprünglich für Hoteliers im Triptease Content Hub geschrieben.