#UXRConf Vorschau: #AMA mit Noam Segal

Eine Vorkonferenz Fragen Sie mich bei Noam Segal

Noam Segal, Direktor für Benutzerforschung bei Wealthfront

Vor der UX Research Conference 2019 im Juni wird im UXRC eine Reihe von Asking Me Anything-Gesprächen (#AMA) mit einigen unserer Konferenzredner abgehalten. Wir möchten UXRs die Möglichkeit geben, die Köpfe einiger Forschungsgrößen durch unsere Slack-Community auszuwählen!

Der erste AMA war heute mit dem erfahrenen Forscher Noam Segal zusammen.

Noam wurde in Israel geboren und wuchs dort auf, wo er seine Karriere in der UX-Erforschung und Entwicklung von Raketenabwehrsystemen begann. Er studierte Psychologie am College und zog nach Urbana-Champaign, Illinois, wo er in Psychologie promovierte. Seitdem war er in verschiedenen Unternehmen in UX-Research-Positionen tätig, unter anderem bei Airbnb, Intercom und derzeit bei Wealthfront.

Am 7. Juni wird Noams Vortrag auf der Hauptbühne darüber sprechen, wie sich ein Kind mit Recherchen beschäftigt. Das hatte Noam heute zu sagen.

Wie teilen Sie Ihre Forschungsergebnisse mit: Haben Sie etwas Ähnliches wie Polaris, erstellen Sie Personas, Reisekarten usw.?

Meine Überlegungen dazu haben sich mit der Zeit geändert, und heute glaube ich sehr daran, die Forschung in der gesamten Organisation zu demokratisieren. Für mich ist die Frage in diesen Tagen nicht die Frage, wie ich meine Ergebnisse teile, sondern wie ich die Beteiligung aller Beteiligten während des gesamten Prozesses maximieren kann, sodass wir bis zum Abschluss eines Projekts gut aufeinander abgestimmt sind. Trotzdem dokumentiere und präsentiere ich Forschungsarbeiten auf verschiedene Weise und präsentiere sie auf verschiedene Arten. Außerdem recherchiere ich Roadshows für jedes funktionsübergreifende Team, das an der Forschung beteiligt ist. Ein paar Gedanken dazu:

  • Präsentieren Sie die Menschen, die menschliche Erfahrung. Präsentieren Sie Video, physische Artefakte aus der Forschung, Zitate. Ich gebe mein Bestes, um ihre Erfahrung "zum Leben zu bringen".
  • Aktiver Forschungskonsum ist besser als das semi-passive Lesen einiger Dokumente oder Tabellenkalkulationen. Damit meine ich, wenn möglich, empfehle ich etwas, an dem wir gerade arbeiten, für ein Projekt - ein Mini-Museum der Erlebnisse zu schaffen.

Einbindung von Nichtforschern in jede Phase der Forschung, von der Planung über die Ausführung bis zur Synthese. Teams, mit denen ich arbeite, werden heutzutage selten von meinen Einsichten überrascht, weil sie UNSERE Erkenntnisse sind. Es ist UNSERE Forschung. Es kommt darauf an, Forschung auf eine erfahrungsorientierte Weise zum Leben zu erwecken, die schwer zu ignorieren und leicht zu schätzen und zu konsumieren ist.

Wie baut man bei Design-Recherchen (generative, explorative Recherchen) Beziehungen zu den Befragten auf, damit sie sich zu diesem sehr komplexen Thema öffnen? (Ich arbeite seit über 3 Jahren in einer UX-Forschungsrolle in diesem Sektor, und ich habe immer noch Probleme damit.)

Tolle Frage. Erstens würde ich sagen, dass das Medium entscheidend ist. Einige Themen erfordern persönliche Interaktion. Andere sind in Ordnung für Videos. Andere am Telefon. Bevor ich zu Wealthfront kam, führten wir meistens Videoanrufe per Fernzugriff durch. Dies ist nicht ideal, besonders für komplexe oder sensible Themen. Mein erster Vorschlag ist also, verschiedene Medien vollständig zu erkunden, sowohl moderiert als auch unmoderiert.

In der Vergangenheit wurde ich in der Interpretation von nonverbalem Verhalten geschult. Dies war eine der wertvollsten Fähigkeiten, die ich in meiner beruflichen Karriere erworben habe. Rapport aufzubauen bedeutet, unter anderem ein tiefes Verständnis für die Person vor Ihnen zu entwickeln, und das ist viel einfacher, wenn Sie verstehen, was sie Ihnen über das Verbale hinaus sagen.

Ich beginne heute mehr denn je mit jeder Sitzung, in der ich absolut betonte, wie sehr ich die Privatsphäre und das Vertrauen meiner Teilnehmer schätze und EXAKT erkläre, wie ihre Daten gespeichert und verwendet werden. Ich erkläre auch, dass sie so viel oder so wenig teilen können, wie sie sich damit wohl fühlen, und es hat für mich funktioniert.

Und schließlich denke ich, dass eine großartige Intro-Übung den Unterschied in der Welt ausmachen kann. Wir haben kürzlich Gruppensitzungen abgehalten, und ein Kollege von mir schlug vor, jeden Teilnehmer zu bitten, die Person links von ihr zu skizzieren. Es funktionierte wie ein Charme. Alle waren plötzlich so viel entspannter, glücklicher und interagieren miteinander. Es war fabelhaft. Unterschätze niemals die Wirkung einer lustigen Übung.

Ich würde gerne mehr über Ihre Erfahrungen bei Airbnb erfahren - es ist bekannt für Design und Forschung (vs. DS / PM). Wie waren Ihre Erfahrungen dort und wie war die UX-Kultur im Vergleich zu anderen Tech-Unternehmen (oder Unternehmen, in denen Sie zuvor gearbeitet haben)?

Sie sind sehr willkommen, es ist mir ein Vergnügen!

Ich weiß es nicht als Tatsache, aber ich bin ziemlich zuversichtlich, dass das Airbnb-Forschungsteam eines der größten Forschungsteams im Bereich Technologie und eines der am schnellsten wachsenden ist. Das mag in der Tat so sein, weil Airbnb IMO sehr designorientiert ist und wir absolut phänomenale Unterstützung, Ressourcen und Eigentum erhalten haben. Meine Erfahrung war unglaublich und ich freue mich, dass Airbnb die Konferenz sponsert und viele meiner ehemaligen Kollegen dort sein werden.

Einige zusätzliche Überlegungen zu meinen Erfahrungen dort:

  • Die Betreuung und Inspiration, die ich bei Airbnb bekam, war von unschätzbarem Wert, und ich schätze sie sehr. Je früher in Ihrer Karriere Sie einem erstaunlichen Team wie Airbnb beitreten können, desto besser. Es ist eine der besten Design- und Forschungsausbildungen, die Sie bekommen können, und ich habe das Glück, Zeit dort verbracht zu haben. Ich kann einfach nicht genug betonen, wie wichtig das ist!
  • Ich habe mit genialen Datenwissenschaftlern und PM´s bei Airbnb zusammengearbeitet, und Airbnb verfügt über eine der besten Experimentierplattformen im Bereich Technik. Ich denke, der Kontrast zwischen Design- und DS / PM-Betrieb kann falsch sein. Letztendlich ist RESEARCH fast immer entweder unter Design ODER Produkt in einer Organisation. Es gibt Vorteile und Probleme mit diesen beiden Möglichkeiten, die ich gerne besprechen möchte, wenn es von Interesse ist.

Egal, ob designorientiert oder nicht, ich hatte das Gefühl, dass Airbnb-Forschung ein grundlegender Bestandteil jedes Projekts war und als Funktion geschätzt wurde. Es ist eine Kultur im Gegensatz zu anderen, zu denen ich gehörte. Zum Beispiel in dem Sinne, dass bei Airbnb ALLES wunderschön gestaltet ist und das Niveau des Geschichtenerzählens außerhalb der Charts liegt. In anderen Unternehmen sehen Sie eine viel schlankere Herangehensweise an die Forschung und ihre Präsentation, und in einigen Fällen kann dies die Wirkung erschweren.

Wie bewältigen Sie die Karriereentwicklung von Forschern: Junior, Senior, Lead, Director usw.

Zunächst einmal denke ich, dass die Frage, wie man einen neuen Forscher in das Team einbinden soll, sehr komplex ist und Unternehmen oft falsch liegen. Es tut mir leid, dass Sie der Kapitän offensichtlich sind, aber um weiterzukommen, müssen Sie auch irgendwo anfangen, und zu oft ist dieser Ausgangspunkt nicht der richtige. Es ist eine echte Herausforderung, das anfängliche Niveau einer Person zu beurteilen.

Wenn es dann um PROGRESSION geht, denke ich, dass Transparenz in Bezug auf Erwartungen kritisch ist, und ich habe dies in der Vergangenheit gelegentlich versagt. Leveling und andere solche Dokumente sollten jederzeit für jedermann verfügbar sein.

Von dort ist es wichtig, für jeden Forscher im Team einen personalisierten Plan zu erstellen und umsetzbare Ziele für das Quartal / Jahr zu ermitteln.

Worauf freuen Sie sich im UX-Forschungsbereich am meisten? Gibt es etwas, von dem Sie glauben, dass es in den nächsten Jahren "boomt"?

Tolle Frage.

Ich befinde mich im AR / VR / Mixed-Reality-Gläubigenlager, und ich hoffe, dass diese Technologien den Forschern künftig die Möglichkeit geben werden, persönliche Forschung aus der Ferne durchzuführen, wenn dies sinnvoll ist. Erstellen Sie ein umfassendes, gemeinschaftliches Forschungserlebnis aus der Ferne! Dies würde es Teams wie unserem ermöglichen, unsere Forschung ohne die mit der Reise- und Feldforschung verbundenen Kosten und Logistik enorm zu erweitern.

Ich frage mich, ob diese Idee für manche Menschen ketzerisch ist.

Ich bin auch neugierig, welche Tools für eine strengere Analyse qualifizierter Daten entwickelt werden. Mit enormen Fortschritten in der Verarbeitung natürlicher Sprache erhalten wir vielleicht endlich bessere Werkzeuge für die Analyse und Synthese von Gesprächen, die wir mit unseren Benutzern führen.

Ich frage mich, ob Ihr Team während des Forschungsprozesses etwas dokumentiert, um den Erfolg oder die Auswirkungen von Projekten langfristig zu verfolgen?

Es ist so schwer zu tun. Ich meine, ich habe gesehen, wie oft Forschung als Metrik verwendet wird. Oder Teilnahme an Forschungssitzungen. Oder andere Messgrößen, die hauptsächlich auf die Einbindung von Mitarbeitern im Unternehmen bei der Recherche hinweisen. Es ist jedoch fast unmöglich, eine Produktänderung direkt der Forschung zuzuschreiben, da so viele Faktoren in die Entscheidung einfließen.

So sehr ich Metriken und Daten liebe, bleibt mir oft eine Erwähnung des Führungsteams oder ein Schlag auf den Rücken meines Vorgesetzten, und vielleicht ist das gut genug Ich schaue mir auch das Feedback von Benutzern / Kunden an, sobald ein Produkt ausgeliefert wurde. Ich suche sowohl nach Validierung von Forschungsergebnissen als auch nach Wegen, auf denen Ergebnisse möglicherweise ungültig werden. Dies ist eine solide Methode, um zu überprüfen, ob die Forschung das Team in eine positive Richtung gelenkt hat.

Gibt es einen Nordstern oder Leitsatz, dem Sie in Ihrer Arbeit als Forscher / Forschungsleiter folgen?

Ja, die Forscher sollten auf ihre Nutzer schauen, nicht auf Polaris.

Ich sage das zum Teil mit Humor, weil so viele Projekte Polaris heißen, darunter 2 (!) Bei Wealthfront.

Aber auch ernsthaft, denn obwohl ich der Meinung bin, dass Forscher die Geschäftsstrategie, das Marketing, den Wettbewerb und andere Realitäten ihres Unternehmens genau kennen sollten, glaube ich noch stärker, dass die Forscher in erster Linie eine Verpflichtung gegenüber den Benutzern haben und ihre Stimme sind mit anderen Teams, die mit Benutzern / Kunden zu tun haben).

Unternehmen haben immer ihre Nordstars, Visionen, Ziele, Metriken usw. Aber manchmal kommt es vor, dass diese Dinge nicht genau auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt sind. Ich konzentriere mich immer darauf, mich zuerst darauf zu konzentrieren und mich nicht zu sehr mit anderen Dingen zu beschäftigen.

Nach welchen Eigenschaften oder Merkmalen suchen Sie im Rahmen des Aufbaus eines Forschungsteams? Welche Fähigkeiten helfen Sie Designern und anderen Forschenden, sich weiterzuentwickeln?

Ich schreibe in Kürze eine Reihe mittlerer Artikel dazu. Hier sind ein paar Dinge:

  • Wenn Sie sich für etwas begeistern, gibt es wahrscheinlich ein Unternehmen, das daran arbeitet. Ich hoffe zu sehen, dass Sie, wenn Sie zu mir kommen, eine Leidenschaft für Wealthfront haben und was wir zu erreichen versuchen. Ich hoffe zu sehen, dass Sie unsere Mission und die Gründe dahinter verstehen und dass Sie sich vor allem auf das konzentrieren.
  • Ich suche Anpassungsfähigkeit Mehr als je zuvor ist unsere Arbeit ein höchst iterativer Prozess, und Sie müssen schwierige Entscheidungen treffen, sich abkoppeln und Neues ausprobieren können.
  • Ich suche Menschen, die einen „Hügel haben, auf dem sie sterben möchten.“ - eine Perspektive und eine klare Stimme.
  • Ich bin auf der Suche nach Menschen, die ausgezeichnete Kommunikatoren und Erzähler sind, aber auch den Daten bestmöglich treu bleiben.

Ich habe den Leuten auf verschiedene Weise geholfen, zum Beispiel auf Level zu kommen. Umfrageforschung ist zum Beispiel ein komplexes Thema, und oft machen Designer / PM Fehler, die teuer sind. Ich habe Leuten geholfen, mehr über dieses Thema in Kursen und Workshops zu lernen.

Ich war auch ein Schüler und Lehrer für weichere Fähigkeiten wie das Erzählen / Erzählen. Selbst die besten Forschungsergebnisse der Welt können unbemerkt bleiben und nicht verwendet werden, wenn sie nicht gut verpackt sind.

Ehrlich gesagt, ich habe das Gefühl, viel mehr gelernt zu haben, als ich vermittelt habe, und ich bin froh zu sagen, dass dies weiterhin der Fall ist. Ich arbeite mit einigen phänomenalen Leuten zusammen!

Welchen Rat würden Sie den Schülern geben, die in UX Research einsteigen, in Bezug auf Fähigkeiten, auf die sie sich konzentrieren sollten, auf welche Bereiche sie studieren sollten oder was sonst noch in den Sinn kommt? Halten Sie auch einen Abschluss in einem verwandten Bereich, wie HCI oder Psych, für notwendig, um ein guter Forscher zu sein oder ein netter zu sein?

Tolle Frage. Einige Gedanken:

  • Ich denke, dass eine Weiterbildung in einem verwandten Bereich wertvoll ist. Meine Doktorarbeit war unglaublich wertvoll, obwohl ironischerweise ich nicht glaube, dass meine Professoren dem zustimmen würden oder es glauben würden Wir haben alle unsere Einschränkungen und natürlich entstehen Kosten für die Weiterbildung. Aber wenn es eine Möglichkeit für jemanden ist, würde ich vorschlagen, es zu tun.
  • Junge Menschen neigen dazu, ihren Index auf „harte“ Fähigkeiten oder Werkzeuge zu konzentrieren, während „Soft Skills“ meiner Meinung nach wichtiger sind. Nur als Beispiel, wenn Sie eine erstaunliche Fähigkeit zur Darstellung von Daten in R zeigen, aber völlig an Demut und Lernfähigkeit mangelt - Sie werden nicht mit mir zusammenarbeiten.
  • Hier ist der beste Tipp, den ich Ihnen geben kann: Wenn Sie in das Feld einsteigen möchten, geben Sie Ihren Interviewern das Gefühl, bereits mit ihnen zu arbeiten. Tun Sie Ihre Forschung. Verstehe tief das Produkt. Den Raum tief verstehen. Die Konkurrenz tief verstehen. Verstehe tief, wer deine Interviewer sind. Konstruieren Sie eine Erzählung, die aussieht und sich anfühlt, als würde jemand das Unternehmen präsentieren. Wenn Sie sich an diese Leiste halten, brechen Sie ein, und der Rest ist viel einfacher.

Sie haben erwähnt, dass Sie ein Techno-Optimist sind. Wie halten Sie diesen Optimismus angesichts der vielen technischen Probleme aufrecht? Was können Forscher und andere in der Tech-Community tun, um die Technologie für alle zu nutzen?

Das ist eine wunderbare, schwierige Frage. Heutzutage entscheide ich mich für Unternehmen, deren Mission und Werte nicht nur auf meine eigenen Werte abgestimmt sind, sondern auch für alle anderen. Bei Wealthfront können wir nur erfolgreich sein und blühen, wenn es unseren Kunden genauso geht. Unser Produkt sollte die Menschen nur dazu bringen, ein besseres Leben zu planen und in ein besseres Leben zu investieren. Ich bin stolz darauf, ein Teil davon zu sein, und bin optimistisch für unsere Zukunft.

Das heißt, es gibt in der Tat viele Probleme, mit denen wir nicht konfrontiert werden können. Forscher sind oft von Natur aus bescheiden und offen für Rückmeldungen und Ideen. Ich denke, dass wir das unter anderem um unsere Organisationen herum verbreiten müssen, und die Leute daran erinnern müssen, wofür wir das alles tun, und was sie brauchen, um zu gedeihen, anstatt das, was wir brauchen, um den Umsatz zu steigern, den Börsengang zu erhöhen oder alle Tesla zu kaufen. Tatsache ist, dass Unternehmen diese Meilensteine ​​wahrscheinlich erreichen werden, WENN sie sich mit ihren Benutzern und dem größeren Interesse ausrichten. Ich denke auch, dass ein Teil dieser Demut eine Offenheit gegenüber Regulierung sein muss.

Eine letzte Sache - Ich entschied mich für diese Konferenz mit einem Vortrag, der nicht über eine bestimmte Forschungstechnik oder ein bestimmtes Forschungsinstrument handelt, sondern eher eine Denkweise. Ich denke, der einzige Weg, wie wir Technologie für alle schaffen können, ist, wenn wir die umfassenderen Denk- und Handlungsweisen betrachten, die über unseren Beruf hinausgehen. Ich hoffe, mein Vortrag wird das inspirieren und für die sehr wichtige Sache hilfreich sein, die Sie angesprochen haben.

Machen Sie mit Noam Segal bei Strive: Die UX Research Conference 2019

Tickets können Sie hier kaufen. 6. - 7. Juni Roy Thomson Hall, 60 Simcoe Street, Toronto, ON, M5J 2H5