Was ist ein guter Kunde?

Ich bin seit über fünf Jahren praktizierender Grafikdesigner und habe vor etwa drei Jahren Identitätssysteme und -strategien für mehrere Marken in den Bereichen Technik, Einzelhandel und Mode entwickelt.

Ich habe meine Reise als Markenspezialist begonnen (so nenne ich es gerne), angeführt von meiner Liebe zu Marken, Menschen und Geschichten sowie einem Unternehmergeist, um das „Spiel“ endgültig zu verändern.

Ich habe schnell verstanden, dass Marken mit Hilfe der Technologie bereits ihre Konsumenten identifiziert haben und schnell dazu übergehen, das Omnichannel-Erlebnis für den Endbenutzer zu stören.

Die Riesen, mit dem Geld, das sie sich leisten konnten, bauten ihre eigenen Kanäle auf, um dem Verbraucher ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, und ihre Konkurrenten schafften es nicht, dasselbe zu tun.

Während die Neulinge, die Tante-Emma-Läden und die Startups Leute wie YOU & I brauchten, um ihre Hand zu halten und ihnen zu sagen, dass es in Ordnung sein wird.

Das wurde unser Markt.

Auf meinem Weg zur Schule, zur Transformation und zum Aufschwung dieser neuen Marken stieß ich im Laufe der Zeit auf einige (wie Chris Do es ausdrückt) „Nightmare Clients“.

Ich werde mich nicht mit dem Wer oder Was des "Alptraum-Klienten" befassen, aber ich werde ein paar Hinweise aufzeigen, wie ich einen "guten Klienten" verstehe, mit dem Sie und ich vielleicht gerne zusammenarbeiten.

Also, was (oder wer) ist ein guter Kunde?

  1. Jemand, der Coaching-fähig ist: Als Designer wird es unsere Verantwortung, unsere Umwelt (zum Besseren) zu erziehen und zu verändern, während wir fortfahren. Ein „guter Kunde“ ist idealerweise bereit, bei Bedarf von uns zu lernen, und kann uns so vertrauen, dass wir das liefern, was wir können.
    1. Jemand, der sich seiner selbst bewusst ist: Wir stoßen häufig auf Kunden, die Angst haben, einer anderen Person ihre Marke anzuvertrauen, so dass sie immer dazu neigen, Kleinstunternehmen zu managen und uns dabei zu behindern, unsere Arbeit als Profis zu erledigen. Ein Kunde muss sich seiner eigenen Stärken und Schwächen bewusst sein und bereit sein zu akzeptieren und darauf zu vertrauen, dass er uns aus einem bestimmten Grund eingestellt hat (d. H. Eine einzigartige Erfahrung für die Marke zu schaffen).
    2. Jemand, der flexibel ist: Ich bin der festen Überzeugung, dass Design ein sehr wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens ist und dass Designer von Beginn an in wichtige Entscheidungen oder Vorstandssitzungen einer Marke einbezogen werden sollten. Viele Kunden haben jedoch das Bedürfnis nach einem Designer / Strategen in der Endphase ihrer Produkt- / Markenentwicklung. Ein guter Kunde ist bei der Einstellung eines Designers flexibel genug, um schwierige Entscheidungen zu treffen, um wichtige Designänderungen umzusetzen, die das Wachstum seines Produkts in späteren Entwicklungsstadien beeinträchtigen könnten.
    3. Jemand, der konfrontativ ist: Manchmal sind wir als Geschichtenerzähler so überwältigt von unserer eigenen Vorstellung, wie eine Marke kommunizieren soll. Wir vergessen, dass wir ein Erlebnis schaffen, nicht für uns selbst, sondern für den Endverbraucher. Es ist sehr wichtig, dass ein Kunde sich in diesen Momenten mit uns auseinandersetzt und uns dabei hilft, auf die gleiche Seite wie er zu gelangen.
    4. Jemand, der bereit ist zu zahlen: Last but not least sollten wir den Mut haben, einem Kunden, der nicht bereit ist, Geld in unseren Wert als Markenprofis zu investieren, Nein zu sagen.
    5. Danke fürs Lesen.

      Über den Autor

      Jimmy Crasto ist Markenstratege und Designer.

      Er kreiert Markenpersönlichkeiten, die Herzen gewinnen. Dieser Artikel wurde von Chris Do's Lehren über die Zukunft inspiriert.