Die UX von Product Information Management Systemen

Geschrieben von Marinus Ames

Wenn wir nur Schnittstellen wie Tom Cruise in unserem Büro hätten. Wir könnten in der Zukunft, aber in der Vergangenheit haben Arbeitsanwendungen unter schlechter Bedienbarkeit gelitten. Das Hauptaugenmerk lag seit jeher auf der Entwicklung robuster Funktionsprodukte mit umfassenden Funktionen und Möglichkeiten. Folglich ist das Budget für die Entwicklung und Implementierung einer Geschäftsanwendung häufig in Richtung der technischen Seite verschoben. Die Menschen im System werden am Ende mit dem Restbudget komplett berücksichtigt.

Der enorme Erfolg von Arbeitssoftwareunternehmen wie Salesforce und Slack zeigt, dass Geschäftsanwender auch eine gute Benutzererfahrung schätzen. Ihre Anwendungen öffnen den Anwendern die Augen für die Tatsache, dass die Arbeit nicht schmerzhaft sein muss.

ZWEI SEITEN DER SELBEN MÜNZE

Als Designer hatte ich die Möglichkeit, einige Jahre lang die technische Seite des E-Commerce zu wechseln und zu bearbeiten. Die Benutzer der PIM-Systeme, an denen ich gearbeitet habe, wurden nicht wie die Kunden in der Designwelt auf einen Sockel gestellt. Als ich die Implementierung von PIM-Systemen nur als Designproblem ansprach, bekam ich Probleme, weil ich die Wichtigkeit technischer Probleme unterschätzte.

Beim Wechsel zwischen diesen - oft gegensätzlichen - Gesichtspunkten des E-Commerce wurde deutlich, dass die Möglichkeit besteht, voneinander zu lernen.

Ein Product Information Management-System oder PIM ist ein Beispiel für eine Arbeitsanwendung, die im digitalen Zeitalter von Organisationen, insbesondere im E-Commerce, viel Beachtung findet. Jeder IT-Manager, Marketingfachmann oder E-Commerce-Manager wird mit der Zeit das Bedürfnis verspüren, in der alten Excel-Tabelle zu handeln. Die Investition in ein PIM-System ist ein naheliegender Schritt hin zu einer robusteren und skalierbaren Art, Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg zu verwalten und zu veröffentlichen. Die Wahl eines PIM-Systems ist zwar recht einfach zu begründen, aber die Implementierung gefährdet die Geschäftsziele. Denn sobald die PIM-Implementierung beginnt, übernimmt die IT-Abteilung die Tendenz, ein solides System aufzubauen, das einfach zu verwalten und zu verwalten ist.

VERGESSEN SIE NICHT DIE BENUTZER

Die Implementierung eines PIM-Systems beginnt mit technischen Aspekten wie Datenmodell, Integrationen und Impex: Eine GUI-Schnittstelle zum Ausführen von Befehlszeilenprozessen zum Erstellen, Aktualisieren, Entfernen und Exportieren von Plattformelementen. Kein Wunder, dass die Benutzererfahrung darunter leidet. Wenn Benutzer dieser Anwendungen in Usability-Kaninchenlöcher stolpern, müssen sie sich nur darum kümmern und Meister in der Kunst werden, solche Blocker zu umgehen. Die IT ist für den Betrieb des Systems verantwortlich, nicht für die Verbesserung der Benutzererfahrung.

Jetzt hat ein PIM-System mehrere Benutzer. Erstens gibt es Ihre internen Benutzer, die die Daten verwenden (z. B. Kategoriemanager, Marketing, Vertrieb), und dann gibt es externe Benutzer (Kunden), die die Ausgabe nutzen. Die Datenredakteure, die die Produktinformationen auf dem neuesten Stand halten, sind die unbesungenen Helden. Sie nutzen die Schnittstellen täglich, um neue Produkte zu integrieren, die Daten mit Texten und Bildern anzureichern und vorhandene Daten zu pflegen, um alles auf dem neuesten Stand zu halten. Sie sind für die Qualität der Produktdaten verantwortlich und stellen sicher, dass die Kunden korrekte und vollständige Produktinformationen erhalten.

Wenn eine PIM-Implementierung ausschließlich von der IT-Abteilung ausgeführt wird, werden diese Dateneditoren mit einer schlechten Benutzererfahrung konfrontiert. Es ist ein System, das sie täglich verwenden, und dennoch wurde es nie wirklich mit ihnen besprochen. Dies behindert natürlich die Akzeptanz des Benutzers.

DER EINFLUSS SCHLECHTER BENUTZERERFAHRUNGEN AUF DIE DATENQUALITÄT

Wenn Ihre Dateneditoren ein System mit schlechter Bedienbarkeit verwenden, leidet folglich Ihre Datenqualität. Sie machen Fehler, wenn die Benutzeroberfläche und die Arbeitsabläufe nicht optimiert sind. Kunden könnten die Kundendienstmitarbeiter auf entdeckte Fehler aufmerksam machen, doch häufig bleiben Fehler unkorrigiert. Dies wirkt sich wiederum auf Ihre zweite Benutzergruppe aus, die Kunden.

Dies wirkt sich auf ihre Fähigkeit aus, die richtigen Produkte für ihre Bedürfnisse korrekt und zuverlässig zu identifizieren. In der Regel wenden sich diese Endbenutzer von Produktinformationen an Ihre Wettbewerber, um genauere Produktinformationen zu erhalten und Produkte zu vergleichen. Dies führt dazu, dass sich weniger Kunden für den Kauf Ihrer Produkte entscheiden, da Ihre Produktinformationen nicht ansprechend oder sogar falsch sind. Oder noch schlimmer: Sie tätigen einen Kauf auf der Grundlage falscher Informationen und beschweren sich dann und senden das Produkt zurück.

FAZIT

Häufig kann die Benutzererfahrung eines PIM-Systems erheblich verbessert werden, wenn als Designproblem anstelle eines IT-Problems angegangen wird. Wenn Sie sich entscheiden, ein PIM zu implementieren, sollten Sie bewährte Techniken und Werkzeuge aus der Designwelt in Betracht ziehen. Es hilft Ihnen, die Geschäftsziele zu erreichen, für die Sie PIM ursprünglich ausgewählt haben.

Über den Autor

Marinus glaubt, dass die Arbeit nicht schmerzhaft sein muss. Er ist ein Befürworter der Sicherstellung, dass Geschäftsanwender auch eine gute Benutzererfahrung erhalten, ob es sich um Arbeitsanwendungen oder B2B-E-Commerce handelt.

Dieser Artikel ist Teil einer Mini-Serie:

Teil 1: Die Benutzerfreundlichkeit von Product Information Management

Teil 2: Der ROI zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Product Information Management